一張清單揭露本土化妝品與消費(fèi)者需求的距離

2020-10-29 14:35:34郭麗

中國(guó)化妝品 2020年10期

文/郭麗

市場(chǎng)端消費(fèi)者的期待，供給端企業(yè)的努力，就像兩個(gè)不斷向前伸展，且必將在未來(lái)交織在一起，醞釀出更大的中國(guó)化妝品奇跡的觸角。通過(guò)電商與新零售平臺(tái)迅速崛起的一些新銳本土彩妝品牌與護(hù)膚品牌，就像創(chuàng)造奇跡路上的里程碑，更是讓筆者看到了希望。但“十大垃圾國(guó)貨化妝品清單”的突兀出現(xiàn)，卻讓筆者在欣喜之余，看到了更多的行業(yè)現(xiàn)象與消費(fèi)者需求，產(chǎn)生了更多的想法。雖然這個(gè)清單只是“標(biāo)題黨”博人眼球的策略，但不可否認(rèn)，它的存在觸動(dòng)了一些消費(fèi)者，為本土化妝品抹上了一層陰影。

近日，某網(wǎng)站掛上了一個(gè)消費(fèi)者評(píng)出的垃圾國(guó)貨化妝品清單。筆者看到這個(gè)清單后，就將其發(fā)送給了一些朋友。作為消費(fèi)者，有人看到這個(gè)清單的第一反應(yīng)是，“垃圾國(guó)貨，看看有沒(méi)有我吐槽過(guò)的”，又或者，“國(guó)貨化妝品，有必要列這個(gè)單子嗎？”

“垃圾”是無(wú)用的代名詞，也是惡心、難以忍受的代名詞。將“垃圾”二字冠在國(guó)貨化妝品的前面，可以看出清單發(fā)布者對(duì)名單中國(guó)貨化妝品瀕臨崩潰、忍無(wú)可忍，恨不得將其踩進(jìn)污泥里，讓其再也翻不了身的態(tài)度。透過(guò)屏幕，都能感受到滿(mǎn)滿(mǎn)的惡意。當(dāng)然，還有一種可能，就是“標(biāo)題黨”搏出位的常規(guī)操作。

作為業(yè)內(nèi)人士，看到“十大垃圾國(guó)貨化妝品”的清單時(shí)，筆者是震驚的。在前一陣的某次調(diào)研中，通過(guò)與“90后”“95后”消費(fèi)者交流，筆者剛剛得知，被很多專(zhuān)家、媒體不看好的一代人，居然是民族榮譽(yù)感最高、最支持國(guó)貨的一代人。從這些新興消費(fèi)者對(duì)國(guó)貨、國(guó)妝支持與包容的態(tài)度中，筆者看到了國(guó)貨發(fā)展的空間與機(jī)遇。近些年，一直聚集在中低端市場(chǎng)的本土化妝品，

開(kāi)始整合資源，向中高端市場(chǎng)滲透。對(duì)于想要有所作為的本土品牌來(lái)說(shuō)，站在市場(chǎng)端的消費(fèi)者所包含的包容與期待，為品牌的賦能要遠(yuǎn)勝其他資源。因?yàn)檫@些包容與期待，是一種無(wú)形的、情感層面的、需要通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間培養(yǎng)才能形成的，非常難得。從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度看，市場(chǎng)端消費(fèi)者的期待，供給端企業(yè)的努力，就像兩個(gè)不斷向前伸展，且必將在未來(lái)交織在一起，醞釀出更大的中國(guó)化妝品奇跡的觸角。通過(guò)電商與新零售平臺(tái)迅速崛起的一些新銳本土彩妝品牌與護(hù)膚品牌，就像創(chuàng)造奇跡路上的里程碑，更是讓筆者看到了希望。

但“十大垃圾國(guó)貨化妝品清單”的突兀出現(xiàn)，卻讓筆者看到了更多的行業(yè)現(xiàn)象與消費(fèi)者需求，產(chǎn)生了更多的想法。雖然這個(gè)清單只是“標(biāo)題黨”博人眼球的策略，但不可否認(rèn)，它的存在觸動(dòng)了一些消費(fèi)者，為本土化妝品抹上了一層陰影。

