提高電力業擴報裝工作效率措施分析

高頌

摘要：隨著時代的進步和社會經濟的發展，我國人民的生活水平不斷提高，對于電力的需求也在不斷擴大，極大地推動了電力行業的發展和繁榮。對于供電企業而言，電力業擴報裝是一項非常重要的工作，不僅關系到客戶的用電需求，而且對于地方經濟的發展更是有著不容忽視的影響。因此，采取合理有效的措施提升電力業擴報裝的速度，是當前電力企業發展中需要重點研究的課題。本文對提高電力業擴報裝工作速度措施進行分析。

關鍵詞：電力;業擴報裝;工作速度;提高措施

1 引言

電力業擴報裝是供電企業的一項重要工作，是供電企業為千家萬戶傳輸生產生活所需電力、服務地方經濟發展的一項重要工作，也是供電企業增供擴銷的主要途徑。健全業擴報裝系統能夠將審批信息的結果及時反饋給客戶，節省人工傳票的費用和時間，減少在人工換票過程中改票，漏票，補票問題的產生，極大程度上保證了傳票的安全性。同時，也提高電力企業的工作效率和工作質量，樹立良好的企業形象。

2 業擴報裝的重要意義

在電力公司的營銷管理工作中，業擴報裝至關重要。它不僅使電力公司能夠與客戶良好溝通，而且還反映了電力公司提供的服務質量。首先，業擴報裝會對電力公司的形象、對客戶的服務質量以及營銷信息的質量和效率產生重要影響。其次，電力公司完善的業擴報裝體系將有效改變客戶對審批信息結果、工作流程時間和公司工作效率的認識。第三，健全的產業擴張體系能夠樹立電力企業的良好形象，讓申請用電單位在最短的時間內獲得電力，并對相應電力公司進行良好評價。第四，完整的產業拓展和報告體系，保證了流程的及時性。

3 影響電力業擴報裝工作速度的因素

3.1工作中業務受理方面的影響

在業擴報裝工程流程中，需要客戶到供電營業廳柜臺進行報裝申請，不僅需要填寫報裝申請書，還需要提供相關的資料和證件，但部分客戶由于資料和證件準備不充分，從而導致無法一次性辦理完報裝手續，還需要再來一次，從而影響了業擴報裝的速度;還有客戶對自己所要辦理的業務內容沒有表述清楚或是業務受理人員對客戶辦事意圖理解出現偏差時，可能會在業務辦理過程中出現業務項辦錯或是填錯申請單的情況發生，從而導致工作速度受到影響;另外業務人員在對客戶用電需求進行分析及業務事項解答過程中由于對用電情況不熟悉，從而不能正確分析，而客戶在報裝申請時對申請容量也不能合理地進行填寫，從而導致在后續環節中發現申請容量存在不合理地方，則需要再對申請容量進行更改，從而導致時間上的延誤。

3.2供電方案的確定及審批方面的影響

通常情況下，業務人員接到業擴報裝申請，在受理后將其轉給現場勘察人員進行簽收，但對業擴報裝工作速度產生影響的因素多存在于現場勘察環節。現場勘察人員根據現場情況確定供電方案后，需要及時回復給客戶，但客戶并沒有及時聯系設計和施工單位進行設計施工，從而對速度帶來較大的影響;也有勘察人員自身主動服務意識較差，供電方案確定后并沒有及時、主動的聯系客戶，從而延誤了時間;除此之外，在現有公用配電變壓器或是變電所出線間隔已滿時，這時候不具備供電條件，需要待配網擴建完成后才能供電，所以對業擴報裝的速度產生了一定的影響。

3.3工程設計、審核及施工

供電公司向用戶回復供電方案以后，部分用戶由于各種原因未及時委托設計單位進行設計，或者未及時把設計方案交到供電公司進行審查，或者供電公司審查完之后提出需要改進的地方，用戶未及時改進設計方案，拖延時間，給報裝速度造成影響。

