你不知道的辦公室政治

忻榕 瓊·皮爾斯

很多人都認(rèn)為“辦公室政治是骯臟的”。他們把“辦公室政治”視為貶義詞，認(rèn)為它是用來形容說謊、隱瞞同事所需的信息或用公司資源換取個人好處等不合法或自私的行為。而本文作者定義的“辦公室政治”是指試圖影響別人或建立權(quán)力的行為，是中性詞，例如游說他人，給別人好處以換取好處，或通過信任的同事去說服別人做他們本來不會做的事情等。

辦公室政治與權(quán)力有關(guān)。很多權(quán)力來源于依賴。對別人的依賴度越低，以自己希望的方式做事的權(quán)力就越大。提高別人對你的依賴度，同時降低你對別人的依賴度，是有效的政治策略的一大關(guān)鍵。

資源稀缺、因分工產(chǎn)生的沖突、模棱兩可和不確定性等都會導(dǎo)致辦公室政治。有效行使權(quán)力對管理者的績效至關(guān)重要，下面介紹辦公室政治的一些戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)。

解決他人最重大的難題 戰(zhàn)略權(quán)變理論認(rèn)為，一個人、一個職能部門或業(yè)務(wù)部門在越大程度上解決了組織的重大難題，這個人或部門在組織中獲得的權(quán)力也越大。如果某人正在解決你最重大的難題，如果你的生存或成功依賴于某人，那么你應(yīng)該不惜一切代價讓這個人或這群人滿意。

擁有寶貴的資源 資源一直被視為組織權(quán)力的一個重要來源。資源可用來更好地完成工作，也可用來換取他人的支持，例如管理者把手下的專業(yè)人員“出借”給同僚，以幫助同僚完成繁重的工作。

成為專家 除了資源之外，能幫助他人解決重大難題的專業(yè)知識也能用來獲得權(quán)力。研究表明，那些能提供最重要的、不可替代的專業(yè)知識的部門和個人都擁有很大的權(quán)力。這種有權(quán)力的員工會難以管理，因為他們解決重大難題的專業(yè)技能可能會超越管理者控制的所有權(quán)威和資源。

創(chuàng)造社會資本 社會關(guān)系也是權(quán)力的重要來源。當(dāng)人們?yōu)槟硞€目的而利用社會關(guān)系時，社會關(guān)系就變?yōu)樯鐣Y本。社會資本非常有價值：如果組織聘用擁有良好客戶關(guān)系的高管，其贏利能力會比其他組織高；那些與許多同事關(guān)系良好的管理者，其工作績效比其他管理者高。

擁有正式的權(quán)威職位 毫無疑問，擁有正式職位、能指揮他人行動也很重要。這種具有權(quán)威性的合法權(quán)力意味著不必進行很多辦公室政治活動；正式的權(quán)威是速度最快并且壓力最小的權(quán)力形式。例如，一句“老板是這么說的”可以解決許多問題。

制定（以及規(guī)避）規(guī)則 當(dāng)人們無法確定該怎么做時會尋找行動方向，規(guī)則就是人們尋求的正式指南。規(guī)則有助于減少辦公室政治。精明的管理者懂得，表面上看似不合理的規(guī)則，可能會服務(wù)于組織的某個目的，只是高管沒有做出解釋或不想做出解釋。

控制議程 在組織中，最有效的政治策略之一是控制議程，即幫助確立哪些事項需要考慮以及何時考慮。管理者可以對人們對于什么切實可行、什么能在當(dāng)前困難的預(yù)算環(huán)境下完成的預(yù)期施加影響，也能對哪些事情值得關(guān)注和討論施加影響。

培養(yǎng)政治技能 擁有較高政治技能的員工，績效更好；擁有較高政治技能的管理者管理的部門或組織的績效也更好。政治技能包括社交謀略，懂得在特定情形下運用哪些策略，建立強大的友誼、聯(lián)盟和同盟的能力，以及擁有他人的信任。

使自己有吸引力 人們以不同的方式使自己有吸引力，并因此獲得權(quán)力。方式之一是獲得更尊貴的身份，因為有尊貴身份的人影響力更大，另一個常見方法是逢迎，即通過討好別人來使自己更有吸引力。

