微創新如何幫助企業走出“創新者困境”
——基于騰訊微信的單案例研究

丁 雪，楊 忠

（1.南京農業大學經濟管理學院，江蘇南京 210095；2.南京大學商學院工商管理系，江蘇南京 210093）

1 研究背景

在快速變化的環境中，迅速創新的能力決定了企業健康長久地生存與發展［1］。然而，目前的情況是，企業在進行創新時需要投入大量的資金、人力、時間等資源，但是創新成果往往存在較長時期的滯后性。實踐界中常見的現象是，企業投入大量資源進行創新，卻由于創新成果的滯后性給企業帶來嚴重的資金短缺，最終令企業難以為繼［2］。因此，企業大都面臨著“不創新等死，創新找死”的兩難困境（以下簡稱“創新者困境”）。如何擺脫這一創新者的困境，成為企業界普遍關注的問題。

現有相關研究主要是基于資源基礎觀以及知識基礎觀視角探討大型、成熟企業的技術并購對于企業創新績效的影響關系，從而試圖解決企業的創新者困境問題［3-5］。技術并購的確在一定程度上降低了企業創新的不確定性與風險，然而技術并購這一解決方案主要適用于具有一定規模與實力的大型企業，對于廣大的中小型以及新創企業并不具有普適性。此外，技術并購主要是從外部視角切入，認為由外部引入的技術能力與知識增加了企業的資源，進而有利于降低企業創新過程中的風險［2］。然而，由于技術并購的偶發性以及外向性，從這一外部視角并不能回答企業自主解決創新困境的問題。此外，國內的相關研究主要基于微創新視角，試圖通過企業的微創新，從企業內部視角對創新者困境的問題進行探索，然而目前還處于基礎階段，大多關注于微創新的概念界定與特性層面的理論分析［6-7］，缺少結合企業實踐進行縱向深入分析，其中一些具體的問題尚未得到有效回答，例如在企業發展的不同階段中，企業的微創新是否存在差異，即企業的微創新可以劃分為幾種類型？在快速變化的外部環境中，企業如何實施微創新以達到企業創新效能提高的目的？這一系列的問題表明，現有對于企業的微創新如何提高企業創新效能，進而從根本上解決創新者困境的研究尚不充分，需要對這些問題進行深入分析。

基于此，本研究采用單案例研究設計，聚焦移動互聯網這一快速變化的行業，結合騰訊的案例進行縱向深入剖析，探索騰訊的微創新類型以及相應的驅動因素，并試圖回答騰訊如何通過微創新的實施來提高創新效能，從而避免走入創新者的困境。對上述問題的探討，不僅有助于進一步豐富微創新的現有研究，還有助于企業在動態的外部競爭中通過微創新策略的有效整合，維持自身競爭優勢。

2 理論回顧

2.1 “微創新”概念

目前，已有部分學者對微創新進行了探討，但是不同學者對其內涵界定有所不同。通過對現有文獻進行歸納梳理，本研究發現，對微創新內涵的界定主要是從創新方式、創新策略以及創新過程3 個角度展開的。首先，從創新方式角度對微創新的內涵界定，大多沿用西方對創新的分析框架，認為微創新是一種漸進式以及開放式的創新模式。例如，趙付春［7］在西方學者們提出的漸進式-顛覆式創新分類框架下研究指出，微創新是一種漸進式創新，它是組織基于主導創新平臺或設計，以成員的自發創新為基礎，以局部改善產品、服務或者流程為手段，強調相關主體(供應商或者用戶等) 的參與及反饋 ；此外，Zhou 等［8］研究認為微創新是對技術過程、產品技術、服務以及商業模式進行微小改進，然后生成新的產品特征或識別新的用戶的開放式創新模式。其次，盡管從創新策略角度對微創新進行界定的研究較少，但是從這一角度對微創新的界定跳出了漸進式-顛覆式創新這一西方學者的理論框架，賦予微創新以新的內涵。例如，羅仲偉等［6］研究認為，微創新既非顛覆性、革命性的激進式創新，又非持續性、積累性的漸進式創新，而是一種以新的市場分析及技術范式為基礎，在關鍵技術上提供更加實用、多變、靈活的產品和服務的思路。最后，還有一些學者從創新過程角度對微創新進行審視。例如，Saariluoma 等［9］認為微創新是一種創新過程，主要包括核心創新者的創新思維、核心創新者輸出的信息流以及其他關鍵信息流等等；吳雋等［10］研究認為，微創新是反復利用效果推理原則迭代改進，并與各相關主體不斷進行社會交互的過程。

