蘇州怡養(yǎng)：情暖抗疫戰(zhàn)線

? 蘇州市怡養(yǎng)老年公寓 供稿

社工入戶關(guān)愛長者，協(xié)助長者與家人視頻

全國抗擊新冠肺炎疫情戰(zhàn)役打響后,中國社會福利與養(yǎng)老服務(wù)協(xié)會常務(wù)理事單位、江蘇省蘇州市怡養(yǎng)老年公寓（以下簡稱“蘇州怡養(yǎng)”），科學(xué)應(yīng)對、周密調(diào)度，統(tǒng)籌抓好疫情防控和安全生產(chǎn)工作同時，進一步提升公寓里入住老人的服務(wù)質(zhì)量，噓寒問暖，撫慰老人的焦慮不安情緒，讓老人感到疫情隔離期間服務(wù)更溫暖。有的老人給院里送錦旗，有的老人主動加入疫情防控志愿者隊伍。一派其樂融融的景象溫暖著蘇州怡養(yǎng)的抗疫戰(zhàn)線。

防控"硬核"保安全

為了給入住老人筑起一道身體健康和生命安全的“防火墻”，把新冠肺炎疫情擋在院外，蘇州怡養(yǎng)采取一系列極為嚴格的防控措施。

嚴守“門崗出入關(guān)”。第一時間對園區(qū)實施封閉式管理，最大程度杜絕了可能的傳染源進入園區(qū)，增派行政人員在門崗值班值守，筑牢疫情防控“銅墻鐵壁”。

嚴守“員工復(fù)工關(guān)”。建立員工信息日報網(wǎng)格化小組，堅持網(wǎng)格化管理，責(zé)任層層分解，每天互動溝通，時時了解員工身體狀態(tài)、生活軌跡和心理情況等；精簡在崗人員，動員安排一線員工居住園內(nèi)，最大限度降低輸入風(fēng)險。

嚴守“長者員工健康關(guān)”。在加強工作人員健康巡查的基礎(chǔ)上，每日兩次為近1200位長者測量體溫，登記造冊，時刻保持警惕意識。他們在關(guān)注好長者員工身體健康的同時，進一步加強心理關(guān)懷和慰藉工作。

嚴守“安全巡檢關(guān)”。通過每日巡檢不斷完善防控舉措，確保防控舉措日日有更新、逐日更完善，并加大安全生產(chǎn)檢查力度。

嚴守“內(nèi)部環(huán)保管理關(guān)”。持續(xù)加強對園區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的消毒通風(fēng)工作；不斷強化安全防護宣傳指導(dǎo)工作；實時提升疫情防控舉措。根據(jù)疫情形勢的變化和上級主管部門的要求，對照民政部養(yǎng)老機構(gòu)防控指南，通過疫情防控碰頭會、總辦會、每日巡檢等舉措，不斷發(fā)現(xiàn)問題、逐條對照整改，提煉標(biāo)準(zhǔn)化舉措、提升管控水平。

嚴守“應(yīng)急處置關(guān)”。針對園內(nèi)人員可能會出現(xiàn)的情況制定了完善的應(yīng)急預(yù)案。

蘇州怡養(yǎng)由于采取了以上嚴格的管理措施，有效地保障了老人的生命安全和身體健康。

隔離疫情不隔關(guān)愛

蘇州怡養(yǎng)疫情防控隔離措施雖嚴，但對老人的服務(wù)質(zhì)量卻未減，對老人的關(guān)愛更溫暖。他們制定了疫情期間的心理關(guān)懷服務(wù)方案，加強對疫情防控相關(guān)信息的宣傳，讓長者員工從心理上緩解緊張、焦慮的情緒；通過電子設(shè)備幫助長者與家屬保持聯(lián)系。

住在七區(qū)的顧奶奶有一雙兒女，原來每周會來院里探視四五次。疫情暴發(fā)后，女兒無法前來，長者日夜?fàn)繏臁菍迂撠?zé)人宋阿姨就協(xié)助長者和家人視頻通話，告知長者的情況讓家屬放心。家屬非常感謝工作人員細致入微的工作，雖然不能進園，但為了表達感激之情，家屬將錦旗寄到了院里。