“垃圾國(guó)貨化妝品”清單什么樣？

姑且不論做 “垃圾國(guó)貨化妝品”清單的動(dòng)機(jī)是什么，先來(lái)看看它的內(nèi)容，再去做出評(píng)判。

第一眼看上去，“垃圾國(guó)貨化妝品”清單很用心。其一，按照不同的品類(lèi)對(duì)評(píng)判對(duì)象進(jìn)行了劃分：化妝品十大垃圾國(guó)貨一—面膜，化妝品十大垃圾國(guó)貨二—面霜、乳液、精華和水，化妝品十大垃圾國(guó)貨三—潔面，化妝品十大垃圾國(guó)貨四—眼霜，化妝品十大垃圾國(guó)貨五—身體乳。

根據(jù)最新《化妝品監(jiān)督管理?xiàng)l例》頒布后，國(guó)家藥監(jiān)局公開(kāi)的《化妝品分類(lèi)規(guī)則和分類(lèi)目錄（征求意見(jiàn)稿）》中對(duì)化妝品進(jìn)行細(xì)化分類(lèi)，除了洗護(hù)產(chǎn)品、彩妝和特殊用途化妝品（《化妝品監(jiān)督管理?xiàng)l例》第十條規(guī)定：用于染發(fā)、燙發(fā)、祛斑美白、防曬、防脫發(fā)的化妝品以及宣稱(chēng)新功效的化妝品為特殊化妝品），“垃圾國(guó)貨化妝品”清單差不多將全品類(lèi)的國(guó)貨清潔、護(hù)膚產(chǎn)品一網(wǎng)打盡了。這樣“科學(xué)”且涵蓋了大部分國(guó)產(chǎn)化妝品的分類(lèi)，給人的第一感覺(jué)是什么？國(guó)貨清潔類(lèi)、護(hù)膚類(lèi)化妝品全線崩塌，基本沒(méi)有值得信賴(lài)的品牌與產(chǎn)品了。

接下來(lái)，再看一下各品牌產(chǎn)品入榜理由。其一，包裝山寨。某草集新七白美白嫩膚面膜，“這包裝山寨貝佳斯太明顯”，但接下來(lái)話(huà)頭一轉(zhuǎn)，“俺也不反感，誰(shuí)讓咱是中國(guó)心嘛”，強(qiáng)調(diào)其出于愛(ài)國(guó)心，忍著對(duì)山寨包裝的不適，支持國(guó)貨化妝品。

對(duì)于國(guó)產(chǎn)化妝品山寨國(guó)外化妝品包裝的做法，筆者做了一個(gè)小范圍調(diào)研。對(duì)于包裝的山寨問(wèn)題，基本可以分為以下幾個(gè)“派系”：

一、無(wú)所謂山寨不山寨，包裝好看，顏值高，就不反感。

二、鐘情國(guó)風(fēng)包裝，認(rèn)為國(guó)產(chǎn)化妝品在國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售，包裝上要揚(yáng)中國(guó)風(fēng)之長(zhǎng)，避歐美風(fēng)之短，就像某西子推出的七夕同心鎖口紅，只要包裝達(dá)到這樣的顏值巔峰，必然會(huì)人手一份。

三、只看功效，不看包裝，功效好，即使是最簡(jiǎn)潔、沒(méi)有設(shè)計(jì)感的包裝，也不會(huì)太在意。盡管立場(chǎng)不盡相同，但前兩派都是“顏值黨”。由此及彼，也可以看出包裝對(duì)國(guó)貨化妝品的意義。從這個(gè)角度出發(fā)，“垃圾國(guó)貨化妝品”清單將包裝作為次重要的理由推出，似乎可以理解。

