五維賦能：海爾孵化創客的秘訣

周文輝 李兵

作為海爾集團五大創新平臺之一，海創匯在海爾從“制造產品”到“孵化創客”的轉型過程中，通過整合和激活全社會的創新資源，有力地幫助了創業企業落地和成長。有別于傳統孵化器，海創匯是一個全球創業孵化平臺，在全球范圍內分布了28個創新創業基地，目標是實現全球創業者和創業資源的互聯互通。截至目前，海創匯平臺累計孵化了4，000多個創業項目，其中海爾內部孵化的創業項目達到68個，并且有2個項目已經IPO上市。

本文以創業項目雷神科技為例，探究海創匯如何通過平臺賦能提升創業企業的創業績效。雷神是海創匯創業孵化的典型案例，2013年由3人團隊開始孵化，2014年4月注冊成立，從最初的電競硬件研發，成長為如今集電競全場景硬件、電競生態產業、電競玩家服務平臺于一體的電競產業公司。2017年9月，雷神登陸新三板，成為新三板游戲生態第一股。2019年，雷神實現營收21億元，同比增長25%。

創業者在創業早期往往都缺少機會和資源，導致從0到1這個階段死亡率很高。通過由信息權、機會權、資源權構成的結構賦能，由傳授經驗、解決難題、提高能力構成的領導賦能，由控制力、影響力、效能感構成的心理賦能，由資源識別、資源獲取、資源利用構成的資源賦能，由粉絲文化、互動文化、共享文化、創新文化構成的文化賦能，海創匯創業平臺從這五個維度，給雷神創業成長提供了有力、切實的賦能，幫助雷神突破了機會和資源的雙重約束。

基于用戶驅動和數據驅動的雷神，在提升創業績效方面，采取的策略是先經營用戶粉絲，后獲取商業價值，即先贏得競爭力，后提升收益力。極致的用戶體驗帶來了用戶數量、用戶黏性和研發效率的持續增加，而對用戶差評的關注則有利于指導產品研發和改進的重點與方向，進而推動銷售數量、銷售收入、資本估值與融資能力的放大，最后實現創業績效大幅提升。

海創匯創業平臺對雷神創業的賦能實踐，帶來了兩方面的管理啟示。

一、創業孵化平臺多維賦能創業企業，增強“造血功能”。傳統政府主導的公共型創業孵化器與企業主導的商業型孵化器缺少“造血功能”，而創業孵化平臺的價值在于有能可賦。創業企業在發展過程中面臨很多問題，該如何理清各種問題之間的因果關系和主次矛盾，并克服問題？針對創業企業的不同發展階段，創業平臺可以從結構、領導、心理、資源、文化等多維度進行賦能，有力促進創業企業的創業績效。

二、用戶導向的競爭力指標適合互聯網創業績效評價。用戶數量、用戶評價、用戶黏性、研發效率等指標，反映了互聯網創業項目的競爭力，短期內雖然難以轉化為利潤，卻是對未來贏利增長的戰略性投資。政府引導基金與國內風投基金只有改變評判標準，才能更好地發現互聯網創業的潛在價值，從而為國家創新驅動戰略提供堅實的資本支撐。

周文輝 李兵

作為實施國家“雙創”戰略的重要舉措，各地風起云涌誕生了很多眾創空間。然而，蓬勃昂揚的態勢并不能掩蓋眾創空間成長中的問題。《中國2018年眾創空間發展白皮書》顯示，很多眾創空間只是“二房東”角色，創業者需求難以得到滿足。

作為海爾集團五大創新平臺之一，海創匯在海爾從“制造產品”到“孵化創客”的轉型過程中，通過整合和激活全社會的創新資源，有力地幫助了創業企業落地和成長。有別于傳統孵化器，海創匯是一個全球創業孵化平臺，在全球范圍內分布了28個創新創業基地，目標是實現全球創業者和創業資源的互聯互通。截至目前，海創匯平臺累計孵化了4，000多個創業項目，項目總估值達到800億元。這些創業項目以百家爭鳴的姿態形成了一個覆蓋全球的“海創匯云”。與此同時，依托海爾的品牌和資源以及全球創業基地，又形成了“海創匯+”創業社群生態圈。在這個生態圈里，海創匯成為吸引創業資源的磁石，共匯聚了3大類9小項29種創業服務資源，涵蓋研發、設計、生產、供應鏈、渠道、創投等全產業鏈條，可以根據創業項目所處的不同階段、不同產業、不同需求精準賦能，使它們快速成長，減少失敗。

