揩排隊(duì)的油

劉荒田

去年，我在國內(nèi)生活了幾個(gè)月，發(fā)現(xiàn)一種十分普遍的現(xiàn)象，說它無傷大雅，卻很煩人，那就是：揩排隊(duì)的油。比如，你因機(jī)票出了點(diǎn)差錯(cuò)，而航班在30分鐘以后起飛，急如星火地在航空公司的柜臺辦交涉。辦事員正在電腦上替你補(bǔ)辦手續(xù)。你忙于填表，付款。這個(gè)過程中，至少五位和你一般急如星火的乘客，走近柜臺，不由分說，打擾辦事員：“請問XX航空公司的柜臺在哪里？”“超大件行李在哪里辦？”“小姐，麻煩你替我看看，這機(jī)票上的外語是什么意思？”“洗手間在哪個(gè)方向？”辦事員習(xí)慣了，來者不拒，一一給以解答。我在旁邊越來越生氣，待到第三位乘客打擾完畢，我對辦事員說，你最好集中精神把我的事辦完，我怕趕不上趟了。辦事員抱歉地說，知道，我趕快。可是，老被打岔，沒辦法呀！

同樣的狀況，我在居住地附近的電訊服務(wù)中心也遇到過。家里的機(jī)頂盒壞了，我拿去這家服務(wù)中心，請求換新。先從自動(dòng)發(fā)號機(jī)拿了號，再枯坐一旁等候叫號。40分鐘以后輪到了，辦事員替機(jī)頂盒做檢驗(yàn)。從開始到把新盒子交給我，耗時(shí)10分鐘，其間徑直走近柜臺提問題的不下八位： “靚女，能不能介紹電視的最新優(yōu)惠？”“我上一趟洗手間，號就錯(cuò)過了，我趕著上班，能不能現(xiàn)在給我辦？”“你們上一個(gè)月扣費(fèi)出錯(cuò)，我該找誰？”“請問從這里去安仁巷，走哪條路近一些？”頻繁的干擾，讓辦事員不得不放下手頭工作。

過去，國人無論乘車，購物，還是去辦證，多半是一窩蜂，搶先的結(jié)果是一起被耽誤。如今文明程度提高了，相關(guān)機(jī)構(gòu)為排隊(duì)提供的設(shè)施如自動(dòng)取號，自動(dòng)叫號，都相當(dāng)完備。但排隊(duì)形成習(xí)慣的同時(shí)，“揩排隊(duì)的油”也成風(fēng)氣。這些人都有一個(gè)“理由”：提問極簡單，只要一句兩句的答復(fù)。但是，歸根到底，這是淪肌浹髓的特權(quán)思想的余緒。一旦是眾人之事，勢必有人想“網(wǎng)開一面”，讓他一人鉆空，非“捷足”不足彰顯他“門檻精”。

事當(dāng)然是小事，我注意觀察另外兩方面的人的反應(yīng)：一是排在隊(duì)伍里的，一是被提問的辦事員。前者一律對之容忍，我從來沒有聽到一聲抗議。為什么？原因是多方面的，主要的恐怕是心理慣性，怕當(dāng)出頭鳥，挨對方的罵乃至打。其次是將容忍誤認(rèn)作寬容，人家真急呢，反正耽誤不了多少時(shí)間。在機(jī)場補(bǔ)辦手續(xù)那一次，第五位乘客詢問辦事員時(shí)，我出面阻止：“先生，勞駕，人家正忙著呢！你排隊(duì)行不？”對方是斯文的眼鏡男，他頓了頓，不滿地說：“我只是問一問，用得著排隊(duì)？”二是辦事員。他們明白，抄捷徑者開罪不得。你對她說，請去排隊(duì)，她就怒吼：“回答一句會(huì)死呀！”由于各方的默許，以“插話”干擾排隊(duì)愈演愈烈，

糾正這一毛病，須做好以下的事：一，在每一需要排隊(duì)的地方，張貼告示，規(guī)定：提問必須排隊(duì)，毋論問什么，問多久。二，關(guān)鍵人物是辦事員。如果他或她堅(jiān)持原則，對插話者一概不理睬，讓對方排隊(duì)，即使對方罵街也不退讓。三，排隊(duì)者對這類行為要一致抗議。

有一次，我在舊金山地鐵站排隊(duì)，為的是補(bǔ)辦遺失的乘車卡。隊(duì)伍很長，我前面的一位老先生，終于排到窗口，他只問一個(gè)問題：“哪里能買到乘地鐵和公交車的月卡？”