英國高中生的漏洞實驗

●孫建勇

喬希 皮特斯是英國倫敦艾斯伯高中二年級學生，最近他和幾個同學一起，成功找到德萊維魯?shù)墓芾砺┒矗呒t英倫三島，被譽為“網(wǎng)絡羅賓漢”。

德萊維魯，是英國倫敦一家專注于高檔餐廳食物配送的公司，成立于2012年，其業(yè)務覆蓋法國、德國、愛爾蘭、新加坡和阿聯(lián)酋等12個國家的100多座城市，僅在英國，德萊維魯外賣平臺每晚就要為4.5萬人提供食物。

一個月前的一天，喬希參加同學生日派對，吃到的食物就有一部分來自德萊維魯外賣平臺。那天，喬希吃到一份所謂的“正宗”意大利面，感覺不對勁，便向德萊維魯外賣平臺投訴。盡管事情很快得到了解決——對方重新配送了一份正宗意大利面，但是喬希覺得，德萊維魯這么知名的大企業(yè)，怎么能出現(xiàn)如此低級錯誤？這種錯誤在他們那里是否常見？喬希對幾個同學說出自己的疑問，立即引起大家共鳴。

“也許我們可以做一個實驗，找到德萊維魯?shù)膯栴}所在?！眴滔Ｌ嶙h道。

“這主意好！”幾個同學興奮地表態(tài)，“我們跟著你一起干?！?/p>

那么，實驗該怎么做呢？大家湊在一起，你一言我一語發(fā)表著意見，有人說做個抽樣調(diào)查，也有人說派人到德萊維魯去臥底……喬希認真傾聽著，記錄著，最后說：“我有一個辦法，如果能夠順利實施，也許更能說明問題?！?/p>

“什么辦法？”同學們急切地望著喬希，“快說來聽聽。”

喬希便一五一十向大家講述了自己的實驗方案。大家聽后，都拍手說好。

說干就干，幾個中學生開始忙碌起來。首先，大家一起動手將喬希所住的公寓進行了一番“裝扮”，將其布置成意大利餐廳模樣，然后從不同角度拍攝了許多照片，接著為“餐廳”做了一個精美網(wǎng)站，并成功注冊入駐德萊維魯平臺。這一切都暢行無阻，十分便捷順暢，順利得令他們覺得是在做夢。為了使餐廳具有影響力，喬希在一個名叫“照片分享”的應用平臺上購買了10000粉絲，并借助翻譯軟件，用意大利文對虛構(gòu)的十幾種“美食”進行介紹。如果僅從網(wǎng)絡上看，他們的這家“意大利餐廳”真的是有模有樣，顯得高大上。很快，他們的“餐廳”引起德萊維魯外賣平臺的關注，并向喬希寄來接收訂單的平板電腦——這意味著，喬希和他的同學們可以正式接單賺錢了。

果然，在接下來的一周里，喬希的“意大利餐廳”就接到了5個訂單。如何應付這些訂單呢？喬希自有辦法。他從倫敦著名的薇柔超市買回即食餐，重新包裝后，配送給訂單客戶，竟然也能很順利地收到訂餐款。這5單生意做下來，扣除成本，他們凈賺了100英鎊（約783元人民幣）。

至此，喬希和同學們認為，實驗已經(jīng)取得成功：已經(jīng)準確地找到了德萊維魯?shù)墓芾砺┒?。于是，他們將實驗過程寫成詳細報告，連同一封書信，通過電子郵件發(fā)給德萊維魯公司。在郵件中，喬希寫道：“我們是一家地地道道的虛假餐廳，更重要的是，我們根本沒有食品衛(wèi)生評級，但是我們卻在德萊維魯外賣平臺上成功注冊，并在之后的運營中輕松掙到100英鎊。這是一個巨大諷刺！它說明：德萊維魯對注冊入駐平臺的商家信息疏于審核，對商家的經(jīng)營缺乏必要監(jiān)督，而這終將對消費者造成傷害。現(xiàn)將我們的實驗報告寄給你們，懇請你們能夠改變做法，提升管理級別?！?/p>

一周后，喬希收到德萊維魯?shù)幕貜汀Ｋ麄冋嬲\感謝喬希和他的同學們用這樣特別的方式——漏洞實驗，對企業(yè)提出批評，并表示將針對問題盡快整改，以確保服務品質(zhì)。這個結(jié)果，令喬希和同學們非常開心。在開心之余，他們沒有忘記把那100英鎊“利潤”如數(shù)退還給顧客，并作出解釋：“這只是一個實驗?！?/p>

是的，這只是一個惡作劇式的實驗，但是，應該看到，這幾個高中生的言行，體現(xiàn)的其實是一種樸素的社會責任感，很值得我們學習借鑒。