本研究關注于微創新如何幫助企業走出創新者困境這一問題，將微創新看作是解決創新者困境的一種策略，因此沿用羅仲偉等［6］對微創新的定義，將微創新視為一種創新策略，這種創新策略以新的市場分析范式與技術范式為基礎，在關鍵技術上提供更加實用、多變、靈活的產品和服務的思路。

2.2 微創新的特性

基于對微創新的界定，還有學者對微創新的特性進行了分析，主要有以下觀點：有學者認為微創新具有漸進性、開放性、草根性以及輔助性的特點［7］。漸進性指微創新強調以單點為突破點，通過不斷試錯對產品、服務等進行漸進式改進；開放性指微創新是基于相關主體的參與和反饋的開放式創新；草根性指微創新是一種以自組織形式展開的、自下而上的民主式創新；輔助性則是相對于關鍵性創新來說，微創新對關鍵性創新而言起到輔助作用。此外，還有一些學者通過將微創新與顛覆式-漸進式創新進行比較，得出微創新具有全面開放性、廣泛滲透性、雙重組合性、快速迭代性、不斷試錯性以及用戶體驗至上6 個特征［11］。全面開放性強調微創新參與主體的廣泛性；廣泛滲透性則是指微創新的創新范圍較為廣泛；雙重組合性強調微創新既具有漸進式特點也具有顛覆式的特點；快速迭代性是指微創新速度快，能夠進行持續迭代改進；不斷試錯性是指微創新對錯誤容忍度較高，允許通過不斷試錯進行產品或服務改進；用戶體驗至上則是指微創新以用戶為中心。馬曉苗［12］的研究結合了理論界與實踐界對微創新的認識，將企業微創新的特征總結為五點：客戶導向性、定點突破性、持續快速性、精微極致性以及系統開放性。客戶導向性的內涵與周青等［11］提出的用戶體驗至上相同；定點突破性是指微創新強調單點突破；持續快速性是指企業的微創新需要有較快的速度；精微極致性則是從空間上強調了價值的累積性，強調對于細節之處的改進；系統開放性指微創新是一種強調全員參與的開放式創新。

本研究發現，現有關于微創新特性的總結主要可以分為單點突破、開放式、自下而上、客戶導向、快速迭代5 個方面，但存在如下3 個方面的問題：一是微創新的特性歸納主要是依據顛覆式、漸進式、開放式等創新相關研究，對微創新本身的獨有特征歸納不夠；二是微創新的特性之間存在重合問題；三是現有對于微創新特性的歸納主要是從理論角度進行分析，缺乏基于企業界案例的歸納總結。

3 研究設計

3.1 研究方法選擇

案例研究是質性研究的一種，是基于對某個或者某些案例的收集、梳理以及分析，提取一些尚未被發現的新概念或者概念之間新的關系。案例研究善于構建新理論，或者通過挑戰已有理論來進一步豐富現有理論［13-14］?；趯ΜF有文獻的總結梳理可以發現，學術界對于“微創新”這一概念的研究尚處于基礎階段，學者們大多關注于微創新的概念界定與特性層面的理論分析，而缺少結合企業實踐進行縱向追蹤并在此基礎上展開深入分析，因此，本研究采用案例研究方法對微創新的類別進行分析。此外，由于案例研究能夠通過不同方法收集多種形式的數據（例如，企業檔案、訪談、新聞等等），進而對研究對象進行厚實、全面的分析描述，特別是對研究對象的發展歷程進行縱向回溯跟蹤，因此，案例研究方法更適于探討“為什么”以及“怎么樣”的問題［15-16］。本研究主要聚焦企業如何通過微創新戰略的實施來走出創新者困境這一核心問題，因此，案例研究是探討這一問題比較合適的研究方法?；谏鲜鰞煞矫娴脑颍狙芯窟x擇案例研究方法，通過深入挖掘案例的背景，在一定程度上保證案例研究的深度［17］；通過對典型單一案例的縱向追蹤研究，探索微創新的分類及相應的驅動要素，分析企業如何通過微創新的實施來走出創新者困境，并結合案例進一步歸納這一過程的保障機制。

