商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)研究

冀用武

摘 要：網(wǎng)點(diǎn)是連接客戶與銀行的紐帶，我國現(xiàn)今的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)與以往相比存在諸多不同，新興技術(shù)的出現(xiàn)導(dǎo)致了行業(yè)內(nèi)部的競爭也日漸激烈，基于成本有效管控的前提下，盡可能的提升網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)質(zhì)量成為了當(dāng)下的重點(diǎn)任務(wù)，想要實(shí)現(xiàn)高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)，僅僅依靠某人或者是某個(gè)小團(tuán)體是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，只有網(wǎng)點(diǎn)工作人員一同努力，才能夠構(gòu)建高質(zhì)量的團(tuán)隊(duì)。本文主要以銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型作為出發(fā)點(diǎn)，探討了怎樣才能夠建設(shè)高效率、高質(zhì)量的商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)。

關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行 網(wǎng)點(diǎn) 團(tuán)隊(duì)

網(wǎng)點(diǎn)是商業(yè)銀行與外界建立連接的重要媒介，一般來說，網(wǎng)點(diǎn)需要一個(gè)總管理者，主要負(fù)責(zé)銀行內(nèi)部的整體管控。然后是運(yùn)營主管，主要負(fù)責(zé)銀行的運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)管控，規(guī)模較大的銀行還會(huì)設(shè)立不同的營銷崗位。但是從另一個(gè)角度來看，則分為前臺(tái)業(yè)務(wù)辦理、產(chǎn)品營銷及客戶服務(wù)、中臺(tái)業(yè)務(wù)復(fù)核及業(yè)務(wù)辦理后續(xù)跟進(jìn)、后臺(tái)網(wǎng)點(diǎn)日常運(yùn)營支撐和后勤保障幾個(gè)環(huán)節(jié)。雖然這樣的分配形式條理清晰、認(rèn)責(zé)明確，但是從實(shí)際應(yīng)用的角度來看，這種形式的弊端也極為明顯，不同的團(tuán)隊(duì)之間需要時(shí)間進(jìn)行磨合，對于客戶的反饋難以第一時(shí)間進(jìn)行回應(yīng)，導(dǎo)致客戶的體驗(yàn)感受到影響，從而影響到銀行的整體運(yùn)營質(zhì)量。

一、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的理論概述

（一）高效團(tuán)隊(duì)的概念

建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)的目的主要是為了能夠最大限度發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的積極作用，盡可能的調(diào)動(dòng)起每一位工作人員的能力，從而確保團(tuán)隊(duì)的整體工作效率。從不同的角度出發(fā)，我們能夠了解到，高效團(tuán)隊(duì)與普通團(tuán)隊(duì)之間的區(qū)別主要有團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、成員角色以及資源共享等等。

（二）團(tuán)隊(duì)建設(shè)要點(diǎn)

在進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)期間，需要相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者能夠把握住其中的要點(diǎn)，這樣才能夠選擇正確的切入點(diǎn)，從而實(shí)現(xiàn)高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

（1）首先是明確工作目的，工作目的是建設(shè)團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)，同時(shí)也是指引團(tuán)隊(duì)發(fā)展的明燈。當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)具有極強(qiáng)的目的性時(shí)，能夠有效推動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員朝著完成目的的方向努力，與此同時(shí)，還需要進(jìn)一步整合相關(guān)機(jī)制，用以提升團(tuán)隊(duì)的整體實(shí)力。換一個(gè)角度來看，目標(biāo)就是一種激勵(lì)，能夠確保企業(yè)的發(fā)展方向能夠符合當(dāng)下的市場需求。

（2）在團(tuán)隊(duì)建設(shè)期間，需要管理者從成員的不同特征入手，開展相關(guān)的團(tuán)隊(duì)組織工作，著重突出團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)對高校團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性。早在二十世紀(jì)七十年代，西方學(xué)者貝爾賓就提出了團(tuán)隊(duì)角色理論，并且?guī)ьI(lǐng)他的團(tuán)隊(duì)對這一理論進(jìn)行了驗(yàn)證。通過對團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員進(jìn)行分析，可以將其進(jìn)行角色劃分，然后在建設(shè)團(tuán)隊(duì)的過程中，平衡各個(gè)角色之間的關(guān)系，確保各個(gè)角色之間能夠密切配合，這樣才能夠推動(dòng)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。團(tuán)隊(duì)中各個(gè)角色的合作與促進(jìn)是極為重要的，基于團(tuán)隊(duì)角色理論的前提下進(jìn)行相關(guān)的建設(shè)工作，需要管理者能夠?qū)⒏嗟木Ψ旁趥€(gè)體的行為特點(diǎn)上。盡管這一理論對團(tuán)隊(duì)中的各種角色都做出了深入的研究，但是由于外界因素的影響，使得這一理論的準(zhǔn)確性無法得到保障，因此只能作為一種輔助性的手段，幫助管理者構(gòu)建高效網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)。

