2020亞馬遜創新日

金角

1995年，亞馬遜正式以“亞馬遜線上書店”的形式第一次出現在公眾視野。亞馬遜賣出的第一本書是一本科學書刊。很快這種線上下單+線下代購的聰明人商業模式就顯示出了厲害之處。首先亞馬遜在網站上展示了百萬本圖書，實際上卻是零庫存。而且用戶下單后，亞馬遜可以統一采購，最開始的亞馬遜僅靠貝索斯夫婦在內的9名員工就能成功運轉。

而今年是亞馬遜成立25周年。一直以來，以創新思維起家的亞馬遜，都非常重視創新本身蘊含的強大動能。就在不久前，亞馬遜中國隆重開啟了“2020亞馬遜創新日”主題活動，首次解密了創新“中國公式”背后的內涵，也從跨境網購、技術研發、亞馬遜云服務（AWS）等眾多層面深度解讀了全球疫情背景下互聯網創新科技，特別是人工智能和機器學習推動經濟復蘇和全球產業數字化革命的強大驅動力。截至去年，亞馬遜全球擁有超過120000項技術專利，并已廣泛應用于智能語音交互、智能硬件、智能購物、智能物流等場景。

在智能語音交互技術方面，亞馬遜的Alexa智能語音助手每月擁有數千萬活躍用戶在線，每周有數十億次的智能交互在用戶和Alexa之間產生。Alexa在全球擁有數十萬合作伙伴，他們合力為Alexa提供了超過100000項功能應用。在Alexa上小朋友可以通過《模仿動物做運動 （Animal Workout）》模仿各種動物的身體活動，調動孩子的創造力和信心;也可以收聽幽默新聞智力競賽節目，通過Alexa的語音交互游戲根據每周新聞內容回答相關問題，參與到廣播電臺的節目中。Alexa最近更是推出了“Show and Tell”這項創新功能，可以幫助視覺障礙人士，直接用硬件視覺抓取技術，“看”到手里的物品。

同樣在智能硬件上的研發和應用上，亞馬遜的投入也十分巨大。目前亞馬遜智能設備已覆蓋生活的方方面面，例如Echo Frames智能眼鏡、Echo Loop智能戒指、Echo Auto車載語音產品、Echo Glow兒童變色夜燈、亞馬遜智能烤箱、Ring Alarm Keypad家庭安防產品，以及正在開發中的Ring Fetch寵物追蹤器等。

而說到智能購物，相信熟悉GEEK雜志的朋友對Amazon Go實體店早有耳聞。利用計算機視覺、傳感器融合及深度學習等技術，消費者可以在Amazon Go即拿即走，無需將時間耽誤在排隊和掃碼收銀等傳統購物環節。亞馬遜近期更是推出了一款名為“Dash”的智能購物車，配備了觸摸屏和各類傳感裝置的“Dash”，可自動檢測消費者放入購物車籃子里的物品，通過電子方式結賬，同樣無需人工收銀。

在智能物流方面，亞馬遜更是全球率先開啟智能物流變革的互聯網企業。以亞馬遜Kiva智能物流機器人和亞馬遜Prime Air為代表的無人機目前已經進化到了第三代。智能倉儲和智能配送的效率、穩定性和安全性都在不斷提升。而去年亞馬遜研發了全新的電動送貨機器人Amazon Scouts，充分發揮了無接觸配送的優勢，為人們的生活特別是疫情期間對的購物帶來了諸多便利。

可見亞馬遜的技術創新之路，一直都在強調“顧客至上”，將智能有機融入亞馬遜的整個生態體系中，不僅服務于用戶的只能生發貨，而且讓用戶可以擁有更好的人機交互體驗。而在不斷創新的同時，亞馬遜也一直在中國積極推動技術應用、客戶體驗和商業模式三方面的本地化創新，從而打造亞馬遜在中國市場獨有的競爭優勢。

亞馬遜中國創造了獨特“海外購”本地化全球商店模式，而且基于這種差異化的跨境網購模式，亞馬遜擁有獨一無二的全球促銷同步技術。消費者在美、英、日、德四大海外站點能享受“同貨源、同庫存、同折扣”的跨境網購體驗。如今已成功擁有了19大站點的亞馬遜“海外購”，通過全球175個運營中心的資源連線，將全球3億消費者聯系成為一個巨大的全球智能購物網絡。利用大數據、人工智能、機器學習等技術能力，實現了本地零庫存、低成本以及“訂單未下 貨已先行”的高效運營模式。現如今亞馬遜海外購在中國的創新實踐，已經被成功地復制到了亞馬遜在墨西哥、英國和澳大利亞等10個海外市場。

亞馬遜中國海外購的技術團隊，還從消費者的網購實際出發，將“智能尺碼助手”不斷創新升級。目前已經是第三代的“智能尺碼助手”可以將尺碼智能匹配的精細程度從“品牌”層級提升到“單個選品”的真人導購般的海淘體驗。亞馬遜中國副總裁李巖川認為：“互聯網技術和客戶需求不斷變化，唯一不變的是我們創新的腳步。”亞馬遜海外購只是亞馬遜在中國諸多創新舉措和實踐的一個代表。得益于全球先進的技術與資源優勢，亞馬遜將持續推動本土化創新，服務中國億萬消費者;同時為行業注入數字化轉型的新動能，將亞馬遜持續的創新之力與中國速度的內生之力相融合，最終惠及中國乃至全球的產業數字化升級。

如今眾多的購物類App和購物類網站都在強調“千人千面”，簡單來說就是一千個人打開的購物界面都是不相同的。而在這方面亞馬遜海外購在其網站運維和功能開發等方面大大減少了人為干預，極大地實現了自動化、智能化的后臺運營，實現了真正的“千人千面”。利用深度卷積神經網絡準確感知用戶喜好，并將信息瀑布流融入“鎮店之寶”“秒殺”等折扣信息及購物主題推薦，在捕捉消費者興趣的同時增加推薦內容的多樣性，打造更豐富的線上購物體驗。

AWS則是亞馬遜創新的又一個成功案例，經過14年的發展已經成為一項年化收入超過410億美元的業務。AWS提供了超過175項全功能的服務，涵蓋計算、存儲、數據庫、分析、機器人、機器學習與人工智能、物聯網等方面。目前得益于遍及全球24個地理區域的77個可用區的基礎設施覆蓋，AWS擔當了全球化橋梁的角色，助力中國企業出海走向世界，幫助海外企業植根中國市場。

創新作為亞馬遜的企業DNA，在如今這個強調智能化、大數據、云計算的在線購物新時代，一直讓亞馬遜邁出每個技術實踐背后的關鍵腳步。期待亞馬遜持續不斷為消費者帶來更加便捷有趣的智慧生活，為經濟復蘇帶來新動力，為產業數字化升級注入新活力。