中美醫院網站建設對比分析

陳楊筱草，朱平均

隨著信息技術的高速發展，人們的生活已與互聯網息息相關[1]。 醫院網站作為醫院信息交流、形象展示、患者服務的重要平臺[2]，是醫院建設的重要內容。 醫院網站應為患者提供就醫指南，同時作為醫院面向外界的重要窗口，也應為醫院的醫教研發展提供助力。 然而，目前國內醫院網站建設水平參差不齊，存在內容單一、欄目設置雷同等諸多問題[3]，因此如何提高網站建設質量是亟需解決的重要問題。 本研究通過對比分析中美醫院網站建設的異同點，為國內醫院網站建設提供參考。

1 研究對象及方法

1.1 研究對象 選取2018年全國醫院排行榜前十的三級甲等醫院網站:中國人民解放軍總醫院(http:/ /www.301hospital.com.cn)、四川大學華西醫院(http:/ /www.cd120.com)、北京協和醫院(http:/ /www.pumch.cn/index.html)、華中科技大學同濟醫學院附屬同濟醫院(https:/ /www.tjh.com.cn)、江蘇省人民醫院(http:/ /www.jsph.org.cn)、中山大學附屬第一醫院(http:/ /www.gzsums.net)、南方醫科大學南方醫院(http:/ /www.nfyy.com)、南京軍區南京總醫院(http:/ /www.njzy666.com)、華中科技大學同濟醫學院附屬協和醫院(http:/ /www.whuh.com)、鄭州大學第一附屬醫院(http:/ /fcc.zzu.edu.cn)；以及《美國新聞與世界報道》公布的2018—2019年度最受歡迎醫院排行榜前十的醫院網站:梅奧醫學中心(Mayo Clinic，https:/ /www.mayoclinic.org)、克利夫蘭醫學中心(Cleveland Clinic，https:/ /my.clevelandclinic.org)、約翰·霍普金斯醫院(Johns Hopkins Hospital，http:/ /www.hopkinsmedicine.org)、麻省總醫院(Massachusetts General Hospital，https:/ /www.massgeneral.org)、密歇根大學醫院和健康中心(University of Michigan Hospitals and Health Centers，https:/ /www.uofmhealth.org)、加州大學舊金山分校醫療中心(UCSF Medical Center，https:/ /www. ucsfhealth.org)、羅納德里根加州大學洛杉磯分校醫療中心(Ronald Reagan UCLA Medical Center，https:/ /www.uclahealth.org)、西達斯西奈醫院(Cedars-Sinai Hospital，https:/ /www. cedars-sinai. org)、斯坦福醫院(Stanford Hospital，https:/ /stanfordhealthcare. org)、紐約-長老會醫院(New York-Presbyterian Hospital，https:/ /www.nyp.org/)。

1.2 研究方法 分別從網站設計(頁面布局、顏色搭配、文字版塊、圖片版塊、語種設置及便捷性等)，網站內容(欄目設置、內容豐富度、更新速度等)，網站功能(預約掛號、患者咨詢、結果查詢等)3 方面對比網站建設水平。 其中，頁面布局、顏色搭配、便捷性及內容豐富度為主觀指標，對15 名志愿者(醫學信息工作者、醫務人員、患者各5 名)進行問卷調查，由低到高評為1～5 分；其他指標為客觀指標，由2 名研究人員分別獨立進行提取，有分歧時由第3名研究人員決定[4-5]。

1.3 統計學處理 采用SPSS 18.0 統計學軟件，計量資料采用均數±標準差(±s)表示，組間比較采用獨立樣本t檢驗，P＜0.05 為差異有統計學意義。

2 結果

2.1 網站設計 美國醫院網站顏色搭配、語種設置和便捷性評分高于國內網站，差異有統計學意義(P＜0.05)，表1。 國內網站多由通知公告和醫院新聞占據主要版面，美國的醫院網站則采用大量留白、大色塊化的分割模塊和較大字體的形式。

表1 中美醫院網站設計指標對比(±s)

表1 中美醫院網站設計指標對比(±s)

注:與美國比較，*P＜0.05

美國 中國頁面布局 3.9±1.3 4.1±0.8顏色搭配 4.4±0.8 3.2±2.1*文字版塊 2.3±1.7 3.3±1.8圖片板塊 3.8±2.9 3.4±3.0語種設置 6.9±4.6 1.9±0.6*便捷性 4.2±0.7 3.0±0.4*

