我們正在取得進展嗎
—— 美國波多里奇國家質量獎的自評工具（二）

編者按

美國波多里奇國家質量獎（Malcolm Baldrige National Quality Award）是世界上影響最大的質量獎勵之一，其確立的卓越績效管理模式也成為全國企業(yè)追求卓越的有效指引。卓越績效管理模式旨在提供一個系統(tǒng)的框架來改善組織的績效并獲得可持續(xù)的結果，無論該組織是大型或小型、服務性或制造業(yè)、教育或衛(wèi)生保健、政府或非營利組織、囿于一地或遍布全球。目前，該獎項的評審由美國國家標準與技術研究院（National Institute of Standards and Technology，NIST）擔任。為便于各類組織了解質量獎的評審要求，幫助組織評估改進機會，NIST提供了若干評估工具供組織選用。本刊組織專家編譯部分內容，幫助國內組織深入了解卓越績效管理模式，以及更好地加強自我認知。

引言

在當前環(huán)境下，原地踏步就意味著落后。在正確的時間做出正確的決定是至關重要的，但下一步貫徹執(zhí)行戰(zhàn)略的挑戰(zhàn)性更大——部署戰(zhàn)略比制定戰(zhàn)略還要困難得多。實施戰(zhàn)略如此困難，那么問題來了——如何知道自己是否取得了進展？

為此，作為一個與卓越績效評價標準配套的文件——《我們正在取得進展嗎》以及為領導者編寫的配套文件《我們作為領導者正在取得進展嗎》將幫助您和您的組織更深入地了解實際情況，以及對于這些情況您的看法是否與您的員工一致。它們將幫助您將您的改進努力和溝通努力集中在最關鍵的領域。

調查問卷是按照波多里奇卓越績效標準的七個類別組織的。這些調查問卷確定了改進的機會，并指導您了解標準中更詳細的問題。它們還可以幫助您確定一些改進意向，并識別出創(chuàng)新機會。

請讓您的領導團隊完成這份問卷。它將幫助您去解決您所在組織取得成功至關重要的問題！

問卷

下面有40個陳述。對于每個陳述，勾選最符合你感覺的選項（強烈不同意、不同意、難以評價、同意、強烈同意）。你的感受將幫助組織決定我們最需要改進或改變的地方。我們將不考慮個人的反應，而是利用我們對整個組織評估的結果來作出決定。你大約需要10到15分鐘來完成這份問卷。

您作為一名領導者的看法對我們的組織很重要！

請高層領導填寫貴組織的名稱。

1.領導序號 陳述 強烈不同意 不同意 難以評價 同意 強烈同意1A 我們的員工知道我們組織的使命（我們試圖完成的任務） ◎ ◎ ◎ ◎ ◎1B 我們的員工知道我們組織的愿景（未來的發(fā)展方向） ◎ ◎ ◎ ◎ ◎1C 我們的領導團隊是道德的，體現(xiàn)了我們組織的價值觀 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎1D 我們的領導團隊創(chuàng)造了一個工作環(huán)境，幫助我們的員工完成他們的工作 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎1E 我們的領導團隊共享關于組織的信息 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎1F 我們的領導團隊詢問員工的想法 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎2. 戰(zhàn)略序號 陳述 強烈不同意 不同意 難以評價 同意 強烈同意2A 當領導團隊規(guī)劃未來時，會向員工征求他們的意見 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎2B 我們的組織鼓勵全新的想法（創(chuàng)新） ◎ ◎ ◎ ◎ ◎2C 我們的員工知道組織規(guī)劃會影響他們和他們相關的工作 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎2D 我們的員工知道如何判斷他們及所在部門（工作組）的工作是否取得了進展 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎2E 我們的組織靈活，在需要時快速做出改變 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎3. 客戶序號 陳述 強烈不同意 不同意 難以評價 同意 強烈同意3A 我們的員工知道誰是我們最重要的客戶 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎3B 我們的員工定期詢問客戶需要什么和想要什么 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎3C 我們的員工詢問客戶對其工作是否滿意 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎3D 我們的員工被允許做出決定，以滿足客戶 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎3E 我們的員工知道組織的最重要客戶是誰 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎4. 測量、分析和知識管理序號 陳述 強烈不同意 不同意 難以評價 同意 強烈同意4A 我們的員工知道如何衡量他們的工作質量 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎4B 我們的員工可以使用此評估信息做出改變，從而改進他們的工作 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎4C 我們的員工知道他們在工作中使用的績效指標如何適應組織的整體績效 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎4D 員工得到了工作所需要的所有重要信息 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎4E 員工知道組織整體做得怎么樣 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎5. 員工序號 陳述 強烈不同意 不同意 難以評價 同意 強烈同意5A 我們的員工以團隊合作的方式工作 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎5B 我們的領導團隊鼓勵并幫助員工發(fā)展他們的工作技能， ◎ ◎ ◎ ◎ ◎使他們能夠在職業(yè)生涯中取得進步

5C 員工的工作受到認可 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎5D 我們的組織有一個安全的工作場所 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎5E 經(jīng)理們和組織關心我們的員工 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎5F 員工都致力于我們組織的成功 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎6. 運營序號 陳述 強烈不同意 不同意 難以評價 同意 強烈同意6A 我們的員工可以得到工作所需的一切 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎6B 我們的組織有很好的工作流程 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎6C 員工可以在必要時改進他們的工作流程 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎6D 組織已經(jīng)準備好處理緊急情況 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎7. 結果序號 陳述 強烈不同意 不同意 難以評價 同意 強烈同意7A 我們員工的工作產(chǎn)出滿足所有要求 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎7B 客戶對我們的員工的工作很滿意 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎7C 我們的員工知道組織的財務狀況如何 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎7D 我們的組織擁有合適的人員和技能來完成其工作 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎7E 我們的組織消除阻礙進步的事情 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎7F 我們的組織遵守法律法規(guī) ◎ ◎ ◎ ◎ ◎7G 我們的組織實踐高標準和高道德規(guī)范 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎7H 我們的組織幫助員工貢獻社區(qū) ◎ ◎ ◎ ◎ ◎7I 我們的員工相信這里是一個工作的好地方 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎您想提供有關您的任何答復的更多信息嗎？請包括您正在討論的聲明的編號（例如，2A或7D）

譯者注：在實踐中，如果有一半以上的問題被勾選了“強烈不同意”或“不同意”，說明組織已經(jīng)存在比較嚴重的管理或運營不善的問題。作為領導者，比一般員工掌握著更多的信息、更全面地了解組織，因而上述評估如果給出較多的負面評價是需要予以更慎重對待的。