探討當代圖書館讀者服務的特點、問題與未來的發展

【摘? 要】隨著我國社會經濟的快速發展，人們生活水平不斷提升，精神文化需求日益增長，圖書館在人們生活之中扮演著越來越重要的角色，對于提升人們的文化素養意義重大。基于此，論文主要對當代圖書館的讀者服務的特點以及存在的問題進行闡述，并提出了未來的發展方向與思路，希望為有關專業人士帶來一定的參考與借鑒。

【Abstract】With the rapid development of China's social economy， people's living standards are constantly improving， and the spiritual and cultural needs are growing day by day. The library plays an increasingly important role in people's life， which is of great significance for improving people's cultural literacy. Based on this， this paper mainly expounds the characteristics and existing problems of contemporary library's reader service， and puts forward the future development direction and ideas， hoping to provide certain reference for relevant professionals.

【關鍵詞】圖書館;讀者服務;發展

【Keywords】library; reader service; development

【中圖分類號】G258.2? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻標志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文章編號】1673-1069（2020）08-0154-02

1 引言

如今，科技飛速發展，中國的圖書館在各個方面隨之發生著改變，如資源配置、人員安排、基礎設施等。在此基礎上，讀者服務應該如何做出調整、朝著什么方向發展，值得圖書館工作人員思考。以下主要圍繞圖書館讀者服務的工作特點展開分析與探討[1]。

2 當前圖書館讀者服務的工作特點

2.1 印刷版與電子化信息各具特色

在科技日新月異的今天，隨著生活水平的不斷提高，生活節奏也在不斷加快，人們不再滿足于單從印刷版中攝取知識。由于印刷物在體積、重量上的局限性，更多人會選擇在碎片時間閱讀電子信息。在這種情況下，以往的收藏重心一直是印刷版的圖書館就要適當考慮電子化信息的館藏占比，并采取一定的舉措，跟上時代的需求。上海圖書館就曾在2002年“讀書月”期間開展了諸多活動。當時的主題為“引領網絡環境下的學習”，其中就融入了電子圖書的借閱服務，這項舉措在短時間內獲得了大量的關注，讀者對電子圖書的借閱表現出前所未有的熱情。這些事實都體現出印刷與電子為內容的載體，兩者各具特點，沒有絕對的地位之分[2]。

2.2 將陣地服務與網絡服務放在相同的位置上

在接受傳統的陣地服務模式的同時，有一定規模的圖書館都配備屬于自己的網頁，特別是清華和上海、中山圖書館，均早已開始開展網絡咨詢工作，網絡登記量也在不斷增加。現在看來，網絡已經成為圖書館發展中不可缺少的一部分，它與書籍、讀者與員工緊密相連，與傳統的陣地服務模式相得益彰，互為補充，在今后也能明顯地看到其獨特的魅力。

2.3 不受時間與空間的約束

服務的時間與空間一直制約著讀者的跨越式發展，由于科技的不斷發展，圖書館在目前階段可以實現為讀者24小時服務，并且將服務的范圍擴大到全國乃至全世界[3]。

2.4 資源的無限導致服務的無限

由于數字化技術的普及，傳統的介質逐漸被數字信息所取代，網絡的通訊技術使得世界各地的圖書館都可以聯系到一起，給人們帶來了更多、更棒的體驗。一部分藏書不夠全面，但懂得利用各種信息資源的圖書館最近進步突飛猛進，這使得圖書館以往追求館藏數量與使用面積的觀念開始轉變，更注重資源的共享。

2.5 越來越強調個性化

在中國向全面實現小康社會這個目標邁進時，中等收入群體的人數正在不斷增加，這個群體的讀者追求個性化的服務。而科技的發展為讀者提供了眾多的渠道與途徑，在此過程中，讀者的自主性就被充分體現出來，個性化服務的需求不容忽視。

3 當前圖書館讀者服務主要存在的問題

3.1 “讀者第一”沒有落到實處

多年來，圖書館的理念是“讀者第一”，但是在現實中，這一理念往往得不到有效落實。文獻難以滿足讀者的需要，不考慮讀者的意見與建議。很少有圖書館真正地將讀者的組成、借閱喜好、文化水平等研究與管理落到實處。如何落實“讀者第一”的理念，是個值得思考的問題。

3.2 文獻采訪不能滿足讀者的需求

無論是哪種類型的圖書館，其文獻采訪都難以滿足讀者。特別是一些研究型的資深讀者，他們也很難在圖書館找到自己所需要的文獻資源。產生這個問題的根源在于圖書館沒有將從事采訪的館員與參考館員、讀者三者相聯系。部分圖書館雖然成立了采訪委員會，但沒有開展相關活動，而且部分專家會憑借自己的喜好發表意見。如果將圖書館遇到的問題比喻成節約成本、減少浪費，那么目前浪費問題的核心就是采訪的質量與效率。怎樣改善文獻采集的質量與效率，以便提高服務水平、增加圖書館效益，是一個值得思考的問題。