說服別人 在大多數(shù)組織中，理性地呈現(xiàn)事實是最廣為接受的政治活動。每個人都愿意相信他們是被證據(jù)說服的，并且研究表明，與沒有事實依據(jù)的推銷或威脅相比，用事實去支持論斷是最為成功的策略。

忻榕　瓊·皮爾斯

“辦公室政治是骯臟的。”很多人都有這樣的觀念。他們把“辦公室政治”視為貶義詞，認(rèn)為它是用來形容說謊、隱瞞同事所需的信息或用公司資源換取個人好處等不合法或自私的行為。而本文定義的“辦公室政治”是指試圖影響別人或建立權(quán)力的行為，是中性詞，例如游說他人，給別人好處以換取好處，或通過信任的同事去說服別人做他們本來不會做的事情等。下面我們會講到，辦公室政治未必都是見不得人的勾當(dāng)，有些甚至?xí)艿絾T工的歡迎。

辦公室政治不同于“操縱”（又稱“權(quán)謀術(shù)”） 。操縱是指通過欺騙手段來影響別人。欺騙和撒謊是不道德的， 而且操縱有風(fēng)險，因為操縱依靠的是完全保密，而在組織中完全保密是難以持久的，員工最終會發(fā)現(xiàn)真相，隨之憎恨被人欺騙。如果員工感覺被操縱或被欺騙，他們可能就會非常惱怒，當(dāng)員工覺得自己遭受了不公平待遇， 他們將不再以合作的態(tài)度工作，有機會的話，他們會報復(fù)或者辭職離開。

南加州大學(xué)馬歇爾商學(xué)院管理和組織行為學(xué)教授摩根·麥考爾研究發(fā)現(xiàn)，那些在職業(yè)生涯早期使用權(quán)謀術(shù)的管理者最終成為高管的概率較低。原因在于，其他人逐漸知道如何有效應(yīng)對他們的欺騙，而且他們的職位越高，與其打交道的人當(dāng)中深諳權(quán)力和辦公室政治的人也越多。

辦公室政治與權(quán)力有關(guān)。權(quán)力是管理的最基本工具。管理者需要從他人那里獲得資源、允許和權(quán)威，通過使用權(quán)力保證組織任務(wù)的完成。我們對“權(quán)力”的定義是，讓其他個人、團隊或組織做你需要他或他們做的事情的能力。權(quán)力是讓別人采取行動的能力，而不是行動本身。例如，那些對自己的權(quán)力很自信的人，通常不會對別人大喊大叫或趾高氣揚，有時甚至不公開發(fā)表言論，而讓別人替他們說。

需要提醒的是，權(quán)力不是權(quán)威，盡管權(quán)威可能是權(quán)力的來源之一。正式的權(quán)威是指一個組織分配的對某些人員和資源的決策權(quán)。許多新上任的管理者會認(rèn)為，擁有組織賦予的權(quán)威就足夠了。權(quán)威對管理者當(dāng)然重要，但要完成組織任務(wù)，權(quán)威是遠遠不夠的。權(quán)威不涉及情境績效，上司不可能隨時隨地監(jiān)督每個下屬。成功的管理者需要學(xué)習(xí)在權(quán)威基礎(chǔ)上建立權(quán)力，并有效利用它。

權(quán)力是一把危險的雙刃劍

權(quán)力本身并沒有優(yōu)劣之分，它只是一個工具。但正如刀具既可以切土豆也可以殺人一樣，權(quán)力的用處有好壞之分。英國自由主義史學(xué)家艾克頓爵士說：“權(quán)力導(dǎo)致腐敗，并且絕對的權(quán)力導(dǎo)致絕對的腐敗。”但哈佛大學(xué)教授羅莎貝思·坎特認(rèn)為，沒有權(quán)力意味著無法保證重要的工作可以完成，同樣會導(dǎo)致腐敗。

很多時候，權(quán)力被用在了錯誤的地方。在組織中，為了保證組織目標(biāo)的達成，管理者被賦予了分配資源的權(quán)威，但許多管理者用它來謀取私利，辦公室性騷擾就是這樣的例子。