其二，時(shí)間與皮膚雙料鑒證，功效為零。同樣以某草集新七白美白嫩膚面膜為例，“垃圾國(guó)貨化妝品”清單，用實(shí)際使用情況與結(jié)果作為上榜理由，“開(kāi)始真的覺(jué)得很好，敷完臉很嫩很光滑，還會(huì)白好多，滿(mǎn)心歡喜……以為一直用下去就可以連美白精華都省了，太值了”。接下來(lái)是使用一段時(shí)間后的結(jié)果，“一張皮還是回歸到原來(lái)的樣子，一點(diǎn)沒(méi)有白，也沒(méi)有嫩”，同時(shí)強(qiáng)調(diào)，“每次敷完后的白都是因?yàn)槊婺さ臍埩粑铮灰阌脻嵜嫒楹煤孟催^(guò)，白就沒(méi)有了……敷完用深色的毛巾擦一下臉，毛巾都可以變成白色”。護(hù)膚品是否有功效，不同批次產(chǎn)品的功效是否穩(wěn)定，對(duì)什么類(lèi)型的皮膚有效，是消費(fèi)者選購(gòu)和使用護(hù)膚品亙古不變的標(biāo)準(zhǔn)。筆者沒(méi)用過(guò)某草集的新七白美白嫩膚面膜，不能像“垃圾國(guó)貨化妝品”清單的推出者那樣去點(diǎn)評(píng)這款產(chǎn)品。在這里，筆者想強(qiáng)調(diào)的是，作為消費(fèi)者，要理性地看待包括面膜在內(nèi)的所有護(hù)膚品。一是不同品牌的不同產(chǎn)品，其針對(duì)的消費(fèi)群體不同，比如不同年齡段、不同膚質(zhì)、不同護(hù)膚目的的消費(fèi)者；二是產(chǎn)品的功效類(lèi)型不同，有的產(chǎn)品主要用來(lái)保持皮膚狀態(tài)，比如主打補(bǔ)水的護(hù)膚品，有的產(chǎn)品主打改善不同皮膚問(wèn)題的，比如抗初老或抗衰老……消費(fèi)者要明確自己的膚質(zhì)與皮膚問(wèn)題，有針對(duì)性地選擇護(hù)膚品。化妝品的銷(xiāo)售者，則有義務(wù)向消費(fèi)者說(shuō)明護(hù)膚品的定位與功效，引導(dǎo)消費(fèi)者正確消費(fèi)，而不是為了達(dá)到成交目的，夸大護(hù)膚品的功效。至于某草集的新七白美白嫩膚面膜是否具有其功效宣稱(chēng)中的美白效果，筆者希望某草集出具一份由專(zhuān)業(yè)的檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)出具的功效評(píng)價(jià)證明，以此回答消費(fèi)者的質(zhì)疑。

其三，產(chǎn)品品質(zhì)低劣，試用即丟。在“垃圾國(guó)貨化妝品”清單中，一共有23款不同品牌的產(chǎn)品，其中屬于“產(chǎn)品品質(zhì)低劣，試用即丟”的，就有13款。以某美純米的美白面膜為例，給出的理由是“里面的顆粒是可以拿來(lái)磨刀的，非臉部皮膚可以承受的”，至于全國(guó)知名的做洗護(hù)產(chǎn)品的老品牌某花，其旗下的美白滋養(yǎng)霜，得到的評(píng)價(jià)是“乳液一樣的質(zhì)地卻可以油到像炒菜的食用油，味道也比較難聞，本來(lái)就不是做護(hù)膚品的，不怪它，完全怪自己”。將本土化妝品做大做強(qiáng)，是很多業(yè)內(nèi)有識(shí)之士為之奮斗了十?dāng)?shù)年或數(shù)十年的目標(biāo)。他們沉下心做國(guó)產(chǎn)化妝品，致力于做出一個(gè)享譽(yù)全國(guó)甚至全世界的品牌。就像萬(wàn)事萬(wàn)物的一體兩面一樣，也有一些品牌做出一些“沒(méi)有大錯(cuò)，但小問(wèn)題不斷”的產(chǎn)品。在與一些“90后”“95后”交流時(shí)，談及民族化妝品、本土化妝品品牌等話(huà)題時(shí)，他們的態(tài)度出奇的一致，不再排斥本土產(chǎn)品與品牌，沒(méi)有本土產(chǎn)品與品牌低國(guó)外大品牌一頭的固有印象，但同時(shí)也表示，本土化妝品的一大問(wèn)題是良莠不齊。新生代消費(fèi)者反應(yīng)的這一問(wèn)題，映射到“垃圾國(guó)貨化妝品”清單上，就是不良化妝品使用后體驗(yàn)極差，“產(chǎn)品品質(zhì)低劣，試用即丟”的問(wèn)題。對(duì)于這一問(wèn)題，化妝品企業(yè)需要從多處著手，比如在遵循逐步改善原則的前提下，售后服務(wù)、生產(chǎn)與研發(fā)一條線，售后將消費(fèi)者的問(wèn)題反應(yīng)給研發(fā)，研發(fā)改進(jìn)配方與原料，生產(chǎn)改進(jìn)工藝，為市場(chǎng)提供更好的產(chǎn)品。在這其中，除了重視消費(fèi)者的反饋外，企業(yè)還需重視化妝品備案或注冊(cè)時(shí)專(zhuān)家提出的問(wèn)題、地方藥監(jiān)局在檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，以及媒體對(duì)產(chǎn)品或品牌的負(fù)面報(bào)道。要多收集信息，多做小改善、小升級(jí)。