據不完全統計，平均而言，創業項目從天使輪到A輪的成功率大約在10%，從天使輪到C輪的成功率大約在0.1%。而在海創匯創業平臺上，到達A輪的創業孵化成功率高達48%，接近平均水平的5倍。截至目前，在海創匯平臺上，海爾內部孵化的創業項目已達68個，其中有2個項目已經IPO上市。

面對這些新現象，現有文獻還缺乏足夠的解釋力。目前對創業孵化的研究主要有3個視角：一是孵化器視角，強調孵化器對創業企業的孵化作用；二是創業企業視角，關注創業企業的創業績效受孵化器影響的程度；三是公司創業視角，提倡公司成熟后通過戰略更新、風險投資、創新來追求優勢與機會。這些研究都沒有關注互聯網環境下創業平臺賦能對創業績效的影響作用。

本文以創業項目雷神科技為例，探究海創匯如何通過平臺賦能來提升創業企業的創業績效。雷神是海創匯創業孵化的典型案例，2013年由3人團隊開始孵化，2014年4月注冊成立，從最初的電競硬件研發，成長為如今集電競全場景硬件、電競生態產業、電競玩家服務平臺于一體的電競產業公司。2017年9月，雷神登陸新三板，成為新三板游戲生態第一股。2019年，雷神實現營收21億元，同比增長25%。

平臺賦能：突破機會與資源的雙重約束

創業者在創業早期往往都缺少機會和資源，導致從0到1這個階段死亡率很高，而海創匯平臺通過多維賦能有力地幫助創業企業突破上述約束。

結構賦能 在雷神孵化成長過程中，海創匯提供了三方面的結構賦能。首先是信息權。雷神創業團隊從3萬多條網友投訴中得到啟發，總結出網友對游戲筆記本最為關心的13個問題，如散熱慢、易死機、藍屏等，為第一款雷神產品的研發提供了決策依據。其次是機會權。2013年整個PC行業大幅下滑，唯一持續增長的是游戲本，這給雷神團隊提供了市場機會。同時，依托海爾的全球五大研發中心和開放創新平臺，雷神獲得了掌握全球領先技術的機會，從而有效保障了系列產品的成功研發。最后是資源權。在雷神項目孵化伊始，海爾推選原筆記本事業部的三個80后擔任創始團隊，給予他們充分的人力資源權，還投入187萬元孵化基金，提供研發、制造、物流等上下游資源。在雷神獨立運營，步入正常發展軌道后，海創匯還幫助引入風投，解決雷神發展的資金難題。

領導賦能 海創匯給雷神提供的領導賦能包括三個方面。一是傳授經驗。海創匯給雷神傳授投資、供應鏈、渠道、空間、工廠、技術等多方面的創業孵化經驗，同時，海爾作為出資方，只負責制定激勵方案，不干涉具體經營，有力激發了雷神團隊的創業潛能。二是解決難題。雷神員工可以來自海爾，也可以外聘，解決了雷神人力需求問題。同時，2015年～2016年，海創匯幫助雷神先后完成三輪融資，總集資額近1億元，有效解決了雷神的資金難題。三是提高能力。借助海爾大平臺的銷售渠道，雷神獲得了強大的銷售能力。2014年1月，雷神創業團隊推出第一款游戲本G150TB，21分鐘銷售了3，000臺。2014年7月，雷神911上市，首批500臺游戲本秒殺售罄，第二批3，000臺10秒內售罄。2015年“雙11”期間，雷神游戲本狂賣16，000臺，成為全網游戲本銷售冠軍。到2016年，雷神估值已達6億元，銷售收入超過10億元。雷神還利用海爾的供應鏈體系，整合配套制造資源，迅速建立和鞏固了自己的生產運營能力。