研究顯示，沒有權(quán)力會降低人的快樂感，而缺乏自主性和自由會影響創(chuàng)意和創(chuàng)新。當(dāng)員工感到自己是管理者濫用權(quán)力的犧牲品時，他們會痛恨自身沒有權(quán)力；旁觀別人玩弄骯臟的辦公室政治花招，會導(dǎo)致員工績效降低。

擁有較大權(quán)力的好處包括更多晉升機會、更好的工作績效，對管理者來說尤其如此。擁有更多權(quán)力的人會更快樂，更有可能采取行動去獲取更多權(quán)力。當(dāng)然，揮舞權(quán)力大棒也有不好的一面。俄羅斯有句諺語“權(quán)力會讓人變得愚蠢”：擁有較大權(quán)力的人較少約束自己，自我監(jiān)督較少，更容易高估個人權(quán)力，也更放縱自我，有損自己的社交智力（指個體了解他人及與他人相處的能力）和分析技能。

組織權(quán)力的來源和辦公室政治

有些組織環(huán)境導(dǎo)致辦公室政治盛行，而有些組織環(huán)境則相反。很多時候，管理者沒有意識到，產(chǎn)生辦公室政治的是組織狀況，而不是個人性格。在本文中，我們將討論組織權(quán)力的最常見來源，以及什么樣的組織狀況會導(dǎo)致辦公室政治活躍。

很多權(quán)力來源于依賴。某些人、團隊和組織擁有權(quán)力，那是因為另一些人、團隊和組織依賴他們，希望從他們這里獲得想要的東西。因此，有效建立和使用權(quán)力的關(guān)鍵是對依賴關(guān)系進行診斷。

在現(xiàn)實中的應(yīng)用是，可通過降低對他人的依賴度來增強你的權(quán)力。對別人的依賴度越低，以自己希望的方式做事的權(quán)力就越大。提高別人對你的依賴度，同時降低你對別人的依賴度，是有效的政治策略的一大關(guān)鍵。

資源稀缺導(dǎo)致辦公室政治 組織依賴高技能的員工、工具和支持人員等資源來完成任務(wù)。當(dāng)這些資源充足時，每個人都能得到他想要的多數(shù)東西，就沒有必要使用權(quán)力。資源越是稀缺，人們就越需要通過辦公室政治手腕去獲得有限的資源。對美國各大學(xué)預(yù)算分配進行的一項研究表明，為了獲得更多預(yù)算，那些資金最缺乏的系進行辦公室政治活動最多。

沖突導(dǎo)致辦公室政治 大型組織的勞動分工往往會產(chǎn)生沖突。勞動分工不是一件簡單的事，也常常不夠清晰明確。根據(jù)產(chǎn)品、流程、地理位置或其他因素，可進行不同的分工，或分為不同部門。這意味著，多數(shù)管理者可以為一種不同的分工方式找到充分理由。管理者會尋求把更多人力資源拿到自己手中，以確保自己的部門或團隊能提供更可靠、更快速的服務(wù)。也有些管理者會尋求擺脫艱難而又沒有前景的任務(wù)，去爭取有前景的新任務(wù)。這樣的沖突就是所謂的“地盤之爭”。

分工產(chǎn)生了立場和目標(biāo)各不相同的部門與團隊，這些目標(biāo)之間的沖突可能需要通過辦公室政治來解決。這樣的辦公室政治并非破壞性的，事實上，壓制這樣的辦公室政治可能導(dǎo)致更糟糕的組織績效。哈佛大學(xué)組織行為學(xué)教授保羅·勞倫斯和杰·洛施研究發(fā)現(xiàn)，相比保持高度專業(yè)分工、通過有效的辦公室政治來整合信息并解決意見不一問題的組織，那些試圖通過減少勞動力分工來減少辦公室政治的組織績效更差。辦公室政治還有助于決策者獲得信息。如果某個部門權(quán)力太大，其他部門的專業(yè)技能可能得不到充分重視，那會導(dǎo)致糟糕的戰(zhàn)略決策。

模棱兩可和不確定性導(dǎo)致辦公室政治 面對不確定性，在組織中工作的人員必須采取某種行動，在此情況下能對不確定性做出解釋的人就變得更有影響力。如果在我們非常不確定時，有人顯得很有信心，我們很容易被這個人說服。不確定性和模棱兩可會導(dǎo)致辦公室政治，情況越模棱兩可，出于私利目的的辦公室政治活動就越頻繁。

