近十年國內外交互設計中反饋的研究綜述

史小詩

摘要：在新的時代背景下，反饋理論對于交互設計的意義變得愈發重要。整理歸納交互設計領域內各方學者對反饋的研究成果，為之后學者的相關研究提供一定有意義的參考意見。文章使用CNKI中國知網和Web of Science數據庫對交互設計中反饋的相關文獻進行檢索。再將通過檢索得到的文獻數據以VOS Viewer可視化工具軟件進行核心相關文獻篩選。分析國內外核心相關文獻，并根據文獻共同的高被引關鍵詞找到他們之間的異同。總結出交互設計領域中反饋研究在國內外的熱點后，對比國內外研究成果尋找共同點。

關鍵詞：交互設計;反饋;文獻分析;VOS Viewer

中圖分類號：TB472???? 文獻標識碼：A

文章編號：1003-0069（2020）09-0122-03

Abstract：In the new era，feedback theory has becomemoreandmoreimportant for the meaning of interaction design.Organize and summarize the research resultsof feedback from various scholars in the field of interaction design，and provide some meaningful reference for the related research of scholars.The article usesCNKI China Knowledge Network and Web of Science database to search related documents in the interaction design.The literature data obtained through the retrieval is then selected by the VOS Viewer visualization tool software for core related literature screening.Analyze the core related literatures at home and abroad and find the similarities and differences between them based on the high cited keywords common to the literature.After summarizing the feedback research in the?eld of interaction design at home and abroad，we compare the research results at home and abroad to?nd common ground.

Keywords：Interaction design Feedback literature analysis VOS Viewer

引言

近十年來隨著科技的不斷進步，計算機領域從圖形用戶界面交互

（GUI）向自然交互取得一定發展，交互過程中人機信息交換的方式發生了改變。各類產品的智能化使用戶可以通過多種交互形式進行操作，同時計算機得以從多種渠道獲得用戶的信息，經過計算分析再將信息以包含邏輯規則的合理方式反饋給用戶，最終實現人機之間的智能交互。既然信息的交換可以通過各種智能手段獲得，那么許多復雜的操控按鈕和指示燈就都可以整合成其他形式，設置在更簡潔的交互界面上。這種人機交互方式的變化導致反饋在交互過程中的意義變得更加重要[1]。計算機對人的信息傳遞需要通過反饋來實現，隱藏在簡潔界面背后的反饋決定了用戶的交互體驗、影響著最終的交互結果。本文通過對國內外近十年來交互設計領域內反饋研究的文獻進行歸納整理，從而全面了解交互設計中反饋的研究狀況與發展趨勢，為進一步完善反饋的相關理論研究提供思路[2]。

一、國內外文獻研究現狀

（一）數據來源與方法：本研究所使用的數據全部來自中國知網CNKI數據庫和美國科學情報所Web of Science核心合集數據庫中的SCI-EXPANDED，SSCI，CPCI-S索引范圍。經過多次嘗試文獻檢索，在WOS核心合集中對外文文獻采取以下檢索策略：檢索主題“TS=interactive design”，檢索標題“TI=feedback”;語種“All Languages”，文獻類型“Alldocument types”;時間跨度劃定為“2009年-2019年”。在該檢索策略下共獲得文獻178篇，數據下載日期為2019年5月8日。針對國內文獻在CNKI數據庫采取了同樣的檢索策略：檢索條件：主題=“交互”&篇名=“反饋”，時間跨度范圍“2009年-2019年”，共檢索得到218篇文獻數據，數據下載日期為2019年5月13日。

VOS（visualization of similarities）viewer是由荷蘭雷登大學CWTS研究機構完成的可視化科學圖譜工具，支持范圍較大的數據處理功能，其可以生成并導出多種基于文獻計量關系的數據可視化圖譜。VOSviewer能生成Network Visualization、Overlay Visualization、Density Visualization3種類型的圖譜供研究者對比分析。本文通過整理檢索出的文獻數據，抽取其中被引量不低于1的文獻進行文獻計量分析、可視化科學圖譜分析、共現分析、內容分析等方式研究，尋找他們之間存在的規律，梳理出交互設計領域中反饋相關研究的發展現狀與趨勢。

（二）數據檢索結果：根據近十年國內文獻搜索結果中符合抽選條件的共有149篇，其中有94篇期刊論文，48篇碩士論文，7篇博士論文，篇均被引數為7.48，下載被引比為48.04。從學科分布情況來看信息科技領域共79篇排名第一，占比38.3%;工程科技II輯35篇，占比17.0%;社會科學II輯30篇，占比14.6%;哲學與人文科學27篇，占比13.1%;醫藥衛生科技14篇，占比6.8%;經濟與管理科學9篇，占比4.4%;工程科技I輯7篇，占比3.4???? %，見圖1。

