鄭友 曾斌
孩子參加中考急需辦理身份證,但白天要上網課,時間沖突讓家住重慶市璧山區璧城街道的陳女士焦急不已。
“警察鄰居”張耀元得知情況后,主動利用晚上休息時間登門,為孩子辦理了身份證,解決了陳女士的燃眉之急。
發生在今年5月初的這件事,只是璧山區“警鄰同行”工作啟動以來的鮮活場景之一。
今年4月,為充分發揮民警“黨員、業主、警察”三重身份的作用,璧山區公安局創新推出“黨建引領,警鄰同行”小區治理服務新機制,打造群眾身邊的“警察鄰居”隊伍。
該機制啟動以來,有效聯動補充傳統社區警務工作,在解決高空拋物、鄰里糾紛、小區安全隱患等方面發揮了積極作用,受到轄區群眾普遍歡迎。
“警察鄰居”服務左鄰右舍
陳女士家住璧城街道愛尚公園小區。時至今日,她仍對“警察鄰居”張耀元心存感激。
今年5月初,孩子上網課和急需辦理身份證時間沖突的事情,讓陳女士愁容滿面。她隨手將這個困擾發到了業主群里。沒想到的是,鄰居張耀元看到信息后,主動上門幫她解決難題。
原來,張耀元是璧山區公安局璧泉派出所的戶籍民警。她還有一個身份,就是璧山區公安局推出的“黨建引領,警鄰同行”服務新機制工作組的一員。她主動利用自己晚上的休息時間,給陳女士的孩子辦理了身份證。
在璧山區,越來越多的“警察鄰居”活躍在左鄰右舍之間。
“進一步強化服務意識,努力提升群眾獲得感、幸福感、安全感。”璧山區公安局黨委委員、政治處主任楊幫強表示,此舉旨在為小區居民解決困難、提供便民服務。
像張耀元一樣的“警察鄰居”,在璧山區共有311名,他們就地編組成44個“警鄰同行”工作組,深入各自所在小區,立足群眾實際需求,結合崗位職能特點或自身特長開展工作。
“警鄰同行”工作組民警以業主、警察雙重身份加入小區微信群、QQ群,積極搭建“家門口咨詢求助”渠道,在樓棟中就近服務群眾。
“我們都是用工作以外的時間和節假日開展工作,幫助小區群眾解決日常遇到的困難。只要鄰居有需要,我們隨喊隨到。”張耀元介紹。
三條防線化解矛盾在樓棟
今年4月14日,璧山區歐鵬璧蘭河1號小區業主史先生家因下水道主水管堵塞,造成污水返流進屋,家中墻布、家具被污染。
史先生與物業多次交涉未果。在小區“警鄰同行”工作組民警多方協調下,他先將污損的墻布、家具等進行了更換,共計產生費用1500多元。
由于堵塞下水道的石頭難以溯源,在找不到第三方侵權責任人的情況下,“警鄰同行”工作組民警聯合物業中心、業委會工作人員對涉及該主水管的26戶業主逐戶開展調解工作,成功解決史先生房屋污損賠償問題,把矛盾糾紛化解在了小區內。
這正是“警鄰同行”工作組發揮樓棟“鄰里調解”防線作用,化解群眾矛盾糾紛的一個例證。
今年4月以來,為妥善處理鄰里糾紛,在“警鄰同行”工作開展過程中,璧山區公安局創新樓棟“鄰里調解”,完善小區“聯動調解”,落實多元“綜合調解”,三條防線層層發揮作用,全力將家庭糾紛、鄰里糾紛等輕微矛盾化解在樓棟內部。
“鄰里團結是非少,家庭和睦百業興。”楊幫強表示,三條防線實現了物業矛盾、治安糾紛等較大問題不出小區,將存在群體性事件隱患的重大、復雜矛盾消除在了萌芽階段。
據統計,“警鄰同行”小區治理服務新機制運行以來,各工作組已排查化解較大矛盾糾紛近100起,各小區群體性事件隱患全部就地妥善處置。今年5—6月,璧山城區群體性事件同比下降23.08%,鄰里矛盾類警情同比下降30.5%。
四方聯動把危險擋在小區外
除了化解矛盾糾紛,在推進小區群防群治方面,“警鄰同行”工作組也發揮著獨特作用。
