移動互聯網短視頻時代的政府公共關系問題研究

馬文灝

摘要：短視頻是近年來我國不斷發展的互聯網新媒體的又一全新形態，它起步時間晚，但發展迅速，已經開始在一系列的公共事件的傳播中起到作用和影響。本文將研究互聯網短視頻的各種特點，并研究其對我國政府處理公共關系問題的具體影響及應對策略。

關鍵詞：短視頻;公共關系;政府形象

一、國內段視頻行業發展概述

短視頻是一個區別于傳統的長視頻的概念，從時長上來說，短視頻長度一般控制在幾分鐘以內;從來源上看，則一般分為由視頻網站或社交平臺官方自制的短視頻和視頻網站或社交平臺用戶自制的短視頻，前者主要以各類新聞咨詢為主要內容，后者的內容涵蓋則更為廣泛，從生活趣事、才藝展示到社區新聞等等不一而足。從制作上看，由于時長限制，重大信息難以在較短的篇幅中表達清楚，故短視頻的內容以明星、喜劇短片、旅行游記、社區新聞等輕松的娛樂信息為主，但也偶見重大的政治、經濟、人文等嚴肅信息，同時，短視頻制作的門檻更低，更具備即時性，同時內容更加輕量化、快餐化;從傳播上來說，短視頻較文字、圖片更能迎合互聯網時代的審美喜好以及人追求感官刺激和視覺效果的心理，傳播渠道也更為豐富，除新媒體時代早期的微博、微信外，又多了快手、抖音這樣的專攻短視頻內容的平臺，即能實現面向大眾的廣泛傳播，又能實現熟人之間的圈層式傳播，使得短視頻信息的傳播力度強、范圍廣、交互性強。

目前，國內的短視頻平臺主要有快手、抖音、微視、梨視頻、秒拍等，其中以快手和抖音用戶數量最多。目前，以阿里巴巴、騰訊為代表的互聯網企業和以新華社、人民日報為代表的主流媒體都開始涉足短視頻創作領域，他們有的搭建了自己的平臺，有的則依托現有的微博微信進行內容創作與推廣，行業內部競爭較為激烈。此外，用戶創造內容正在成為各大短視頻平臺的主流運營模式。

二、短視頻流行對政府處理公共關系問題的影響探析

2.1短視頻使信息傳播速度更快

短視頻制作時間短、制作成本低，具有及時性特征，這使得信息的傳播變得極為直觀、快速，相比之下，傳統媒體由于有一整套嚴格的內容生產程序，在很大程度上其信息傳遞的時效性是比不上短視頻媒體的。在這一基礎之上，危機信息的爆發速度將越來越快，這也對政府的響應速度提出了新的要求。

2.2短視頻的交互性拓寬了信息傳播的渠道

短視頻傳播正呈現出一種“去中心化”的傳播方式，即在傳播事件中沒有明確的主導者，一條信息的任何一個受眾都可能轉化為傳播者，傳播行為不是基于組織和策劃而是源于傳播者的內心需求。信息來源以及群眾獲取信息方式呈現多樣化趨勢，要對信息實現全面的控制變得極為困難。

2.3負責人的缺失使信息傳播失真

與需要記者、編輯、校對、主管層層把關的傳統媒體不同，任何個體都可以參與到短視頻的制作與傳播中來，傳統媒體中“把關人”的角色在網絡媒體中趨于淡化。無人把關，成為短視頻傳播過程中的的一個重大問題，為色情信息、虛假信息和負面信息的傳播大開方便之門。

三、短視頻流行下政府的公共關系應對策略探析

3.1完善短視頻信息監測與危機預警機制

在傳統媒體條件下，媒體是黨和政府的“喉舌”，政府控制著電視、報紙等傳統媒體，也就等于控制了社會輿論，因此就養成一種固定思維，認為發生公共關系危機時，通過控制媒體就能控制輿論。這種固有認知使得一些官員在危機發生時想方設法來掩蓋真相，或者采取拖延、保持沉默的方式應對這種危機，導致危機事件的范圍逐步擴大，造成嚴重不良影響。而在短視頻時代到來后，面對多元的傳播渠道、及時的傳播速度、豐富的傳播內容，一段數十秒甚至數秒的短視頻就能立刻引起公眾熱議或者形成輿論危機。傳統的政府控制媒體從而控制輿論的危機公關模式已經很難適應現代社會的危機處理，政府危機公關壓制封鎖消息的方式已經不適應社會發展的需求。

在現代社會，網絡傳播的及時性、互動性、廣泛性使危機事件成為輿論的焦點，給政府的危機公關帶來很大的挑戰。政府必須重視網絡輿情的預警與檢測，使得危機在潛伏期就得到處理，同時這也是處理危機最有效、成本最小的手段。2014年2月27日國家主席習近平就曾在中央網絡安全和信息化領導小組第一次會議講話中提到：“做好網上輿論工作是一項長期任務，要創新改進網上宣傳，運用網絡傳播規律，弘揚主旋律，激發正能量，大力培育和踐行社會主義核心價值觀，把握好網上輿論引導的時、度、效，使網絡空間清朗起來?！笨梢姡嬲龊谜墓P工作，必須重視網上輿情，不斷完善信息監測與危機預警機制。

3.2提高網絡輿論引導能力

短視頻制作、傳播過程中“把關人”缺失的問題，使得很多不良信息不受監控，肆意傳播，這就需要政府充分發揮自己在網絡輿論方面的把關作用，吸納高素質的網絡監管人才。政府在進行網絡監管時，孤軍奮戰是行不通的，必須與媒體和網絡管理機構等來合作監管，一味地割斷搜索引擎、對地址跟蹤、對網絡實行實名制等雖然在一定程度上減少了負面信息的傳播，但是隨著公眾知情權意識的不斷提高，這種簡單的技術手段容易引發誤會，使公眾認為沒有誠意，進而使危機事件升級。要正確引導網絡輿論，就要主動、積極地對各類涉政短視頻進行回復、解釋、引導評論;對于通過剪輯、配音、特效等技術手段弄虛作假，散布謠言的短視頻，則要堅決刪除、封禁賬號并追究相關人員責任。

3.3利用短視頻塑造政府正面形象

良好的政府形象在政府處理公共關系問題的過程中能更好的發揮政府的協調作用，有利于問題的處理和圓滿解決，反過來公共關系事件的圓滿解決也可以維護良好的政府形象，兩者是相互促進，相互影響的。目前，新華社、紫光閣和人民日報已經開展相關工作，利用微博秒拍等工具制作了一系列宣傳社會主義核心價值觀，展現國家正面形象的短視頻，共青團更為積極，以“共青團中央”為賬號名在各大平臺積極開展工作，收到了群眾的良好反饋。

四、結語

以我國目前國內短視頻行業的發展速度來看，政府公共關系的網絡處理方式很快就將進入全新的時代，顯然，這將引起更多的學者的關注和研究，在理論方面將會有更多的新思想、新觀點產生并指導政府的公共關系處理工作，在那之前，希望筆者的這點拙見能為短視頻時代的政府公關工作起到拋磚引玉、投石問路的作用。

參考文獻

[1]王來華. “輿情”問題研究論略[J].天津社會科學.2004（2）：78-80.

[2]習近平主持召開中央網絡安全和信息化領導小組第一次會議[J]. 廣東黨風， 2014（3）：4-4.