□ 王宇陽
今年6月至7月,中共山東廣電網(wǎng)絡(luò)有限公司直屬機(jī)關(guān)委員會市場支部開展“深入一線、服務(wù)基層”主題黨日實(shí)踐活動。我被分到了德州平原分公司。在這里,我結(jié)識了我的師傅——前曹管理站站長張寶彥,山東有線最基層的一線維護(hù)人員。
張寶彥站長負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)49個行政村2500余戶有線電視的安裝、維護(hù)和營銷等工作。跟著他上班的第一天,便給我留下了深刻的印象。早上8點(diǎn)半,當(dāng)按照約定時間與張站長會合時才知道,他在6點(diǎn)半就已經(jīng)開始入戶維修了。
從我坐到張站長的車?yán)镩_始,他就不停地接打用戶電話,一直奔走在前往用戶家的路上。因?yàn)閺堈鹃L所管轄片區(qū)的用戶基數(shù)較大、人手少,經(jīng)常是正在熔接線纜的時候,又接到用戶的電話,咨詢、開戶、報修甚至是要求幫忙。張站長都耐心地一一為用戶解決。
按照工作計劃,我跟著張站長新裝了2家用戶,維修了4家用戶,收了一個村20多戶的收視費(fèi)用,這期間他還接打了近40個用戶電話。
忙完這些已經(jīng)是晚上七點(diǎn)多鐘了,正準(zhǔn)備收工,張站長又接到一個用戶打來的電話,說電視看不了,他說了句“我馬上到”,立刻上車奔赴用戶家。經(jīng)過仔細(xì)檢查,原來是用戶在無意間扯壞了入戶線路,導(dǎo)致信號中斷。張站長排查完故障緊接著開始維修,因?yàn)樽呔€比較復(fù)雜,整整忙活了一個多小時才將故障排除。有了信號的那一刻,張站長放松地長吁了一口氣,再看看表,已經(jīng)快九點(diǎn)了。就這樣,從早上6點(diǎn)半到晚上9點(diǎn),14個半小時的忙碌拼湊成了張站長的一天。
跟著張站長走街串戶,我發(fā)現(xiàn),無論走到哪兒,他都能碰上熟人聊上幾句,有時繳費(fèi)的業(yè)務(wù)就在這種偶爾的碰面中完成了。起初,我還感到納悶,一個50多歲的人,怎么會有這么好的記性記住這么多的用戶。時間久了才知道,這種“好記性”來自日復(fù)一日的堅持和年復(fù)一年的專注。
張站長自2006年開始擔(dān)任前曹管理站站長,一干就是14年。沒有維修任務(wù)時,他經(jīng)常到村里去,看到誰閑著就和誰聊幾句,看到誰忙著就搭把手,與村民間的熟悉和信任就這樣慢慢形成了。這49個村,村里每家每戶住在哪兒、去用戶家走哪條路最近,用戶家里用的什么業(yè)務(wù)等一系列信息,全都存在他的腦子里。人們調(diào)侃他為“用戶活地圖”。

走街串戶的張寶彥(右)。
張站長有句口頭禪:“丟了用戶我心疼。”所以他把為用戶服務(wù)看得比什么都重要。在農(nóng)村,很多老人不會熟練使用遙控器。遇到這些用戶報修,不論多晚,他都親自去用戶家一趟,把問題解決好。臨走時,他還會根據(jù)用戶喜好,調(diào)試好用戶喜歡的頻道。他說:“服務(wù)沒小事、服務(wù)沒捷徑,全靠用心。”
有一次,有位新裝用戶同時買了一臺新電視,張站長入戶安裝時自掏腰包回收了用戶家里的老舊電視機(jī)。隊員們問他要這種大屁股電視干嗎用。他說,有些家庭困難的用戶電視壞了,不舍得買新的,就會選擇退費(fèi),我把舊電視送給他,既解決了用戶看電視的問題,又挽留住一個用戶。
在37年的基層工作生涯中,張站長堅守初心,全心全意為用戶服務(wù),既得到了用戶的認(rèn)可,也得到了市場的回報。特別是近年來,在市場競爭激烈程度進(jìn)一步加劇的情況下,他所負(fù)責(zé)的前曹鎮(zhèn)片區(qū)實(shí)現(xiàn)逆勢增長,年年業(yè)績名列前茅。由于表現(xiàn)突出,張站長多次受到省、市公司的表彰和獎勵,曾被授予“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”“百佳業(yè)務(wù)標(biāo)兵”“全市優(yōu)秀五星級員工”“保戶英雄”等稱號。
尊崇榜樣,禮贊榜樣,既在于精神引領(lǐng),更在于見賢思齊、付諸行動。山東廣電網(wǎng)絡(luò)事業(yè)的發(fā)展,需要無數(shù)像張寶彥這樣平凡的人。只要有堅定的理想信念、不懈的奮斗精神,腳踏實(shí)地把每件平凡的事做好,一切平凡的工作都可以創(chuàng)造出不平凡的成就。