3.4工程檢查、竣工驗收

供電公司沒有及時在施工過程中進行檢查，受到兩個因素的影響：其一，用戶沒有告訴供電公司整個施工期限;其二，供電公司未及時掌握施工進度，沒有檢查施工過程，等到工程施工完畢，在匯報完工后才去驗收，假如在檢驗過程中發現問題，就需要進行處理。部分用戶延遲修改，或者沒有進行徹底的修改，就會出現驗收不達標的現象，拖延報裝速度。

4 提升業擴報裝速度的措施

4.1 對電網結構進行科學規劃，提高監督管理力度

對電力企業的服務質量和市場占有情況造成影響的因素主要有職責不明的問題，吃拿卡要的問題、電網接入能力問題、電源點的布局和建設問題等，這就導致很多用電客戶的申請無法得到有效的滿足。必須要結合用電客戶實際需求和負荷評估情況來進一步對電網進行規劃，從而更好地優化和改進電網結構，使電網的供電能力滿足當地的經濟發展。應該與當地政府部門進行積極的溝通和合作，并建立起長期的合作關系，協助當地政府解決好電力供應過程中發生的問題，在支持所在地區經濟發展的同時，爭取獲得更多的政策方面的支持，幫助企業獲取到更多的市場份額。還應該加大對業報擴裝部門的管理力度，對所辦理業務進行檢查，并對工作效果進行有效的監控，發現問題應及時向上級主管部門匯報，從而有效提高業擴報裝的速度。

4.2 建立統一的工作標準，實現對客戶信息的存檔保管

應該使業擴報裝工作按照統一的標準流程進行，使每個工作環節都設置的科學合理，保證每道工作流程都建立起標準的管理制度，避免出現無用的管理環節，從而占用更多的工作時間，用電客戶的實際問題還沒有得到有效的解決。應該進一步保證標準的執行力，防止工作人員之間相互推諉，使用電客戶的需求受到影響。還應該建立起用電客戶業擴報裝信息管理系統，方便用信息化的手段對客戶信息進行調取和查看，從而更加方便的與客戶進行聯系和溝通。同時，信息化技術的應用可以避免紙質文件因時間過長出現變質受損，或丟失的問題，有效提高了用電客戶檔案的保存期限。必須要保證原來的用戶紙質檔案信息的準確性，以此作為前提來建立起客戶信息管理數據庫系統，實現對多年業擴報裝數據的記錄和存儲，從而提高了工作效率。

4.3 加強對業擴報裝工作環節的管理

應該從業擴報裝工作的每個管理環節中存在的問題入手進行分析，要求工作人員嚴格依據標準中的內容來開展各項業務，對業務流程進行檢查和跟進，進一步規范工作內容。把一些原來沒有進行過要求的業務內容進行補充，按標準化工作的統一要求，對工作業務程序進行梳理，并對每項工作內容指出具體的要求，明確崗位職責，根據標準要求的工作順序完成工作，進一步提高業擴報裝工作的質量，使用電客戶滿意。對于供電方案的編制應該按照技術標準要求的內容來完成，對供電負荷進行合理的分級，明確好電源配置情況，選擇出科學合理的電壓等級，建立起合理的供電接入原則，使用產權分界得到明確，設計好科學合理的客戶用電運行方式，并配置好先進的計量儀表，把供電方案劃分成不同功能的模塊，可以按照用戶要求進行合理的組合應用，減小供電方案所需要的時間[3]。

5 結論

當今，隨著社會經濟的高速發展，國家電網也進入了一個新的發展時期。供電行業業擴報裝工作作為營銷的重要組成部分，對電網的發展影響巨大。因此，在這個新的階段，電力行業必須提升行業擴張報告安裝的效率，同時，提高系統傳輸速度，確保電力公司能夠長期持續發展。

參考文獻

[1] 馬暉，侯嘉斌，侯冠華.基于當前影響電力業擴報裝速度的因素及解決方法[J].中國戰略新興產業，2018，（40）：241.

[2] 謝秋爽，許婷婷，劉穎，等.影響電力業擴報裝速度的原因及解決策略[J].中國高新區，2017，（08）：93.