可能有多種多樣的原因會導(dǎo)致組織中產(chǎn)生模棱兩可和不確定性情況， 有時是部門之間存在職責(zé)重疊，或者工作本身具有不確定性，例如，需要開發(fā)前景未被證明的技術(shù)，或者需要應(yīng)用某種新材料。組織在經(jīng)歷快速變革時，不確定性也會產(chǎn)生。管理者的層級越高，工作越具戰(zhàn)略性， 具體工作內(nèi)容的不確定性就越強，把辦公室政治視為工作內(nèi)容一部分的人也越多。

辦公室政治的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)

有效行使權(quán)力對管理者的績效至關(guān)重要，而權(quán)力的行使又時常管理不當(dāng)。我們將在這里介紹一些有關(guān)行使權(quán)力的實用方法。學(xué)者們開發(fā)了無數(shù)有關(guān)辦公室政治的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，下面將介紹與組織管理最為相關(guān)的一些。

解決他人最重大的難題 戰(zhàn)略權(quán)變理論認(rèn)為，一個人、一個職能部門或業(yè)務(wù)部門在越大程度上解決了組織的重大難題，這個人或部門在組織中獲得的權(quán)力也越大。

例如，對個人護理消費品生產(chǎn)企業(yè)來說，競爭異常激烈，而產(chǎn)品（例如牙膏）同質(zhì)化嚴(yán)重，由于營銷部門能通過發(fā)現(xiàn)新的消費趨勢并開展?fàn)I銷活動讓消費者購買公司產(chǎn)品，解決了企業(yè)的重大難題，因此營銷部門比其他部門擁有更大的權(quán)力。這一點體現(xiàn)在兩方面：營銷部門的預(yù)算比其他部門多；高管層中營銷部門出身的人數(shù)多于其他部門。

與此形成對比的是，美國那些規(guī)模較大的州立大學(xué)在招收本科生方面沒有什么困難，因為這類大學(xué)的學(xué)費相對來說不那么昂貴，而且基于州人口出生率等數(shù)據(jù)，這類大學(xué)一般能提前10年預(yù)測本科生入學(xué)人數(shù)。招收本科生并非這類大學(xué)的重大難題，因此很少有負(fù)責(zé)招收本科生的人員獲得高管職位，他們也很少獲得高薪。對這些州立大學(xué)來說，一個重大難題是資金。這類大學(xué)的主要資金來源是研究人員的研究基金，因此研究人員獲得的學(xué)校資源非常多，而且這類大學(xué)的校長是研究人員出身的情況也很普遍。

戰(zhàn)略權(quán)變理論的邏輯簡單易懂：如果某人正在解決你最重大的難題，如果你的生存或成功依賴于某人，那么你應(yīng)該不惜一切代價讓這個人或這群人滿意。如果他們離開你去為你的競爭對手工作，那你就慘了。對于他們的要求，你別無選擇，唯有滿足。研究也表明，當(dāng)能解決組織重大難題的人或部門在組織中最有權(quán)力時，組織績效會更好。

關(guān)鍵在于，解決他人重大難題需要仔細(xì)的分析和創(chuàng)意。一個例子是美國總統(tǒng)林登·約翰遜和小國會的故事。約翰遜1931年進入國會，成為435名國會眾議員之一。國會是一個論資排輩的組織，資深者才有可能成為委員會主席，或者獲得其他權(quán)力和資源。約翰遜可不想等待漫長的30年，他開始尋找機會。他注意到，由于經(jīng)濟大蕭條，政府發(fā)揮的作用比以往要大，許多新法案在討論中，而這些法案會對許多人的生活產(chǎn)生重大影響。這意味著，報紙希望獲得有關(guān)這些新法案的最新信息。他也注意到，有個叫“小國會”的組織，它主要為眾議員的工作人員提供培訓(xùn)，也是這些工作人員社交的地方。約翰遜看到了“小國會”的潛力。由于幾乎無人關(guān)注這個組織，約翰遜很容易就爭取到“小國會”發(fā)言人的位置，并發(fā)表了許多有關(guān)這些新法案的演講（演講內(nèi)容是工作人員準(zhǔn)備的）。他邀請報紙記者來聽他的演講，記者當(dāng)然對獲得有關(guān)新法案的最新內(nèi)部信息非常感興趣。當(dāng)記者開始報道在“小國會”參加的演講會時，那些總是希望自己的名字見諸報端的資深眾議員和參議員紛紛要求在“小國會”發(fā)表演講。誰控制著“小國會”的演講安排？當(dāng)然是約翰遜，他以演講機會與那些眾議員和參議員做交易，換取支持和影響力。“小國會”也成為他后來入主白宮的權(quán)力基地。