國內CNKI數據庫內的文獻數據結果在VOSviewer中生成的關鍵詞共現關系圖譜顯示，共現圖譜分成兩個由人機交互聯系起來的區域。共現次數最多的關鍵詞有“力反饋”、“虛擬現實”、“人機交互”、“反饋”、“交互設計”等。其中“力反饋”、“虛擬現實”和“虛擬手術”三個高頻共現關鍵詞主要是針對力反饋相關的計算機電子技術以及該技術在虛擬現實相關領域內的應用。關鍵詞“反饋”則是在語言學習、技能習得和組織管理心理學等領域的交叉應用。圖中框出的部分是與本研究主題更為相關的共現關鍵詞，即“人機交互”和“交互設計”。從可視化圖譜的結果中可以了解到，文獻數據應當繼續篩選縮小分析研究范圍。根據文獻關鍵詞及具體內容仔細篩選后得到17篇近十年國內交互設計領域中反饋的核心相關文獻，見表1。

國外文獻符合抽選條件的共有110篇，其中有85篇文章，75篇會議論文，2篇綜述，1篇會議摘要，篇均被引數8.35。文獻數據中研究與應用方向所涉學科領域最多的是計算機科學共43篇，占比39.5%;其次是工程方向共33篇，占比30.3%;教育教學研究方向共16篇，占比14.7%;心理學方向共13篇，占比11.9%;電信研究方向共7篇，占比7.3%;復原研究方向共7篇，占比6.4%;衛生保健科學服務方向共6篇，占比5.5%;神經科學神經病學方向共6篇，占比5.5%;自動化控制系統方向共4篇，占比3.7%;公共環境職業健康方向共4篇，占比3.7%;其他方向共32篇，占比29.6%。

與根據CNKI數據庫生成的區域分明的圖譜相比，國外WOS數據庫的搜索結果在VOSviewer生成的圖譜中共現關鍵詞整體關聯更為緊密。其中共現次數較多的關鍵詞有“performance”、“feedback”、“design”、“information”、“motivation”等。由于國外相關研究跨學科程度較高，各共現關鍵詞之間的聯系與排布更為復雜，因此選中關鍵詞“design”查看其主要關聯共現關鍵詞，根據這些關鍵詞與文獻主要內容對國外文獻進行再次篩選得到4篇近十年國外交互設計領域中反饋的核心相關文獻，見表2。

二、國內外文獻分析結果

（一）國內研究熱點分析：如圖2所示，運用VOSViewer將重新整理篩選后得到的國內文獻再次進行關鍵詞貢獻分析，得到高頻共現關鍵詞有“交互設計”、“反饋機制”、“界面設計”、“視覺反饋”、“互聯網產品”、“反饋”、“用戶體驗”和“認知”，按照關鍵詞聚類狀態可將其分為六個主要研究方向。

1.?? 交互設計反饋機制：交互設計反饋機制研究方向的高頻共現關鍵詞為“交互設計”和“反饋機制”，兩者共聯的關鍵詞有“移動互聯網產品”、“loading頁面設計”、“產品”和“行為”，主要由江南大學的蔣曉、王月豐、李世國等多位學者進行深入研究。劉康、蔣曉和李世國三位學者于2009年發表的《產品交互設計中反饋機制的應用》是所有文獻中被引量最高的，文章通過對交互設計中不同類型的反饋進行分析，總結并提出了產品交互設計反饋機制的應用方法和規律[4]。王月豐在她2012年的碩士論文《互聯網產品交互設計中反饋機制的研究》中根據不同感官通道反饋機制的分析，建立了基于反饋機制的產品服務模型并提出了各類反饋設計原則[4]。學者王林與蔣曉在2013年發表的《反饋機制在移動互聯網產品設計中的應用研究》則是分析了移動互聯網產品中的反饋種類與機制，并從設計的行為、反思和本能三個層面提出反饋設計原則[5]。

2.?? 互聯網產品：“互聯網產品”周圍的關鍵詞有“隱喻”、“概念隱喻理論”和“行為五要素”。該研究方向主要有湖南大學學者鄧滔于2016年發表的碩士論文《基于隱喻認知的互聯網產品反饋機制設計研究》，從隱喻認知的角度分析互聯網產品設計中的反饋機制，分析行為五要素對于反饋的影響，最終提出并驗證了一套互聯網產品的反饋設計方法[6]。

