陜西省高校圖書館學科服務現狀調查與分析

摘要：以陜西省省屬高水平大學圖書館為調查對象，基于網絡、實地與電話調研的方法，從基礎服務、科研服務、學科館員、服務模式、管理模式、網頁建設、服務對象、資源建設等方面進行橫向比較研究，發現這些圖書館學科服務的整體水平參差不齊，在崗位聘任、人才培養、嵌入式科研服務開展等方面不同程度存在問題。建議對高校圖書館學科館員進行能力梯度劃分，繼續深化嵌入式學科服務，注重學科館員的聘任與能力培養，加強服務評估與館員績效考核，以提高學科服務的質量和效益。

關鍵詞：高水平大學;圖書館;學科服務;學科館員

中圖分類號：G251

文獻標識碼：A

文章編號：2095-6916（2020）15-0070-03

圖書館學科服務起源于國外，大約在上世紀50年代由美國內布拉斯加大學圖書館首先設立，并配備了學科館員叫，我國學科館員制度最早于1998年在清華大學圖書館被確立則，此后，越來越多的圖書館相繼開始開展學科服務。在陜西，西安交通大學圖書館是最早確立學科服務的高校圖書館，目前此項工作由其信息咨詢部負責，服務內容包括：參考咨詢，文獻傳遞，科技查新，查收查引，新生人館教育和系列專題講座與培訓，學位論文提交審核，面向職能部門提供競爭情報分析、學科評估報告等各類數據，開展學科化服務和學科館員服務工作等國。西安交通大學圖書館目前擁有10位學科館員，以一對一或一對多模式服務于該校電氣學院、能動學院、電信學院、材料學院、醫學院等多個教學科研單位用。截止2020年6月，陜西省高校圖書館已較為普遍地開展了學科服務，但就相關研究成果來看，研究內容缺乏橫向比較。基于此，作者選擇陜西省省屬高水平大學圖書館作為研究對象，對其學科服務進行綜合調研與比較分析。

一、學科服務的概念界定

學科服務，又稱學科館員制度，是高校圖書館服務中較為流行的一種服務形式，是圖書館與高校各院系聯系的橋梁，主體為學科館員，客體為院系的用戶，主要承擔學科資源建設、圖書館與院系聯系與溝通、信息通報、專場培訓等服務項目。

學科服務有廣義狹義之分，綜合來看，大多數學者認為廣義的學科服務應該包括：參考咨詢，學科資源建設，為學科課題提供信息檢索、文獻跟蹤文獻綜述等深層次服務，基于文獻計量學與情報學的信息分析評估，信息素養教育，以及其他嵌入式服務。也有持狹義學科服務觀點的學者認為學科服務的內容僅僅局限于為師生提供的科研方面的服務。本文中提到的“學科服務”應被認為廣義上的學科服務。

二、圖書館學科服務現狀調查

根據陜西省委、省政府《關于貫徹《國家中長期教育改革和發展規劃綱要（2010-2020年）》的實施意見》，以及省政府2010年第126次專項問題會議紀要精神，陜西省確定省屬高校高水平大學一共l1所（除了985、211高校），分別是：西安理工大學、西安建筑科技大學、陜西科技大學、西安郵電大學、西安科技大學、西安工業大學、西安外國語大學、西安美術學院、西安石油大學、延安大學、西安工程大學、西北政法大學。筆者通過互聯網訪問圖書館主頁、網站新聞，查閱該館館員發表論文，部分圖書館通過實地訪問、電話訪問等調研方式了解信息，本次調研時間為2020年5月，西安美術學院由于其專業特殊性過強，不列入此次研究中。在本次調研中，西安理..工大學、西安外國語大學、延安大學圖書館網站不對外開放，筆者通過電話采訪以及查閱發表論文的方式了解到西安理工大學圖書館學科服務開展的部分情況，西安外國語大學、延安大學圖書館學科服務開展僅能通過該館館員發表的論文進行分析。

調研主要包括以下方面：學科服務部門，學科館員人數，管理、服務模式，基礎服務，科研服務，網頁建設，資源建設，信息素養教育，學科館員聘任方式，館員學科服務方向論文發表情況等。

三、圖書館學科服務調查結果分析

（一）學科服務整體情況

從表1可以看出，這八所高校都不同程度地開展了學科服務，根據館員發表論文情況的分析，西安外國語大學圖書館、延安大學圖書館也已開展了不同程度的學科服務工作。可以看出，在學科服務工作管理上，這些高校圖書館大部分采取單獨設立部門進行集中式管理的模式，部門名稱多為“信息咨詢”“參考咨詢”“學科服務”等。西安理工大學情況較為特殊，主要學科服務工作由讀者服務部下設的情報室負責。