以上三個(gè)問(wèn)題，是“垃圾國(guó)貨化妝品”清單中的主要問(wèn)題。在不同階段需要對(duì)化妝品承擔(dān)不同法律責(zé)任的生產(chǎn)商、品牌商、銷(xiāo)售商等均要引起重視。

清單中那些站C位的品牌與產(chǎn)品

在“垃圾國(guó)貨化妝品”清單中，既有當(dāng)下正在走俏的國(guó)內(nèi)大牌，也有聞名全國(guó)知名老字號(hào)，還有在“95后”消費(fèi)者中頗有口碑的新銳品牌。下面我們來(lái)具體看一下相關(guān)產(chǎn)品：

序號(hào) 產(chǎn)品1新七白美白嫩膚面膜2美白面膜3海藻水珠睡眠面膜雪肌亮白花瓣面膜玫瑰醇露睡眠面膜多效滋養(yǎng)霜新活彈力眼霜5杏仁美白補(bǔ)水面膜6水晶膠原蛋白眼膜4紅景天幼白精華乳紅景天幼白面霜8蘆薈保濕霜9美白滋養(yǎng)霜10 綠茶凈白乳液11 絲瓜水12 護(hù)膚精華露13 清爽保濕潔面乳眼袋霜14 水分美白潔面乳豐姿纖體緊膚霜15 鮮奶潤(rùn)白潔面乳16 男士多效眼部精華17 活泉嫩滑滋養(yǎng)身體乳7

相信，不管是化妝品行業(yè)的業(yè)內(nèi)人士，還是C端的消費(fèi)者，對(duì)表格中的一些品牌或者產(chǎn)品都很熟悉，或者略有耳聞。看到梳理完成的表格，可能有消費(fèi)者會(huì)不禁自問(wèn)，這些品牌到底是什么樣的？這些登上清單的產(chǎn)品是否代表了這些品牌，或者代表了這些品牌存在的某些短板？表格中產(chǎn)品的功效是否能夠達(dá)到消費(fèi)者的預(yù)期，或者能否給消費(fèi)者帶來(lái)美好的護(hù)膚體驗(yàn)，這些質(zhì)疑都存在于消費(fèi)者心中。

在化妝品消費(fèi)中，一些精于護(hù)膚的消費(fèi)者，并不“獨(dú)寵”某一品牌，反而會(huì)選購(gòu)并搭配使用不同品牌的不同產(chǎn)品組合。這也從側(cè)面表明，在很多品牌的產(chǎn)品矩陣中，包括國(guó)外大牌，都有一些令消費(fèi)者不甚滿(mǎn)意的產(chǎn)品，更有一些會(huì)加重皮膚問(wèn)題、讓消費(fèi)者唯恐避之不及的產(chǎn)品。

針對(duì)皮膚問(wèn)題與需求，有目的的組合選購(gòu)與使用化妝品，是消費(fèi)者趨于理智與成熟的表現(xiàn)，也是化妝品市場(chǎng)日漸成熟的象征。但是，這并不是品牌想要看到的。所有品牌商的目標(biāo)是，讓消費(fèi)者青睞自己品牌旗下的所有產(chǎn)品，并且會(huì)保持長(zhǎng)久的忠誠(chéng)度與黏性。從歐美日韓等國(guó)家與地區(qū)化妝品品牌的發(fā)展歷史來(lái)看，只有當(dāng)品牌商可以為消費(fèi)者提供功效穩(wěn)定且逐漸強(qiáng)化、能滿(mǎn)足新需求的產(chǎn)品矩陣時(shí)，才能贏得消費(fèi)者長(zhǎng)久的青睞。

從我國(guó)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣來(lái)看，在品牌商狂轟濫炸時(shí)的宣傳推廣中，一部分人已經(jīng)擺脫了各種套路的明星、廣告或營(yíng)銷(xiāo)手段的影響，也能更理智的看待品牌與產(chǎn)品的關(guān)系，進(jìn)而選擇適合自己的產(chǎn)品。