約翰遜的成功歸因于他對誰需要依靠誰去解決什么重大難題進行了仔細(xì)分析，并創(chuàng)新地以他控制的東西提供了一個解決方案。

擁有寶貴的資源 管理者解決他人重大難題最常用的方法之一是，給他人提供所需要的資源。資源一直被視為組織權(quán)力的一個重要來源。資源可用來更好地完成工作，也可用來換取他人的支持，例如管理者把手下的專業(yè)人員“出借”給同僚，以幫助同僚完成繁重的工作。

有意思的是，你并不需要很多資源來獲得權(quán)力。一小部分可支配資源（可自由使用的不受約束的資源）就能成為組織中權(quán)力的來源。出現(xiàn)這種情況的原因是，組織的大部分預(yù)算都已分配，項目多年所需資金也已計劃好，員工的薪水必須支付，諸如此類。管理者擁有的大額預(yù)算相對固定，能“出借”的人員卻是靈活的。因此在某種程度上，能夠“出借”員工的管理者可能比負(fù)責(zé)部門預(yù)算的高管擁有更大權(quán)力。

信息技術(shù)一度是可支配資源，但很快成了必需資源。由于信息本身在組織中至關(guān)重要，信息系統(tǒng)的設(shè)計便成為組織中“地盤之爭”的一個常見原因。例如，客戶購買模式的信息通過電子數(shù)據(jù)收集的形式傳到公司總部，會減弱門店管理者為門店采購商品的權(quán)力。同樣，由于信息系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)對部門和組織績效都很重要，信息技術(shù)的支持對管理者來說就成為關(guān)鍵資源。他們會問自己“我部門的信息技術(shù)支持人員是否足夠”或者“我是否必須向支持中心請求服務(wù)”。沒有管理者會被“把信息服務(wù)整合到總部，服務(wù)會更好”的安慰說法所欺騙，這種所謂的“整合”，幾乎都是通過減少服務(wù)去省錢的幌子。希望獲得高績效的管理者，都會盡力控制所有對完成績效來說必備的資源，這也是為什么許多本身對權(quán)力或辦公室政治毫無興趣的信息技術(shù)專業(yè)人員會發(fā)現(xiàn)，他們身處讓人不快的辦公室政治的中心。

成為專家 除了資源之外，能幫助他人解決重大難題的專業(yè)知識也能用來獲得權(quán)力。研究表明，在各類組織中，那些能提供最重要的、不可替代的專業(yè)知識的部門和個人都擁有很大的權(quán)力。這種有權(quán)力的員工會難以管理，因為他們解決重大難題的專業(yè)技能可能會超越管理者控制的所有權(quán)威和資源。

有時管理者會發(fā)現(xiàn)，組織缺乏他們需要的某些專業(yè)技能，因此，他們會雇用外部專家提供顧問或幫助。當(dāng)這種專業(yè)技能對解決組織的重大難題至關(guān)重要時，外部專業(yè)人士可能會被卷入辦公室政治。斯坦福大學(xué)商學(xué)院組織行為學(xué)教授杰弗瑞·菲佛認(rèn)為，外部專家或咨詢顧問經(jīng)常被管理者用作一種辦公室政治的戰(zhàn)術(shù)。即便是最與技術(shù)相關(guān)的外部咨詢顧問都需要應(yīng)對這類辦公室政治，因此咨詢通常是高度辦公室政治型的工作。實際上，由于對客戶組織的內(nèi)部關(guān)系和局勢缺乏了解，外部咨詢顧問常常誤判客戶的辦公室政治。例如，為集權(quán)化的制造業(yè)企業(yè)提供服務(wù)的咨詢顧問，基于這些企業(yè)高管的需求開發(fā)了一個目標(biāo)導(dǎo)向的商業(yè)模式，但這樣的模式并不適合醫(yī)院或律師事務(wù)所之類的組織，因為在醫(yī)院或律師事務(wù)所，主要的專業(yè)人士可能比高管更有權(quán)力。這些專業(yè)人士很可能公開嘲笑咨詢顧問報告中反復(fù)提到的高管的想法，也很可能對咨詢顧問的專業(yè)技能不屑一顧。