心理賦能 雷神從海創匯獲得了三方面的心理賦能。首先是控制力。在運營控制方面，雷神科技在2014年4月注冊成立，開始自己獨立運營。在品牌控制方面，創業團隊開發的產品可以使用海爾品牌，也可以另立品牌，最后團隊決定創立新品牌“雷神”。其次是影響力，為了進一步激發創業團隊的創業激情，海爾設置了10%的期權激勵，等到雷神融資的時候，創業團隊可以分配這些期權。最后是效能感。雷神聯合創始人、總裁路凱林表示，創業初期，項目的財務、物流和后臺服務都由海爾提供，但創業團隊和海爾之間是市場付費關系。如果海爾服務不是最優，創業團隊可以選擇其他市場化服務提供商。這讓他們充分感受到創業的自信心。

資源賦能 海創匯也給雷神提供了資源上的支持。一是資源識別。在創業初期，雷神面臨著場地、人員等方面的資源瓶頸。在獨立運營后第一年，資金問題成為制約雷神發展的最大障礙。而之后，供應鏈、渠道、工廠、技術等方面的資源支持，成了雷神發展的主要需求。二是資源獲取。在創業初期，雷神獲得了海爾187萬元的孵化基金，有力支撐了創業的啟動。在成立公司獨立運營后，雷神從海創匯得到了研發、制造、物流等上下游資源的支持，并在海爾的幫助下引入風投，解決了發展資金問題。三是資源利用。雷神利用海創匯的上下游資源，推出了首款游戲本，并在不到半小時的時間里售出了3，000臺；借助海爾八大互聯工廠，實現了個性化定制產品的生產；通過海爾的互聯網銷售渠道，在海外市場引起廣泛關注；借力日日順物流平臺，做到了產品的快速物流配送。

文化賦能 海創匯還給雷神注入了獨特的文化基因。一是粉絲文化。雷神推出首款游戲本后，就成立了粉絲QQ群，了解產品的市場表現。在風投資金的支持下，雷神先后嘗試了O2O體驗專區、電腦城體驗專區等品牌虛擬社區運營，累計吸聚粉絲400萬以上。二是互動文化。雷神創業團隊通過與游戲玩家互動交流，了解游戲本差評問題。在首款游戲本推出后，創業團隊通過QQ群，每天與1，000多名活躍粉絲互動，為產品研發改進提供依據。雷神還借助海爾的開放式創新平臺，與全球用戶和技術供應方進行交互，獲得一流技術資源。三是共享文化。海爾擁有雷神50%以上的股份，引入風投后，海爾仍是大股東，與雷神是價值共享的關系。雷神在創業孵化過程中獲得的一切資源，都來自海創匯創業平臺上的共享資源。四是創新文化。雷神在創業孵化階段就推出了首款游戲本產品，一炮打響。獨立運營后，雷神在2015年2月上線了游戲瀏覽器，8月成立了雷神電競，12月又上線了游戲玩家一站式服務平臺——神游網，通過持續創新，迅速成長為電競產業的領導品牌。

點評：通過由信息權、機會權、資源權構成的結構賦能，由傳授經驗、解決難題、提高能力構成的領導賦能，由控制力、影響力、效能感構成的心理賦能，由資源識別、資源獲取、資源利用構成的資源賦能，由粉絲文化、互動文化、共享文化、創新文化構成的文化賦能，創業平臺從這五個維度，給創業企業提供了有力、切實的賦能。

創業績效：提升用戶驅動的競爭力與收益力

基于用戶驅動和數據驅動的雷神，在提升創業績效方面，采取的策略是先經營用戶粉絲，后獲取商業價值，即先贏得競爭力，后提升收益力。

競爭力 創業績效首先應該關注過程指標——競爭力。這包括了4個衡量指標。一是用戶數量。雷神從2014年起每天都跟1，000多名活躍粉絲在QQ群內互動；截至2015年“6·18”大促，雷神全網粉絲數量已達306萬；2018年3月開始，粉絲線下同城會，即“雷神玩家聯盟粉絲派對”正式拉開序幕。截至2019年12月底，“雷神玩家聯盟粉絲派對”已經走過青島、北京、西安、大連、上海等18座城市。成立6年時間里，雷神已經獲得2，000多萬游戲粉絲的認可。

