國(guó)內(nèi)外學(xué)科服務(wù)綜述

摘 要：雙一流建設(shè)對(duì)高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)提出新的要求，本文運(yùn)用文獻(xiàn)調(diào)查法梳理國(guó)內(nèi)外學(xué)科服務(wù)現(xiàn)狀，以期為學(xué)科服務(wù)發(fā)展轉(zhuǎn)型提供助力。

關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館;學(xué)科服務(wù);學(xué)科館員

1.引言

學(xué)科服務(wù)即為學(xué)科化服務(wù)，是圖書(shū)館資源與用戶需求的有機(jī)結(jié)合，是館員基于用戶需求使用積極主動(dòng)手段為用戶提供科研教學(xué)所需信息的一種服務(wù)方式。它要求學(xué)科館員深入到用戶的教學(xué)或科研活動(dòng)中，協(xié)助他們發(fā)現(xiàn)更多的專業(yè)資源和進(jìn)行信息導(dǎo)航。2015年8月18日中央全面深化改革領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議通過(guò)《統(tǒng)籌推進(jìn)世界一流大學(xué)和一流學(xué)科建設(shè)總體方案》，并于同年11月由國(guó)務(wù)院印發(fā)，決定統(tǒng)籌推進(jìn)建設(shè)世界一流大學(xué)和一流學(xué)科。在“雙一流”建設(shè)背景之下，一流的學(xué)科已經(jīng)成為高校競(jìng)爭(zhēng)力之一，與高校的教學(xué)水平和科研能力密切相關(guān)。而高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)在教學(xué)科研信息提供、資源平衡配置等方面可以有效輔助學(xué)科建設(shè)。與傳統(tǒng)的參考咨詢服務(wù)相比，高校學(xué)科服務(wù)是一項(xiàng)開(kāi)拓性的主動(dòng)參與式的創(chuàng)新服務(wù)。它以高校圖書(shū)館為依托，深入開(kāi)展各項(xiàng)科研教學(xué)評(píng)價(jià)服務(wù)，在雙一流建設(shè)中提供高效精準(zhǔn)的學(xué)科服務(wù)，有利于打造一流學(xué)科建設(shè)。因此梳理學(xué)科服務(wù)相關(guān)文獻(xiàn)，厘清高校學(xué)科服務(wù)現(xiàn)狀，對(duì)學(xué)科服務(wù)發(fā)展尤為必要。

目前國(guó)內(nèi)外學(xué)科服務(wù)研究主要集中在5個(gè)方面：學(xué)科服務(wù)內(nèi)容、學(xué)科服務(wù)模式、學(xué)科服務(wù)平臺(tái)建設(shè)、學(xué)科館員能力建設(shè)、學(xué)科服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)

2.學(xué)科服務(wù)內(nèi)容

我國(guó)學(xué)科服務(wù)內(nèi)容可大致分為三個(gè)方面：教學(xué)支持服務(wù)，科研支撐服務(wù)和個(gè)性化學(xué)科服務(wù)。

（1）教學(xué)支持服務(wù)

教學(xué)服務(wù)是學(xué)科服務(wù)的基礎(chǔ)性服務(wù)[1]。目前我國(guó)教學(xué)服務(wù)包含的內(nèi)容包括提供學(xué)科知識(shí)素材、提供學(xué)科參考教案、提供學(xué)科網(wǎng)絡(luò)課程、入館培訓(xùn)、文獻(xiàn)課檢索和學(xué)科建設(shè)專題講座等部分[2，3]。圖書(shū)館根據(jù)用戶不同的身份分層次、不同的專業(yè)背景，提供不同種類和不同層次的教學(xué)服務(wù)，為學(xué)科服務(wù)和教學(xué)科研活動(dòng)提供助力。

（2）科研支撐服務(wù)

