聾人大學(xué)生禮儀素養(yǎng)缺失成因及對(duì)策探討

汪碧云

摘要：聾人大學(xué)生在生活及學(xué)習(xí)中呈現(xiàn)出多種禮儀素養(yǎng)缺失現(xiàn)象，本研究通過觀察及分析其日常行為，且對(duì)長沙職業(yè)技術(shù)學(xué)院的23名聾人大學(xué)生從禮儀素養(yǎng)常識(shí)、日常禮儀交往、日常禮儀三維度進(jìn)行訪談，總結(jié)出聾人大學(xué)生禮儀素養(yǎng)缺失成因并作出相應(yīng)對(duì)策。

關(guān)鍵詞：聾人大學(xué)生;禮儀;相應(yīng)對(duì)策

禮儀是指在人際交往中，自始自終地以一定的、約定俗成的方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。禮儀是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)和外在形象的具體體現(xiàn)，它是個(gè)人心靈凈化、身心愉悅、個(gè)人修養(yǎng)提升的保障。它的核心是倡導(dǎo)人們修身養(yǎng)性、修睦向善。當(dāng)前，我國正在緊鑼密鼓地進(jìn)行精神文明建設(shè)，而文明禮儀是精神文明的一個(gè)重要內(nèi)容。文明禮儀是一個(gè)人道德品質(zhì)的外在表現(xiàn)，是衡量一個(gè)人教育程度的標(biāo)尺。文明禮儀養(yǎng)成教育不僅是個(gè)體道德、品質(zhì)和個(gè)性形成的重要教育，也是提高全民族道德素質(zhì)、振興民族精神及建設(shè)社會(huì)主義的重要保障。

古希臘哲人赫拉克利特說：“禮貌是有教養(yǎng)的人的第二個(gè)太陽”，“做人先學(xué)禮”均說明了禮儀教育的重要性。禮儀是個(gè)人美好形象的標(biāo)志、是人際關(guān)系和諧的基礎(chǔ)、是家庭美滿和睦的根基、是順利工作和各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，同時(shí)它也是社會(huì)文明進(jìn)步的載體。禮儀是后天習(xí)得并養(yǎng)成的，它必須通過學(xué)習(xí)、培養(yǎng)和訓(xùn)練，才能成為人們的行為習(xí)慣，個(gè)人文明禮儀一旦養(yǎng)成，就會(huì)在社會(huì)生活中發(fā)揮重要的作用。

一、有助于溝通

人是社會(huì)的人，在社會(huì)交往中，只要雙方都自覺遵守禮儀規(guī)范，就容易獲得及提升好感，利于情感溝通和交流，從而使社會(huì)交往更容易成功。

二、利于協(xié)調(diào)和合作

在人際交往中，人們遵守相應(yīng)的禮儀規(guī)范，更能達(dá)成共識(shí)，互相友好合作，避免不必要的沖突。講禮儀可以促進(jìn)全體成員團(tuán)結(jié)互助、敬業(yè)愛崗、誠實(shí)守信，可以幫助人們協(xié)調(diào)關(guān)系，達(dá)到順利合作的目的，從而推動(dòng)各項(xiàng)事業(yè)的順利發(fā)展。

三、維持社會(huì)良好風(fēng)貌

要繼承弘揚(yáng)祖國優(yōu)秀的文化傳統(tǒng)，就必須加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)，而文明禮儀教育就是其中一項(xiàng)重要的內(nèi)容。禮儀是社會(huì)文明發(fā)展程度的重要標(biāo)志，它同時(shí)對(duì)社會(huì)風(fēng)尚產(chǎn)生廣發(fā)、持久和深刻的影響。社會(huì)越遵從禮儀，社會(huì)文明程度就越高，社會(huì)就越和諧安定。

四、禮儀有著良好的教化功能

社會(huì)是不同人群的集合，而在其中的每個(gè)人都具有鮮明的個(gè)體差異。人的性別、年齡、身體狀況、受教育的程度不同導(dǎo)致群體間的交流難易程度也不盡相同。而禮儀成為了他們交往的潤滑劑和粘合劑，使得不同人群之間相互尊重、求同存異。同時(shí)，它通過評(píng)價(jià)、勸阻、示范等教育形式糾正人們不正確的行為習(xí)慣，倡導(dǎo)人們按照禮儀的要求來協(xié)調(diào)人際關(guān)系，維持正常生活，并且講究禮儀的人也起著榜樣的作用，潛移默化地影響著他人。

