體驗經濟下在線旅游產品開發現狀及創新研究

遲曉田

摘 要：在線旅游市場方興未艾，消費群體轉變和消費特點升級，品質化消費訴求帶動企業產品研發與業態創新。基于此，從B2C在線旅游平臺角度出發，在總結在線旅游市場2017年至2019年發展現狀的基礎上，以攜程為案例，進行在線旅游產品的創新和優化方法研究，為保障旅游產品質量和服務水平提出建議，可從在線平臺向智能出行管家角色轉變、旅游產品資源標簽化、加強人才培養力度、拓展小程序平臺四方面進行旅游產品創新。

關鍵詞：在線旅游;產品;攜程

中圖分類號：F2 文獻標識碼：Adoi：10.19311/j.cnki.16723198.2020.32.008

0 引言

在線旅游市場方興未艾，在《“十三五”旅游業發展規劃》提出積極發展“互聯網+旅游”下，中國在線旅游市場2019年交易規模達到10866.5億元，線上滲透率預計達到16.7%。當下旅游消費群體以中產階層人群為代表，更加追求優質產品和品質服務，旅游品質化的消費訴求帶動企業產品研發和業態創新。同時，人民對美好生活的向往成為優質旅游發展和產業創新的現實功能，促使著消費對象、方式和行為出現結構升級。移動支付、VR、AI等新興技術發展迅速，為在線旅游產品創新提供技術支撐。因此，從B2C在線旅游平臺角度出發，在總結在線旅游市場2017年至2019年發展現狀的基礎上，以攜程旅行網為案例，進行在線旅游產品創新和優化的方法與途徑研究，為保障旅游產品質量和服務水平提出建議，以此為借鑒創造更大規模、更多類型的旅游產品。

1 在線旅游產品開發現狀

1.1 我國在線旅游市場發展現狀

1.1.1 概念定義

對于在線旅游市場的劃分主要分為在線交通市場、在線住宿市場、在線度假旅游市場，對于在線旅游市場概念界定，如表1所示。

1.1.2 發展現狀

在我國宏觀經濟增長放緩，旅游業步入中速穩步發展階段下，我國在線旅游市場交易規模不斷擴大，線上滲透率不斷上升，在線旅游平臺發展現狀呈現高集中度，以攜程、去哪兒、飛豬為代表的廠商繼續保持高位運行。在線旅游細分市場發展顯著，就目前我國在線旅游市場的產品份額分布來看，在線交通預定市場是我國在線旅游市場發展中重要的板塊，占交易規模比重70.2%。在線住宿預訂市場占比19.4%，與2018年基本持平。在線度假預定市場份額為10.4%，占比有所下降。

1.2 我國在線旅游產品開發現狀

1.2.1 在線交通產品開發現狀

火車票成為在線交通預定新流量入口。在經歷了中國鐵路通車大年，火車票預訂的活躍用戶遠超航司航空預訂。在火車票預訂市場受到廣泛關注后，各大廠商開始布局高鐵游火車票市場，以火車票為流量入口構建旅游產品，推出高鐵出行結合餐飲、住宿、租車、景區等產品。

在線機票預訂分銷渠道受影響且銷售渠道多元化。在供給側結構性改革下，民航市場經歷了深入市場化和“提直降代”政策后，產業鏈上游的航空公司加快了預訂服務自銷渠道數字化進程，提升直銷比例。各大廠商紛紛布局國際航線市場，加強與海外目的地資源合作，以彌補國內市場分銷的損失。另外，在線預訂渠道出現了小程序、超級APP等軟件，銷售渠道的競爭加劇。

1.2.2 在線住宿產品開發現狀

單體酒店成為在線平臺競爭熱點。在酒店集團注重開拓直銷渠道下，在線旅游平臺憑借自身品牌、流量、渠道等不同優勢大幅收割單體酒店，以加盟、流量共享等形式增強自身在產業鏈中的競爭力。

民宿已然成為在線住宿市場業態的重要組成部分。2017-2018年關于民宿發展的國家級相關政策與文件的相繼出臺，民宿市場向標準化發展。民宿豐富的房型形態，打破傳統住宿服務界限，給用戶提供更加豐富的住宿體驗，滿足其個性化、差異化住宿需求。在滿足消費者新需求下，致力于打造“民宿+”產品體系，加大用戶住宿增值服務力度。

1.2.3 在線度假旅游產品發展現狀

出境游產品結構優化。相較于周邊游和國內中長游，出境游是我國在線度假旅游最大的細分市場，且消費群體呈現更加注重私密、特色、主題、無購物、精致小團、自身參與感和體驗感且有全程護航服務等特點。

國內游目的地多樣化。在目的地選擇上，除了知名景點和熱門旅游城市，周邊城市與鄉村、民族文化區、新晉的網紅景點也受到極高的關注。在產品特點方面，消費群體更加注重產品的特色性、追求深度體驗、注重傳統等特點，旅游企業開拓的方向也轉變為以目的地為中心的產品全鏈條開發運營。