創(chuàng)造社會資本 社會關(guān)系也是權(quán)力的重要來源。當(dāng)人們?yōu)槟硞€目的而利用社會關(guān)系時，社會關(guān)系就變?yōu)樯鐣Y本。例如，當(dāng)朋友為你的工作提了一個建議，或者同事與你分享如何使用新管理軟件的信息，你的朋友和同事就成為你的社會資本。社會資本非常有價值：如果組織聘用擁有良好客戶關(guān)系的高管，其贏利能力會比其他組織高；那些與銀行家關(guān)系良好的組織，其投資損失比其他組織少；那些與許多同事關(guān)系良好的管理者，其工作績效比其他管理者高。對創(chuàng)業(yè)型組織來說，社會資本尤其重要。我們都會幫助朋友，也從朋友那兒獲得幫助。斯坦福商學(xué)院組織行為學(xué)教授弗朗西斯·弗林的研究顯示，既樂意幫助他人也樂意接受他人幫助的工程師，最具生產(chǎn)力，也最受人歡迎。

朋友的幫助并非社會資本唯一有價值的地方，社會資本也能讓我們獲得豐富的信息資源，我們可以將其用在工作報告中。大多數(shù)人不會輕易提供敏感信息，除非接收者是他們信任的人，而人際關(guān)系正是建立信任的一個有效途徑。管理者尤其需要這類信息，因此創(chuàng)造社會資本對他們的工作績效非常重要。另一方面，對那些無法完全靠自己的力量解決他人重大難題的人來說，收集信息支持他人以及與他人結(jié)成聯(lián)盟，也是獲得權(quán)力的一種方式。

盡管聯(lián)盟有用處，但局限于與朋友合作也需要付出代價——新想法和新機遇會較少，績效可能較差。只與熟悉的人合作會使學(xué)習(xí)的機會減少，導(dǎo)致能求助的社會資本較有限。最好與許多人有橋接式社交關(guān)系。許多研究結(jié)果都表明，擁有橋接式社會資本的人工作績效更好。橋接式社會資本就像橋一樣，讓你與本來沒有聯(lián)系的人聯(lián)系起來，讓你獲得你本來無法獲得的豐富信息。如果這些信息很有用，意味著發(fā)揮橋接作用的人能提供有價值的東西，能解決他人的重大難題。橋接式社會資本需要通過以下幾種方式創(chuàng)建：去新地方認(rèn)識新的人，參加任務(wù)小組和委員會，參加公司的社交活動，以及加入各種協(xié)會等。

擁有正式的權(quán)威職位 毫無疑問，擁有正式職位、能指揮他人行動也很重要。這種具有權(quán)威性的合法權(quán)力意味著不必進行很多辦公室政治活動；正式的權(quán)威是速度最快并且壓力最小的權(quán)力形式。例如，一句“老板是這么說的”可以解決許多問題。

新任CEO通常會改變組織的戰(zhàn)略，并用忠誠于其愿景的高管取代原先的高管。因此，在各類組織決策中，CEO繼任是辦公室政治最為活躍的決策。

權(quán)威并不像許多人希望的那樣顯而易見，管理者的正式權(quán)威通常并不足以保證其能完成任務(wù)。有些擁有非正式權(quán)威的人，影響力卻可能遠大于擁有職位賦予的正式權(quán)威的人。權(quán)威可能不明確，研究人員試圖找出有用的線索：通常來說，主持會議的人都坐在會議桌的一頭，因此坐在桌子的一頭就意味著擁有權(quán)威。由于領(lǐng)地能反映權(quán)力，因此組織中因領(lǐng)地展開的辦公室政治很常見。這類圍繞辦公室、停車位或窗戶之類展開的辦公室政治，稱為“次辦公室政治”，其實質(zhì)就是權(quán)威的象征。