作為禮儀之邦，我國的禮儀文化源遠(yuǎn)流長，禮儀的養(yǎng)成教育也至關(guān)重要。作為一位特殊教育工作者，在工作過程中，筆者發(fā)現(xiàn)聾人大學(xué)生在禮儀素養(yǎng)及養(yǎng)成教育方面存在較多缺失，這些方面嚴(yán)重影響了聾人群體的形象及和他人的交往。為了解聾人大學(xué)生的禮儀素養(yǎng)現(xiàn)狀，筆者不僅在日常教學(xué)過程中進(jìn)行觀察，并設(shè)計(jì)相應(yīng)問卷對(duì)長沙職業(yè)技術(shù)學(xué)院特殊教育學(xué)院23名大學(xué)三年級(jí)聾人學(xué)生進(jìn)行訪談，并從禮儀素養(yǎng)常識(shí)、日常禮儀交往、日常禮儀舉止等三個(gè)維度進(jìn)行分析探討，通過訪談結(jié)果發(fā)現(xiàn)聾人禮儀修養(yǎng)缺失的原因如下：

五、聾人大學(xué)生禮儀素養(yǎng)意識(shí)不強(qiáng)

通過訪談，結(jié)合日常禮儀行為觀察，發(fā)現(xiàn)學(xué)生的禮儀素養(yǎng)不強(qiáng)。他們并不能意識(shí)到禮儀素養(yǎng)的重要性，因此在行為上、著裝、禮貌用語等方面不能體現(xiàn)或體現(xiàn)不充分。即使部分學(xué)生認(rèn)為禮儀素養(yǎng)很重要，但在進(jìn)行禮儀教學(xué)及滲透活動(dòng)時(shí)配合度及參與度均欠佳。在調(diào)查和訪談中，筆者發(fā)現(xiàn)大部分的聾人大學(xué)生家庭在農(nóng)村，有的在山區(qū)，從小跟著爺爺、奶奶長大，父母大多在外務(wù)工，一年到頭回家的次數(shù)不多，時(shí)間不長。祖輩受教育程度低，雖然多為淳樸、厚道、善良之人，但畢竟禮儀能力有限，聾人大學(xué)生跟著他們生活除了去學(xué)校就是回家勞動(dòng)。再者，父母鮮少的在家時(shí)間，有的由于和孩子溝通困難，基本不交流，更別說教育;有的父母出于對(duì)孩子的愧疚，盡自己所能滿足孩子需求，溺愛、驕縱、放任孩子，孩子的禮儀教育更難實(shí)施;還有的家長有心對(duì)孩子教育，無奈自己的禮儀素養(yǎng)也不夠，只能從做人的本分和品質(zhì)方面進(jìn)行教育，這已是家長最大的能力。所以孩子的禮儀意識(shí)很難從小樹立，即使樹立，也欠廣泛和深入。

六、聾人大學(xué)生禮儀素養(yǎng)常識(shí)較弱

訪談中，有多數(shù)聾人大學(xué)生不知父母的生日及聯(lián)系方式，在和他人交往中較少使用禮貌用語。和他人交往時(shí)，難以從他人的角度來考慮行為方式的恰當(dāng)性，例如“電話聯(lián)系的時(shí)間是否打擾他人的休息”，大多數(shù)學(xué)生是想到就聯(lián)系，不顧及時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合。有時(shí)連基本的稱呼都沒有，會(huì)給他人造成極不禮貌的印象。在聾人大學(xué)生的親子關(guān)系調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，他們大多和父母的關(guān)系淡漠，聯(lián)系最密切的時(shí)候應(yīng)該為“要生活費(fèi)”，很多家長對(duì)孩子的要求雖然對(duì)外宣稱為“能吃苦耐勞、自食其力”，實(shí)際上很多家長對(duì)孩子的關(guān)注僅限于“生活費(fèi)用完沒，不要亂花錢”。有很多家長表示在禮儀教育上很為難，有些家長則反映有心無力。他們希望和孩子能建立好良好的親子關(guān)系，但不知道如何入手，也不知道該用什么方式進(jìn)行溝通、教育以及禮儀素養(yǎng)的輸入。所以造成了孩子自我、封閉、固執(zhí)等性格，他們?cè)诿@人群體交流中還能關(guān)注他人心情，但在較大的公共社會(huì)區(qū)域就很難顧及健聽人的感受。