3.?? 人機交互反饋：高頻共現關鍵詞“人機交互”和“反饋”周圍其他關鍵詞有“知覺通道”、“交互節點”、“系統設計引子”和“交互節點”。南通大學學者周小舟在2012年發表的《產品交互反饋與知覺通道選擇》對用戶與產品之間的信息交流模式進行分析來闡述多知覺通道對交互反饋所產生的的影響[7]。趙鵬、陳哲、王志翠三位研究學者在2011年發表的文獻《基于人機交互的產品界面反饋信息研究》中綜合交互與反饋兩個領域內的理論，運用系統設計與用戶體驗的相關研究方法，總結產品界面信息反饋設計過程中的原則與方法[8]。

4.?? 界面設計：“界面設計”周圍的共現關鍵詞有“反饋替代”、“用戶體驗設計”、“反饋原理”和“人機交互設計”。王育和陳炳發學者在2011年發表的《網頁交互界面中反饋替代的研究》中思考反饋替代在網頁界面交互設計中的可行性，分析并最終證實了可通過感知覺之間的反饋替代方法來進行交互界面設計[9]。

5.?? 用戶體驗：共現詞“用戶體驗”附近的關鍵詞有“人機工程學”、“動效設計”、“操控界面”、“移動終端”和“觸覺語音反饋”。西安電子科技大學的朱元鵬于2015年發表的碩士論文《移動終端界面交互動效設計及視覺反饋研究》首先從視覺體驗角度研究并整理了界面交互中的動效設計理論，在具體的設計實踐過程中則從人機工程、環境相關特征和可視界面交互兩個方面交叉進行，最終證明了視覺反饋在移動終端交互界面動效和用戶體驗設計的重要性和指導意義[10]。大連理工大學的劉建軍、宋明亮、孫元三位學者在2017年發表的《基于觸覺語音反饋機制對汽車交互操控界面設計研究》主要研究在真實車輛環境中觸覺語音反饋帶來的用戶體驗，并總結出相關設計原則[11]。

6.?? 視覺反饋：高頻共現詞“視覺反饋”的關鍵詞覆蓋更新率與其他研究方向比都更高，附近關鍵詞有“認知”、“情感化”、“反饋設計”、“聽覺反饋”、“自然交互”和“滿意度”。北京郵電大學的英凱于2016年發表的碩士論文《面向自然交互的視覺反饋研究》從自然交互的角度對人機交互中的視覺反饋進行研究分析，通過對不同維度上的自然交互視覺反饋進行分類從而進一步提出視覺反饋方式的設計原則，整理歸納自然交互過程中視覺反饋的認知關系，并且加入了用戶滿意度的影響分析[12]。

北京交通大學學者楚孔闖于2017年發表的碩士論文《認知心理學下的移動端產品中反饋設計的情感化研究》則是情感化設計理論去探討以視覺反饋為主的互聯網移動產品交互中存在的問題，結合諾曼提出的情感化設計三個層次及相關認知因素，總結各反饋形式和特點，最終建立了情感化反饋設計模型并提出設計原則[13]。

（二）國外研究熱點分析：經過篩選后，國外交互設計領域中反饋研究的核心相關文獻較少，因此文章不使用VOSViewer進行關鍵詞共現分析，直接對每一篇文獻進行內容分析與歸納。德國學者LaschkeM等人提出通過對人機交互中的反饋進行設計，生成認知摩擦并進行合適的量化調整，激發用戶對交互行為作出反思，得到具有創造意義的設計策略。人們對交互式技術作為一種激發情緒和行為變化的潛在使用手段越來越感興趣，然而這種反饋往往只是一種旨在將目的意義轉化為用戶行為的視覺化訴求。學者們相信反饋是一個重要的應用領域，并且主要關注認知摩擦反饋是否比其他類型的反饋更有效的問題。該文章認為用戶體驗探索產生的差異，取決于反饋的方式。同時，在設計過程中也需要關注技術方面的交互經驗，以彌補關于交互有效性的問題。學者們探索了讓反饋“以一種友好的方式”產生“愉悅的麻煩制造者”的設計策略，其中提到的設計案例強調了以設計摩擦反饋來打破常規、鼓勵反思和意義形成的潛力和挑戰。

Heijboer、van den Hoven、Bongers等多位學者為了探究減少潛在的雜亂的焦點信息以提高用戶使用界面過程中的注意力集中程度，探討了一個交互光照系統的手勢、多模態反饋方式是否可行。通過比較不同反饋類型和反饋組合對交互信息混亂問題的影響，對不同變量因素的實驗組進行視覺注意力評估。結果表明，特別是在組合反饋方式反饋在不引起被試全部視覺注意的情況下，被試的交互行為依舊可以達成，且在可交互環境的邊緣，被試行為達成效果也沒有明顯下降。最終學者們根據評估結果對交互過程中的非模態視覺反饋設計進行調整并提出策略。

