服務重點學科的醫學圖書館科研情報服務研究

于虹

摘?要：文章論述了高校醫學圖書館科研情報服務的概念和基本內容，探討了重點學科科研情報服務呈現的新特征，分析了服務重點學科的醫學圖書館科研情報服務策略，旨在提高醫學圖書館科研情報服務水平。

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2020）09-0124-03

關鍵詞：重點學科;醫學圖書館;服務;科研情報

1?高校醫學圖書館科研情報服務概述

1.1?高校醫學圖書館科研情報服務概念

在高校科研活動中，圖書館是重要的科研情報服務部門，長期為高校提供科研支持。在高校學科和圖書館事業快速發展的今天，高校圖書館提供的科研情報服務也在不斷增多，但是，迄今為止，國內外學者對科研情報服務的概念還沒有統一的界定。筆者認為，所謂科研情報服務應指為科研人員開展科研工作所提供的服務支持。高校重點學科的科研人員所需的服務不僅在于科學研究本身，還包括教學、教研等各個方面，因此，科研情報服務應指圖書館在科研人員工作過程中開展的各種信息知識服務。

1.2?高校醫學圖書館科研情報服務發展現狀

作為高校圖書館知識信息服務的重要內容之一，國內外高校圖書館對科研情報信息服務更加重視。從科研情報服務的發展情況看，國外科研情報服務起步較早，且模式較為成熟，能夠對重點學科科研工作的各個環節給予有效的情報信息支持，如：在選題環節，科研情報可以作為參考和借鑒;在科研過程中，科研情報主要為科研工作定制技術路線和方式方法;在科研成果發布后，科研情報可以提供本校學科成果與學術界研究成果的交流、互動服務。總的來看，國外高校圖書館已經將科研情報服務作為圖書館發展的重要戰略，并已融入圖書館的發展脈絡中，形成了較為科學合理的服務體系。我國也有越來越多的高校圖書館開始重視科研情報工作，從部門的設立到人員的配置，再到服務體系的構建，逐漸形成了富有特色的科研情報服務模式。例如，同濟大學圖書館的科研情報服務著眼于本校的情報分析和研究，在成立科研情報服務小組后，通過明確分工突出科研用戶需求，運用先進技術為科研工作提供文獻、數據、專利等方面的咨詢指導服務，全方位提升學校學科建設水平和科研發展質量，將圖書館服務與科研工作相融合，進一步促進和深化了圖書館的情報服務。總之，高校圖書館科研情報服務已經成為服務學科進步、助力學校發展的不可或缺的重要力量。

2?高校醫學重點學科科研情報服務新特征

現代醫學門類日益增多，同時，醫學知識的更新速度在不斷加快。高校科研人員從事科學研究所需的情報資料越來越多，特別是對于一些重點醫科大學的科研人員來說，如果沒有種類豐富、先進前沿的科研情報作支撐，他們需要花費大量的時間和精力去搜集、整理、分析。因此，醫學圖書館科研情報服務的出現為高校重點學科科研人員提供了便捷的情報獲取途徑，極大地提高了科研工作的效率和質量。當前，醫學重點學科科研情報服務呈現出以下幾個新特征。

2.1?開放共享

在“互聯網+”時代，各種服務應運而生，實現了新的變革和發展，其中也包括科研情報信息服務。目前，醫學重點學科科研情報服務充分展示出信息傳播與知識服務的開放共享特性，科研情報信息可以通過知識服務平臺實現24小時全天候共享和傳播，館際的交流共享和科研人員之間的交流共享相互交織，使科研情報信息得以快速更新和傳播，各種科研情報信息的融合也日益緊密，朝著“大情報”的方向快速發展。

2.2?多元交互

在萬物互聯時代，傳統科研情報服務“被動輸出”的情況得以改變，圖書館與科研人員之間的互動日益緊密。為了適應科研信息快速更新的趨勢及科研人員對科研信息的迫切需求，高校圖書館科研情報團隊應提供主動服務，為科研人員提供及時的信息分享，更加注重互動性、體驗感和泛在化，更強調學科館員與用戶的交互性體驗。

2.3?去中心化

傳統醫學圖書館科研情報服務受限于信息環境和溝通技術，中心化明顯。隨著新媒體技術的快速發展，其逐漸呈現去中心化趨勢。目前，高校每一個科研工作者都可以成為科研情報服務的中心，借助便捷的通信工具和線上圖書館反饋機制，充分實現個人的話語權和參與權，用戶在接受知識的同時也反饋知識，這種交互、開放、動態的信息交互行為構建了全新的知識服務空間。

