淺議企業(yè)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)與管理

許正炎

摘要：隨著商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式吸引的客戶越來(lái)越少，已經(jīng)不能滿足企業(yè)的要求，為了取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)盡可能降低商品在從生產(chǎn)到銷售的整個(gè)供應(yīng)鏈上所占的比例，縮短運(yùn)作周期。而互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，則可以解決傳統(tǒng)營(yíng)銷模式的瓶頸。我國(guó)企業(yè)必須及時(shí)地、正確地認(rèn)識(shí)到這一市場(chǎng)發(fā)展前景，有效建立自身網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的運(yùn)作模式，才能夠在激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，但是目前我國(guó)很多企業(yè)的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)都是處于粗放式階段，采用的很多理論都是沒(méi)有經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的，應(yīng)完善企業(yè)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，建設(shè)科學(xué)的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。

關(guān)鍵詞：企業(yè)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò);建設(shè);管理

市場(chǎng)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的永久話題，企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能夠脫穎而出的主要手段就是營(yíng)銷，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為一個(gè)新生事物，它在市場(chǎng)營(yíng)銷中發(fā)揮了很多傳統(tǒng)營(yíng)銷所不具備的作用，并且越來(lái)越受人們的關(guān)注。目前我國(guó)企業(yè)的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)通常來(lái)源于傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷理論，部分學(xué)者在對(duì)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷進(jìn)行了大量的研究之后，提出了很多營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)以及管理的相關(guān)措施，希望每個(gè)企業(yè)都能夠找到適合自己企業(yè)發(fā)展的方案，從而擴(kuò)大銷售、擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，帶領(lǐng)自己的企業(yè)做到更大更強(qiáng)。

一、營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)理念

（一）營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是在傳統(tǒng)營(yíng)銷的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，它與傳統(tǒng)的營(yíng)銷手段既有相同點(diǎn)，也對(duì)傳統(tǒng)的營(yíng)銷產(chǎn)生了一定的積極影響。雖然傳統(tǒng)營(yíng)銷存在很多問(wèn)題，但是這不意味著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以完全代替?zhèn)鹘y(tǒng)營(yíng)銷，現(xiàn)代企業(yè)的營(yíng)銷手段一般是傳統(tǒng)的營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷進(jìn)行不斷的整合，從而形成有機(jī)的結(jié)合。而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是依托于互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)平臺(tái)開展起來(lái)的，所以網(wǎng)絡(luò)的特性也賦予了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷鮮明的特點(diǎn)。跨時(shí)空性，因此網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷突破了傳統(tǒng)營(yíng)銷手段在時(shí)空上的約束;多媒體性，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，寬帶用戶越來(lái)越多;交互性，互聯(lián)網(wǎng)的誕生使得人與人之間的交流變得更加便捷，所以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也具備這個(gè)特點(diǎn);擬人性，計(jì)算機(jī)芯片技術(shù)和軟件技術(shù)的發(fā)展使得計(jì)算機(jī)有思考的“能力”;最重要的特點(diǎn)就是成長(zhǎng)性，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展是非常迅速的，并且還處于不斷地發(fā)展中，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也將取得更大的突破以及發(fā)展;整合性，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)，將企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)部門進(jìn)行合并并提供綜合服務(wù);超前性，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)是一項(xiàng)非常強(qiáng)大的營(yíng)銷工具，還有很多特點(diǎn)，比如說(shuō)經(jīng)濟(jì)型、高效性、技術(shù)性等。

（二）營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)在企業(yè)中的作用

營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的主要作用就是把客戶于企業(yè)、商品于市場(chǎng)進(jìn)行了有機(jī)聯(lián)系，正是營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的存在，銷售渠道才有了更深遠(yuǎn)的拓展，企業(yè)在其支持下也有了更大的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以是網(wǎng)上直接營(yíng)銷也可以是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷將顧客引導(dǎo)各地的分銷商店，利用網(wǎng)絡(luò)促進(jìn)企業(yè)之間的交易，通過(guò)顧客反饋信息了解顧客對(duì)企業(yè)商品的滿意程度、消費(fèi)喜好以及對(duì)新產(chǎn)品的反應(yīng)等。因?yàn)闋I(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)具有很強(qiáng)的互動(dòng)性，所以它可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)全程營(yíng)銷的目標(biāo)，這種銷售模式使得消費(fèi)者有機(jī)會(huì)對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、包裝以及定價(jià)、服務(wù)等發(fā)表意見(jiàn)提供了方便，通過(guò)雙向互動(dòng)的溝通方式，不僅提高了消費(fèi)者的參與性與積極性，還提高了企業(yè)營(yíng)銷策略的針對(duì)性，十分有助于企業(yè)的全程營(yíng)銷目標(biāo)。

二、企業(yè)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行與建設(shè)

（一）執(zhí)行系統(tǒng)