3.2 案例選取

基于Eisenhardt［18］的理論性抽樣標準，本研究選取的單案例是騰訊的微信業務。理論性抽樣與定量研究的隨機抽樣不同，它是指選擇典型或者極端的案例作為研究的樣本［19］。本研究選擇騰訊的微信業務為研究對象主要是基于如下標準：（1）“微創新”概念最早源于互聯網行業，騰訊自成立以來一直根植于互聯網行業，而微創新也是騰訊一直以來所提倡與鼓勵的；（2）案例企業在所處行業中應具有典型性，而騰訊的微創新在國內互聯網行業中具有領先地位，且微信作為騰訊這一互聯網企業的核心產品，相較于其他同類即時通信產品具有明顯的競爭優勢，因此基于對微信微創新的探討對互聯網行業中其他企業具有實踐指導意義；（3）案例相關資料具有可獲得性，而騰訊微信從2011 年誕生以來，歷經產品發展的不同階段，相關新聞、檔案等歷史數據較為豐富完整，且由于本研究團隊與騰訊保持著良好的合作關系，使得團隊成員對騰訊具有合法進入權，能夠對騰訊內部的管理者與員工進行半結構化訪談。

3.3 數據收集

Glaser 等［20］研究認為，在案例研究數據收集過程中，使用多種數據來源可以提高案例研究的有效性。因此，本研究在數據收集中通過三角驗證的方法來確保案例研究堅實有效，數據收集的方式主要有如下3 種：（1）半結構化訪談。本研究團隊對包含微信在內的騰訊各部門員工進行了面對面的半結構化訪談，平均訪談時間為50 min，通過對訪談錄音以及訪談記錄進行整理，獲得了10 萬余字的文字記錄。（2）直接觀察。本研究團隊在騰訊的公司經理及其他員工的陪同下，參觀了位于深圳市的騰訊總部、深入騰訊員工的工作環境，感受并了解騰訊微創新的日常。（3）微信業務相關公開新聞報導、網絡論壇等二手資料。基于對前兩種數據收集方法的補充，本研究團隊還收集了騰訊高管的公開講話、騰訊大講堂相關網頁資訊和騰訊微信業務的新聞報導等。

4 案例分析與討論

4.1 案例簡介

2011 年1 月21 日，騰訊克服了傳統圖片傳輸費用較高的問題，推出了幾乎免費的微信產品。微信可以通過移動互聯網發送圖片、文字以及語音，實現了多人群聊，因此這款產品面市后受到了用戶的歡迎。但是，由于在同一時期的市場中還存在Kik、米聊等先行產品，因此其在一定程度上影響了微信市場份額的擴張。在產品的發展過程中，微信研發團隊在特性級功能方面不斷創新，持續推出新的微信版本，極大地滿足了互聯網用戶多媒體溝通以及新奇有趣的需求，截至2012 年月，微信的注冊用戶達到了5 000 萬戶。此后，微信進入了快速成長階段，通過二維碼、朋友圈、網頁版界面、公眾平臺等功能不斷實現技術在不同場景下的拓展，在2013 年1月15 日，微信用戶超過3 億戶。公眾平臺、朋友圈等功能為微信發展成為移動互聯網社交平臺奠定了基礎；而微信游戲、微信支付、微信紅包功能的實現則進一步賦予微信這一移動互聯網社交平臺巨大的商業價值，幫助其向一個綜合性平臺產品進行轉化，最終成為騰訊一個企業戰略級的核心產品。

4.2 案例發展歷程

微信產品的設計思路源于Kik 這款語音聊天產品，Kik 是由加拿大一家名叫Kik Interactive 的公司研發的。騰訊之所以決定開發微信這一移動互聯網語音通信產品，是因為微信創始人張小龍嗅到了語音聊天的機會，當時國內的同類產品主要是個信與米聊，但是基本處于初級階段。騰訊于2010 年11月18 日正式批準設立研發微信產品的項目，由廣州研究中心的騰訊QQ 郵箱團隊負責。短短兩個月后，騰訊廣州研究中心推出了微信iOS 版本，此后又接連推出Android 版本和Symbian 版本，自此，微信在原騰訊QQ 郵箱團隊的主導下開始了微創新的實踐之路?？傮w來看，依據Drazin 等［21］的研究，我們將微信產品從誕生至今劃分為進入期、成長期以及成熟期3 個階段（見表1）。

