銷售和成交

羅振宇

最近我看楊石頭老師講了一個話題：銷售和成交有什么區別？

聽起來是一回事，其實不一樣。

銷售是站在你的角度想問題，把東西賣出去就是銷售成功。而成交呢，是站在雙方的角度想問題，雙方都得有收獲，雙贏才叫成交。

物理上一手交錢、一手交貨，這是銷售。而在心理上結成可信任的關系，這才是成交。

你別覺得這是看問題的角度不同，它們是有實質性區別的。

舉個例子，你想賣一個東西給客戶，但客戶就是不要，銷售就是失敗了。但是請注意，這個時候你還有一個成交的機會。

你可以追問客戶：“請教一下，我是哪兒沒做好，為什么我沒能把產品賣出去呢？”

你這樣會完成一次心理上的成交。因為你們之間建立了一種“請教者”和“回答者”的關系，這種關系是良性的。有一句話說得好，請教是最大的恭維。

（水云間摘自微信公眾號“羅輯思維”）