把責任擔當精神融入企業文化

趙偉

責任是社會分工的結果。社會猶如一張大網，個人只是其中的一個節點，節點的存在與發展，離不開大網上其他節點的協助和支持。

擔當是一種能力。能力有差別，擔當有大小，會有不同的崗位和人生定位。我們要在崗位上要輸出能力，作出應有的成績和貢獻。”

責任就是牢記使命，勇于擔當;就是立足本職，盡職盡責。習近平總書記無論是回顧歷史、紀念偉人，還是談及改革、出外訪問，都要強調責任擔當：“我們共產黨人的憂患意識，就是憂黨、憂國、憂民意識，這是一種責任，更是一種擔當。”大到一個國家，小到我們每個人，責任擔當是思想覺悟的體現。思想覺悟越高，責任擔當精神就越強。一個供水企業的責任，不僅僅是體現在提升企業本身營運水平與核心競爭力方面，它與社會穩定發展和市民生活幸福息息相關。其最強的責任感應該是這個企業所具有的不可撼動的文化底蘊，繼而形成每位干部職工最強的責任感，是對自己的責任感、對工作的責任感、對提高用戶的責任感、更是對推動企業向前發展的擔當精神！

一、確定責任，彰顯企業和人生價值。

2007年，濟南市長清區自來水服務中心領導班子解放思想，開拓進取，引進先進管理理念，實施企業文化塑造，建立了“涌泉”感恩企業文化體系，創建了“涌泉”服務品牌。全體干部職工以“安全供水，服務民生，科學發展”履行自己以水滋潤民生、服務社會的使命;以奉行“為經濟社會發展盡責，為提升客戶價值服務，為員工成長成才助力”的核心價值觀，展示自己的社會責任形象。

在涌泉企業文化建設中，中心在全省同行業中率先推出了“112345”服務舉措。確定一個“感恩”服務月，組織系列“感恩”服務活動。將每年的11月份定為企業的感恩服務月，第四周的星期四為企業的感恩節，精心組織策劃系列服務活動，通過多種便民、利民、惠民服務，感恩社會，感恩客戶，感恩職工……弘揚“感恩”服務品牌，彰顯中心的社會責任形象。成立一支“感恩”服務隊，自愿開展日常幫困解難服務。“感恩”服務隊由中心團支部組織，團員和青年職工自愿參加，明確服務項目，印發服務名片（注明聯系人、聯系電話和服務特長），業余時間隨時應邀上門為客戶服務。開通客服中心熱線服務通道和報裝接水綠色通道。完善客戶服務中心熱線服務體系，賦予熱線受理、派單、反饋、考核職能，實現熱線集客戶請求、服務投訴、業務咨詢、搶修搶險處理、服務監督考核于一體，實現服務處理快速、監督考核有力。供水報裝要將客戶申請、勘察設計、安裝施工、費用繳納等服務環節，責任到人，實行“一條龍”服務，內部無障礙傳遞，快速辦理。重點關注三類客戶群眾，開展“三V”矩陣式服務。一是VDP：社會上的困難群體，如孤寡老人、殘疾人、特困職工等，實施上門服務，進行服務救助。二是VCP：為社會做出突出貢獻的群體，如學者、勞模、老革命、老軍人、軍烈屬等，實施上門定人服務，進行定期聯系服務。三是VIP：重要的大客戶，如用水大戶、重要的行業和部門客戶、招商引資客戶，進行跟蹤服務，上門辦理各類用水業務，指導科學節約用水。建立“四化”服務體系，健全完善品牌服務體制。一是品牌服務有形化。二是品牌服務鏈條化。三是品牌服務人性化。四是品牌服務快速化。實施“五制”服務舉措，彰顯品牌服務個性特色。一是首問負責制。二是限時辦結制。三是客戶代理制。四是延伸服務制。五是跟蹤服務制。