3?服務重點學科的醫學圖書館科研情報服務策略分析

服務重點學科必須有一套完整的科研情報服務體系，因此，筆者從“驅動用戶”“反客為主”“用戶畫像”三個維度分析醫學圖書館服務于重點學科的科研情報服務策略。

3.1?“驅動用戶”——樹立科研情報服務戰略思維

驅動用戶是一種更高級、更具前瞻性的戰略思維，可以為醫學圖書館創新科研情報服務提供戰略上的指導，從而擴展新時期科研情報服務思路。

3.1.1?對科研服務做出前瞻性感應。醫學發展日新月異，醫學研究也在快速更新，醫學圖書館服務重點學科的科研情報必須要具有前瞻性。同時，從另外一個角度看，醫學圖書館的科研服務要隨著技術的變革和環境的變化做出適時、動態調整。因此，醫學圖書館在創新科研服務之前，要對整個醫學重點學科的科研情報服務做出準確的研判、前瞻性感應和戰略性思考，確定圖書館今后一段時間的科研服務方向和目標。高校醫學圖書館要關注重點學科研究領域的新興技術和教育教學環境，確定科研服務的整體框架和服務策略。

3.1.2?洞察科研情報服務的新機會。醫學圖書館對科研情報服務的觀察和研判不能局限于重點學科本身，而要跳出重點學科的框架，綜合高校的創新發展戰略、“雙一流”建設、智庫建設等目標，準確洞察科研情報服務的內在需求，發現科研情報服務合作的新機會，將醫學圖書館未來的發展目標和重點學科科研情報服務需求相結合，提升科研服務的信息研判能力和執行能力，為重點學科科研提供情報信息服務，同時也為院系領導、職能管理部門、校內智庫提供全方位支持。

3.2?“反客為主”——先行探索重點學科情報動態

變被動服務為主動服務，是“反客為主”科研情報模式，也是新時代醫學圖書館服務轉型升級的必由之路。

3.2.1?提前預測，定期發布。醫學圖書館情報服務人員應通過廣泛搜集重點學科的相關信息動態，進一步完善情報資源庫建設，結合重點學科的研究方向，將科研情報內容轉化為與重點學科研究相契合的預測信息，提前研判重點學科下一階段的科研選題和研究重點，并定期對外發布。

3.2.2?適時指導，客觀引導。醫學圖書館可根據重點學科發展情況，為學科用戶提供定題信息服務，根據學科研究熱門課題，在搜集匯總各類學科情報的基礎上，結合學科專題研究的時機提供專業的學科定題指導。在學科研究開展過程中，醫學圖書館通過對學科研究和情報的研判，為科研建設提供引導服務，使情報工作與科研建設相輔相成、互相促進。

3.3?“用戶畫像”——精準定位重點學科情報需求

3.3.1?分析用戶行為，刻畫用戶圖譜。構建重點學科用戶畫像，有助于醫學圖書館從研究領域、需求層次、服務種類三個維度解讀用戶的學科情報需求，用戶圖譜可以清晰地呈現重點學科用戶在哪個研究領域、希望獲得什么資源或服務、需求程度等。①研究領域維度。重點學科用戶的研究領域直接關系到醫學圖書館的科研情報輸出，所以，用戶的研究領域、成果體現、未來方向等資料是有效劃分科研情報種類的標準。醫學圖書館以教育部門的學科分類為基礎，結合《中國圖書館分類法》進行詳細劃分，最終研判用戶的興趣領域和研究方向。②需求層次維度。同一所高校同一重點學科的用戶科研情報需求層次差異明顯，根源在于用戶的學習和研究階段不同，需求自然會產生差異。醫學圖書館可以結合用戶的年紀、職稱、論文數等要素進行刻畫，從而描述不同用戶的科研情報需求層次。③服務種類維度。醫學圖書館根據用戶資源使用的過往記錄，包括預約、使用、反饋等信息，加以準確標識，分析該重點學科用戶所需要的服務種類和內容。

3.3.2?把握科研需求，提供個性化服務。①建立“情感聯絡”在科研服務中至關重要。“情感聯絡”的目的是準確把握用戶的科研需求。重點學科的科研服務包括資源建設和學科評價兩個方面，科研情報服務也要與之相對應。醫學圖書館科研服務團隊要善于通過非正式交流、座談、拜訪等方式建立起與重點學科用戶之間的“情感網絡”，有效促進雙方的信息交換，為提供個性化服務奠定信息基礎。②動態調適服務，充分滿足個性化科研需求。醫學圖書館科研服務團隊通過準確掌握重點學科用戶的信息，持續關注用戶需求的動態性，對科研情報服務進行適時創新和拓展，按照長期合作的目標與重點學科用戶形成長期協作關系。在科研情報服務不斷升級的背景下，將服務優化和個性需求相匹配，制定相應的策略，最終形成互依互惠的創新服務，為提供高效率、高質量服務打下堅實的基礎。

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（編校：崔?萌）