二是用戶差評。競爭力核心是把產品和服務做好，要超出用戶預期。“雷神的首要目標不是賣出多少臺筆記本，實現多少營業額，賺多少錢。我們真正考核的指標只有兩個：一個是能不能做出讓用戶尖叫的產品，另一個是用戶使用后愿不愿意跟朋友推薦。要做到這兩點，最關鍵是要傾聽用戶差評，從差評中得到啟發和教訓。”雷神聯合創始人李寧說。因此，創業團隊在2014年從電商渠道收集了有關游戲本產品的各種差評3萬多條，以便為產品研發提供依據。2015年，雷神又成立了粉絲QQ群，專門為產品使用中的各種問題答疑解惑。

三是用戶黏性。在雷神用戶中，重復購買2～3臺游戲本的用戶占到了30%。雷神的產品秉承“無交互不開發，無公測不上市”的原則，從誕生到飛速成長的每一個階段都融入了很多粉絲的心血，與用戶交朋友一直是雷神堅持的理念。通過與粉絲不斷溝通交流，為雷神每一次產品更新迭代提供思路和方向，貼近玩家內心，提供玩家真正需要的解決方案。

四是研發效率。從2014年1月推出首款游戲本，到2015年底，雷神在2年時間里研發和升級了差不多15款產品。同時，在2015年2月，雷神上線了游戲瀏覽器，8月成立了雷神電競，12月又上線了游戲玩家一站式服務平臺——神游網，研發效率之高可見一斑。

收益力 創業績效其次才關注結果指標——收益力。這也包括了4個衡量指標。一是銷售數量。雷神在2014年推出的首款游戲本，21分鐘就銷售了3，000臺。雷神911游戲本上市后，首批500臺秒殺售罄，第二批3，000臺也在10秒內售罄。2015年“雙11”期間，雷神游戲本狂賣16，000臺，成為全網游戲本銷售冠軍。二是銷售收入。2014年第一年，雷神就實現了2.5億元銷售收入，2015年達到7億元，2016年超過10億元。三是資本估值。2015年，雷神估值1億～1.5億元，2016年達到了6億元。四是融資能力。2014年12月，雷神就完成了A輪融資，獲得了麟璽創投等投資機構500萬元的風險投資。2015年8月，又完成了2，250萬元B輪融資（其中京東股權眾籌1，500萬元），引進紫輝天馬、京東金融等投資機構。到了2016年12月，國科瑞祺、同創偉業、賽富基金等投資機構，共同促成了6，500萬元C輪融資。2018年12月，雷神又完成了D輪5，450萬元融資。

點評：極致的用戶體驗帶來了用戶數量、用戶黏性和研發效率的持續增加，而對用戶差評的關注則有利于指導產品研發和改進的重點與方向，進而推動銷售數量、銷售收入、資本估值與融資能力的放大，最后實現創業績效大幅提升。

管理啟示

創業孵化平臺多維賦能創業企業，增強“造血功能”。傳統政府主導的公共型創業孵化器與企業主導的商業型孵化器缺少“造血功能”，而創業孵化平臺的價值在于有能可賦。創業企業在發展過程中面臨很多問題，該如何理清各種問題之間的因果關系和主次矛盾，并克服問題？針對創業企業的不同發展階段，創業平臺可以從結構、領導、心理、資源、文化等多維度進行賦能，有力促進創業企業的創業績效。

用戶導向的競爭力指標適合互聯網創業績效評價。用戶數量、用戶評價、用戶黏性、研發效率等指標，反映了互聯網創業項目的競爭力，短期內雖然難以轉化為利潤，卻是對未來贏利增長的戰略性投資。政府引導基金與國內風投基金只有改變評判標準，才能更好地發現互聯網創業的潛在價值，從而為國家創新驅動戰略提供堅實的資本支撐。