電力客戶現場服務掌上營銷系統的應用

聶懿

摘要：隨著我國市場經濟的快速發展，人們對電能的依賴性越來越大，電力企業的重要性越來越凸顯，同時也受到了國家及社會各界的關注和重視。與此同時，電力市場的競爭也越來越激烈，為了在激烈的市場競爭中獲得優勢，提高電力客戶現場服務水平，是每個電力企業的必經之路。電力客戶現場服務掌上營銷系統的開發和應用，電力企業對電力客戶的現場服務進入了一個全新的階段。

關鍵詞：電力客戶;現場服務;掌上營銷系統

引言

電力企業是以服務為基本屬性來開展各項工作的，電力供應工作應滿足客戶的實際需求，確保電力傳輸工作的安全與穩定，才能獲得相應的經濟利益。其中涉及電力營銷工作等內容，需要企業積極結合自身的發展情況展開分析。

1電力客戶現場服務掌上營銷系統總體結構設計

1.1后臺系統設計

電力客戶現場服務掌上營銷系統的后臺系統采用了目前應用最廣泛的中文Windows2000AdvanceServer系統，在此基礎上，將SMS，GPS，GPRS以及原有的各種電力客戶現場服務系統MIS、95598呼叫系統、配電GIS等技術支持系統通過電力客戶現場服務掌上營銷平臺有效地進行整合，實現用電營銷移動業務的處理。

1.2智能現場終端設計

電力客戶現場服務掌上營銷系統中的智能現場終端系統是該系統的設計中最具創新性、功能性，最能體現現代化的一部分。由于智能現場終端系統與電力用戶是連接電力企業與客戶之間的橋梁，也是與電力用戶接觸的最頻繁的一部分，因此，智能現場終端系統的設計必須符合現代人的需求，與時代的變化相接軌，在現代社會中，移動電子設備及各類服務系統更新速度極快，只有走在時代前沿才能不被時代所淘汰。智能現場終端系統借助掌上機的遠程查詢，數據處理和數據采集應用程序，采用EVB技術能夠有效地在電力客戶現場服務掌上營銷系統的后臺系統和移動通信網絡系統的基礎上完成停電信息公告，電力故障報修，電力服務質量評價及投訴，客戶用電信息查詢等一系列電力業務。

2電力企業開展營銷服務工作存在的問題

2.1工作效率及質量低下

電力營銷工作的主要問題是營銷工作效率不高。許多電力企業沒有意識到該工作的重要性，在營銷環節中依然采用傳統的工作方式，不僅無法吸引受眾的注意力，還容易影響營銷工作的安全性與穩定性，造成企業的經濟損失。電力資源是人們日常生活所需的基本能源，電力行業的市場競爭越來越激烈，為了提高企業的經濟效益，必須要科學分析導致營銷工作效率及質量低下的根本原因，以采取合理的解決對策。

2.2庫房盤點問題

從盤點工作開始到結束，須禁止任何人員進出庫房，在此期間，工作人員要將庫房上鎖。整個盤點工作是需要工作人員操作盤點機而完成，先通過盤點機掃描庫房內所有設備，再將設備的接口進行連接，把剛掃描的數據傳輸到營銷系統中。在盤點工作進行中，工作人員需要將營銷系統中的庫存情況進行對比操作，并詳細記錄，最后分列出盈虧清單。這種傳統的盤點方法有很多弊病，如果想要了解哪些設備出現了異常情況，就只能以清單上所顯示的設備情況為依據，這種查找方法沒有相應的查找源，實際操作時難度很大，且需要花費大量時間，而最終結果也并非令人滿意。而且，即使找到出現問題的設備，也無法及時排除設備的故障，影響了企業的效益.