Freeman、Brewster、Lantz三位學者認為由于智能手機的手勢交互允許比觸摸更富有表現力的輸入形式，允許用戶不僅僅是觸摸屏幕。用戶需要的反饋時，手勢能夠自信和有效地互動。然而由于移動電話體積小，顯示能力有限，手勢交互的視覺反饋將影響屏幕上的內容，可能需要重新設計用于手勢和非手勢使用的應用程序接口，取而代之由音頻和觸覺進行信息反饋。雖然手機界面缺乏手勢交互視覺反饋的表現力和空間特征，但可以在設備周圍的空間中提供視覺反饋，通過交互式光線反饋使用光線照亮周圍的環境。文章主要討論交互式光反饋亮度和色調如何進行豐富的信息呈現，并描述該如何將這些用于手勢的信息反饋。

由于人機交互的非語音用戶界面聲音設計的方法目前研究較少，Tuuri、Eerola、Pirhonen三位芬蘭學者提出一種基于言語行為中韻律的非語言交際功能在設計中使用的原則，其中包括四個交際功能的生產和識別任務。最終基于韻律的聲音提供了廣泛適用的非語音用戶界面交互設計手段，可提高以非語音聲音互動應用的體驗品質。

四篇核心相關外文文獻中有三篇在研究視聽覺感官通道在不同交互環境中的設計應用方法，且均從反饋的不同類型、不同組合角度進行分析評估，最后找到普適性的交互反饋設計原則。由德國學者Laschke最新發表的文章則是對諾曼情感化設計的三個水平層面進行思考。從認知角度出發，通過反饋調整認知摩擦，自下而上促進用戶對交互進行反思。通過分析研究國外核心相關文獻，不但了解到過去十年國外學者對交互反饋的研究方法和研究程度，還可以發現國外學者對交互設計領域內的反饋研究已經不再停留在各感官通道的信息表達形式，轉而開始思考交互過程中人對于界面的認知方式。

結語

根據以近十年國內外交互設計中反饋的研究思考可以得出以下幾個結論。首先國內交互設計領域內反饋研究的主要方向是反饋機制、界面設計和視覺反饋，其中反饋機制屬于研究基礎和研究重點，其相關理論也不斷有學者更新填充。根據文獻關鍵詞的覆蓋更新情況也可以看出目前國內的研究趨勢方向是界面用戶體驗以及視覺反饋閾下認知和情感化的設計方法研究，用戶體驗在整個交互設計過程中的比重明顯上升。

而國外的研究重點則在于通過各感官通道反饋的設計來解決交互過程中信息傳遞存在的問題痛點，進而改變并提高人機交互過程中的用戶體驗品質。國外學者在對設計理論進行探索的同時，通過實踐探索交互技術對設計表現的可實現程度，發現可能存在的問題并及時提出解決調整策略，使用科學的數據分析方法將理論充分結合實踐。考慮到科技對交互、信息反饋帶來的巨大影響，交互設計中的反饋研究需要學者們時時關注前沿科技的進展，將新興科學技術納入研究范圍內是十分重要且必要的。

將文獻分析結果進行對比可以發現國內外研究思路出現了許多一致的地方，許多學者都從感官通道進行反饋分類與組合分析，其中又以視聽觸覺交互為主。另有一小部分研究者又從交互設計的本能、行為和反思三個層級的角度進行思考，從用戶的角度對人機溝通過程中的反饋進行理解，再運用所得到的機制策略對產品的交互進行設計。可以看出現階段的專家學者已經不滿足于單從感官層面進行的信息反饋研究，而開始從戰略意識層思考反饋涉及到的方方面面，從更深層次剖析人機交互過程中反饋的各個點位。

目前國內外交互設計領域內反饋的分類研究方式較為單一，多按照感官通道進行分類[14]。屬性是分類的重要依據，分類方式單一實際上就是因為現有理論成果對于反饋過程中的要素屬性研究還存在可探索的區域。其次，交互設計中具有信度效度反饋的評估方法提及較少，在完善分類方式的基礎上還應該尋找對應的科學評估方式，提出合理的評估標準輔助相關設計方法的論證。近年國內用戶體驗需求研究的上升使得各方學者的研究開始綜合認知、心理學、計算機等學科的理論，因此對于反饋的研究與探索可思考新的觀察視角，為交互設計中反饋研究開辟新的路徑。面對快速變化的時代趨勢，交互設計領域內的反饋研究與應用迎來了新的機遇和挑戰，可從功能目的和過程體驗等多個角度進行思考反饋的要素和機制，根據分析的結果重新整理出更完善的交互設計策略。

參考文獻

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