3.3 建筑和服務布局不能為讀者帶來便捷

很多圖書館在總體考慮建筑的設計以及區域面積時，沒有詢問讀者們的意見，很少能站在讀者的角度考慮問題，最終難免形成讀者到達圖書館需要走很長的路，易導致疲勞，降低其閱讀效率。以上海某圖書館為例，其讀者辦證的地方設置在大樓外的一個廣場上，雖然有工作人員在協助引導，但是大多數讀者還是先進入樓內，詢問后再出去辦理，這給大多數讀者帶來了麻煩。發現問題后，此圖書館下定決心將圖書館大門最亮眼的地方用于辦證服務的開展。后來再也沒有類似情況的發生，可見問題的嚴重性。

3.4 參考館員隊伍不夠完善

部分圖書館雖然制定了參考館員和學科館員的制度，但是人數遠遠不夠。以上海圖書館為例，他們最先擁有6名參考館員，后來又加入了23名館員。但是對于規模如此浩大的圖書館來說，參考館員的數量著實少，遠遠不能滿足需求。沒有形成基本的參考館員制度，就難以順利推進參考咨詢工作，達不到知識導航的層面。怎樣更好地完善參考館員隊伍是一個有待解決的事務。

4 實現讀者服務的跨越式發展的策略

在中國向著全面建成小康社會目標努力奮斗、努力建成學習型社會、推廣終身學習理念的同時，中國順應世界經濟全球化發展，帶來了文化的多元性。推進資源共享，優化網絡技術，這些都有助于圖書館良好的外部環境創建。中國的讀者對信息需求的增加為圖書館服務工作的延伸帶來了機遇。

4.1 將圖書館的服務與體系復合化

如今，每個圖書館的服務布局都是根據文獻與陣地服務的設計特點安排的，這不能滿足現階段讀者的基本需求，因此重新布局十分重要。從現在的形勢來看，融合印刷與電子文獻，陣地服務與網絡服務是適用于讀者的組合方式。讀者可以選擇攜帶電腦到圖書館開展學習工作。這樣可以為讀者帶來便利，免去不必要的奔波。

4.2 建立主導為參考咨詢的服務體系

參考咨詢作為圖書館的核心部分，是相關工作人員的重點關注對象。當今的新型理念是提供給讀者知識導航服務，能否實現這一目標，在一定程度上由參考咨詢工作的質量與效率決定。要形成這樣的體系，在以圖書館職業資格證制度作為基礎制度的同時，還要發掘優秀的參考館員。可以適當設立一些鼓勵機制，使其愿意以參考咨詢館員的身份在一線工作，為讀者直接提供咨詢服務。這種服務模式要體現在圖書館服務的各個方面，特別是在網絡服務中要有所體現。

4.3 明確讀者服務在管理工作中的核心地位

圖書館的管理格言是“服務至上”。但是在現實中，圖書館是否做到了把讀者服務放在管理工作中的核心地位，是否履行了“服務至上”的觀念，將文獻、技術與人力資源整合到一起，是一個值得思考的問題，根據此觀念，我們應該將較為優秀的管理人員放在閱覽與參考咨詢的崗位上，并且形成具有鼓勵作用的人才管理機制，將最優設備放在一線讀者的位置上，合理投入資金，將其放在關鍵地方，以便最大程度地滿足讀者的需要，秉承著以讀者的服務為中心的理念，對管理模式進行適當調整。

5 結語

綜上所述，中國一直以來以全面建成小康社會為發展目標，圖書館的讀者服務無論是對于圖書館的自身發展，還是對于人類精神文明的發展，都有舉足輕重的地位。要懂得利用綜合性的管理技巧與工具，為讀者營造更為舒適的讀書氣氛。及時發現與解決問題，盡可能地省去不必要的繁文縟節，不斷優化圖書館服務管理工作，最大程度地提高讀者的整體滿意度。

【參考文獻】

【1】孫若楠.當代圖書館讀者服務的特點、問題與未來的發展[J].中外企業家，2018（02）：106.

【2】王博.當代圖書館讀者服務的特點、問題與未來的發展[J].現代經濟信息，2017（12）：443.

【3】趙蘋.高校圖書館讀者服務中朋輩教育模式應用研究——以廣東輕工職業技術學院為例[J].圖書館工作與研究，2020（05）：106-112.

【作者簡介】王怡梅（1980-），女，上海人，助理館員，從事圖書館讀者服務研究。