優質護理服務在鄉鎮衛生院的實施探究

張秀貞

【摘 要】 目的：探討優質護理服務在鄉鎮衛生院的實施效果。方法：研究區組挑選78例患者數據資料展開整合后進行數據分析并歸入此次研究數據中以供后續分析，遵照純隨機抽樣準則將研究區組患者進行分組，組間患者各為39例。參照組患者給予常規護理模式，研究組患者給予優質護理服務，統計整合研究區組與護理的關聯性數據并應用比較分析法進行數據對比。結果：參照組護理滿意度明顯低于研究組，P<0.05;研究組健康知識了解程度明顯優于參照組，P<0.05。結論：在鄉鎮衛生院的護理模式中應用優質護理服務，可有效提升患者對健康知識的了解程度，且可提升護理滿意度，值得進一步推廣。

【關鍵詞】 優質護理服務;鄉鎮衛生院;實施效果

隨著中國經濟全球化影響，人們對醫療服務的要求越來越高，而在基層衛生院中護理服務工作無法與市醫院相比，而隨著人們生活質量的不斷提升，鄉鎮衛生院應不斷提升護理水平以及護理質量，更好的為人們提供服務[1]。優質護理服務是以患者為導向而展開的護理模式，可更好的為患者提供護理服務。基于此，本文將圍繞優質護理服務在鄉鎮衛生院的實施效果展開詳細的分析與探討，具體報道內容如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

將2018年10月～2019年10月于本衛生院診療的78例患者數據資料展開整合后進行數據分析并歸入此次研究數據中以供后續分析，遵照純隨機抽樣準則將研究區組患者進行分組，組間患者各為39例。參照組一般資料：男女性別占比是8：7，本組患者年齡區間均在19至82歲，平均年齡（51.20±11.00）歲;研究組一般資料：男女性別占比是6：5，本組患者年齡區間均在18至80歲，平均年齡（52.01±10.82）歲。兩組患者一般資料數據經統計學軟件包輔助分析后發現數據統計學差異不明顯（P>0.05），可對相關數據展開處理。

1.2 護理方法

參照組給予常規護理模式，護理內容包括但不限于：基礎護理、常規隨訪、病情監測。研究組給予優質護理服務，護理內容包括：（1）組織學習優質護理服務相關理念。（2）完善護理模式。（3）對護理班次給予合理分配（4）總結護理工作。（5）提升鄉鎮衛生院護理人員專業技能。（6）落實貫徹激勵機制。

1.3 評價指標

（1）對比組間滿意度;（2）對比組間健康知識了解程度。

1.4 統計學方法

在此次研究過程中，皆應用版本：SPSS21.0統計學軟件包的針對兩組間的數值數據予以輔助分析，并相應實施t檢驗、x2檢驗應用于實行計量、計數資料的檢驗，進而針對于（x±s）、 （n）%示意計量、計數資料數值，若P<0.05則證實數值比對差異存在統計學意義。

2 結果

2.1 對比組間滿意度

由表1得知，參照組護理滿意度明顯低于研究組，P<0.05。

2.2 對比組間健康知識了解程度

由表2得知，研究組健康知識了解程度明顯優于參照組，P<0.05。

3 討論

本次研究組所應用的優質護理服務具體內容如下：（1）組織學習優質護理服務相關理念：定期組織護理人員學習優質護理服務相關理念，進而將常規護理模式轉變為優質護理服務，首先應對優質護理服務理念以及專業知識進行學習，并給予統一考核，保證考核分值在85分以上。在日常護理過程中應摒棄傳統護理，以患者為導向進行護理操作。在護理的過程中護理人員應使用言簡意賅的語言與患者進行有效溝通，且用和藹可親的語氣與患者交流，進而建立良好的護患關系[2]。（2）完善護理模式：不斷完善現存護理模式，護理人員每日的工作任務繁重，需要記錄多項內容，所以需要將責任落實到個人，明確規章制度，對每日護理人員的配藥記錄、病情觀測記錄、護理工作記錄進行核查與落實，不斷降低護理出錯率。此種做法可使醫務人員對患者的病癥、病情發展、治療方案、護理方案更加了解有利于預后。（3）對護理班次給予合理分配：落實貫徹彈性制排班制度，并不斷加強夜間巡視以及護理工作，責任護理人員在交班時應告知患者的病情發展以及注意事項，可有效提高護理效率以及護理質量。（4）總結護理工作：護士長應定期組織護理人員總結近期護理工作，對護理事故、差錯給予總結分析并給予詳細的解決方案，不斷完善護理體系[3]。（5）提升鄉鎮衛生院護理人員專業技能：為提升護理人員的專業技能，應給予定期專業技能考核，并組織專業培訓，讓護理人員能夠擁有較多的實踐機會，。進而充分掌握護理專業技能。（6）落實貫徹激勵機制：一是，激勵效果主要是通過滿足成員的高需要（實現自我實現感等）來實現的。二是，管理者應特別注意激勵方法的藝術性。一般說來，激勵方法是物質激勵和精神激勵，而柔性管理強調精神激勵。精神獎勵有很多種方式，遠遠不止金錢這一種獎勵方式，可以多種方式給予護理人員進行激勵。

綜上所述，參照組護理滿意度明顯低于研究組，P<0.05;研究組健康知識了解程度明顯優于參照組，P<0.05。由此，在鄉鎮衛生院的護理模式中應用優質護理服務，可有效提升患者對健康知識的了解程度，且可提升護理滿意度，值得進一步推廣。

參考文獻

[1] 馮成梅，林玉筠.新形勢下鄉鎮衛生院護理工作存在問題與對策研究[J].中國衛生產業，2019，16（17）：194-196.

[2] 劉小琴，肖丹.新醫改中鄉鎮衛生院護理質量管理存在的問題及對策[J].中國護理管理，2017，17（05）：664-667.

[3] 劉云香.完善基礎護理對優質護理質量的相關影響分析[J].大家健康（學術版），2016，10（08）：226-227.