新冠疫情下武漢復工員工積極性提升策略

鄧傳軍

如何有效激發武漢地區復工員工工作積極性的議題現已成為社會各界普遍關注的熱點。新冠疫情肆虐，導致武漢地區生產秩序受到嚴重破壞，各類生產單位曾一度陷入全面停滯的局面。不過隨著疫情得到有效控制，全面復工復產現已成為該地區的重中之重。據當地政府部門相關報告，截止2020年5月21日，武漢市企事業單位員工復工率已經達到99.1%，隨著國內新冠疫情最嚴重的地區全面復工復產，意味著全國各地復工復產逐漸進入高潮。但是，由于新冠疫情不僅重創了該地區的經濟，而且還重創了該地區民眾的心理健康，給復工復產的順利開展帶來了極大地挑戰。如近日來，武漢市企事業單位管理者發現，在復工員工中存在較大比率成員工作積極性要明顯低于疫前的情況。更為嚴重的是，這部分員工的消極表現還會在群體中互相擴散，不僅會降低本人的工作績效，而且還會波及到其他員工，甚至影響正常的生產與管理秩序。

一、武漢地區復工員工工作積極性下降原因分析

1.習得性無助。習得性無助是指個體成員通過向外部學習而產生的對現實情況無可奈何、無望的一種消極的心理狀態（塞里曼， 1967）。通常情況下，當個體成員或社會公眾遇到嚴重的災難，無法戰勝的困難，或者無法逃避的懲罰時，這些成員都極可能會產生習得性無助。習得性無助會給個體成員及其社會帶來嚴重的負面后果。具體而言，如果社會公眾這種負面的心理狀態比較嚴重，他們會主動放棄努力，對現實產生懷疑，對自我存在的價值產生懷疑，會對工作、學習和生活喪失興趣和動力，從而會影響到個人的工作、學習和生活等各個方面。而群體習得性無助會降低這個社會的生產績效，會嚴重破壞社會正常的生活和生產秩序。眾所周知，武漢曾經是中國新冠疫情最嚴重的區域，截止2020年5月31日，該地區新冠疫情病例累計達到50340例，死亡人數達到4512例。自2020年1月23日起實施封城以來直至4月8日解封，封城共計歷時76天之久。在封城初期，當地民眾親歷病例飛速增長、死亡人數不斷增加的嚴峻局面，部分民眾在此期間曾陷入過失望和自我懷疑的情況在所難免。直到疫情得到有效控制，這些公眾的習得性無助才逐漸降低或消失。基于上述分析可知，受到新冠疫情的負面影響，武漢地區出現部分復工員工產生習得性無助比較明顯的情況，由此會導致其工作積極性明顯降低，這是第一方面主要原因。

2.負面預期。個體成員由于認知存在明顯偏差而導致的負面臆斷被稱之為負面預期（Zhang et al.， 2010）。負面預期會對個體工作意愿產生負面影響。當初，武漢的新冠疫情十分嚴重，抗疫形勢十分嚴峻，黨中央動員和調動了全國各地的醫護人員和醫療物資全面支援武漢。疫情期間有諸多磨難，許多家庭因此失去親人、家破人亡。盡管最終疫情得到了有效控制，但此次疫情給許多民眾留下了深深的傷痛，甚至會有部分民眾將終生都難以擺脫這場“噩夢”的困擾。在中國得到有效控制之后，相關疫情在海外也迅速蔓延開來，截止2020年5月31日，全球疫情感染病例已經超過600萬例，累計死亡人數超過36萬。況且迄今為止全人類對新冠病毒知之甚少，其所導致的嚴重后果無法估量，世界各國各界對于此次疫情何時能夠得到徹底控制仍然未知，與此同時各國疫苗研發屢次失敗，特效藥奇缺，人類的命運還前途未卜。這些情況也會進一步加重這部分民眾的心理負擔，使得負面預期進一步提升。盡管武漢地區已經復工復產，正在逐漸恢復元氣，但部分復工員工至今仍會對人類能夠徹底控制新冠疫情產生懷疑，由此會對未來的工作生活缺乏信心，甚至會對整個人生產生懷疑等。基于資源保存理論，當面對潛在風險或損失，個體成員會采取行為保護已有的資源，包括心理資源和物質資源等。基于合理行為理論觀點，在特定環境下，個體態度因素和其他社會環境因素會決定其最終行為意向（Fishbein & Dulany， 1967）。新冠疫情讓武漢地區企事業單位部分員工在心理上產生明顯的負面預期，為了保護其心理資源，以免遭受進一步的損失，這些員工會有意降低自身的工作投入。另外，受到新冠疫情的消極影響，部分員工積極人生觀明顯降低，而消極人生觀明顯提升，這也會導致部分復工員工工作積極性明顯降低。

3.消極情緒傳染。人是社會人，人與人之間離不開社會交往和互動，其情緒也會隨之互相傳染（Hatfield et al.， 1994）。受到新冠疫情的影響，群體消極情緒蔓延、互相傳染。消極情緒傳染的途徑和機制主要包括兩個方面。一是社會成員間的消極情緒傳染途徑。由于武漢地區疫情較為嚴重，疫情期間部分員工親歷痛失至親好友、遭受家破人亡的情況不可避免。由此使得部分員工會因此產生消極情緒。二是復工期間，部分員工會將個人的消極情緒進一步傳染蔓延到同事中，因而個體成員極易受到外部環境和他人行為的影響，由此導致單位內部員工群體內的消極情緒被進一步擴散。消極情緒傳染會帶來嚴重的后果（Hatfield et al.， 1994）。具體而言，消極情緒傳染會分散員工的注意力，促使員工會將更多的注意力投入到與疫情密切相關的負面信息和處理個人消極情緒上，由此會不利于員工工作積極性。因為個人的注意力資源是有限的，個人將過多的注意力資源分配到非生產性事務上，必然導致生產性事物方面的注意力資源的投入出現明顯不足，由此也會降低員工工作積極性。此外，消極情緒傳染還會降低成員對組織的承諾，改變成員心態，使其工作態度惡化，這些情況也是導致部分復工員工工作積極性和主動性明顯降低的另一方面主要原因。

