高校圖書館微信公眾平臺服務探析

海琴

摘要：近幾年，越來越多的人選擇運用微信公眾平臺的途徑來進行閱讀。根據這一現狀，若將微信平臺與高校圖書館相結合，必將給高校圖書館帶來積極的作用。微信不僅是高校圖書館一種新的宣傳工具和社交媒體，更是一種深藏豐富原創信息的資源。因此，本文旨在為高校圖書館提高服務水平提供參考。

關鍵詞：高校圖書館;微信公眾平臺;服務

一、微信公眾平臺及基于微信公眾平臺的圖書館特點

（一）微信公眾平臺特點

首先，微信是能夠集文字、圖片、音頻、視頻接受與傳遞為一體的社交軟件，能夠借助此服務向用戶群體推送圖書資源;微信最重要的功能是交流，可通過一對一互動的方式加強個體用戶與機構人員之間的交流，能夠確保用戶得到的信息更具有專業性;微信能夠為用戶提供更便捷的平臺對接窗口，加強用戶信息的處理能力，用戶通過掃描二維碼即可訂閱本賬號信息，加強圖書館信息的推廣和處理能力[1]。

（二）基于微信公眾平臺的圖書館的特點

首先，用于支撐微信平臺的實際內容缺乏，尤其是導航窗口的設置欠缺，用戶群體無法通過導航窗口了解的圖書館提供的服務。其次，高校圖書館提供的服務是一種較寬泛的服務，很少能夠針對個體用戶的實際情況進行深入研究，同時也缺少對用戶所反饋的信息進行整合的機制，無法對信息進行有效收集，也無法對用戶進行反饋，無法推送給適合用戶的內容，無法準確鎖定用戶。最后，表現為對微信公眾平臺的重視程度不足，很多高校圖書館無法正確認識到公眾平臺對推廣本圖書館信息的作用，甚至很多高校圖書館微信公眾平臺都是荒廢很久的。

二、加強圖書館與微信公眾平臺相結合的策略

（一）強化對用戶群體的分析能力

為了有效地提升微信公共平臺在高校圖書館推廣過程中的作用，首先，我們需要關注用戶群體。基于微信平臺的圖書館服務是針對學生的，要讓更多的學生充分認識圖書館提供的服務，增強對圖書館的黏性，必須關注用戶在使用平臺過程中所暴露的信息，分析用戶提供的信息，為用戶提供不同的服務內容。此外，圖書館還應注重微信的推廣，平臺要增加用戶數量，加強圖書館的影響力，需要積累更多的粉絲。此外，在收集用戶信息的過程中，需要注意保護學生的隱私。圖書館可以利用收集到的數據，根據用戶群體的興趣和愛好來調整自己的內容，特別有必要分析用戶的閱讀行為、年齡特征、興趣和習慣，判斷這一時期學生的共性和個體的個性。

（二）圖書館可借助微信公眾平臺提供咨詢服務

提供咨詢服務是高校圖書館借助微信公共平臺提供服務的核心價值模塊，高校圖書館可以利用學生提出的問題，對現階段學生面臨的常見問題找到更正確的解決方案，或者在某一方面判斷學生的關注焦點，提供更有價值的推送內容。此外，根據在微信公共平臺上收集到的信息，圖書館可以收集畢業年級學生的標題和論文結構，判斷論文是否有一定的方向過度集中，當學生需要相關內容時，他們還可以直接將內容推送給學生，幫助他們更深入地學習這個主題。此外，還可以通過微信公共平臺建立相同主題的微信學習互助小組，分享解決關鍵問題過程中解決的問題，也可以通過微信公共平臺發送推送信息，將學生在寫作過程中的經驗推送給更多的學生，幫助學生更有效率、更高質量地完成任務[2]。

（三）利用微信公眾平臺大力開展圖書館活動

許多學生沒有很好地利用圖書館，在很大程度上是因為他們不知道他們想要讀什么書或者大學圖書館里存放了什么書，為了讓這些學生充分享受書籍給他們自身發展帶來的好處，有必要讓他們閱讀更多的書籍，并且根據自己的興趣嘗試新的內容，高校可以應對這種需要開展定期的圖書館活動，例如，可以適合學生把書包中的某一方面讀成一份文件，并且對這些書做一個簡短的說明，讓更多的學生了解這些書。高校電子圖書資源數量龐大，但由于高校圖書館與學生移動設備的互動性不強，部分學生對圖書資源認識不足，致使這部分龐大的電子圖書資源無法充分發揮其應有的效益。基于微信公共平臺的高校圖書館本質上是 b2c 運營模式，即擁有屬性平臺下有大量的獨立個人用戶，而平臺希望傳達一定的信息，對于這部分用戶可以同時實現，同步傳輸，所以如果圖書館在下一個運營過程中有任何活動或變化都可以使用微信公共平臺，及時讓學生知道變化。例如，在假期前對圖書館的開放時間作出適當的調整，可以通過這個平臺來實現。

（四）加強對于微信公眾平臺的二次開發

在圖書館業務發展過程中，基于微信公共平臺的所有業務內容不僅僅是為了讓學生知道圖書館里更多的書，而且還要依靠微信公共平臺來實現軟件的二次開發，例如，我們可以使用微信公共平臺在線訂閱圖書，我們可以使用學生ID和密碼把我們老師和學生的移動設備放入圖書館的借還系統，學生可以使用該平臺遠程借書，并提醒他們到達時還書。基于微信公共平臺的圖書館服務推出后，如果只有學生可以借閱和歸還圖書，還會出現資源浪費的問題，學校可以依靠這個平臺來傳播新技術和知識，向學生傳遞更多有用的信息。他們的操作方式可以利用知識網絡等平臺，將更多的學術研究傳遞給學生，引導學生在正確的事情上花費更多的時間和精力[3]。

結語

高校圖書館要拓寬眼界與思路，不能僅把微信作為宣傳工具，還應從資源角度去認識微信和利用微信。微信蘊藏著豐富的原創信息資源，如讀書類微信公眾號非常之多，如何利用這樣一些與圖書館密切相關的資源，實現線上線下的交流與合作，是圖書館服務發展很重要的渠道。

參考文獻：

[1]薛畔.微信公眾平臺在高校圖書館的應用[J].計算機與網絡，2020，46（15）：34.

[2]劉楊.關于微信在高校圖書館中創新應用的思考[J].科教文匯（中旬刊），2020（07）：17-18.

[3]何雨.微信公眾平臺在高校圖書館讀者服務運用中的研究[J].科技傳播，2020，12（09）：125-127.