從企業(yè)發(fā)展的角度看，要想拉進(jìn)品牌與產(chǎn)品的關(guān)系，補(bǔ)足產(chǎn)品矩陣中顯而易見(jiàn)的短板，無(wú)論是品牌商抑或是生產(chǎn)商，或者是產(chǎn)業(yè)鏈上的其他環(huán)節(jié)，均需要長(zhǎng)久地在品質(zhì)、功效、使用感受等方面下功夫。同時(shí)，需要明確的一點(diǎn)是，進(jìn)入“垃圾國(guó)貨”清單，被消費(fèi)者否認(rèn)并不可恥，知恥而改正，進(jìn)而沉下心做好產(chǎn)品，重新贏得消費(fèi)者的心，厚積薄發(fā)，才是最重要的。換句話(huà)說(shuō)，明知道問(wèn)題，卻不解決，才是可恥的。

清單背后，不容忽視的本土化妝品企業(yè)與產(chǎn)業(yè)問(wèn)題

上文，筆者談到了產(chǎn)品與品牌的關(guān)系、問(wèn)題以及解決的思路，以及對(duì)進(jìn)入“垃圾國(guó)貨”清單中國(guó)貨品牌與產(chǎn)品的態(tài)度與建議。接下來(lái)，需要站在更高的角度去看待類(lèi)似問(wèn)題與事件的本質(zhì)—信譽(yù)危機(jī)。對(duì)于品牌來(lái)說(shuō)，信譽(yù)危機(jī)是一種公關(guān)危機(jī)，應(yīng)對(duì)不及時(shí)，或者策略、方法錯(cuò)誤，就會(huì)步上“霸王”的后塵。對(duì)于我國(guó)的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，一些品牌的產(chǎn)品存在一些小瑕疵，并不是多么不可原諒的錯(cuò)誤。注意，是小瑕疵，而不是嚴(yán)重到毀容的大問(wèn)題。很多時(shí)候，消費(fèi)者的不可原諒，出現(xiàn)在小瑕疵的放大化后。比如“霸王”與二惡烷。在多年前的環(huán)境中，“霸王”被塑造成了打著傳統(tǒng)中草藥洗發(fā)水的旗號(hào)，卻在產(chǎn)品中添加違禁化學(xué)成分，傷害了、辜負(fù)了消費(fèi)者信任與期待的“負(fù)心漢”形象。近年來(lái)，為了解決公關(guān)危機(jī)，一些化妝品企業(yè)成立了公關(guān)部或者品牌部，主管類(lèi)似的問(wèn)題，業(yè)內(nèi)也出現(xiàn)了專(zhuān)門(mén)應(yīng)對(duì)輿論導(dǎo)向與信譽(yù)危機(jī)的機(jī)構(gòu)。企業(yè)內(nèi)部的部門(mén)或者外部的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)，是否真的解決了這些問(wèn)題呢？

從今年年初新冠疫情中化妝品企業(yè)的表現(xiàn)來(lái)看，一些企業(yè)大力在公益上下功夫，為一線人員捐贈(zèng)醫(yī)療物資，或者通過(guò)我社舉辦的“致敬最美白衣天使·中國(guó)化妝品愛(ài)心壹號(hào)公益行動(dòng)”向武漢等地區(qū)的醫(yī)護(hù)人員捐贈(zèng)化妝品，都贏得了業(yè)內(nèi)的贊譽(yù)，在社會(huì)上也形成了不錯(cuò)的口碑。但有一些企業(yè)，在藥監(jiān)局進(jìn)行例行檢查時(shí)出現(xiàn)了問(wèn)題。再加上新版《化妝品監(jiān)督管理?xiàng)l例》對(duì)普通化妝品與特殊用途化妝品定義的變化，給企業(yè)未來(lái)發(fā)展帶來(lái)的不確定影響，表現(xiàn)得手忙腳亂。企業(yè)內(nèi)部的品牌部或者公關(guān)部沒(méi)有發(fā)揮作用，無(wú)論是業(yè)內(nèi)的輿論導(dǎo)向，還是社會(huì)上的輿論導(dǎo)向，都向著不利于企業(yè)的方向發(fā)展。