科研服務(wù)是指在圖書(shū)館嵌入式學(xué)科服務(wù)為科研項(xiàng)目提供的服務(wù)內(nèi)容，包括推送學(xué)科前沿?zé)狳c(diǎn)、提供學(xué)科參考文獻(xiàn)、提供學(xué)術(shù)交流信息、信息咨詢等服務(wù)內(nèi)容[2]。推送學(xué)科前沿?zé)狳c(diǎn)可讓進(jìn)入圖書(shū)館的用戶在第一時(shí)間了解到前沿的科學(xué)方法和研究進(jìn)展;提供學(xué)科參考文獻(xiàn)可為用戶在接觸新概念和知識(shí)時(shí)能夠準(zhǔn)確獲取到自己想要的相關(guān)資料。提供學(xué)術(shù)交流信息有助于實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部學(xué)術(shù)交流與溝通。信息咨詢則包含科技查新、查收查引等服務(wù)。科研服務(wù)能讓用戶及時(shí)掌握專業(yè)學(xué)科的關(guān)鍵知識(shí)，了解到研究熱點(diǎn)和學(xué)術(shù)趨勢(shì)，為后續(xù)科研工作奠定基礎(chǔ)。

（3）個(gè)性化學(xué)科服務(wù)

個(gè)性化學(xué)科服務(wù)是學(xué)校在根據(jù)自身學(xué)科建設(shè)的實(shí)際情況和不同需求，開(kāi)展的一系列契合自身發(fā)展的、“量身定做”的學(xué)科服務(wù)。目前，國(guó)內(nèi)眾多高校圖書(shū)館都在積極地開(kāi)展個(gè)性化學(xué)科服務(wù)。清華大學(xué)、南開(kāi)大學(xué)、哈爾濱工業(yè)大學(xué)等高校圖書(shū)館已經(jīng)開(kāi)展RSS訂閱服務(wù)，第一時(shí)間向用戶推送所在學(xué)科相關(guān)動(dòng)態(tài)信息;北京大學(xué)、華中科技大學(xué)、哈爾濱工業(yè)大學(xué)、上海交通大學(xué)設(shè)立了學(xué)科博客和學(xué)科信息導(dǎo)報(bào)，將學(xué)科相關(guān)熱點(diǎn)信息整合呈現(xiàn)，也為相關(guān)學(xué)科的科研人員和學(xué)科館員搭建交流的橋梁;清華大學(xué)圖書(shū)館推出聊天機(jī)器人也是充分利用新型技術(shù)，提供一種嶄新的學(xué)科服務(wù)方式，為用戶學(xué)科服務(wù)提供生動(dòng)且高效的信息咨詢體驗(yàn)。可見(jiàn)，目前的個(gè)性化學(xué)科服務(wù)的開(kāi)展和推進(jìn)在基于自身學(xué)科發(fā)展動(dòng)態(tài)的同時(shí)，注重與新興技術(shù)的融合，以此來(lái)促進(jìn)交流互動(dòng)，提高服務(wù)效率，創(chuàng)造更大的學(xué)科服務(wù)價(jià)值。

3.學(xué)科服務(wù)模式

一般的學(xué)科服務(wù)模式為“學(xué)科館員——學(xué)科分館”，或“圖情教授——學(xué)科分館”。由專業(yè)受訓(xùn)的學(xué)科館員或兼任學(xué)科館員的圖書(shū)情報(bào)領(lǐng)域教授，通過(guò)自身的專業(yè)知識(shí)，為某一具體的學(xué)科提供服務(wù)。