（二）學科館員

“學科館員”既是一種制度，也是一種崗位，還是一種服務的，學科館員是現代圖書館最重要的崗位之一。因此，對學科館員的認識與重視程度在一定層面上影響了高校圖書館學科服務的發展。

在表2中，西安科技大學、西安建筑科技大學、西北政法大學這三所高校圖書館明確建立了學科館員制度，清晰界定了學科服務職責，將學科館員對應了專門的服務對象并在圖書館網站中進行展示宣傳。西安科技大學圖書館采取一對多的服務模式（一個學科館員對應多個教學科研或職能單位），西安建筑科技大學圖書館則采取“一對一”與“一對多”相結合的服務模式。陜西科技大學，西安石油大學，西安工業大學這幾所高校圖書館將開展學科服務的部門職責進行了界定并發布在圖書館網站中。

在人員配置上，西安建筑科技大學配置的學科館員數量最多，學科館員在學歷背景上除圖書情報專業外也有其他不同專業，他們彼此間工作開展較為獨立，部門不設主管主任，所有學科館員直接受館長領導。其他幾所高校館中，學科服務相關工作人員平均在五人左右，學歷背景構成也比較復雜。

在崗位聘任方式上，一般高校圖書館采取的方式有三種：校外招聘，校內流動，館內崗位遷移。筆者在這幾所高校館官方平臺上以及“圖情招聘”微信公眾號上搜索了其近三年的招聘情況，得知西安理工大學圖書館、西安工業大學圖書館、西北政法大學圖書館三年內對外發布過招聘信息，均明確標注了招聘學科服務崗位人員，要求碩士以上學歷，西安工業大學要求圖書情報專業背景，西安理工大學要求圖書情報或工科專業背景;西安建筑科技大學則采取校內競聘的方式補充或更換學科館員，通過全校范圍內發布崗位流動信息，吸引校內其他崗位人才通過競聘方式成為學科館員。此外，西安外國語大學2018年對外發布招聘學科服務人員信息，要求圖書情報專業背景博士學歷。

（三）基礎服務

通過對學科服務項目開展的難易程度的判定，作者將一部分相對較為簡單的日常服務項目劃歸為基礎服務，包括參考咨詢、文獻傳遞、館際互借等。圖書館行業發展到今天，這三項服務幾乎已是各館必備，但在開展的過程中仍可能存在部分差異。

比如參考咨詢服務，目前普遍采取的方式有線，上咨詢電話咨詢、現場咨詢等。線上參考咨詢方式多樣，有網頁留言、網頁FAQ（FrequentlyAskedQuestions常見問題解答）、電子郵件咨詢、QQ/微信咨詢（一對一、建群）、網站咨詢臺頁面實時咨詢（類似在線人工客服）等。其中應用最多的要屬QQ/微信咨詢，添加方式目前也逐漸由留數字號碼讓讀者添加向留二維碼掃描添加過渡，較之過去更為方便。網頁FAQ以往主要是由人工對常見問題進行收集、解答，并以文本形式羅列發布，這種方式需要讀者通過自行閱讀解決問題，針對性比較差。如果文本羅列問題太少則需要浪費更多人力對常見問題進行重復性回答;如果問題羅列太多則消耗讀者耐心，起不到很好地解答作用。針對這種情況，部分圖書館采用了智能機器人對常見問題進行快速解答。讀者在對話框內輸人問題，智能機器人通過對關鍵詞匯的分析在問題庫中搜索相關問題并給出解決方式。目前西安科技大學圖書館網站已上線智能客服小圖，通過網頁為讀者解答問題，特殊問題轉接人工咨詢服務;陜西科技大學圖書館上線的worldlib人工智能在線咨詢則除網頁端外還可通過

手機端為讀者服務。

（四）深層科研服務

在作者的調研中，西安科技大學圖書館網站中提供他們為科研團隊制作的“學科服務需求表”與“訪談記錄單”的下載鏈接，這兩份表格用以記錄科研團隊的需求并留檔。尤其在“訪客記錄單”中，該館設置了多方面的意向問詢，包括在研項目擬切人的方向、擬申報的課題主要獲取哪些類型信息、主要使用哪些數據庫，除圖書館購買外，還使用哪些檢索工具、信息推送方式Email，RSS或其他信息定制策略、服務人員可參與的近期學術活動。從這些意向問詢中可以很明顯地看到學科館員嵌入科研團隊的服務傾向。雖然目前對他們助力科研服務的成果并未可知，不過該館的學科服務理念已經領先其他高校館許多。