制定（以及規(guī)避）規(guī)則 組織中一個很有效的辦公室政治戰(zhàn)術(shù)，涉及掌握規(guī)則、預(yù)算以及限制人們行為的職位描述。規(guī)則是事先做出的決策，是有關(guān)特定情況下該如何行動的書面說明。大多數(shù)人會遵守規(guī)則；當(dāng)人們無法確定該怎么做時會尋找行動方向，規(guī)則就是人們尋求的正式指南。規(guī)則有助于減少辦公室政治。有些規(guī)則可能過時了。然而，精明的管理者懂得，表面上看似不合理的規(guī)則，可能會服務(wù)于組織的某個目的，只是高管沒有做出解釋或不想做出解釋。

制定規(guī)則、設(shè)定組織架構(gòu)、對組織進行重組等方面的權(quán)威，以及撰寫職位描述都是合法權(quán)力的重要來源。制定規(guī)則的權(quán)力受到保護，只有那些能解決組織重大難題的人才擁有這一權(quán)力。但每個人都可以了解規(guī)則，對于在大型官僚組織中的人來說，弄懂規(guī)則以及規(guī)則是如何制定出來和發(fā)生變化的，也是一個重要的權(quán)力來源。例如，一位有經(jīng)驗的管理者為了重新設(shè)計高績效員工的工作職責(zé)，會認(rèn)真研究有關(guān)工作重新分類的規(guī)則之后，把高績效員工的工作重新分類到更高的薪資級別，從而獲得有價值員工的感激。

如果無法制定規(guī)則，精明的管理者就會有意不去制定。那些不受規(guī)則約束的人擁有更大的個人酌情處理權(quán)，而嚴(yán)格執(zhí)行法規(guī)是約束權(quán)力的一個主要途徑。避免這種約束的一種方式是，有意在溝通時含糊不清。這種戰(zhàn)略性模糊的意思是，傳達信息時故意含糊不清，為將來多種不同解讀留有余地。美國南佛羅里達大學(xué)組織溝通學(xué)教授埃里克·艾森伯格認(rèn)為，戰(zhàn)略性模糊使管理者在出現(xiàn)問題時能找到推諉的理由，并且更加容易改變方向，而不會顯得前后不一致。對尋求絕對權(quán)力的人來說，避免規(guī)則的約束和明確的公開承諾是常見的戰(zhàn)術(shù)。

控制議程 在組織中，最有效的政治策略之一是控制議程，即幫助確立哪些事項需要考慮以及何時考慮。管理者可以對人們對于什么切實可行、什么能在當(dāng)前困難的預(yù)算環(huán)境下完成的預(yù)期施加影響，也能對哪些事情值得關(guān)注和討論施加影響。例如，組織中很多事情需要在各種會議上做出決定，這意味著負(fù)責(zé)設(shè)定這些會議議程的人能控制哪些事情在會上討論和決定。一個策略是，把你不想討論或解決的問題放在冗長的會議議程的最后。在大多數(shù)會議中，參會者會花很多時間討論前幾項議題，耗費了寶貴的時間，會議主持人會打斷冗長的發(fā)言，提醒大家還有別的重要議題，不過卻沒有時間了。

委員會通常能起到交換信息和做出決策的作用，同時也能達到辦公室政治方面的目的。當(dāng)權(quán)力分散而又需要廣泛的支持時，一個策略是讓那些對于支持項目很重要的人員成為委員會成員。委員會成員對提議的形成有更大影響力，對于委員會決定的任何項目他們也都會公開支持。通過參與這樣的決策過程，他們占了上風(fēng)。

培養(yǎng)政治技能 政治技能很重要。擁有較高政治技能的員工，績效更好；擁有較高政治技能的管理者管理的部門或組織的績效也更好。什么是政治技能？杰羅德·法瑞斯（Gerald Ferris）及其同事發(fā)現(xiàn)，政治技能包括：