2 現有在線旅游產品分析——以攜程旅行網為例

為了更加直觀地了解國內現有的在線旅游產品，選取具有代表性的在線旅游供應商攜程旅行進行在線旅游產品的分析。

攜程是一個在線票務服務公司，創立于1999年，總部設在中國上海。攜程擁有國內外六十余萬家會員酒店可供預訂，是中國領先的酒店預訂服務中心。目前，攜程通過整合了高科技產業與傳統產業，在酒店預訂、機票預訂、旅游度假、商務管理等多板塊全方位發展，是在線旅游行業發展的開拓者和引領者。并且，攜程從2016年起大力開展海外業務，正在向更深入的國際化進軍。

從在線交通、在線住宿、在線度假三方面展現攜程旅行網提供的產品與服務，主要內容見表2。

3 在線旅游產品所面臨的問題

隨著消費群體特點的轉變，在線旅游產品在綜合各種因素下進行開發，而隨之出現與產品自身和相關服務有關的問題，主要體現為在線旅游平臺和上游供應商之間的競爭與平臺自身發展這兩方面。

當下旅游行業的產品同質化嚴重，消費者所選擇的機會也越多，自銷渠道的建設可以為供應商降低分銷渠道傭金成本、促進品牌建設、培養忠實顧客，以及能夠實現住宿周邊產品和加盟酒店的出售收入，但是對自身渠道建設的投資與時間成本會提高，并需要加大自身產品宣傳工作，而在線旅游平臺占據著銷售地域范圍廣，用戶群體多等優勢，平臺上同類型產品可供選擇也多，對供應商來說增加一些替代品的消費購買機會，一定程度會流失一些潛在用戶。如何解決自銷與分銷的矛盾，如何保障各方利益成為在線旅游平臺與供應商所要考慮的問題。

與供應商相比，在線旅游平臺所能分攤到的互聯網紅利逐漸減少，在完善出境旅游產品，而應該找準自身在產業鏈中的角色定位。作為分銷商，旅游產品開發所起的作用并不大，而更多的是向消費者提供服務，服務方面的求新就是出路。在線旅游平臺如何借助平臺優勢與技術支撐尋找自身新定位，提供優質產品的同時提供優質服務，是在線旅游平臺所面臨的難題。

近幾年消費群體出境游意愿明顯增強，又加上出境游產品高效益，在線旅游產品向國際市場擴展的趨勢逐漸增強，同時對于境內游產品，消費群體追求主題化和小眾旅游目的地游玩，傳統線路的設計需要變革，在線旅游平臺尋求自身與供應商不同之處，開發拓展自身特色產品。

4 我國在線旅游產品發展創新策略

4.1 綜合平臺向智能出行管家轉變

利用互聯網優勢，在用戶出發前提供海量旅游信息、預測用戶需求、定制個性化旅游行程，在行程中所遇到的突發狀況可以借助互聯網的全球性、及時性、整合性為用戶第一時間提供解決辦法，例如在線旅游平臺結合用戶需求將各類交通進行比較，以時間長短、花費多少為分類標準，以供不同需求用戶使用。

4.2 旅游產品資源標簽化

用戶的需求是多樣化的，通過對資源的定位、貼標簽等方式，讓用戶能夠做到搜索簡便化，資源與需求迅速匹配，且為用戶提供直觀的對比，方便進行選擇，正如在線旅游平臺所提供的在線住宿預訂產品，根據其對住宿產品的高資源覆蓋范圍和優秀的經營管理能力，將資源整合后在進行細目分類，便于用戶多方面比較。

4.3 加強人才培養力度

隨著旅游業發展進程推進，與互聯網的聯系越來越緊密，對于人才需求也逐漸向技術性人才傾斜，旅游業在線率逐年增高，各大廠商的競爭點逐漸從產品發展到服務，大數據、人工智能、AI等技的投入為在線旅游平臺增強其所在產業鏈中的競爭力，使旅游平臺能夠提供供應商無法做到的增值服務，對于相關人才進行培養與儲備，在線旅游平臺才能提供更好的精細服務。

4.4 拓展小程序平臺

網上服務貫穿生活方方面面，網絡社交與網上支付更是現代人生活必不可少的環節，微信、QQ、支付寶擁有龐大的用戶群體，基于這些社交軟件與支付軟件開發在線旅游平臺小程序，做到低成本獲取高轉化的用戶流量，將自身滲透到用戶生活中，做到無需下載軟件，就能夠瀏覽、查閱、購買產品，完善“邊走邊訂”場景服務。

5 結語

從B2C在線旅游平臺角度出發，總結在線旅游市場2017年至2019年發展現狀后，以攜程旅行網為案例，進行在線旅游產品創新和優化的方法與途徑研究，為保障旅游產品質量和服務水平提出建議。隨著旅游業的發展和消費群體觀念的轉變，我國在線旅游市場具有巨大的發展潛力。在線旅游平臺作為在線旅游產業鏈中的一環，如何滿足消費群體的需求，創造更大規模、更多類型的旅游產品，同時如何發揮自身平臺優勢提供優質產品服務，對于在線旅游平臺維持自身市場優勢尤為重要。在線旅游平臺積極發展與主動開拓，為消費者提供更大規模、更多類型的旅游產品，從而不斷完善我國在線旅游企業的產品模式。

參考文獻

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