此外，學科服務深層科研中非常重要的一點便是基于文獻計量與情報學的信息評估分析。目前我省省屬高水平大學圖書館的信息評估分析主要集中在學者分析，學校、院系專業分析，論文、刊物影響力分析三個方面。作者通過CNKI平臺高級檢索模式，在“信息科技”大類下的“圖書情報與數字圖書館”類目中對陜西省省屬高水平大學圖書館館員在學科服務方面的發文進行檢索，為擴大檢索范圍，將檢索主題詞設定為“學科服務”“學科館員”“信息素養教育”“信息素質”“信息檢索課”“引文分析”“論文分析”“查新”“查收查引”“參考咨詢”，彼此之間為或含關系，時間截止2018年5月，統計結果見表3：

從發文數量上來看，西安科技大學圖書館館員在信息評估分析方面發文量最多，有12篇，西北政法大學西安工業大學、西安外國語大學三所高校圖書館館員沒有該方面的發文。從論文發表情況來看，這些高校圖書館中，在信息計量評估分析方面最早產出成果的是西安石油大學圖書館，該館館員王晉生作為第一作者在2003年發表論文《《西安石油學院院報》載文統計分析》，這篇論文對其校刊《西安石油學院院報》的載文量論文作者情況（地區分布、機構類型、著作合作情況、著者和機構發文情況、著者學歷職稱情況）引文情況（引文率引文文種、自引情況）、論文出版時間等方面做出了統計分析并給出了結論與建議，但該館之后在相關方面的發文情況一般，有幾篇是作為第二作者與其他高校圖書館館員合作完成，或者研究對象脫離了西安石油大學的發文，例如《EiCompendex數據庫收錄寶雞文理學院學者論文統計分析》。2006年，西安科技大學圖書館也有了信息計量評估分析的成果，該館館員姜渭洪作為第作者發表論文《《西安科技大學學報》論文統計分析》。西安科技大學圖書館在之后不斷進行信息計量評估分析嘗試，目前是陜西省屬高水平大學圖書館中進行嘗試最多，成果也最為豐富的高校館，在學者分析，學校、院系專業發文分析，論文、刊物影響力分析等方面都有涉及與產出。

（五）學科服務網頁與學科資源建設

陜西科技大學圖書館、西安科技大學圖書館、西北政法大學與西安建筑科技大學圖書館均建設了學科服務主頁/板塊，將學科服務內容集中展示;西安工業大學圖書館在其圖書館網站下設立了學科服務的一級欄目“參考咨詢”，在西安工業大學圖書館網站上與學科服務有關的還有一級欄目“信息素養”。西安工程大學圖書館的學科服務常用項目雖然比較分散，但直接設置在圖書館主頁中間較為醒目的位置，西安石油大學的學科服務項目則相對不易找到。

在學科資源建設整合方面，目前這些高校館都未設置學科分館，不過有個別院校出現了專業資料室，這對于今后學科分館的建立有一定意義。在電子資源上，各館都根據本校專業設置情況購置了專業數據庫，除西北政法大學圖書館未整理OA（openaccess，開放獲取資源）資源，西安理工大圖書館情況不明之外，其他高校館也都根據本校情況有針對性的整理了OA資源以便讀者獲取。學科導航方面，陜西科技大學連接了CALIS學科導航，西安科技大學、西安建筑科技大學、西安工業大學對重點學科進行了導航。除此之外，西安科技大學圖書館還設立了學術搜索引擎介紹與鏈接、學科前沿追蹤服務（各學科最新英文期刊推薦）最新學術會議預告、英文論文寫作等多方面的學科學術服務。

（六）信息素養教育

高校圖書館一般肩負著全校信息素養教育的重擔，并且這項工作也基本由學科服務部門負責開展，目前主要的開展方式有三種：新師生人館教育、信息檢索課程、電子資源使用培訓。

個別高校圖書館會將新師生人館教育工作剝離出學科服務部門，由其他部門擔任，但信息檢索課的授課基本都還由學科服務部門擔任，一般課程內容設置為：本校圖書館網站使用，文獻資源的獲取與利用，數字資源獲取與利用等。很多高校館會借此機會在不同專業學生間開展有針對性的專業數據庫使用肪式培訓，也可以算作是種嵌入式的學科服務。