企業(yè)開展?fàn)I銷網(wǎng)絡(luò)的目的是希望銷售更多的商品，營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，也是營(yíng)銷手段的一種擴(kuò)展，而執(zhí)行系統(tǒng)的主要功能是完成產(chǎn)品的銷售，也就是說(shuō)把企業(yè)所設(shè)計(jì)的產(chǎn)品成功的銷售出去，不僅可以滿足消費(fèi)者的購(gòu)買需求，還可以拓展企業(yè)的市場(chǎng)空間，執(zhí)行系統(tǒng)需要先通過(guò)對(duì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行分析，然后再結(jié)合自身企業(yè)存在的問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)，不但如此，企業(yè)在銷售商品之前必須要對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研，要知道人們?cè)谀骋环矫娴男枨螅趴梢哉业礁嗟臐撛诳蛻簦缓蟾鶕?jù)一些數(shù)據(jù)制定科學(xué)合理的銷售計(jì)劃，對(duì)整個(gè)銷售網(wǎng)絡(luò)的功能進(jìn)行細(xì)化，確保銷售的每一個(gè)環(huán)節(jié)都沒(méi)有問(wèn)題，執(zhí)行系統(tǒng)需要企業(yè)獨(dú)立的思考和判斷，要?jiǎng)?chuàng)造性地執(zhí)行，還要拓展企業(yè)的子系統(tǒng)，拓展市場(chǎng)空間，從而銷售出去更多的商品。

（二）核心能力建設(shè)

在日常購(gòu)買行為中也能認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的模式，比如，代金券等，可以降低產(chǎn)品的價(jià)格，雖然金額很少，但是卻可以贏得客戶的好感，那么客戶購(gòu)買商品的欲望也會(huì)有很大提高。而營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)中的核心能力主要是用于營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的基礎(chǔ)能力、規(guī)則引擎以及一些產(chǎn)品層次的能力。產(chǎn)品層部分是將基礎(chǔ)能力包裝成不同的商品，比如，立返、立減、個(gè)人紅包、商戶紅包等。而企業(yè)的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中這一部分是很重要的，因?yàn)橹挥懈鞣N營(yíng)銷手段才可以使得更多的人去購(gòu)買商品，而一旦購(gòu)買商品，企業(yè)就可以獲得一定的利潤(rùn)，這正是企業(yè)采用營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的目的，并且了解了客戶的相關(guān)信息之后，就能夠?yàn)闋I(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建一個(gè)三維的信息分析體系，能夠采取多種手段來(lái)贏得客戶的好感，從而能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)對(duì)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)中有價(jià)值的信息的有效獲取和分析。

（三）營(yíng)銷管理系統(tǒng)

營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的建立主要是為了吸引更多的客戶，如果購(gòu)買企業(yè)產(chǎn)品的客戶數(shù)量有了很大提升，企業(yè)才能夠更好得盈利，如何了解不同客戶的喜好并針對(duì)于不同客戶設(shè)計(jì)出大眾喜歡的商品，則是營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的意義所在，因此營(yíng)銷管理系統(tǒng)則主要是把購(gòu)買國(guó)企業(yè)商品的客戶信息集中在一塊進(jìn)行分析，那么按照不同客戶購(gòu)買后反饋的信息可以了解到客戶的需求，然后系統(tǒng)根據(jù)信息分析對(duì)客戶進(jìn)行分類，從而為不同的客戶提供不同的服務(wù)，盡可能滿足所有客戶的需求。大部分營(yíng)銷策略在于拉攏老顧客，而只有客戶對(duì)企業(yè)的商品及服務(wù)都感到十分滿意，才會(huì)繼續(xù)購(gòu)買，在實(shí)際生活中，如果沒(méi)有良好的購(gòu)物體驗(yàn)就會(huì)對(duì)這家企業(yè)失去信任。為了避免這種情況的發(fā)生，營(yíng)銷管理系統(tǒng)會(huì)對(duì)客戶所提的建議進(jìn)行綜合分析，提高客戶的滿意度，企業(yè)的營(yíng)業(yè)額自然有很大提高。

