微信公眾平臺在燃氣企業中的應用

沈衛娜

（太原天然氣有限公司，太原063000）

1 引言

隨著微信的廣泛使用，人群已超過11億人，微信支付也成為使用最為廣泛的互聯網支付平臺[1，2]。微信公眾平臺的推出，也為燃氣企業管理者提供了新思路。如何讓微信公眾平臺在燃氣企業中最大限度地發揮作用，就看企業如何創建和應用自己企業的微信公眾平臺，讓它得到廣大用戶的認可和使用[3]。

2 微信公眾平臺的創建和應用內容

燃氣企業屬于服務行業，很多工作對于用戶而言是完全公開化和透明化的，微信公眾平臺的推出更有利于工作的開展。以太原天然氣有限公司應用為例，具體介紹所創建的微信公眾號各項業務功能菜單及數據對接方式，具體功能為：

1）用戶綁定和解綁：首次登錄微信公眾號，須把用戶微信賬號與用戶編號綁定后才能進行查詢、交易和服務。綁定時可輸入驗證碼。綁定用戶編號后還可以解除綁定。

2）用戶信息查詢：用于查詢用戶基本信息。

3）抄表流水查詢：用于查詢抄表結算流水信息，查詢結果為每條記錄的概要信息列表。

4）安檢記錄查詢：用于查詢戶內安檢流水信息，查詢結果為每條記錄的概要信息列表。

5）充值流水查詢：用于查詢充值流水信息，查詢結果為每條記錄的概要信息列表。

6）卡表購氣流水查詢：用于查詢卡表購氣流水信息，查詢結果為每條記錄的概要信息列表。

7）抄表卡自助充值：對于普表用戶和遠傳表用戶，可通過微信進行自助繳費充值。在這方面，需要整合開發微信公眾號的普表和遠傳表的繳費充值操作功能，使之與微信中的生活繳費功能兼容，使之與卡表繳費購氣功能兼容。

8）氣表卡自助購氣：對于卡表用戶，可借助藍牙讀卡器進行讀寫卡，實現自助購氣。

9）二代表卡購氣補寫：對于購氣過程中寫卡失敗的情況，可以即時自助完成購氣量補寫卡。

10）公司新聞：實現了公司新聞的編輯、存儲、發布和瀏覽。

11）公告信息和停氣通知：實現了安全用氣、區域停氣等公告信息的編輯、存儲、發布和瀏覽。

12）網點信息：通過百度地圖實現管理站的地址、定位、聯系方式等信息的圖形化查詢和展示。

13）互動交流：實現了用戶與公司之間的咨詢留言、信息反饋、應答推送等互動交流功能[4，5]。

3 藍牙讀卡程序的嵌入

很多燃氣公司都相繼開通了微信、支付寶線上充值繳費渠道，但線上充值僅限于普表和遠傳表用戶，對于智能卡表用戶始終無法實現線上充值繳費，而且近年來各燃氣公司發展的新用戶以智能卡表用戶居多，因此，智能卡表用戶的線上繳費問題成為各燃氣公司亟待解決的問題。

針對此問題，太原天然氣有限公司開發和使用了藍牙讀卡程序和設備：（1）因為藍牙讀寫卡器的出現和使用，技術成熟，成本不斷下降，達到了用戶能夠廣泛接受的條件；（2）利用微信公眾號平臺，與藍牙讀寫卡器相結合，給燃氣智能表用戶提供足不出戶的自助購氣渠道，必將受到廣大燃氣用戶的歡迎和接受使用。

太原天然氣有限公司開發微信公眾號充值購氣子系統，是在系統中嵌入藍牙讀卡程序，利用藍牙讀寫卡器與微信連接的方式，進行前后臺功能的對接，實現智能卡表的線上自助繳費購氣，實現微信公眾號充值購氣、電子賬單、綜合查詢、客戶服務、信息推送等業務功能，給廣大智能卡表用戶提供足不出戶的全天候繳費購氣服務的良好體驗。藍牙繳費讀寫卡器設備和在微信公眾號中的應用界面如圖1所示。

圖1 藍牙繳費讀寫卡器及應用界面

這些功能的實現有賴于微信通信中間件，實現了微信公眾號業務實時、直接接入太原天然氣有限公司現行銷售系統，實現了與第三方的實時賬務處理功能。在對賬方面，有賴于前置服務器的對賬文件處理機制，實現了現行銷售管理系統自動直連對賬處理功能。在繳費出現錯誤或問題時，對后臺系統進行維護和處理，從而保障用戶的權益。

4 推廣應用成效

4.1 經濟效益分析

微信公眾平臺系統的開發應用，為燃氣用戶提供了更好的服務，實現了線上繳費、查詢、信息推送等幾大功能，在一定程度上減少了燃氣公司的人力成本和工作負荷，減輕了服務壓力。對于智能卡表用戶，這是一個穩定可靠的服務保障手段，經濟管理效益明顯，具有良好的應用前景。粗略計算一下太原天然氣有限公司30萬智能卡表用戶若能用藍牙讀卡器及時充值，按每戶每月8m3，氣價為2.61元/m3計算，每年可為公司創收：30×8×2.61×12=7 516.8萬元。

4.2 社會效益

微信公眾平臺系統的開發應用和IC卡表線上購氣功能的開發，實現了智能卡表用戶足不出戶線上充值購氣，方便了智能卡表用戶，徹底解決了城邊村等偏遠地區由于便利店稀少，智能卡表用戶購氣不便的問題[6]。

5 結語

微信公眾平臺在燃氣企業中的創建和應用，在引用互聯網技術拓寬燃氣經營管理業務技術手段，方便服務用戶的同時，提高了企業知名度，打造了良好的企業形象，為智能燃氣建設奠定了基礎。