簡述工程勘測設計企業知識管理系統的設計

摘 要 工程勘測設計企業是典型的技術、知識密集型企業，知識是工程勘測設計企業最重要的知識資產。本文簡要分析電力設計企業知識組成及管理困境，并探討了知識管理系統的功能設計，為行業知識管理及其系統的建設提供參考和建議。

關鍵詞 知識管理;勘測設計;工程設計;知識管理系統

引言

在工程勘測設計行業，尤其是對大中型工程勘測設計企業而言，多年來積累的設計經驗以及分散在個人電腦、檔案庫房和各類業務系統中的成果，是企業最為寶貴的知識財富。若是能加以充分管理和利用，打造企業級的知識管理與分享平臺，有助于縮短項目周期和提高項目質量，提高企業整體業務水平，提升企業生產效益。

1知識組成

在生產經營過程中不僅需要管理工程資料、設計成果、標準化成果、過程資料以及客戶信息等顯性知識，同樣也需要管理企業員工在生產、經營、管理活動過程中迸發的思想火花、個人經驗、專業技能等隱性知識，這些都屬于企業極其重要的知識資產[1]。

2知識管理困境

（1）知識分散，缺少有機統一管理。生產經營過程中所需的各類知識分散在不同的業務系統之中，信息分散，未梳理成知識體系并創建知識庫進行集中管理，檢索、查詢和利用非常不便。

（2）寶貴的經驗丟失嚴重。在項目工作中具有代表性，很多大型項目的運作經驗，在不同項目中會遇到不同的問題，不同的新技術等，這些問題解決的方法及巧思都是寶貴的知識資產。然而目前沒有一個良好的系統工具支撐人員將這些知識有機的管理起來，使得大多數項目成果、經驗等不能得到更廣泛的應用，更使得企業寶貴的知識財富在不斷流失。

（3）缺乏有效的共享學習渠道。工程設計歸根結底是經驗和智慧的積累，員工的成長和培養是企業知識傳承的重要內容。工作過程中產生的經驗、成果是極具價值的。但缺少有效的共享渠道，這些可能更多的是存放在專家個人頭腦中的，很難使知識得到廣泛借鑒和利用，更無從談起利用這些知識去做創新了。例如在一個項目中遇到的攻關難題，也許在其他項目中已經得到了很好的解決，但是因為沒有良好的共享平臺，該項目組只能繼續投入大量人力財力去解決該問題，進行著重復做車輪的工作。

（4）需探索自動獲取知識的技術手段。知識資產是動態積累的過程，尤其是以產品為核心的工程知識庫，不僅涵蓋了歷年沉淀的工程成果，還在源源不斷地涌入新的業務知識。據了解，目前一些工程設計企業已建立了知識管理系統，但主要依靠知識管理員人工整理知識并上傳共享，而不是從通過各類業務系統間的緊密集成實現知識的自動獲取入庫，知識管理者的工作負擔重，產生對系統的抵觸情緒，不利于系統健康穩定運行。

3系統功能設計

知識管理系統，應根據工程設計行業的特性，在現有的信息化基礎之上，實現知識管理系統與其他業務系統的無縫集成，最大程度的自動、智能化的實現知識庫創造，形成知識協同工作機制，最大限度地提高員工工作效率，降低企業運營成本。

3知識管理系統

3.1 系統管理

負責知識管理系統的基礎配置工作。包括建立企業的組織機構及人員信息管理，系統權限配置、系統流程配置、系統日志等功能模塊。也可以通過與企業現有的人事賬戶系統集成，實現組織機構及人員信息共享。

3.2 知識獲取與產生

通過與企業各業務系統集成，建立與各業務系統間的接口實現各類知識自動獲取并入庫。通過與OA系統的接口，實現管理制度在發文流轉過程中形成管理知識直接入庫;通過與項目管理、協同設計和數字檔案館等業務系統深度對接，針對工程設計行業特點，自動獲取設計成果、過程資料及工作經驗作為工程知識入庫，減輕知識管理的人工處理工作量。

3.3 知識存儲與管理

知識分類是知識存儲和管理、使用的基礎，每個知識庫根據不同需要可配置相應知識特性，同時知識要支持多維度管理。

3.4 知識展示與共享

知識門戶：知識門戶有助于業務人員快速瀏覽熱門和推薦知識，可以挑選常用技術標準、工具軟件以及設計參考模板進行展示。

知識地圖：以全系統全景的視角，通過導航的形式清晰展現整個系統的知識庫分類體系以及各知識庫內部組成結構，為業務人員提供快速知識定位的入口。

知識檢索引擎：包括對知識標題和內容的全文檢索，借鑒網絡購物平臺分類理念，提供工程特性和專業特性關鍵詞的標簽搜索功能。通過接口開發，實現第三方系統中知識的直接跨庫檢索功能，是快速定位知識的有效手段。

知識推送：根據業務人員知識訪問的行為信息和其所處的崗位角色特征，利用數據分析技術，進行感興趣、可利用的知識推薦，提高知識利用效率。

個人中心：提供包括知識收藏、評星、積分管理等在內的個人知識管理。

3.5 知識應用與創新

知識應用是指企業的員工或團隊所采納、吸收的新知識，實際運用到工作流程、問題解決或決策上。沒有得到應用、沒有行動力的知識，是不具有任何價值的。工程設計流程是電力設計企業的核心業務流程，通過設計業務流程（包括項目立項、項目策劃、項目執行、項目收尾4個階段）向顧客提供高質量的產品和服務。知識貫穿于整個工程設計項目生命周期，在工程設計業務流程的每個階段不但產生知識，同時也需要知識的應用。比如，在工程設計執行階段，項目人員需要對設計的圖紙進行評審對質量進行把關，在這個環節中，項目人員常需獲取同類型項目的校審要點、質量通病，并在本次的評審活動過程中，又可能會產生新的校審要點，通過分析、總結，形成新的質量通病。因此，知識應用與創新的相關活動應與企業的業務系統深度融合，在企業的項目管理系統、協同設計系統中進行。

4結束語

知識無處不在，工程設計行業相較于其他行業，更依賴于知識的積累和傳承。通過知識管理系統實現知識的共享、傳播，實現“將最恰當的知識在最恰當的時間傳遞給最恰當的人”。知識管理系統為企業知識管理提供了強有力的技術支持。本文中構建的知識管理系統還進一步探索與研究。希望能夠拋磚引玉，為工程設計企業知識管理系統建設提供借鑒和建議，共同推動知識管理的發展和提高。

參考文獻

[1] 鄭曉東，胡漢輝.工程設計企業流程導向的知識管理系統框架研究[J].西安電子科技大學學報（社會科學版），2010，20（5）：12-17.

作者簡介

文宏鳳（1981-），女，廣西全州人;學歷：本科，職稱：工程師，現就職單位：廣西桂能軟件有限公司，研究方向：軟件開發、信息系統項目管理。