對(duì)于信譽(yù)機(jī)遇，持觀望態(tài)度的化妝品企業(yè)；對(duì)于信譽(yù)危機(jī)，手忙腳亂、不能及時(shí)應(yīng)對(duì)的企業(yè)……在化妝品行業(yè)內(nèi)的占比很高，因?yàn)橄啾瓤梢詭?lái)利潤(rùn)與回報(bào)的營(yíng)銷(xiāo)，需要往外拿錢(qián)的、只能換回看不見(jiàn)的回報(bào)—信譽(yù)與口碑的事情，企業(yè)的興趣不大。這是清單背后，化妝品行業(yè)存在的主要問(wèn)題之一。化妝品人，應(yīng)該下大力氣扭轉(zhuǎn)對(duì)有形回報(bào)與無(wú)形回報(bào)的認(rèn)識(shí)與觀念。不然，在日趨嚴(yán)格的法律法規(guī)下，在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)很難謀得長(zhǎng)遠(yuǎn)的可持續(xù)發(fā)展。

除此之外，在“垃圾國(guó)貨”清單的背后，還隱藏著更多的，可能決定企業(yè)生死與化妝品產(chǎn)業(yè)發(fā)展質(zhì)量的致命問(wèn)題。

比如，化妝品企業(yè)對(duì)產(chǎn)品問(wèn)題反饋的閉環(huán)管理問(wèn)題，對(duì)研發(fā)的支持與投入問(wèn)題，與本土其他化妝品企業(yè)的競(jìng)合問(wèn)題，以及真正的化妝品企業(yè)家的長(zhǎng)久訴求—百年品牌的問(wèn)題，等等。

嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，清單背后的問(wèn)題，是產(chǎn)品、研發(fā)、服務(wù)、管理等問(wèn)題的綜合體，而不是單一的某個(gè)問(wèn)題。這些問(wèn)題，是業(yè)內(nèi)老生常談的問(wèn)題，就不再贅述了。需要注意的是，在疫情影響下，全球政治經(jīng)濟(jì)環(huán)境越來(lái)越復(fù)雜多變，“出門(mén)”將不再是化妝品企業(yè)發(fā)展品牌與業(yè)務(wù)的主要策略。在我國(guó)啟動(dòng)經(jīng)濟(jì)大循環(huán)與雙循環(huán)戰(zhàn)略后，化妝品企業(yè)苦練內(nèi)功，提高產(chǎn)品品質(zhì)，沉淀品牌文化，樹(shù)立品牌形象，優(yōu)先解決內(nèi)部消費(fèi)者需求，則成為了發(fā)展的重中之重。化妝品企業(yè)的發(fā)展需求，與“垃圾國(guó)貨”清單背后的問(wèn)題，是企業(yè)生存與發(fā)展的一體兩面。解決了清單背后的問(wèn)題，企業(yè)自然會(huì)有質(zhì)的變化與發(fā)展。企業(yè)出現(xiàn)了質(zhì)的變化與發(fā)展，則必然會(huì)伴隨著清單背后問(wèn)題的解決。

結(jié)語(yǔ)

從“垃圾國(guó)貨”清單的羅列，以及C端消費(fèi)者的反映來(lái)看，我們大概可以得出一些信息。消費(fèi)者或者媒體對(duì)國(guó)貨的劃分，有垃圾國(guó)貨和非垃圾國(guó)貨兩類(lèi)，也可能有更多類(lèi)，其中垃圾國(guó)貨，是忍無(wú)可忍的。業(yè)內(nèi)媒體和大眾媒體，也曾多次報(bào)道類(lèi)似的問(wèn)題。

注：除去部分品牌在某貓上沒(méi)有官方旗艦店的品牌，只選了四個(gè)品牌的產(chǎn)品評(píng)價(jià)截圖。更多產(chǎn)品評(píng)價(jià)情況，讀者可登錄某貓查詢(xún)。

問(wèn)題即需求，需求即機(jī)遇，機(jī)遇即市場(chǎng)。是否有企業(yè)可以乘機(jī)而入、乘風(fēng)而起，制定出服務(wù)與管理的標(biāo)準(zhǔn)，不斷研發(fā)新產(chǎn)品，推出全新的市場(chǎng)模式，去解決清單反應(yīng)出的問(wèn)題，我們拭目以待。

附錄：不一樣的感受不一樣的聲音