物業管理服務的重要性研究

摘? 要：對于企業的發展來說，只有保證產品的基本質量和相應服務質量才能實現整體企業的有效進步。而在基本的物業管理中，最重要的就是基礎的管理質量，物業管理水平提升才能帶動整體企業實現戰略目標的達成。本文對物業管理的內涵進行了簡要的分析，并對相關策略和服務在物業管理中的重要性進行了集中的闡釋，旨在提升整體物業管理企業的認知模式。

關鍵詞：精益服務;物業管理

一、物業管理服務的內涵

1.基本內涵。現代物業管理已經成為了社會各界關注的焦點，不僅關系到相關企業的發展，也關系到整體業主的切身利益。物業管理是發生在企業接受委托之后，在得到委托的同時，相應的物業管理企業就要保證基本的管理理念革新，要利用先進的管理理念進行整體管理項目的升級。在具體的物業管理中，還包括必要的合同簽訂、相關權責的劃分以及物業管理有效價值的反饋等等，不僅要通過優質的服務進行項目的優化管理，也要為業主提供最為優良的生活環境。首先，物業管理的基本服務項目針對物業工程，要實現合理化的項目規劃。物業管理的服務項目也要針對相對應的人群，不僅要對基礎項目負責，也要對整體的業主負責。其次，物業管理是一項經營項目，要求相關企業在進行基礎服務的基礎上實現勞動價值的優化。并且由于服務管理是勞務和服務的綜合，需要企業在提升自身使用效能的同時，進行服務性能的保值和升值。最后，對于企業來說，基礎的物業管理不僅要求管理和服務的優化，也要保證基礎經營項目的合理化，要與基本社區進行聯合，實現特色化服務和高標準服務。同時，也要保證基礎的中介和信托機制，實現合約約束下的權責分明。

2.主要內容。物業管理對于企業的經營來說是基礎的服務項目，主要包括常規性服務、針對性服務以及委托性服務，針對不同人群形成不同形式的服務項目。

2.1常規性服務.主要運行基本建筑維護和住宅裝修監督，保證基礎設施的完善和系統化，并且相應的管理人員也要對整體環境進行細致化的分管和監督，保證基礎綠化管理以及住宅區內相關公共秩序的管理。對于物業管理人員來說，常規性服務的細化項目很多，需要對業主區域內車輛的停靠進行秩序的維護，也要保證代辦性服務項目的順利完成。另外，相關的管理人員也要妥善保管和建立基礎檔案，實現整體化的監督和管理。

2.2針對性服務.除了常規性服務的相關規定，也要保證對于特定群體和單位的相關針對性服務，保證日常生活類、文化體育類、教育金融類等項目進行專業指導和服務，不僅能充分體現整體物業管理企業的專業度，也能在一定程度上促進整體管理的多樣化發展。

2.3委托性服務.對于物業管理來說，委托性服務是針對特定條件或者是特殊情況下的專項服務，需求的滿足也比較單一，但是能及時性的完成整體的管理質量提升，只有做到細節和大局的合理化平衡，才能實現基礎服務的標準化。在整體管理項目推進過程中，不僅要集中優化基礎的常規性服務，也要對針對性服務和委托性服務提高認知，采取現代化的管理模式，選取機動靈活的管理機制。并且要求相關服務人員在服務過程中提高整體專業素質，并要以最為真誠和熱情的服務態度進行相應管理項目。

二、物業管理中服務項目優化的策略分析

1.正確定位職業認知.在物業管理中，要對相關項目管理進行集中的優化，也要對基礎管理人員進行意識和認知的提升，保證管理人員能清醒的認知到服務是物業管理的根本，并且要樹立優化服務意識。要保證相關服務人員了解自身服務對象，了解基本服務項目人群的心理訴求。另外，相關管理人員要了解自身服務項目的具體工作流程和工作內容，并對基本的服務技能和服務要求進行集中提升。

2.正確了解職業特性.在推進整體服務管理過程中，要集中了解相關服務項目的基礎特性，保證對于服務的綜合性和廣泛性進行基本的認知。對于物業管理來說，服務項目不是一時的，需要相關服務人員和企業進行長期的監督和管理，保證對項目進行持續性的關注和管理。另外，企業也要提升自身企業的基礎競爭意識，在實際項目建立和推進過程中轉變陳舊的管理理念，建立創新型監管機制和意識。企業不僅要優化基礎企業的監管力度，也要集中提升相關人員的市場競爭意識，在創設專業團隊的同時提升整體的服務質量。

三、新形勢下物業管理的重要性

對于企業的發展來說，基本的物業管理就是保證整體企業正常運行的基石，只有將基礎管理的服務質量和服務特性得到優化，才能充分優化整體項目的順利推進。在物業管理中，基礎的管理項目不僅包括管理和基礎的經營，也要對業主和物業人進行細化的項目服務。物業管理基礎質量的優劣主要取決于物業企業的基礎素質，因此，在實際的管理服務提升項目中，不僅要提升企業內部的基礎價值觀，也要創建革新的職業理念和企業精神，只有高質量的服務輸出才能實現整體企業管理價值的優化。如果企業內部的員工沒有意識和認知的升級，相應的物業管理質量就會下降，管理的社會價值也就會隨之降低。另外，在物業管理中企業要明確的認知服務對象是整體服務項目的運行核心，只有保證業主對于服務的滿意度提升了，才能實現物業服務真正的價值提升。企業要集中鞏固相關工作人員的服務意識，這樣就可以實現業主需求的滿足。建立以物業服務企業為服務內容和形式認可的基本支撐，就能有效實現企業在激烈的市場競爭中站穩腳跟，形成整體企業對于市場份額的分割。在服務質量提升的過程中，物業管理能夠收獲業主的信任和尊重，能實現進一步發展規劃的推進和實施。企業要發展，就要集中力度在服務和質量提升上，用心服務，誠信服務，保證了物業管理體系的有效建構，能促進整體企業在市場中完成長遠的戰略發展目標，實現真正的正向增長。企業有了優質的業界口碑，就能在市場中擁有基礎的發展資本，有了高效的發展服務效果，就有了根本的發展動力。

作者：王保樂，保定電力職業技術學院? 物業服務中心。