七、禮儀交往能力較弱

在與聾人大學(xué)生的交往中，他們易給他人造成沖動(dòng)、態(tài)度惡劣、不友善的印象，和其禮儀交往能力弱有很大關(guān)系。例如無意識(shí)的“穿拖鞋”行為會(huì)給他人留下散漫的形象，穿拖鞋的上下樓梯的聲音會(huì)影響宿舍各樓層其他同學(xué)的休息，讓人產(chǎn)生厭惡感;日常敲門聲及呼吼聲過大，過于喧鬧;很多聾生不能守時(shí)準(zhǔn)時(shí)，約定三點(diǎn)到，拖拖拉拉三點(diǎn)四十出現(xiàn)，讓他人極不愿同他們交往及合作。他們給人的印象很大程度上源自于與健聽人溝通不暢，手語動(dòng)作幅度較大，尤其當(dāng)與他人發(fā)生矛盾時(shí)，語言障礙使得他們自我表達(dá)受限，只能借助于手語及面部神情，從而使健聽人產(chǎn)生聾人沒禮貌、不好相處的誤解;由于聽力障礙，他們很難感覺到自己制造出的雜音，甚至都不會(huì)意識(shí)到自己“拖鞋”、“敲門”發(fā)出的聲音影響了其他人。而這些因?yàn)楸旧砣毕輰?dǎo)致的問題，只能通過父母、老師后天的教育使其察覺、關(guān)注才能改善。

八、缺乏對(duì)禮儀重要性的理解

禮儀在人際交往中有非常重要的作用，它能提升個(gè)人的形象，同時(shí)代表團(tuán)體及群體的形象，能增進(jìn)與他人交往的順暢度及愉悅度。由于聾人思維具象、情感豐富，且情緒情感的表達(dá)主要依靠肢體動(dòng)作及手語，但他們又往往忽略與他人交往過程中自身的動(dòng)作幅度、面部表情，甚至有部分聾人并未意識(shí)到有禮貌的交往能給群體認(rèn)同帶來幫助，更別提對(duì)禮儀的重視和提升了。

九、欠缺禮儀交往技能

很多聾人大學(xué)生在交往過程中，易忽略他人的身份。例如在與老師交往時(shí)，極少稱呼老師或少有尊稱。在交往過程中較為關(guān)注自我情緒，很難估計(jì)他人的反應(yīng)，容易造成不必要的誤會(huì)而導(dǎo)致難以與人和諧相處。因此，在明確這些原因后，老師在對(duì)聾人進(jìn)行禮儀素養(yǎng)教學(xué)時(shí)，要做到有的放矢。孩子在家庭中的禮儀教育不夠，在學(xué)校會(huì)反映出很多問題，尤其是在與老師的交往中總讓老師哭笑不得，老師在無奈的同時(shí)，更應(yīng)該要抓住時(shí)機(jī)，幫助改正。例如“不分晝夜、不喊稱呼”的行為，教師應(yīng)該在行為出現(xiàn)后，及時(shí)幫助聾人分析他人的心理感受，告知他們正確的交往時(shí)機(jī)及方式。

十、重塑聾人的禮儀意識(shí)

在進(jìn)行禮儀素養(yǎng)教學(xué)之前，需讓聾人學(xué)生理解在人際交往中禮儀素養(yǎng)的重要性。美國心理學(xué)家洛欽斯提出的首因效應(yīng)，指交往雙方形成的第一次印象對(duì)今后交往關(guān)系的影響，即“先入為主”帶來的效果。殊不知印象在他人腦海中僅僅是最初的30秒就能形成，一個(gè)人的容貌、舉止、姿態(tài)、風(fēng)度在與他人交往時(shí)不但可以體現(xiàn)他的文化修養(yǎng)，也可以反映他的審美趣味。穿著得體，不僅能贏得他人的信賴，也能給他人留下良好的印象，同時(shí)利于提高與他人的交往能力。所以聾人大學(xué)生要時(shí)刻準(zhǔn)備美好、優(yōu)美、積極樂觀的外表及儀態(tài)，真正做到形象走到禮儀前，這樣利于他們和健聽人打成一片，幫助他們真正融入主流社會(huì)。

