我們正在取得進展嗎
——美國波多里奇國家質量獎的自評工具（一）

編者按

美國波多里奇國家質量獎（Malcolm Baldrige National Quality Award）是世界上影響最大的質量獎勵之一，其確立的卓越績效管理模式也成為全國企業追求卓越的有效指引。卓越績效管理模式旨在提供一個系統的框架來改善組織的績效并獲得可持續的結果，無論該組織是大型或小型、服務性或制造業、教育或衛生保健、政府或非營利組織、囿于一地或遍布全球。目前，該獎項的評審由美國國家標準與技術研究院（National Institute of Standards and Technology，NIST）擔任。為便于各類組織了解質量獎的評審要求，幫助組織評估改進機會，NIST提供了若干評估工具供組織選用。本刊組織專家編譯部分內容，幫助國內組織深入了解卓越績效管理模式，以及更好地加強自我認知，追求卓越。

引言

在當前環境下，原地踏步就意味著落后。在正確的時間做出正確的決定是至關重要的，但更進一步的是，貫徹執行戰略的挑戰性更大——部署戰略比制定戰略還要困難得多。實施戰略如此困難，那么問題來了——如何知道自己是否取得了進展？

為此，作為一個與卓越績效評價標準配套的文件——《我們正在取得進展嗎》以及為領導者編寫的配套文件《我們作為領導者正在取得進展嗎》將幫助您和您的組織更深入地了解實際情況，以及對于這些情況您的看法是否與您的員工一致。它們將幫助您將您的改進努力和溝通努力集中在最關鍵的領域。

調查問卷是按照波多里奇卓越績效標準的七個類別組織的。這些調查問卷確定了改進的機會，并指導您了解標準中更詳細的問題。它們還可以幫助您確定一些改進意向，并識別出創新機會。

您可以使用該問卷詢問員工的意見，您的組織將從他們的回應反饋中受益！

問卷

下面有40個陳述。對于每個陳述，勾選最符合你感覺的選項（強烈不同意、不同意、難以評價、同意、強烈同意）。你的感受將幫助組織決定我們最需要改進或改變的地方。我們將不考慮個人的反應，而是利用我們整個小組的信息來作出決定。你大約需要10到15分鐘來完成這份問卷。

請高層領導填寫貴組織的名稱。

1.領導序號 陳述 強烈不同意 不同意 難以評價 同意 強烈同意1A 我知道我的組織的使命（它試圖完成什么） ◎ ◎ ◎ ◎ ◎1B 我知道我的組織的愿景（它未來的發展方向） ◎ ◎ ◎ ◎ ◎1C 我的組織的高級（高層）領導是有道德的，并展示了組織的價值觀 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎1D 我的高層領導為我創造了一個有助于我完成工作的工作環境 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎1E 我的組織的領導人共享有關組織的信息 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎1F 我的組織詢問我的想法 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎2.戰略序號 陳述 強烈不同意 不同意 難以評價 同意 強烈同意2A 當我的組織規劃未來時，會征求我的意見 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎2B 我的組織鼓勵全新的想法（創新） ◎ ◎ ◎ ◎ ◎2C 我知道組織規劃會影響我和我的工作 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎2D 我知道如何判斷我所在的部門（工作組）的工作是否取得了進展 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎2E 我的組織靈活，在需要時快速做出改變 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎3.客戶序號 陳述 強烈不同意 不同意 難以評價 同意 強烈同意3A 我知道我最重要的客戶是誰 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎3B 我定期詢問我的客戶需要什么和想要什么 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎3C 我詢問客戶對我的工作是否滿意 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎3D 我被允許做出決定，以滿足客戶 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎3E 我還知道我的組織的最重要客戶是誰 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎4.測量、分析和知識管理序號 陳述 強烈不同意 不同意 難以評價 同意 強烈同意4A 我知道如何衡量我的工作質量 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎4B 我可以使用這些信息做出改變，從而改進我的工作 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎4C 我知道我在工作中使用的績效指標如何與組織的總體績效指標相適應 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎4D 我得到了我工作所需要的所有重要信息 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎4E 我知道我的組織整體做得怎么樣 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎5.員工序號 陳述 強烈不同意 不同意 難以評價 同意 強烈同意5A 和我一起工作的人都很合作，像一個團隊一樣工作 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎5B 我的上司鼓勵我發展工作技能，這樣我就能在事業上取得進步 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎5C 我的工作得到了認可 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎

5D 我有一個安全的工作場所 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎5E 我的上司和我的組織都很關心我 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎5F 我致力于我的組織的成功 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎6.運營序號 陳述 強烈不同意 不同意 難以評價 同意 強烈同意6A 我可以得到工作所需的一切 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎6B 我們有很好的工作流程 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎6C 我可以在必要時改進我的工作流程 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎6D 我們準備好處理緊急情況 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎7.結果序號 陳述 強烈不同意 不同意 難以評價 同意 強烈同意7A 我的工作產出滿足所有要求 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎7B 我的客戶對我的工作很滿意 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎7C 我知道組織的財務狀況如何 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎7D 我的組織擁有合適的人員和技能來完成其工作 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎7E 我的組織消除阻礙進步的事情 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎7F 我的組織遵守法律法規 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎7G 我的組織實踐高標準和道德規范 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎7H 我的組織幫助我貢獻社區 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎7I 我的組織是一個工作的好地方 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎您想提供有關您的任何答復的更多信息嗎？請包括您正在討論的聲明的編號（例如，2A或7D）

譯者注：在實踐中，如果有一半以上的問題被勾選了“強烈不同意”或“不同意”，管理者需要深刻反思組織管理中的薄弱項并加以改進。因為這給出了明確的信號——您的員工對組織的整體運營給出了負向評價，他們的認知在很大程度上也反映著真實世界中的組織概況