二、復工員工工作積極性提升策略

1.管理者應努力營造積極工作氛圍，及時傳遞正能量。工作氛圍是一個團隊或組織逐漸形成的能夠體現出該團隊或組織特色的同時員工能夠深刻感知并認同的環境或氛圍，是該團隊或組織的軟環境。積極的工作氛圍能夠提升成員的工作積極性，而消極的工作氛圍會抑制成員的工作積極性。因此，對于如何有效提升武漢地區復工員工工作積極性的議題，在復工期間培育和營造積極的工作氛圍是重中之重。

①團隊管理者要提升責任心，不僅要關心員工的工作開展，而且更要關心下屬員工生活方面的變化，給予員工更多的關懷，讓成員能夠感知到組織的溫暖，從中提升其對組織的歸屬感與忠誠度，這能有效提升成員的工作積極性。②為復工員工開展深度的情感互動創造機會和條件。深度的情感互動能夠提升團隊精神，增進成員間的合作、信任與互助，能夠互相傳遞積極情感、表達支持和鼓勵，療愈作用十分明顯，由此有助于提升成員的工作積極性。③通過正面的事例或人物鼓舞員工，提振員工信心和活力。比如抗疫過程中涌現出許多先進人物和事跡，通過分享交流這些相關事跡能夠提高成員對全人類抗疫必勝的終極信念，從中能夠激發成員的活力，激起這些成員對未來美好生活的強烈向往，由此也能有效提升其工作積極性。

2.采取有效措施引導員工轉移個人注意力，由此有利于提升員工工作積極性。該地區部分復工員工的負面預期或消極情緒未能盡快消除，主要原因在于這些成員將注意力過多的投入到對疫情的負面信息的關注上，未能及時接收到抗疫過程中的那些積極信息，影響其心態。為此，組織管理者應該采取積極手段引導員工科學正確地分配個人的注意力資源，引導他們將有限的注意力資源投入到生產、社會服務和提高個人能力上。①組織可以定期組織集體運動，體育運動不僅能夠強身健體，而且還能夠提升人體多巴胺，該物質能夠有助于抑制個體的負面情緒，提升其積極情緒，增強個體活力（Carlson， 2000）。②單位可以定期組織交流活動，鼓勵先進員工分享其疫情期間自我管理和自我調節的寶貴經驗，通過身邊生動的案例去影響和帶動其他成員。③組織還可以引導成員設定個人挑戰性目標，并為其創造實現目標的條件，由此也能有效轉移員工注意力，從中提升其工作積極性。

3.對于個別疫后綜合癥比較嚴重的員工要及時進行心理干預。盡管這部分成員的數量相對較小，但給組織管理帶來的挑戰最大，負面后果最為嚴重，因而要給予充分重視。①對于這部分員工，工作單位不要急于求成馬上就讓這部分成員復工復產，而是給予他們充足的時間進行心理復健。一方面，這部分成員的心理創傷可能最嚴重;另一方面，這部分成員的自我調節能力也可能最弱。上述原因表明這些成員需要更長的時間才能愈合心理創傷、恢復元氣。②這部分成員在居家觀察期間組織應給予足夠的重視和人文關懷，在生活上給予幫助或支持，在情感方面給予更多的關懷，及時進行心理疏導和情感溝通。③對其中特別嚴重的個別成員還有必要提供專業的心理咨詢輔導，通過心理醫生的介入和干預，有利于這些成員盡早恢復心理健康。

4.采取有效措施激發或誘導員工的積極情緒。積極情緒能夠感染人、鼓舞人，有助于提升員工工作積極性;而消極情緒會打擊人、令人士氣低落，由此會不利于員工工作積極性。因而組織應該采取有效措施抑制員工的消極情緒提升員工的積極情緒。有研究認為，情緒傳染是一個誘導的過程（Preston & deWaal 2002），組織管理者可以通過有效手段使其成員的消極情緒受到抑制，同時使其積極情緒得到有效激活。①組織管理者可以通過自身陽光正面的形象和行為影響和感染員工，由此有助于提升成員的積極情緒，因為個體成員極易受到外部環境和他人的影響和感染。②組織要定期為員工提供情緒管理、化解危機和壓力等方面相關知識培訓，提升員工情緒管理、應對危機和壓力的能力和技巧。因為無論是個體情緒還是團隊情緒都具有自我調節的功能，關鍵在于這些主體成員是否具備自我調節與管理的能力、技巧和意愿，同時科學的方法還有助于成員有效應對危機、減緩壓力。③定期組織一些能夠激發成員積極情緒的賽事活動，通過舉辦一些趣味活動使成員體驗到工作、學習和生活的樂趣，從中也能鼓舞成員士氣，提升工作熱情。[基金信息： 河南省教育廳項目：團隊地位競爭型斷裂對個體員工創造力的跨層作用機制研究（2019ZZJH027）]

（作者單位：河南大學商學院）