從失敗中探索相諧之道

講述人：葉旭琴

單位：杭州魅冠網絡科技有限公司

失敗乃成功之母。成功的方法固然重要，但失敗的經歷更值得研究和借鑒。我要和大家分享的，是一個我的失敗故事。

那是我剛入職的時候。在我入職的第一天，老板給我安排了許多任務，但有一項任務他特別重視——先招10個人進來。

由于此前公司負責招聘的同事任務都完成得比較出色，在我接任務時又恰好是年初的招聘旺季，月度10人的招聘任務量在當時實在是個“小case”，我自信能順利完成這項任務。

萬萬沒想到，剛過半個月我就感覺不妙，一個月過去后，我的自信完全被焦慮代替了。至今我還記得那不忍直視的“成績單”：

第一周僅面試19人，offer發出去6個，只有2人接受，1人入職；

第二周面試24人，offer發出去7個， 有效入職1人；

第三周面試25人，有效入職2人；

第四周面試30人，入職4人。

其實在第二周結束的時候，我就已經開始有些慌神了，不停質問自己：“為什么會這樣？明明是求職高峰期，數據量為什么這么差？”上年同期的單月入職數可是20人吶，我的成績較之差了太多！根據兩周數據評估以及招聘組同事從一線收集到的信息，接下來半個月樂觀估計也只能入職4人。

為了避免剛入職就失業的悲慘境遇，我絞盡腦汁想辦法，最終決定新增一個招聘平臺，并和老板做了一個“對賭協議”：開通新的招聘平臺后，如果最后完成了績效任務，那么我就不承擔這個平臺的開通費用；如果沒有完成績效任務，那么就由我個人承擔一半的平臺開通費用。

此后，我提高了招聘組小伙伴們的邀約任務量，通過大數法則來完成本次的任務要求。如此又經過半個月的艱苦奮斗，最終整個部門實際完成有效入職人數為8人，距離目標要求還差2人，雖然再次調整了方案，但終究還是沒有完成任務。

這次失利讓我非常沮喪，月度總結時，我帶著組內的小伙伴們進行了一次深度復盤，尤其是針對這次招聘做了反復的探討。最終總結出此次招聘任務失利的幾個深刻教訓：

●崗位特殊性

這次招聘的目標崗位是電話銷售，電話銷售崗位的應聘者在選擇工作時最傾向于三個方面，一是客戶資料公司是否提供，二是平均開單周期比較，三是提成的比例是否比較高，各項福利是否完備。恰好這幾個核心因素都不占優勢——首先，我們公司的客戶資源需要電話銷售人員自己開拓；其次，當前平均開單周期需要12-15天，而新人首次開單需要的時間或許會更久。

●內部業務性質

公司的產品業務線是代理其他品牌的產品，福利政策、技術支持，以及后期的服務都受限于品牌方的管理。很多求職者在擇業的時候通常會考慮這方面的因素，因此在得知公司的業務性質后，我公司也就不在他們的核心選項內了。

●外部競爭壓力

我們公司處于本市的高新發展區，方圓3-5公里范圍內有阿里園區、網易大廈、聯聯支付、大華技術等大牌公司。求職者在收到這些大公司的入職邀請時，選擇的傾向性就不言而喻了。

除了客觀原因外，我作為招聘負責人，招聘不利自然難辭其咎。我的主要問題是入職時間短，對公司的企業文化了解得遠遠不夠，因此在進行人員初選時，在價值觀等方面的判定上會出現偏差，大大降低了篩選的精準性。

現在回想起來，當時在出現問題時臨時調整方案，其實效用并不大。因為那個方案治標不治本，只是利用了數據漏斗的“人海戰術”，要根治還得是從內部進行優化。

幸而后期我們又做出一些調整：一是發掘公司和崗位的核心優勢，并進行包裝宣傳；二是對銷售端已經開發的渠道進行數據測算，優化出那些數據效果比較好的渠道作為內部開發的核心渠道，并定期進行優化；三是收集已開發但沒有產出的冗余數據，作為新人入職的首批資源，減輕新人入職后獨自開發數據的難度；四是在品牌方之間設立固定對接人，第一時間互通雙方的需求、政策，以增加處理問題的時效性，避免多頭對接導致推諉。

一系列調整過后，雖然后期的人員入職量沒有發生較大變化，但是新人的適應性和穩定性明顯上升。

通過這次經歷，我意識到，向成功者學習并不難，難的是從失敗中總結和汲取教訓。失敗，是讓我們快速成長的良師。

講述人：朱丹丹

單位：南京天縱易康生物科技股份有限公司

并不是失敗本身具有催人奮進的作用，如果一個人總是失敗，那么他的斗志遲早會被磨礪殆盡；能夠激勵我們前行的，是失敗后及時總結教訓，知曉這件事或者類似問題的成功解法，然后才能敗部復活，激勵自我。

剛畢業的時候，很多工作需要自我摸索，事情辦不成就各種抱怨：抱怨別人故意刁難；抱怨明明白紙黑字寫的是這樣，做的時候卻是另一樣；抱怨領導要求太多，同事幫忙太少……

有一次，因為我的材料準備不足，導致一項工作沒有按期完成，當時我覺得自己很委屈：“我已經很細心地準備了，為什么中途忽然又多出來許多其他文件，而這些文件正是我沒有的呢？”我覺得這是別人在故意刁難我。

領導看出我的情緒不對，語重心長地跟我說：“首先，收起你的委屈。工作中遇到這些都很正常，現在還剩半天時間，你還是想想怎么去彌補；其次，不要妄圖和別人爭辯，有些規定比較模棱兩可，爭辯也沒用；最后，沒人會花時間去故意刁難你，有精力的話趕緊去把這件事完成。”

這件事過后，我仔細回顧了自己的工作過程，發現自己工作有些被動，于是我給自己“約法三章”：變被動為主動，準備任何材料，只要相關的，盡可能多地收集進來；調整心態，拒絕抱怨，準時完成工作；逢山開路，遇水架橋，遇到挫折想辦法解決，不再怨天尤人。正是因為轉變心態、全面思考、以始為終，我的工作慢慢變得順利起來。

記得第一次做人才盤點的時候，雖然大體知道盤點的方法，但是因為沒有操作過，所以還是走了一些彎路。比如和員工訪談，第一天我就約了很多人，訪談結束后我發現訪談前后人員的信息不統一，如果再次去訪談會很耽誤時間，也顯得自己不專業，但最后還是硬著頭皮做了補充訪談和確認。因為訪談人數較多，我提前做好了訪談表，輸入了一些關鍵信息，但到最后匯總時卻發現忽略了一些問題，導致信息整理費時費力。這次經歷又讓我真正明白了什么叫“欲速則不達”，做事要循序漸進，先在小范圍內做出一個成功的樣本，然后再大規模復制，邊改邊做才能少走彎路，才能盡可能完善整個工作流程。

我們在自己熟悉的領域內做自己熟悉的事情會很有自信，因為已經有成功的經驗擺在那里，只要遵循方法去做，總不至于偏離太多。但失敗不同，我們要在失敗中總結的不是做一件事的方法，而是要追尋普遍適用的方法論。畫出失敗的雷區，才能找到成功的路徑。