7月10日,璧泉街道東山路9號俊豪城小區發生一起入室盜竊案件。“警鄰同行”工作組民警及時對接辦案單位,了解案件偵辦情況,并根據發案情況,分析倒推小區防控漏洞,及時向小區物業通報相關問題,提出隱患整改意見。
不僅如此,民警還從加強小區視頻監控巡查針對性、優化夜間巡邏路線、優化調整視頻監控方位等方面入手,面對面對物業保安人員進行指導培訓,有效提高了小區的安全防范能力。
楊幫強介紹,“警鄰同行”工作組發揮黨支部、業主委員會、物業保安、警鄰聯動工作組“四方聯動”作用,開展案件聯合研判預防,定期研判會商小區發案情況和“黃賭毒”治安形勢,點對點制定防控、整治措施,把潛在危險擋在了小區外。
同時,“警鄰同行”工作組還組建了黨員民警志愿服務巡邏隊,定期在小區內著裝巡邏,提高群眾見警率。
截至目前,璧山區公安局已成立黨員民警志愿服務巡邏隊43支、小區業主治安巡邏隊9支,累計開展巡邏防控近200次,并收集掌握了一批案件線索,整治了一批小區周邊的治安亂點。
“緊貼型”服務差什么補什么
俗話說“到什么山頭唱什么歌”,因地制宜的便民措施才能為群眾更好地排憂解難。
8月16日上午,璧山區沿河西路南段78號錦城天秀小區,一業主的車輛被高空墜落物砸壞后擋風玻璃及車身。因為找不到肇事者,業主無奈之下只好撥打110報警電話。
小區“警鄰同行”工作組民警袁勁得知情況后,主動發揮對小區人熟地熟的優勢,配合派出所處警民警開展調查摸排,很快便鎖定了可能實施高空拋物行為人員的門牌號。經上門核實,對方承認了高空拋物行為。
袁勁和處警民警一起組織雙方當事人對此進行調解,同時還就這一鮮活案例,對高空拋物可能引發的后果和需要承擔的法律責任,在小區鄰居間進行了廣泛宣傳。
作為“緊貼型”便民服務,類似的宣傳活動已不是第一次。為精準做好群眾訴求反饋工作,“警鄰同行”工作組民警不僅在小區微信群里收集業主意見,在平時處理案(事)件的過程中也注意梳理匯總。
線上線下多方整合群眾訴求后,民警再根據大家普遍關心的車駕管、戶籍、出入境等業務辦理熱點問題,以“每月一主題”的方式深入小區開展集中宣傳。
迄今,該小區“警鄰同行”工作組已完成文明規范養犬集中宣傳、“車駕管業務小區門口辦”2次集中主題宣傳服務活動,為小區居民帶來方便。
“警鄰同行”天天增便利
根據工作組收集整理的群眾訴求,璧山區公安局及時化解小區居民提出的普遍性、代表性問題,已受理辦結群眾咨詢和求助200余次。
雙星大道32號濱河印象小區“警鄰同行”工作組組長石雪穎為“雙警家庭”的一員。她和丈夫常常利用周末時間,帶著4歲的女兒一起“全家總動員”,主動配合小區黨支部在小區內開展公益宣傳活動。期間,母女倆一筆一畫共同繪制的“暑期防溺水”、“垃圾分類”等公益宣傳海報可愛又暖心,吸引了不少居民駐足觀看。
東林大道4號遠林雅宇小區“警鄰同行”工作組成員積極發揮職能作用,與撿到一部蘋果手機的業主劉先生一起,及時找到了失主并歸還手機。正是工作組在小區主動亮明警察身份,搭起信任的橋梁,讓失主避免了6000多元的損失。
愛尚公園小區“警鄰同行”工作組組長張耀元自拍自制了系列戶籍政策宣傳短視頻,被璧山區各大小區業主群廣泛轉發。這種刷著小視頻就能了解戶籍政策知識的宣傳方式,受到群眾一致好評。
發生在璧山區公安局各“警鄰同行”工作組的暖心故事還有很多。
“璧山公安自推行‘黨建引領,警鄰同行工作以來,我們反映的很多問題都得到了及時處理,給大家的生活帶來了便利,為小區增加了安全保障。”小區業主紛紛表示。