十一、遵循基本的社交禮儀

聾人在生活及工作中，要遵循基本的社交禮儀。首先要關(guān)注自我的儀容儀表，根據(jù)場(chǎng)合進(jìn)行穿戴。一個(gè)人的儀容儀表要與他的年齡、體型、職業(yè)和所在的場(chǎng)合吻合，這種和諧感能給予他人美感。對(duì)于聾人大學(xué)生，衣著應(yīng)當(dāng)整潔舒適，同時(shí)具有年輕屬性，應(yīng)穿著鮮艷、活潑，富有朝氣，體現(xiàn)年輕人蓬勃向上的青春之美;同時(shí)應(yīng)根據(jù)不同的場(chǎng)合進(jìn)行著裝，尤其注意喜慶、悲傷及莊重場(chǎng)合的妝容要求，要遵循不同的規(guī)范與風(fēng)俗;再次在日常交往中要會(huì)用及善用禮貌用語。例如“不客氣”“請(qǐng)”“請(qǐng)稍等”“謝謝”“對(duì)不起”“你好”等，并會(huì)使用尊稱“您”。

十二、學(xué)會(huì)基本的社會(huì)交往技巧

與他人交往時(shí)，學(xué)會(huì)用正確的方式主動(dòng)打招呼。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)、長者、尊者到來或離去時(shí)，要起立致意;和遠(yuǎn)距離的熟人打招呼時(shí)不必出聲，舉手致意;在不宜交談的場(chǎng)合中，或與一面之緣者點(diǎn)頭致意;如遇對(duì)方向自己致意，以同樣方式致意不為失禮。聾人切莫在公共場(chǎng)合不顧他人，發(fā)生異響。

同時(shí)保持儀容儀表大方整潔，善用微笑，用微笑溝通，更能消除他人的戒備，拉近距離;也要有嚴(yán)格的時(shí)間觀念，與他人約定時(shí)要準(zhǔn)時(shí)守時(shí);在和他人對(duì)話時(shí)，要學(xué)會(huì)關(guān)注他人的情緒，學(xué)會(huì)傾聽，不能自說自話，同時(shí)注意手語的幅度及力度，以免影響他人。

十三、學(xué)會(huì)特殊禮儀

聾人大學(xué)生也同樣是社會(huì)的一分子，他們除了與聾人群體交往外，還會(huì)時(shí)常和健聽人打交道，此刻除了基礎(chǔ)禮儀外，一些特殊禮儀技巧的掌握也尤為重要。首先，明確聾人社會(huì)交往中均與“聽、說”有關(guān)，當(dāng)你需要健聽人幫助時(shí)，為了做到無障礙溝通，需隨身攜帶書寫板或有其他文字功用的工具，在他人詢問或解答時(shí)，不急不躁，認(rèn)真傾聽。

十四、多種工具參與社會(huì)交往

并不是所有健聽人都會(huì)手語，因此在社會(huì)交往中易發(fā)生不暢快及不愉快。聾人大學(xué)生要學(xué)會(huì)利用多種工具幫助雙方進(jìn)行溝通。如微信、手機(jī)、短信等，聾人在溝通時(shí)要學(xué)會(huì)管理表情，注重表情禮儀;尊重他人，公共場(chǎng)所使用手語溝通不影響他人，盡量避免制造噪音，影響他人。

人類社會(huì)是以文明、和平、發(fā)展為主線的信息社會(huì)，人與人之間的交往與合作日漸頻繁、密切。在交往與合作中，人們的禮儀是否周全、不僅彰顯其修養(yǎng)、素質(zhì)，而且直接影響到自身事業(yè)、業(yè)務(wù)的成功。聾人大學(xué)生因?yàn)樽陨砺犃θ毕蒎e(cuò)失了很多潛移默化的禮儀養(yǎng)成的日常時(shí)機(jī)。因此在對(duì)聾人大學(xué)生的禮儀素養(yǎng)教育上，我們要高度重視，從意識(shí)形態(tài)、日常行為、日常交往等多個(gè)方面采用多種形式的教學(xué)滲透禮儀教育，通過這些方式才能讓他們“懂禮儀、行禮儀”。只有真正做到外強(qiáng)形象，內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng)，他們才能真正順暢地與他人溝通和交流，才能順利地融入主流社會(huì)，才能收獲更完美的自己和人生。

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