社工組專心做好長者的心理慰藉工作，每天定點定時入戶關(guān)愛和陪伴長者，聆聽長者需求，盡自己所能幫助長者。

住在八區(qū)的龔奶奶今年95歲高齡了，大女兒在院內(nèi)陪住，龔奶奶還有一個兒子和小女兒。龔奶奶說，兒子今天給她來送藥了，但是不能進來，說著說著就落淚了。大女兒說，自己年紀(jì)也大了，平時聯(lián)系只能靠打電話，可是奶奶聽力不佳只能在心里記掛著家人。社工隨即聯(lián)系了長者的兒子互加了微信，當(dāng)社工拿著手機給龔奶奶和兒子視頻的時候，龔奶奶難掩激動的心情再次落淚。大女兒說：“有了這樣人性化的關(guān)懷方式，長者覺得貼心，家屬也放心。”

住在九區(qū)的錢爺爺、張奶奶的女兒在封園前每天都會來探望，封園后，長者不能與子女見面，于是社工立刻添加了子女微信，讓長者與子女通過微信視頻聊天，以安撫長者情緒。除了心理關(guān)懷，每天樓層負責(zé)人也會向家屬匯報長者們的情況，子女隔著屏幕，說得最多的是“謝謝”。有的家屬通過郵寄的方式贈送了錦旗。

蘇州怡養(yǎng)，有護理人員照顧長者的基本生活，有醫(yī)護人員保障長者的身體健康，有社工時刻關(guān)注長者的心理健康。

"特別志愿者"特別的愛

新冠肺炎疫情發(fā)生以來，怡養(yǎng)員工身先士卒，積極投身到疫情防控工作中。看著工作人員每天如此忙碌，公寓長者也主動請纓，希望為疫情防控工作貢獻出自己的一份力量。長者志愿者報名通知，通知一張貼，便有18位長者及家屬報名參加，就這樣，怡養(yǎng)長者志愿者隊伍成立了。他們平均年齡82歲，最年長的有86歲，其中更有長者夫妻二人一同參與。

長者志愿者們分成4組，按照分工，每日在餐廳、活動室、園區(qū)、超市等公共區(qū)域進行巡檢。他們對聚集行為、不戴口罩的行為進行積極宣傳引導(dǎo)，在用餐、購物高峰期，為餐廳、超市維持好秩序，并向其他長者宣傳新冠知識，安撫和紓解其他長者緊張情緒，營造積極向上的良好氛圍。

除了每日的巡檢工作，志愿者們還會在蘇州怡養(yǎng)長者志愿者微信群中匯報當(dāng)日巡檢情況和分享疫情防護小知識等，積極主動為疫情防控工作建言獻策。

童廉文、羅寶山長者志愿者是非常負責(zé)的老同志。他們說：“打贏這場戰(zhàn)役，靠的是眾人的力量，我們每個人都要貢獻出自己的一份力。”

王穎敏、王瑞英長者志愿者“姐妹花”，負責(zé)餐廳巡檢。“公寓長者年齡偏大，大家理應(yīng)加強防范工作和意識，能夠參與到這次志愿行動中，我們非常高興也非常愿意，盡自己的一份力量守一方家園。”

方如明、謝子興長者志愿者負責(zé)園區(qū)公共區(qū)域巡檢工作。“生活在公寓里，理應(yīng)出一份力，雖然我們能做得很少，但是只要公寓需要我們，我們就義不容辭！”

還有幾位長者家屬，春節(jié)來照顧長者的同時，也積極報名參加志愿服務(wù)。

張戡，長者家屬，志愿者，剛從加拿大完成學(xué)業(yè)返回，在上班之前，抽空和媽媽一起前來探望外公外婆，看到蘇州怡養(yǎng)在招募志愿者，他立刻報名。張戡以蘇州怡養(yǎng)為家，通過為期8天的實際行動，為怡養(yǎng)的長者貢獻出了自己的一份力量。在張戡回去之前，蘇州怡養(yǎng)特為他頒發(fā)榮譽證書，以表感謝。

農(nóng)發(fā)集團黨委班子和蘇州怡養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)班子也多次關(guān)心慰問，詢問長者的工作情況，對他們的付出表示感謝。

致敬奉獻者

在蘇州怡養(yǎng)，有沖在一線堅守崗位的美麗員工，也有熱心熱情甘于奉獻的可愛長者。為了保障全體老人的安全，他們不辭辛苦，甘當(dāng)急先鋒、排頭兵，堅守崗位服務(wù)一線。

“我們同是蘇州怡養(yǎng)人，我們同為蘇州怡養(yǎng)作貢獻！”這是他們心聲。