（3）團(tuán)隊(duì)的整體價(jià)值觀念，具體來講就是團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員對團(tuán)隊(duì)行為以及工作目的的綜合性評價(jià)，團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀的作用就是能夠避免團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的行為沖突，使各成員之間能夠達(dá)到協(xié)同共進(jìn)的目的。基于整體價(jià)值觀念下的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，能夠?qū)崿F(xiàn)長期穩(wěn)定的發(fā)展。當(dāng)下合作共贏是常見的一種團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀念，是目前絕大多數(shù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要觀念之一，能夠幫助團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)長期、穩(wěn)定的建設(shè)目標(biāo)。

（4）基于成員的需求出發(fā)，在高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)期間，需要管理者充分了解每一位成員的能力特征，以便能夠進(jìn)行針對性的鼓勵(lì)。通常情況下，規(guī)模較大的企業(yè)都不會(huì)將員工作為完成任務(wù)的工具，而是切身從員工的角度出發(fā)考慮問題，使得員工能夠?qū)崟r(shí)了解企業(yè)的發(fā)現(xiàn)動(dòng)向，對企業(yè)產(chǎn)生認(rèn)同感，這樣才能夠使其自主的投身于工作當(dāng)中。而在鼓勵(lì)員工的過程中，管理者也需要根據(jù)員工個(gè)人需求的不同，采取不同的嘉獎(jiǎng)措施，確保員工的工作積極性。而經(jīng)濟(jì)效益較差的企業(yè)通常都不看重員工的人權(quán)，將員工作為賺錢的機(jī)器，使其難以對工作產(chǎn)生熱情，從而影響到企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。因此，想要建設(shè)高質(zhì)量、高效率的隊(duì)伍，就需要管理者能夠摒棄這樣的經(jīng)營觀念，培養(yǎng)其以人為主體的團(tuán)隊(duì)建設(shè)理念，從而實(shí)現(xiàn)建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)的目的。

（三）競爭與合作

如果團(tuán)隊(duì)內(nèi)每個(gè)人的工作目標(biāo)都不相同時(shí)，這時(shí)候團(tuán)隊(duì)成員之間不會(huì)產(chǎn)生競爭或者合作關(guān)系，每個(gè)人都專注于自己的工作，無暇顧及其他人的工作目標(biāo)是否完成。但是如果團(tuán)隊(duì)成員的目的一致，將會(huì)導(dǎo)致其產(chǎn)生競爭關(guān)系，每個(gè)人都將自身利益擺在首位，因此會(huì)出現(xiàn)惡性競爭的情況，從而影響到團(tuán)隊(duì)的整體效益?；诖?，不難看出，合作關(guān)系是這一過程中的最優(yōu)選擇。在這種關(guān)系下，團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員的目的共同性能夠得到保障，這樣能夠避免在執(zhí)行的過程中產(chǎn)生碰撞，如果能夠完成最終的目標(biāo)，那么對于每一個(gè)人來講都是有利的，因此所有人都會(huì)自主進(jìn)行合作。

在團(tuán)隊(duì)建設(shè)期間，我們需要注意的一點(diǎn)是，團(tuán)隊(duì)成員間的關(guān)系與團(tuán)隊(duì)效率有著最為直接的聯(lián)系，在確保團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員能夠處于合作關(guān)系的前提下，使各成員能夠付出同等的精力，進(jìn)而完成相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。在這一過程中，團(tuán)隊(duì)中的內(nèi)一個(gè)人都能夠感受到自身對于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的重要性，從而有效提升其工作熱情，還能夠避免惡性競爭所帶來的不利于影響，從而實(shí)現(xiàn)高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

二、商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)研究

（一）高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)流程

高效的管理工作能夠推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的進(jìn)行，本文以某銀行“標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)”培養(yǎng)高效團(tuán)隊(duì)為例，分析了建設(shè)高校團(tuán)隊(duì)的具體流程。首先從明確項(xiàng)目目標(biāo)開始，在確定要開展項(xiàng)目后，相關(guān)管理者需要組織研討會(huì)議，明確團(tuán)隊(duì)的發(fā)展目標(biāo)，摒棄傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的不足，積極尋求更加高效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)方式，實(shí)現(xiàn)集中化網(wǎng)點(diǎn)管理。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是指引團(tuán)隊(duì)發(fā)展必不可少的存在，各成員在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中能夠充分發(fā)揮自身的積極作用，這樣在任務(wù)結(jié)束后能夠?qū)ψ陨懋a(chǎn)生極大的認(rèn)同感，認(rèn)為自己在完成任務(wù)的過程中起到了至關(guān)重要的作用。

