提高電力服務質量推進電力營銷工作分析(1)

馬瑞

摘要：隨著社會的進步和時代的發展，我國電力系統得到了迅速發展。加強對于電力系統的重視，提高電力服務的質量，推進電力營銷工作更好的開展，對于社會的發展是非常必要的。從這個角度出發，對于當前電力營銷工作的發展現狀進行介紹，探討加強電力市場營銷管理的方式。

關鍵詞：電力服務質量;電力營銷工作

引言

電力服務質量與電力營銷工作之間有著密切聯系，二者之間關聯性和實際性十分突出，彼此之間聯系性較強，如果不能有效提高整體服務質量，則最終電力營銷工作效果也會受到一定影響，進而導致很多問題產生，影響最終工作成效，電力企業經濟效益也會受到干擾。就現階段相關工作而言，仍然面臨著較多實際性問題，這些問題一定程度上影響有關營銷工作效果及企業經濟效益，需要首先客觀認識，進而結合實際問題采取針對性措施進行一定的提高。

1電力企業電力營銷工作的重要性

1.1提高人民生活質量

電力營銷優質服務，使得電力企業能夠借助于多元化的方式，充足電力服務機制，提升了服務能力的現代化，充分滿足不同用戶的多元化使用需求。提升人民的幸福感。優質的電力營銷服務，能減少人民對于生活基本保障的煩惱，從而提高人民的生活質量。

1.2保障電力企業良好發展

現代企業的一個核心，就是為公眾提供優良的服務，以服務打動人心。由于電力企業之前一直是處于國家的管理之下，服務意識于他們而言是有些欠缺的。電力營銷的一個關鍵就是提高電力服務的質量，以優質化的電力服務去服務大眾，企業與大眾的關系良好，定能做好企業的口碑，促進企業的健康發展。

1.3推動經濟社會發展

電力是社會正常運轉不可或缺的能源，電力企業應有強烈的責任意識和社會意識，積極融入市場經濟的大潮，以優質的服務和營銷工作打造可靠的電力企業，減少不必要的麻煩和無謂的擔憂，配合經濟社會高速運轉的需求，推動經濟社會的發展。

2電力營銷工作中存在的問題

2.1電力營銷管理信息系統存在不足與風險

當今我國電力營銷工作的發展中，最普遍的現狀就是電力營銷管理信息系統存在不足與風險。其中，首要的風險就是操作風險，主要體現在相關工作人員在操作工程中由于操作失誤或者操作不仔細帶來的工作失誤等。或者是由于工作人員為了加快工作速度，降低了工作的質量，從而造成的操作問題。除此之外，電力營銷管理信息系統還有一種風險就是技術風險。這主要是由于電力營銷管理系統的發展技術還不夠完善，對于信息的保密做的不夠專業，從而容易造成信息的泄露，這對于電力營銷管理的長遠發展是非常不利的。

2.2營銷服務意識薄弱

由于電力是我國國有企業的重要組成部分，而國營經濟是我國市場的主導經濟，因為電力企業在電力服務過程中，忽視了電力服務質量的重要性，并且電力企業還是保持以往守舊的思想觀念進行電力管理工作。但在現今瞬息萬變的市場背景之下，傳統落后的管理服務理念已經不能適應現今的市場環境變化，若還保持著以往低水平的服務，會嚴重影響我國電力需求與電力供給之間的矛盾性。

2.3相關技術水平有所落后

要為大眾提供持續穩定的供電，也是需要一定的技術作為支撐的。沒有定期對電網進行檢查，電網老化容易形成安全隱患;季節性超負荷用電需求，電網容易崩潰，用電穩定性較差;營銷服務的信息系統存在不足與風險等問題都與電力技術水平的高低息息相關。若電力企業想提升自身的服務水平，就必須要有過硬的技術作為支撐。前文提到的問題，根本原因就在于電力技術水平有所落后，電力技術水平應隨著社會要求的提高而升級。

3提高服務質量推動營銷工作策略

3.1完善電力營銷管理信息系統

為了使得電力營銷工作更好的發展，使其進一步提高電力服務的質量，采用先進的電力市場營銷管理的方式是非常重要的。其中，當前主要的電力營銷的方式之一就是完善電力營銷管理信息系統。這就要求電力營銷管理的相關行業對于電力營銷存在的問題進行客觀的探討，然后對于這些問題制定合理的解決方式，從而使得這些問題得到解決，在基本上對于電力營銷管理信息系統進行完善。除此之外，要建立一定的預防制度和方式，從而防止企業信息的泄露，保障企業信息的安全，并且能夠使得企業信息在泄露的情況下能夠及時的采取相應的解決措施，這對于企業的發展是非常重要的。

3.2完善營銷服務體系

營銷服務體系的完善是有效提高服務質量并推動電力營銷工作的關鍵一步，尤其在信息化建設速度不斷加快的今天，首先要轉變服務與營銷的理念，契合市場與用戶需求，針對性進行服務與營銷，轉變整體管理方式和服務模式，從而更好提高最終服務與營銷綜合效果。在這一過程中，首先需要加強信息化建設，要將企業整體管理與服務模式逐步走向信息化，拓展相關官方平臺，有效進行監管，并充分了解客戶需求及市場動態變化動向，實現精細化管理類，逐漸智能化相關營銷與服務體系。這樣一來，以往只能通過企業線下窗口辦理繳費業務、報修業務，逐漸轉為信息化和智能化，智能效率更高，節約成本并縮短大眾在這些業務方面所投入時間，提高效率也可以提高滿意度。除此之外，各類服務需要積極主動做好理念與觀念的轉化，做好服務理念與營銷理念的轉變，客觀認識到以往缺乏主動性和積極性的服務、營銷問題所在，結合這些問題真切實地來優化，利用信息化手段及管理方法，來普遍性提高整體服務能力、營銷能力和后續的管理能力，制定各類解決方案，建立防范制度及信息保密制度，保障用戶信息的安全性。由此可見，相關操作的關鍵性價值和意義非同小可，最為關鍵一部分內容就是要結合實際情況來進行理念、方法的轉變，進而利用信息化技術積極進行實際性優化，規避常見服務與營銷質量問題出現。

3.3提高科學技術的投入

電力提供可靠穩定的服務也是需要一定的科學技術水平作為支撐，供電企業在進行電力營銷優質服務的過程之中，通常情況下，是以電力網絡作為框架，通過合理使用各類技術，創建電力服務機制。隨著社會主義市場經濟體系的完善，電力企業服務方式需要進行必要的轉化，在保障電力資源供給能力的大前提下，通過使用各類綠色發電以及節能技術，逐步構建起現代綠色的服務內容。科學技術的提高能夠直接解決電網中存在的一系列問題，如安全隱患，用電穩定性等，從而提升電力服務質量，推進電力營銷工作的順利開展。科學技術也是企業創新能力的體現，創新是永葆活力的源泉。

結語

綜上所述，電力營銷工作中存在著技術水平落后、人員專業水平不足、電力服務質量較差的問題。面對這樣的現象，可以對電力營銷工作進行改進與創新，采取全面化服務、新型拓展服務、差異化服務的新模式，提高電力營銷服務水平，為用電客戶提供更加優質的電力營銷服務，從而促進電力服務質量的提高。

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