疫情期要讓員工重塑信仰

趙豐 于桐

新冠肺炎疫情期間，基于員工的高敏感性，不同條件下產生的情緒波動不單單是某一個因素決定的，企業管理中的各個環節都有可能觸及員工的危機意識反射區，繼而引發群體性心理安全危機，導致員工的工作效率下降，甚至出現逃避性或放棄性思維。如果再出現反作用的羊群效應，勢必會給公司管理層和人力資源配置帶來負擔及重大影響。所以，對員工心理安全的多維度、系統化建設尤為重要。

面對疫情，心理行業至少有上萬名工作人員投入到一線，進行心理危機干預服務。在此，筆者向大家分享一例代表性案例。

李女士2月上旬進入工作崗位，工作三天之后，身體出現明顯不適感，并伴隨低燒，而后李女士回家自行隔離，隔天去醫院做核酸檢測并接受治療，等待院方處理。過程中，李女士出現情緒崩潰、無法入眠等應激反應。受公司委托，李女士接受了心理危機干預。

通過視頻，筆者對李女士進行了心理分析、疏導及干預。快速平復李女士的情緒是首要任務。通過交流發現，李女士焦慮、不安、負面思維表現明顯，嚴重影響免疫功能，軀體化反應表現為胃部不適，惡心并伴有偏頭痛。暫定干預方案后，筆者通過仔細了解李女士出行路線及接觸人士等信息來進行認知干預。

心理服務過程中，需要提升李女士的思維專注力、控制力，對其睡眠障礙進行了分析和干預。同時，對李女士康復信念進行標簽式強化，通過減壓訓練和轉化負交感神經訓練等綜合方式建立積極思維模式。一個半小時的視頻服務后，李女士情緒趨于平穩，恐懼心理、焦慮情緒逐漸減退。據李女士當天反饋，心理干預基本達到了預期效果，她的睡眠得到了有效改善。

個體案例危機干預的重點和一般心理干預區別極大。心理危機一旦出現，存在恐慌擴散化的可能，形成社會不安定因素。加強員工心理健康管理，是企業迅速復工的需要，更是企業應當承擔的社會責任。疫情期間，李女士通過心理干預服務取得了正向結果，這對于企業穩定人心、恢復生產具有積極影響。

在企業管理中，早期有效的心理危機干預，可大大降低員工在環境內的恐慌感，更容易阻斷群體負面情緒的傳遞和爆發。