電子資源使用培訓還會以講座的形式出現，講座大部分由學科服務部門的老師主講，也有邀請校外專家或數據庫方做培訓講座的情況，主講水平可能有差異，但開展情況都比較良好。

四、思考與建議

（一）對學科館員進行能力梯度劃分

學科服務對學科館員的綜合素質與能力提出了非常高的要求，開展嵌人式科研服務除了要具備扎實的圖書情報的信息檢索與分析能力之外，還要對相應專業有較為深入的了解。因而在學科館員的培養上有兩種模式可以供選擇：一是圖書情報學科背景館員深人院系專業學習相關內容，二是對其他學科專業背景館員進行圖書情報專業能力的訓練與提升。無論哪種模式培養出高水平高素質高能力的學科館員，都應將主要精力放在難度較大的學科服務。工作上，才能最大限度發揮人才作用，取得最好的效果。筆者認為，應針對學科館員的能力進行梯度劃分，給高層次學科館員配備助理學科館員（非職稱意義），將學科服務中現有的一些簡單內容，例如參考咨詢等分離出來，交由助理學科館員完成，助理學科館員輔助高層次學科館員完成工作，這樣對助理學科館員來說也是一個能力提升的過程。

（二）繼續深化嵌入式學科服務

此次調研的高校圖書館中，許多已陸續嘗試開展嵌入式學科學術服務，但總體來說，這項服務在師生間知曉度并不高，利用率也常年處于較低水平。針對這個不足，高校圖書館應采取一定措施加強與院系的合作與聯系，讓學科館員走人師生間，將學科服務推廣出去。在這方面做得比較好的是西安建筑科技大學，該館實行的學科館員負責模式使館員可獨立自按排工作，該館還制定了學科服務工作考核要求，使學科館員的工作便具有積極性和主動性，學科館員通過印制分發名片學科服務宣傳單等方式，長期沉入院系師生間，宣講學科服務內容，提升學科服務的知曉度。

陜西省高校圖書館學科服務如要繼續深人下去，學科館員還應積極思考與探討嵌人式學科服務的開展內容與可能的開展形式。這些年，我國高校學科服務總體上是按照之前相關學者們在理論研究中對學科服務的發展推斷而進行的，并且有國外學科館員與學科服務制度的經驗參照，證明這條路行得通，現在應當思考的是如何走的更遠。例如西安科技大學學科館員根據化工學院專業需求，將學科服務嵌入《現代分析測試技術》的研究生課程教學中。通過與該課程的任課教師的前期溝通，確定擬嵌人課程的內容。學科館員以紅外光譜分峰擬合為例，詳細介紹關于分峰擬合的方法、軟件、工具及應用領域等相關文獻資源的檢索技巧、獲取途徑與文獻閱讀分析方法等，此教學方式對研究生就課程某領域進行縱深研究學習能夠起到很好的引導作用。

（三）注重學科館員的聘任與能力培養

良好的學科服務離不開學科館員的支撐，作為學科服務的核心人員，學科館員的聘任與能力培養顯得尤為可貴。學科館員崗位對個人綜合素質要求非常高，要具備相關的學科知識與圖書情報分析雙重能力，但畢竟雙學科背景人才可遇而不可求，，并且在學科服務深入進行的過程中，一定會涉及到新知識內容與新技術能力培養，所以在招聘時，應要求學科館員具備超強的學習能力。首先，在聘任上要明確崗位，有針對性地招聘學科館員;其次，應當優先考慮雙學科背景（其中之一應為圖情專業）人才;再次，考慮圖情專業背景或其他專業背景個人學習能力與綜合素質較強的人才。

學科館員招聘到崗之后，應對其進行專門的崗位培養，要求圖情背景學科館員下院系進行專業知識學習，其他專業背景學科館員進彳圖書情報方面的專門培訓，并在今后的工作中逐漸進步，提升個人能力，完善學科服務。

（四）加強服務評估與館員績效考核

目前，陜西省高校圖書館普遍缺乏有效的績效考核評估與激勵機制，不能對本館學科服務開展情況進行評價，也不能對學科館員的績效進行有效考核評估并激勵。西安建筑科技大學目前采用的是競聘承諾制度，通過學科館員在競聘時做出的工作承諾以及之后的完成情況對工作進行考核。這種方式的考核對學科館員的工作有一定積極意義，但同時也存在弊端，即沒有統一的量化標準，也無法對館員工作進行橫向比較。

短時間雖不能在校與校之間形成統一的學科服務評價考核標準，不過各館可以根據自身的情況進行這方面的嘗試。筆者認為，學科服務開展情況考核評估指標應至少包含以下幾個方面：基礎服務開展情況（量化考核）;高層次科研服務開展情況（包含嵌人式學科服務，并對服務開展成果進行量化考核）;學科資源建設情況;宣傳情況;其他創新服務開展情況;用戶滿意度調查與同行專家評價。

對學科館員的工作應該注意進行量化考核的同時注重質量考核，將學科服務成果質量納入到績效考核體系中去，也應基于考核結果考慮對館員進行績效獎勵，以激勵其工作與服務的開展。

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作者簡介：范辰璐（1991—），女，漢族，陜西渭南人，單位為西安工業大學圖書館，研究方向為圖書館法。

（責任編輯：馬雙）