沁陽：上門解難題 服務“零距離”

崔伍

“謝謝你們！主動提供上門服務，及時幫我們解決了融資難題?！苯?，在沁陽市不動產登記中心，談到中心的貼心服務，懷府新天地營銷總監王明星感激地說道。

近年來，沁陽市不動產登記中心結合工作實際，不斷創新工作思路和方法，打造全新管理模式和服務措施，不動產登記工作由群眾滿腹意見轉變為交口稱贊。

優質服務暖心辦

今年以來，沁陽市不動產登記中心堅持以創建學習型、創新型、服務型、規范型、廉潔型隊伍為抓手，不斷創新服務舉措，打造不動產登記過硬團隊，共頒發不動產權證書1039本，發放不動產登記證明1954份，為企業及個人實現融資7.55億元，并獲贈錦旗3面。

該中心持續抓好學習培訓，全力營造“崇尚科學、樂于學習”的氛圍，不斷提高不動產登記隊伍干事創業的政治思想水平和專業化能力，適應不動產登記新形勢，并鼓勵工作人員努力鉆研業務，筑牢為民理念，開辟綠色通道、上門服務、特事特辦等多種服務措施，幫助企業和群眾解決困難。

為確保不動產登記依法有序開展，該中心強化制度建設，嚴格落實首問責任制、限時辦結制、事后回訪制等制度，制訂工作人員行為規范，加強對黨員干部的教育管理，暢通問題舉報渠道，對出現的違法違紀行為，以“零容忍”的態度嚴查到底。

該中心辦公室主任閆九星介紹說：“通過實行過錯責任追究制，有效增強了每個工作人員的責任心，形成了作風嚴謹、勤奮工作的濃厚氛圍，進一步提高了服務水平。”

業務分口高效辦

“為群眾提供便捷、高效、優質的服務，讓群眾滿意是我們追求的目標?！痹撌胁粍赢a登記中心主任趙繼玲說。為此，該中心進一步優化不動產登記工作流程，壓縮辦理時間，新增1小時辦結業務8項;將一般登記業務的辦理時間壓縮至3個工作日、一般抵押類登記業務辦理時間壓縮至1個工作日辦結，進一步提升了辦事效率。

該中心著力在優化服務措施上下功夫，為群眾提供多元化、精細化服務，把不動產登記拆分成受理、測繪、復審、核定、收費、發證、稅務、銀行、查詢等“九類窗口”，實行業務分口辦理，流水線作業，讓前來辦理業務的群眾不出服務大廳就能享受便捷服務。

此外，在窗口設立導詢臺，專人負責解答各種問題，為群眾辦證熱心向導，還印制了《不動產登記服務指南》，方便群眾閱讀了解。同時，利用門戶網站、微信平臺發布不動產登記相關信息，讓群眾足不出戶就知曉登記事項。設置的便民公告欄、便民椅、飲水機、樣表臺、老花鏡等設施，更讓群眾感受到貼心服務。

為實現不動產抵押登記與金融服務機構數據共享，該中心全面開啟了“互聯網+金融+不動產登記”深度融合服務模式，與沁陽市各金融機構積極完善不動產登記信息管理平臺。通過與沁陽市政務服務和大數據管理局開展系統對接，實現不動產登記信息實時共享。

該中心窗口工作人員田永俊由于工作表現出色，連年被評為先進工作者，獲得群眾贈送的多面錦旗，并被推薦參加河南省不動產登記系統“文明服務標兵”評選活動，而像田永俊這樣的員工，在該中心還有很多。

集體把脈解難題

為解決復雜疑難問題，該中心建立了業務集體會審制度，進一步提高不動產登記辦事效率和服務質量，防范登記風險，化解登記矛盾，維護群眾合法權益。

不動產登記集體會審制度分為沁陽市自然資源和規劃局不動產登記集體會審領導小組和不動產登記中心會審小組兩個層級，根據會審事項復雜疑難程度，召開不同層級的不動產登記業務集體會審。會審范圍涉及登記依據規定不明確、需要多部門聯合解決、意見嚴重分歧等復雜、疑難問題，經中心主任同意后，將議題上報，提交沁陽市自然資源和規劃局不動產登記集體會審領導小組會審。會審在已經查清主要事實情況下，形成調查報告并擬定初步處理意見，按照會審內容，會審人員就登記事項的調查情況和處理意見展開討論、分析，會審主持人綜合各方意見作出會審決定，形成會議紀要后下發，作為不動產登記工作的執行依據。

“該制度實施以來，共召開集體會審會13次，解決復雜疑難問題28個，不動產登記工作實現了新的突破。”沁陽市自然資源和規劃局副局長王為斌介紹。（作者單位：沁陽市自然資源和規劃局）