隨后在學(xué)科服務(wù)實(shí)踐過(guò)程中，引入了嵌入式服務(wù)為概念。“嵌入式”概念由美國(guó)人Michel Bauwens于1993年提出，即通過(guò)“嵌入”提供信息服務(wù)，將服務(wù)插入到整個(gè)行為流程中。G.Delaney的研究厘清學(xué)科服務(wù)概念[4]，A.L.Daugherty則在其著作中討論嵌入式學(xué)科服務(wù)的最佳實(shí)踐方式[5]。在我國(guó)高校圖書(shū)館積極開(kāi)展嵌入式學(xué)科服務(wù)模式研究，劉穎對(duì)嵌入式學(xué)科服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容、實(shí)現(xiàn)方式及支撐機(jī)制等問(wèn)題進(jìn)行研究[6]，董穎提出了在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，圖書(shū)館提供嵌入式學(xué)科服務(wù)需要掌握的技術(shù)工具和需要構(gòu)建的服務(wù)模式框架[7];黃敏則對(duì)流程進(jìn)行探討，認(rèn)為學(xué)科服務(wù)應(yīng)貫穿于科研人員研究思想萌芽、立項(xiàng)申請(qǐng)書(shū)撰寫、研究計(jì)劃實(shí)施、結(jié)題驗(yàn)收與成果鑒定、科技獎(jiǎng)勵(lì)申報(bào)的全過(guò)程[8]。

除嵌入式學(xué)科服務(wù)以外，還有其他類型研究，盈江燕研究基于IR的學(xué)科服務(wù)模式[9]、李梅研究基于WOS和ESI的學(xué)科服務(wù)模式[10]，付玲玲基于虛擬Living Library的學(xué)科服務(wù)模式[11]、孫羽佳基于信息覓食理論的學(xué)科服務(wù)研究[12]等。

4.學(xué)科服務(wù)平臺(tái)

國(guó)外學(xué)術(shù)性圖書(shū)館在提供學(xué)科服務(wù)時(shí)，多數(shù)依托軟硬件平臺(tái)進(jìn)行資源整合和服務(wù)提供，因此對(duì)學(xué)科平臺(tái)研究相對(duì)較多，集中于平臺(tái)開(kāi)發(fā)。Eileen Abels調(diào)研了美國(guó)近40個(gè)學(xué)術(shù)型圖書(shū)館，發(fā)現(xiàn)大部分已使用學(xué)科服務(wù)管理系統(tǒng)，并且圖書(shū)館采用平臺(tái)為用戶提供學(xué)科服務(wù)已成趨勢(shì)[13]。C Fu等人研究多種學(xué)科服務(wù)模型后選定社交網(wǎng)絡(luò)模型，依托SNS平臺(tái)建設(shè)專業(yè)的學(xué)科服務(wù)平臺(tái)，使用后取得良好效果[14]。Kao S C等人將學(xué)科專家與系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員組織起來(lái)，共同開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)了一款知識(shí)集中平臺(tái)，希望借此平臺(tái)為數(shù)字圖書(shū)館的用戶提供一種個(gè)性化集成化的服務(wù)[15]。

國(guó)內(nèi)學(xué)科服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的研究主要是關(guān)于不同視角下的平臺(tái)建設(shè)探討，以及Lib Guides的建設(shè)實(shí)踐，應(yīng)用研究等。不同視角包括雙一流建設(shè)視角、知識(shí)構(gòu)建視角，軟件即服務(wù)視角等等，不同視角下學(xué)科平臺(tái)建設(shè)的重點(diǎn)也有所不同。LibGuides是一家美國(guó)公司基于Web2.0技術(shù)開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)[16、17]。上海交通大學(xué)在2010年開(kāi)始首先利用Lib Guides提供圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)，截至2017年9月，我國(guó)雙一流LibGuides在國(guó)內(nèi)42所“雙一流”建設(shè)高校圖書(shū)館得到應(yīng)用的有16所，占比為38.1%[18]。西交利物浦大學(xué)運(yùn)用LibGuides提升和延伸圖書(shū)館服務(wù)的案例：創(chuàng)建學(xué)校各類交互指南（資源導(dǎo)航、學(xué)科導(dǎo)航、課程指南、研究指南等），并將這些指南嵌入到圖書(shū)館網(wǎng)站和學(xué)校門戶[19]。在結(jié)合實(shí)際深度利用方面，清華大學(xué)美術(shù)圖書(shū)館結(jié)合自身的教學(xué)科研需求，按照學(xué)科需要與資源分布特點(diǎn)利用Libguides系統(tǒng)，將學(xué)科導(dǎo)航界面設(shè)置為具有特色的8個(gè)模塊[20]。對(duì)于libguides平臺(tái)的應(yīng)用，由原來(lái)的理論、國(guó)外案例探討，變?yōu)榫哂袑W(xué)科特色的實(shí)踐深入研究，平臺(tái)逐漸與各圖書(shū)館實(shí)際情況相結(jié)合。