表1 微信發展歷程

4.2.1 進入期：聚焦用戶的需求

微信早期的核心功能是免費發圖片，但是由于市場中同類先行產品的功能趨于同質化，因此微信在誕生初期并沒有獲得用戶與市場的太多關注。此后，基于對微信后臺數據以及用戶反饋，微信研發團隊（以下簡稱“研發團隊”）從用戶需求角度對微信產品的細節功能進行持續微小改進。2011 年5月10 日，微信2.0 版本推出，在已有產品架構上加載了語音聊天功能，增進了聊天的便利性，受到了廣大用戶的歡迎。微信的語音聊天功能并不是騰訊原創，而是對Talkbox 免費語音的微創新改進：語音聊天在增進聊天便利性的同時也產生了在公共場合聊天內容泄露的尷尬，因此，研發團隊通過在微信中載入距離感應器，能夠根據手機與耳朵之間的距離調整音量。隨后，考慮到現有產品主要是基于熟人社交，沒有辦法滿足陌生人交友需求，研發團隊于2011 年8 月3 日發布了微信2.5 版本，基于地理定位技術(LBS)推出查看附近的人的功能，實現了微信在熟人社交與陌生人社交之間的轉換，進而促進了微信用戶的指數式增長。

4.2.2 成長期：關注技術的場景拓展

微信3.0 版本增加了搖一搖功能，通過隨機匹配同時搖動手機的用戶，進一步鞏固了陌生人交友模式。而在2011 年12 月這段時間，騰訊先后推出具有二維碼功能的微信3.5 版本以及微信國際版。微信國際版的問世標志著微信開始瞄準國際市場，實現國際化成長。二維碼功能的實現，有利于幫助用戶在熟人圈子內拓展微信好友，增進了微信產品的用戶黏性。其實搖一搖、二維碼功能也并非騰訊的原創，是張小龍在日本旅行中發現了日本的LINE產品具有這兩個功能，他回國后帶領研發團隊在一定程度上引入相關技術并進行改進。朋友圈的推出是微信對Path 模式進行了精微極致的改進，將好友對朋友圈內容的評價鎖定在強關系的范圍內，在促進信息傳播的同時也保證了交友的私密性。隨后的視頻聊天、企業公眾平臺、圖文拜年微信以及多人實時語音聊天功能如同一套“組合拳”，不僅有利于騰訊微信在同類產品中脫穎而出，還有利于微信進入更大的價值區間，對移動、聯通等電信運營商產生威脅。

4.2.3 成熟期：提升平臺的商業價值

隨著微信在同類產品以及互補性產品競爭中脫穎而出，騰訊不再將微信視為戰略層面的核心產品，而是將微信定位為騰訊實現商業價值增長的平臺。2013 年8 月9 日，騰訊發布了搭載表情商店、游戲中心以及微信支付功能的微信5.0 版本，使得微信正式走上商業化道路?；赒Q 的成功經驗，微信通過表情商店、游戲中心找到了不損害用戶利益同時滿足商業化需求的平衡點，用戶擁有是否使用付費表情以及付費游戲的選擇權。表情商店、游戲中心以及微信支付這3 個微創新特性的組合，也降低了引導用戶綁定銀行卡的難度，對于那些選擇付費表情及游戲的用戶來說，綁定銀行卡縮短了在支付階段需要輸入復雜信息的流程，同時也為商業交易提供便利性。而微信紅包在2014 年1 月27 日的橫空出世，引爆了微信用戶的移動支付熱情，通過頻繁的發放拜年紅包，廣大用戶擁有了綁定銀行卡的需求，可以說微信紅包是通過中國傳統的紅包習俗，以微信紅包這個微小的特性點實現微信產品的巨大商業價值。此后，在2014 年3 月和2015 年5 月，微信先后開放微信支付功能以及打通線下支付，在線下等多個支付場景中進一步拓展自身的商業價值。

5 研究發現

為了深入探究微創新如何幫助企業走出創新者困境，本研究以扎根理論為基礎，通過使用案例研究方法中的開放式編碼與主軸編碼的方式，對相關資料進行整理分析，提取出兩種微創新概念及其相應的特性，并進一步探討微創新組合策略是如何平衡創新風險與創新收益。

5.1 微創新類型及特性

通過對騰訊微信案例素材進行現象摘要及概念化，共獲得與微創新相關的14 條概念條目；在此基礎上，根據概念條目之間的關系，把相關的概念條目歸納成為一個概念范疇(見表2)。具體而言，得到了前攝性微創新與回應性微創新兩個概念范疇，其下分別有8 個和6 個概念條目。