2.2 網站內容 美國10 所醫院網站內容豐富度評分(4.8±0.6)高于國內醫院網站(3.5±1.3)，2019年9 月至12 月周平均更新數(24.8±12.7)高于國內醫院網站(13.5±8.9)，差異有統計學意義(P＜0.05)。 中美醫院網站均設有醫院介紹、就診指南、科室及專家介紹、教育培訓、人才招聘等欄目。 國內網站還設有健康管理、特需醫療、醫療保險等欄目，美國醫院網站則多設有護理(10 所)、患者故事(9所)及創新研究欄目(9 所)。

2.3 網站功能 中美醫院網站均提供預約、咨詢、查詢功能，此外美國醫院網站有醫師繼續教育、自建數據庫等服務。 國內10 所醫院網站采用獨立或鏈接的方式提供服務，使用簡便快捷；美國醫院網站預約方式一般為電話預約或郵件聯系，相對繁瑣且等待時間長。 國內醫院網站咨詢回復較為簡單，僅推薦到相應專科就診；而美國醫院網站提供“在線診斷”，但為有償服務。

3 討論

網站設計的基本原則是滿足用戶需求，使用戶易于獲取所需信息。 由于中美文化存在差異，且服務理念不同，中美醫院網站整體風格和欄目內容各有特點。 隨著技術進步，網站設計已經具備非常成熟的技術和多樣化的風格，更加適合人們閱讀習慣[6]。近年來，國內醫院網站建設水平已經有了較大的提高。 本研究顯示，美國醫院網站顏色搭配、語種設置和便捷性評分優于國內，提示國內醫院在網站整體設計中要跟進先進技術發展，重視國際化交流，提高用戶體驗，設計美觀與實用兼顧的醫院網站。

醫院網站的重要作用是給用戶提供網絡醫療服務，提高用戶使用效率[7]。 本研究顯示，國內醫院網站圍繞患者就診需求，主要以科室、專家介紹和預約掛號為主要建設目標，教育、科研、護理等欄目內容較少，且為醫療服務設立欄目多，看似全面提供了患者所需的信息，但卻難于篩選；而美國醫院網站內容豐富，更新較快，多設有“Find Diseases”及“Find a doctor”功能，此外設有繼續醫學教育、護理和科研等欄目。 分析原因，這是由于中美醫院服務用戶存在差異，國內醫院網站主要服務于患者，而美國醫院網站不但服務于患者，還重視醫生、護士、科研工作者的信息需求。

醫院網站信息建設是網站傳達的實質內容，對于塑造良好的醫院品牌形象、充分顯示醫院的特色優勢具有重要作用[8]。 國內醫院網站內容建設偏重于新聞、政策、就診類信息發布，且欄目設置雷同較多，缺乏特色。 美國醫院網站對科研創新成果和醫療資源方面格外重視，用視頻介紹專業的技術文章展示醫院的最新科研進展，展示醫院推動卓越發展的科研領域和特色成果。

立足國內醫院網站基本現狀和用戶的多樣化需求，提出以下幾點醫院網站建設方向:

(1)網站整體設計與國際化接軌。 在網站技術應用上，推進“瀑布流”技術、自適應的響應式技術、扁平化架構、垂直瀏覽等新技術的應用。 在色彩字體上，采用整體設計方案，力求版式簡潔清晰、精致干凈[9]。 在新媒體方式上，多采用圖片表達信息、劃分模塊，減少大量文字的枯燥冗余性，給用戶舒適流暢的瀏覽體驗，采用動畫、視頻等更豐富的交互式設計，增強用戶體驗。

(2)完善基本醫療服務職能，打造特色優勢服務職能。 在大量同質的基本醫療服務職能方面，如預約掛號、結果查詢等，查漏補缺，升級用戶分類和信息分類，力求在同中取優，優化服務職能結構[10]。在培養優質特色服務職能，塑造醫院品牌方面，不求大而全面，需要立足醫院情況，打造本院品牌特色服務。 例如醫保服務相關解答、特需疾病治療、健康管理計劃等。

(3)加強患者服務，建立特色資源庫。 學習美國網站的患者故事欄目，以真實案例宣傳醫院的診療效果。 患者健康檔案是拉近患者與醫院距離的最好方式，也是醫生學習進步的重要資源。 此外，應同時整合其他醫療業務資料，如醫療糾紛案例、醫師學習資料、疾病護理指南等，建立醫院的特色資源庫[6]。

(4)在共享和國際交流中推動科研進步。 應加大對科研創新信息的關注度和宣傳力度，為科研板塊設立一級欄目，發布本院最前沿研究成果、科研課題、學術動態等內容。 要跟進國外先進技術成果的步伐，豐富英文版網站建設，與更多科研成果進行交流碰撞，推動醫院科研活動發展[11]。