三、企業(yè)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的管理

（一）經(jīng)銷渠道的管理

建立完善的企業(yè)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)和傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式是有很大的差別的，營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)把企業(yè)以及客戶聯(lián)系在一起，不但用計(jì)算機(jī)技術(shù)完成了銷售，還總結(jié)了客戶的信息，并且企業(yè)利用這種方式時(shí)，必須要積極主動(dòng)，這樣才可以盡可能找到更多的客戶，讓企業(yè)的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)變得更加豐富，一旦渠道變得豐富，產(chǎn)品種類增加也具有吸引客戶的價(jià)值，比如說(shuō)，在一般情況下，企業(yè)自身的產(chǎn)品相對(duì)來(lái)說(shuō)比較單一，那么能夠吸引的客戶種類也就更多，所以說(shuō)企業(yè)應(yīng)該和銷售同種商品的企業(yè)進(jìn)行對(duì)比，不斷改善自己，也可以把一些商品進(jìn)行組合銷售，并且適當(dāng)降低價(jià)格，通過(guò)這種銷售渠道，企業(yè)之間的合作關(guān)系會(huì)得到加強(qiáng)，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)就會(huì)得到很大改善，提供的服務(wù)也會(huì)更加滿足客戶的需求。不但如此，企業(yè)還需要積極地完善營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境，而客戶創(chuàng)造出個(gè)性化的購(gòu)買環(huán)境，改變客戶對(duì)企業(yè)的印象，從而吸引更多的客戶，比如說(shuō)在節(jié)假日可以推出打折活動(dòng)，從而加深客戶對(duì)企業(yè)的印象，最終促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的順利運(yùn)行、成功運(yùn)作，為企業(yè)更深遠(yuǎn)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

（二）擬定合理的銷售價(jià)格

不管企業(yè)還是客戶都對(duì)商品在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式中所擬定的價(jià)格感到非常敏感，客戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)做到貨比三家，這對(duì)于企業(yè)來(lái)講，無(wú)疑是本質(zhì)上的刺激以及驅(qū)動(dòng)企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，在商品的綜合品質(zhì)幾乎沒(méi)有差別的時(shí)候，客戶自然會(huì)選擇更加便宜優(yōu)惠的企業(yè)，從而放棄價(jià)格比較高的企業(yè)，這是無(wú)法改變的事實(shí)。正是因?yàn)檫@樣，企業(yè)在營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的管理中一定要對(duì)自身商品有一個(gè)充分的認(rèn)識(shí)，對(duì)于其他企業(yè)生產(chǎn)的同類產(chǎn)品也要有清晰的認(rèn)識(shí)，這樣才可以從根本上對(duì)商品進(jìn)行分析探討，最終擬定一個(gè)既符合商品實(shí)際價(jià)值，又滿足顧客需求的價(jià)格。另外，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式的價(jià)格彈性很大，并且考慮到物流環(huán)節(jié)的消耗，企業(yè)可以適當(dāng)降低商品的價(jià)格。并且網(wǎng)絡(luò)銷售中商品的價(jià)格是企業(yè)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)支撐，在這種情況，企業(yè)一定要考慮好商品在每個(gè)環(huán)節(jié)的價(jià)格構(gòu)成，不僅要讓客戶認(rèn)識(shí)到商品的價(jià)值，還可以送客戶一些小禮品，從而促進(jìn)客戶購(gòu)買的欲望。

（三）以完善的服務(wù)來(lái)提高客戶的滿意度

在最初的銷售服務(wù)中，人們看重的不僅是商品的質(zhì)量，還有銷售員的服務(wù)態(tài)度，所以說(shuō)在傳統(tǒng)的銷售模式中，銷售員的服務(wù)態(tài)度對(duì)于產(chǎn)品的銷售有著很重要的作用，但是在新興的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，并不需要銷售員與客戶進(jìn)行面對(duì)面的交流，所以銷售員的面部表情是不再需要表現(xiàn)出來(lái)的，而是由語(yǔ)言文字代替，也就是說(shuō)客戶通過(guò)和客服交流了解商品的一些屬性以及滿足自己需求的商品類型，但是語(yǔ)言文字表述出來(lái)的意義有很多，客戶可以通過(guò)這些語(yǔ)言看到企業(yè)背后的態(tài)度，因此在營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)中，客服必須要重視語(yǔ)言魅力，一定要給顧客一個(gè)好的購(gòu)買體驗(yàn)，讓客戶在交流之中認(rèn)識(shí)到企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)，并且提高客戶的滿意度，這樣才能夠讓客戶更加信任企業(yè)，也會(huì)購(gòu)買更多的商品。

四、結(jié)語(yǔ)

總而言之，網(wǎng)絡(luò)能夠跨越地域、跨越國(guó)界，可以說(shuō)企業(yè)所開展的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)為企業(yè)帶來(lái)了更大的市場(chǎng)空間。然而，不同的企業(yè)有著不同的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式，但是企業(yè)在營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)中必須要以自身企業(yè)的實(shí)際情況為出發(fā)點(diǎn)，進(jìn)而充分利用網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)性以及實(shí)時(shí)性特點(diǎn)，建設(shè)出適合我國(guó)國(guó)情的，個(gè)性化的發(fā)展模式，與此同時(shí)，還應(yīng)該通過(guò)科學(xué)的、合理的以及合適的管理措施，不斷完善企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式，才能夠使得企業(yè)有更大的優(yōu)勢(shì)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得勝利，帶領(lǐng)企業(yè)更好的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

李亞斌.企業(yè)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和管理問(wèn)題研究[J].現(xiàn)代營(yíng)銷（下旬刊），2017（04）：46.

（作者單位：長(zhǎng)春職業(yè)技術(shù)學(xué)校）