表2 案例研究的概念范疇、概念條目及證據事例

前攝性微創新是一種針對未來潛在需求的微創新。微信的前攝性微創新主要是為解決產品痛點、加強對產品功能認知、公司或研發團隊領導具有前攝性思維、公司作出互聯網金融布局，以及研發團隊在分析和測試用戶行為、考察用戶習慣之后所導致的，是先于互聯網用戶以及競爭對手的意識，挖掘用戶對于產品功能的隱性需求。由于先于競爭對手，前攝性微創新策略具有一定的競爭優勢；但是由于微創新本身是針對某一功能的特性級創新，容易被跟隨模仿，因此這一策略具有短期競爭優勢的特點。而回應性微創新則是應對現有競爭者壓力與用戶壓力的微創新。微信的回應性微創新主要是由用戶對微信產品功能的建議、抱怨、反饋，以及產品的普遍頑疾、產品競爭的同質性、用戶流失所引致的，是對已經出現的問題、威脅等負面結果的防御性策略。回應性微創新這一策略的針對性較強，而且為了保證時效，需要快速推出微創新，因此這一策略具有創新成效快、創新成本與風險低的特點。

5.2 微創新組合策略

本研究對微信發展歷程中每一階段更新的典型功能特性所屬的微創新類型進行歸類，可以發現在進入期，微信的策略是回應性微創新；在成長期，微信的策略是回應性與前攝性微創新相輔相成；而在成熟期，微信的策略則是前攝性微創新為主、回應性微創新為輔（見圖1）。在進入期，相對于先行產品的存在，研發團隊在語音通信方面缺乏市場經驗，因此該時期在產品功能特性方面的創新主要是采用回應性微創新策略，通過回應用戶針對微信功能所提出的建議反饋，改進移動互聯網語音通信產品的普遍問題或者提高自身與同類產品的差異化，不斷跟進并增加微信的基礎特性，完成對微信的版本持續更新迭代，進而實現拓展市場、吸引活躍用戶的目的。在成長期，微信對于用戶需求與市場競爭情況具有更多的了解，研發團隊不僅可以通過后臺獲取較多的用戶數據，還能通過積累的經驗形成一定的市場敏銳性，因此可以預先發現用戶的潛在需求，在競爭對手與用戶自身意識到之前進行特性或者功能的開發，帶來較短時期的競爭優勢。而在此階段，微信相較于米聊等競爭產品并沒有絕對優勢，因而在某些新特性（例如二維碼）方面還需要與進競爭者采取回應性微創新策略對有關特性加以改進或增加，一方面對競爭者進行反擊，另一方面支撐自身的原創特性。在成熟期，微信占據主要的市場份額，騰訊對微信的定位也從產品轉向平臺，研發團隊通過一系列前攝性微創新在互聯網金融方面布局，基于此構建包含個體、企業在內的平臺系統；由一系列遞進相關的前攝性微創新所構建的平臺引發了用戶的更多需求，為了回應用戶需求，微信團隊還通過采取回應性微創新策略增加相應的特性。

圖1 微信不同發展階段的微創新策略組合

6 結論

微創新是在互聯網行業中產生并興起的，它不僅僅是一種創新方式，還是一種創新策略。作為一種速度快、成本低的創新策略，微創新具有強大的生命力與競爭力，在企業面臨“不創新等死，創新找死”的困境下，微創新為互聯網企業乃至傳統企業的創新活動提供了新的路徑。然而現有研究對于微創新策略的類型、企業如何通過微創新策略的實施跨越創新者困境這些問題仍缺乏探討。基于此，本研究從現有的微創新理論出發，結合騰訊微信的案例，對其微創新的類別與特征進行歸納分析，并進一步結合微信的實踐探討如何組合微創新策略來走出創新成本高、見效慢的困境。在對騰訊微信案例素材進行編碼整理后，本研究發現微創新可以分為前攝性微創新與回應性微創新兩類，前攝性微創新具有短期競爭優勢的特點，而回應性微創新具有創新成效快、創新成本與風險低的特點；此外，微信在產品的進入期、成長期與成熟期分別采用回應性微創新、回應性與前攝性微創新相輔相成以及前攝性微創新為主、回應性微創新為輔的策略組合，通過微創新組合來持續提高產品的進入壁壘，提高自身的競爭優勢。