涌泉服務隊的志愿者們定期走上街頭，深入社區、學校等地宣傳水利法規、水費水價、用水常識等咨詢服務;向軍烈屬、老弱病殘戶和離退休老干部提供上門服務，積極幫助解決用水問題和生活難題等服務;對有實際困難的孤寡老人、傷殘老職工、老干部等進行重點幫扶，為老人解決生活上的困難和精神方面的需求;在世界水日，感恩服務月等大型活動日里，舉辦各種走訪慰問宣傳活動，在每年開展的“愛心一日捐”活動中，隊員們捐贈資金、物資累計10余萬元，防寒衣物、棉被等物資5000余件。在“滴水涌泉，關注社會奉獻群體”系列活動中，為我區環衛工人贈送遮陽傘100把、毛巾400條、香皂400塊、礦泉水480瓶以及防暑藥品等物品。“涌泉杯”孝道文化征文比賽，定期開展義務獻血活動，“微笑服務，涌泉感恩”文明禮儀知識培訓。在諸多的活動中，每一位成員都在參與實踐中得到了鍛煉，有效促進了年輕職工的成長和企業精神文明建設。自己做好工作分內的事情，是一種基礎責任感。

我們的每一位干部職工不僅對自己的工作有著高度的責任感，對供水服務這個行業的發展也一直起著推動作用。具有擔當精神的我們，在個人利益與企業利益、用戶利益甚至行業利益相沖突的時候，能夠不顧甚至放棄自己的利益。所以我們每個干部員工都是企業的驕傲，是企業的脊梁。

二、踐行責任，為社會發展擔當奉獻。

中心每位職工都是企業最寶貴的財富，因為我們的智慧和金子一樣珍貴，而我們的責任感如鉆石一般璀璨。中心領導與職工共同努力，激發了職工最大的工作責任心，每一件事都力求做到最好，不給自己留有一絲遺憾。我們這種站穩腳跟，迎難而上的勇氣是責任感的強化體現，因此我們創造了一個又一個的奇跡，我們攀登了一個又一個的高峰。自籌資金1800萬元進行管網戶表改造，15000余戶居民用上了放心水、滿意水。在全省同行業率先推出客戶代理制，提高供水服務水平和質量，水質綜合合格率、管網壓力合格率、管網修復及時率達100%。中心先后榮獲省級文明單位、省優秀政工企業、省城鎮供水先進集體、省檔案管理考核特技檔案室、省級衛生先進單位、省級花園式單位、省全民健身活動先進單位、省級先進黨員活動室、省五四團支部、市思想政治工作優秀企業、市機關黨員先鋒號、市五一勞動獎章等多項省市區榮譽稱號。“涌泉”服務品牌獲省、市服務名牌稱號，“水長清”品牌獲山東省消費者滿意品牌。

每個獎項都來之不易，見證了長清供水的成長進步，記錄了供水人的擔當精神。在這些榮譽背后，凝聚著全體長清供水人默默無聞的奉獻與辛勤勞作的汗水，這是一種鼓勵，更是一份重托。

企業文化建設是打造現代一流供水服務企業的重要方面。踐行社會責任離不開優秀的企業文化。在企業文化工作中，中心以“至誠至信，全心全意”的服務理念，踐行“涌泉”服務品牌，提升中心的美譽度;以“艱苦奮斗，勵精圖治，務實創新”的企業精神和“上善若水，重諾感恩”的道德觀念，努力實現讓政府放心、客戶稱心、職工歡心的工作目標，做一流服務供水企業。推動服務民生、實體經濟、生態環境、社會和諧幾大領域的責任實踐。

三、面向未來，服務發展是永恒的責任。

安全供水是一項責任重于泰山的使命，肩負著百姓飲用水安全，社會和諧穩定的社會責任。我們將始終堅持安全第一的責任擔當精神，積極創新運用感恩化可持續發展機制與模式，堅定不移地服務居民生活，服務地區經濟效益提高，促進城鄉一體化發展。

未來，企業文化建設將做好以下三方面重點工作：一是繼續做好企業文化落地深植，促進行業科學發展。中心目前供水服務面積100平方公里，服務人口約30萬，實現一流供水服務，必須靠文化去引領，靠員工的共同價值觀去凝聚，發揚“顧全大局”、“甘于奉獻”等精神。二是加強企業文化規劃和普及，做好全中心文化普及和推廣工作，推動文化與供水服務深度融合，提升服務文化品質。三是持續提升涌泉服務品牌影響力，夯實品牌管理基礎，開展品牌整合傳播活動，樹立“一流供水服務企業”形象。

“我們的工作，是為誰辛苦為誰忙呢？是為金錢？為權利？還是為社會？”今天，每個供水人都找到了明確的答案：“我們的工作，是為了助推全區經濟發展，服務社會、奉獻社會！