3電力客戶現場服務掌上營銷系統的應用

3.1電力用戶與電力企業的溝通更加便利

電力客戶現場服務掌上營銷系統應用到電力企業的供電工作中和用電用戶的生活中后，使得電力用戶與電力企業的溝通更加便利。用戶可以以筆記本電腦、PDA掌上設備和智能移動電子設備等先進的移動通信平臺實現同電力企業相關服務人員的溝通，隨時隨地掌握家庭用電情況;當家庭出現電力故障時，也可以隨時隨地申請電力維修;除此之外，用戶還可以對電力公司相關服務人員的服務進行評價或者投訴，這能在很大程度上保證用戶的用電權益。而在電力公司方面，電力公司可以及時的掌握各用戶用電情況，相應地進行停電催費和恢復送電，進一步提高了服務的主動性，提高了服務質量和服務水平。

3.2設備資產盤點中的應用

當工作人員進行設備資產盤底時，可以采用移動終端技術發布任務。移動終端技術自動對庫房進行鎖定，隨后盤點人員專門對資產條形碼進行掃描，出現異常時會發生報警，并自動找出原因所在，同時對其進行分類，將這些資產列入盤虧或者盤盈清單中。盤點人員通過電腦獲取信息，并對設備進行判斷，如果有故障，則會第一時間處理異常設備，操作簡便迅速。

3.3開展嚴格的監督管理工作

為了確保電力客戶現場服務掌上營銷系統建設工作的順利開展，電力企業應結合國家制定的監督管理機制，健全企業內部的管理工作內容和結構，充分優化管控形式，從而對員工產生有效的約束力。管理工作分為人員管理和業務流程管理兩大部分，結合營銷工作的實際情況來看，企業可以將財務管理和內控工作有機結合起來，根據營銷人員的基本工作任務，定期開展考核工作，保證員工具備基本的營銷工作能力。應確保各個部門之間建立起有效的溝通渠道，能夠及時傳遞客戶的用電數據信息，以便工作人員科學統計數據，明確掌上營銷系統的優化方向。企業還可以將業務擴充報裝服務融入電力客戶現場服務掌上營銷體系中，這是完善營銷系統功能的關鍵環節，對于推動電力營銷工作的順利開展有著積極的促進作用。

3.4在裝表接電中的應用

首先，工作人員利用終端設備掌上電腦定位導航功能，準確定位裝表用戶位置。工作人員在現場接表時利用掌上電腦建立實時鏈接，錄入查詢用戶信息，方便后期服務維護。工作人員裝完表后，可以使用電腦掃描條形碼，統計用戶安裝表計資產，核對系統表計信息。其次，移動終端設備可以掃描起止碼，做好自動記錄;掃描功能實現機箱內資產條形碼和箱內電量的統計工作，并且直接對計量表箱、表計資產信息和封鎖編號;攝像功能可以定位電能計量設備條碼安裝位置，記錄新舊表起止碼、拆裝情況，方便后期存檔。電腦和集中器連接，能夠對受控用戶和安裝采集用戶進行信息收集，如集中器和表計的關系，確保信息的準確性。最后，計量工作人員利用電腦的無線網絡功能，直接連接電力營銷業務的應用系統，能在現場直接完成計量裝置新裝、更換等派工、配表以及錄入條碼等業務流程操作，讓現場裝表和系統工單流轉同步，從而大大節約了時間，讓營銷計量管理現狀進行二次錄入，防止出現表碼錯誤，保證了數據的正確使用效率。另外，掌上電腦還可以對計量裝置安裝位置、資產編號、行列位置、箱體位置以及經緯度等進行計量統計，并及時上報營銷計量管理系統，實現計量裝置的資產化、可視化、智能化管理模式。

結語

電力企業一定要根據時代發展和人民需求的變化，對電力客戶現場服務掌上營銷系統進行完善和優化升級。電力企業現場服務平臺服務水平的提升，能夠提高客戶對電力企業的滿意程度，增加企業的客源，提升企業的形象，促進企業的發展，從而推動市場經濟的發展。

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