● 社交謀略，即理解和解讀各種不同社會環(huán)境的能力，簡而言之，出色的診斷技能。這一技能被運用去深入了解某些特定的人、他們的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，以及他們所處的工作環(huán)境。

● 懂得在特定情形下運用哪些策略：什么可能會有效，在何時及何地會有效；何時說服；何時呈現(xiàn)事實；何時尋求聯(lián)盟和支持者等。

● 建立強大的友誼、聯(lián)盟和同盟的能力。

● 擁有他人的信任，讓他們認(rèn)為你真誠而真實。

政治技能建立在自我監(jiān)察這一能力的基礎(chǔ)上。自我監(jiān)察是指跟蹤他人對你做出的反應(yīng)，并控制自己情緒與行為的能力。你希望被影響的人如何回應(yīng)？他人認(rèn)為你真誠還是狡猾？對于有效的政治技能而言，準(zhǔn)確解讀社交情形并控制自己有可能侮辱或威脅他人的行為，非常重要。了解別人對你以及你的行為的看法，能夠避免你不準(zhǔn)確地自認(rèn)為擁有很高的政治技能。

使自己有吸引力 人們愿意為那些有吸引力的人做事情，這并不是出于任何算計，而是因為與有吸引力的人聯(lián)系在一起也會使我們自己更有吸引力。大量證據(jù)表明，我們大多數(shù)人都有動力成為對他人有吸引力的人。

人們以不同的方式使自己有吸引力，并因此獲得權(quán)力。方式之一是獲得更尊貴的身份，因為有尊貴身份的人影響力更大。由于有尊貴身份的人被視為有能力，行動更加自信，發(fā)表的言論更多、更有力，因此這類人能獲得更多普通人無法獲得的資源。人們?yōu)楂@得尊貴身份付出的所有努力，不僅是出于虛榮，更是因為尊貴的身份能真正使別人做你希望他做的事情。

使自己對某人具有吸引力的另一個常見方法是逢迎，即通過討好別人來使自己更有吸引力。那些使用這一策略的高管人員更可能加入其他公司的董事會，并獲得更好的評價。這個策略的確有效，但與其他政治策略一樣，采取逢迎策略需要手腕。例如，那些在正式尋求融資前與潛在風(fēng)險投資家開數(shù)次非正式會議以尋求商業(yè)建議的創(chuàng)業(yè)企業(yè)家，更有可能獲得風(fēng)險投資。

說服別人 在大多數(shù)組織中，理性地呈現(xiàn)事實是最廣為接受的政治活動。每個人都愿意相信他們是被證據(jù)說服的，并且研究表明，與沒有事實依據(jù)的推銷或威脅相比，用事實去支持論斷是最為成功的策略。總之，如果你能找到事實依據(jù)并能以縝密的方式組織起來，你就應(yīng)該這么做。

我們都傾向于接受對我們有利的事實，也傾向于記住支持我們想法的觀點，傾向于關(guān)注支持我們做法的事實。因此，當(dāng)出現(xiàn)不同意見時，理性呈現(xiàn)事實依據(jù)就變成一場事實的戰(zhàn)爭，而使決策者處于類似法官的位置，要在雙方的爭論中辨別真相。收集事實，并不能保證你在組織中獲得你想要的。

如果既有情感又有論據(jù)，說服能有效地改變別人的信念。努力去說服機構(gòu)投資者的首席執(zhí)行官，能在個人薪酬和公司戰(zhàn)略等方面增強個人的權(quán)力。

許多人可能會對分析依賴關(guān)系、逢迎以及將工作場所視為政治競技場感到不舒服，這是完全可以理解甚至值得尊敬的，畢竟管理者想做好本職工作，可能承擔(dān)不了這一切。權(quán)力是管理者的基本工具；不行使權(quán)力，沒有管理者能夠高效或成功。幾乎沒有什么比高效建立和使用權(quán)力更復(fù)雜，高效的管理者會廣泛閱讀有關(guān)他人如何成功建立和使用權(quán)力的文章，其中一些好的指導(dǎo)來自名人的自傳。本文討論的所有內(nèi)容對于員工來說一樣重要。即便是最枯燥的工作，也能通過分析了解和實踐練習(xí)使影響力變得豐富多彩，而且建立和使用權(quán)力的能力能帶來健康和財富。