5.學(xué)科館員能力建設(shè)

對(duì)館員能力建設(shè)的研究分為具體能力建設(shè)、職能轉(zhuǎn)型和專業(yè)技能的應(yīng)用等。Johnson A M詳細(xì)列舉了館員具體技能，他認(rèn)為學(xué)科館員是學(xué)術(shù)團(tuán)體中可見(jiàn)的、蓬勃發(fā)展的一部分，需要掌握傾聽(tīng)、交談和建立創(chuàng)造性聯(lián)系的技能，以及咨詢、談判和管理期望的技能等[21]。胡紹軍提出學(xué)科館員能力建設(shè)的重要一環(huán)是建設(shè)科研數(shù)據(jù)管理能力[22]。任萍萍指出館員需加強(qiáng)自身素養(yǎng)，提升知識(shí)服務(wù)能力[23]，宋姬芳論證了圖書(shū)館館員知識(shí)服務(wù)所需的22種技能，以及這些技能要求的合理性[24]。楊志萍提出面向用戶需求的六種具體館員能力建設(shè)[25]。Sun H的研究探討了圖書(shū)館員職業(yè)轉(zhuǎn)型以及核心競(jìng)爭(zhēng)力的問(wèn)題[26]。Hanson研究發(fā)現(xiàn)隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，學(xué)科館員的職能由機(jī)構(gòu)與圖書(shū)館聯(lián)系的負(fù)責(zé)人延伸為教學(xué)支持者與科研合作者[27]。He Q則關(guān)注館員專業(yè)技能運(yùn)用的能力，他關(guān)注臨床服務(wù)的學(xué)科服務(wù)績(jī)效、循證醫(yī)學(xué)和綜合咨詢服務(wù)，并運(yùn)用專業(yè)技能協(xié)助臨床醫(yī)學(xué)學(xué)科發(fā)展[28]。

綜上所述，從學(xué)科服務(wù)內(nèi)容、學(xué)科服務(wù)模式、學(xué)科服務(wù)平臺(tái)建設(shè)、學(xué)科館員能力建設(shè)、學(xué)科服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)等5個(gè)方面對(duì)學(xué)科服務(wù)文獻(xiàn)進(jìn)行梳理，可以發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)外學(xué)科服務(wù)的理論與實(shí)踐在不斷發(fā)展，研究重心各有不同，學(xué)科服務(wù)制度在國(guó)外發(fā)展較成熟，可借鑒性較強(qiáng)，傾向于服務(wù)縱深化發(fā)展，國(guó)內(nèi)則是隨著實(shí)踐而不斷落地創(chuàng)新。但關(guān)于學(xué)科用戶研究的文獻(xiàn)不多，未來(lái)圖書(shū)館服務(wù)發(fā)展可以將用戶納入考慮范圍，試圖建設(shè)以用戶為中心的新的圖書(shū)館服務(wù)方式。

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作者簡(jiǎn)介：

曹冉（1994—）女，漢族，河南鄭州，碩士研究生，單位：華中科技大學(xué)同濟(jì)醫(yī)學(xué)院醫(yī)藥衛(wèi)生管理學(xué)院，研究方向：學(xué)科服務(wù).