（1）建立網(wǎng)點(diǎn)管控小組，由網(wǎng)點(diǎn)的主要負(fù)責(zé)人作為主導(dǎo)者，運(yùn)營主管與營銷主管進(jìn)行輔助，主要負(fù)責(zé)對網(wǎng)點(diǎn)工作進(jìn)行整體把控。

（2）明確管理目的，在進(jìn)行“標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)”的建設(shè)工作中，需要網(wǎng)點(diǎn)管理團(tuán)隊(duì)明確項(xiàng)目目的，確保這一目標(biāo)能夠貫穿于整個(gè)項(xiàng)目流程。

（3）提升團(tuán)隊(duì)整體實(shí)力，怎樣才能夠發(fā)掘團(tuán)隊(duì)成員的潛在能，所以，需要管理者能夠充分了解隊(duì)伍內(nèi)員工的優(yōu)勢，然后結(jié)合不同人不同的性格特點(diǎn)以及能力進(jìn)行細(xì)致的崗位劃分，然后擬定多項(xiàng)技能培訓(xùn)工作，制定相應(yīng)的專業(yè)考核，確保工作人員具有足夠的能力應(yīng)對突發(fā)情況。

（4）采取針對性優(yōu)化，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人與相關(guān)管理者針對客戶需求以及有待開發(fā)的客戶群體進(jìn)行了分析，確定了網(wǎng)點(diǎn)的受眾多為普通客戶，因此根據(jù)這一定位，實(shí)行了相關(guān)優(yōu)化措施，例如開展“網(wǎng)點(diǎn)廳堂放置生活照片墻和客戶留言區(qū)”“每月與貴賓客戶開展集體生日沙龍”等與網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)定位相匹配的服務(wù)創(chuàng)意，目的在于創(chuàng)造客戶體驗(yàn)的多樣化。

（二）優(yōu)化團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)

（1）積極引進(jìn)高端人才，網(wǎng)點(diǎn)管理者需要對網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行全面的了解，深度評估團(tuán)隊(duì)成員以往的工作情況，使得工作人員都能夠認(rèn)識(shí)到自己在工作過程中的問題，從而進(jìn)行改正。與此同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)還需要積極引進(jìn)高端的技術(shù)人才，用以擴(kuò)充網(wǎng)點(diǎn)，提升網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營質(zhì)量[4]。

（2）制定合理的排班制度，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)每日人流量以及業(yè)務(wù)量，合理的為每個(gè)人分配任務(wù)，實(shí)時(shí)科學(xué)化排班，以此來提升工作人員的工作效率。

（3）確定崗位職責(zé)，對網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)各崗位的作用進(jìn)行全面的分析，然后由管理者進(jìn)行集中化的研究，對于以往忽略的崗位盲區(qū)以及出現(xiàn)沖突的崗位進(jìn)行調(diào)整。由于該網(wǎng)點(diǎn)的零售方面不盡人意，因此理財(cái)經(jīng)理崗位也一直處于空缺的狀態(tài)，這種現(xiàn)象不僅會(huì)影響到網(wǎng)點(diǎn)的正常運(yùn)行，同時(shí)還會(huì)阻礙網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展，在經(jīng)過會(huì)議討論后決定，網(wǎng)點(diǎn)將綜合低柜劃分為營銷類，然后在后期逐漸向著理財(cái)經(jīng)理崗發(fā)展。

三、結(jié)束語

綜上所述，本文主要對高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性以及流程進(jìn)行了詳細(xì)的闡述，在建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)的過程中，需要以理論作為出發(fā)點(diǎn)，提升工作人員的執(zhí)行能力，確保其能夠?qū)崿F(xiàn)理論與實(shí)踐的有效結(jié)合，提升團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，在完成任務(wù)期間，首先需要分析自身的不足之處，然后進(jìn)行針對性的能力提升，確保團(tuán)隊(duì)內(nèi)工作人員擁有足夠的能力與素養(yǎng)，貫徹以合作為主的團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀念。只有當(dāng)全體團(tuán)隊(duì)成員共同努力奮斗時(shí)，銀行網(wǎng)點(diǎn)高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)才能夠距離成功越來越近。

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