馬鞍山休閑旅游營銷模式優化

楊蓮（馬鞍山技師學院）

■旅游、文化、園林合力構成新的營銷體制

深化馬鞍山旅游體制創新與改革，以旅游局牽頭，整合城建、國土、交通、環保、文化、林業、商貿、工業等相關部門行政資源，成立高規格的“馬鞍山市休閑旅游產業發展委員會”，組織、領導、協調全市休閑旅游產業發展工作。設立采石磯旅游綜合體，參照海南國際旅游島模式，成立管委會，變多頭管理為統一管理。設立濮塘休閑度假區管委會，加快推進濮塘休閑度假區開發步伐。整合城建、文化、水利、農業、林業等部門資源，成立大青山風景旅游管理局，以有利于大青山的保護與開發和產業的形成。結合馬鞍山的休閑旅游資源與產品，協調區域內部各方面的利益關系，統一旅游開發和旅游運營，打造馬鞍山市休閑旅游發展的“馬鞍山模式”。提升休閑旅游服務質量，加強休閑旅游服務標準化建設，制定馬鞍山市休閑旅游企業服務質量的標準、確定景區服務質量的相關等級、加強對旅游景區內標識牌的建立，形成完整科學的休閑旅游服務標準化體系。嚴格導游員準入制度，實施“明星導游員工程”。對服務人員定期進行培訓學習，提升服務人員素質，對重要的崗位實行末位淘汰制，促使員工不斷的提高自身素質。出臺相應的規章制度，完善組織及相關部門建設。對于馬鞍山擴大國內及國外市場，在規劃時間內給出相應的措施，確定旅游市場推廣促銷的相關制度。盡快建立專門的促銷機構，保持促銷隊伍的相對穩定性。確保促銷經費。建立旅游宣傳促銷專項經費。經費來源主要可由旅游收入中按一定的比例提留，同時可以積極爭取各級、各部門的支持。營銷費用計劃的確定有多種方法，例如可按門票收入的一定比例來預算。

■營銷中心與團隊建設

旅游離不開景觀景點對消費者眼球的吸引，要想促進地方旅游的發展，就應該加強現代營銷的觀念，通過各種現代化的宣傳推廣方式，多樣化的提高旅游市場開拓的水平。通過產品消費進一步促進品牌的營銷，在“山水詩都”的整體形象不變的前提下，加強對區域內獨特的旅游品牌推廣力度，擴大我省旅游在全球范圍的知名度。對于整個馬鞍山的形象要明確好營銷機制。在進行對外的交流、開展對外宣傳時，各個政府部門主題要一致，要以城市形象為主，同時根據不同行業的特征進行推廣，開創政府與企業強強聯合、各個部門相互配合、上下各層互相支持的營銷局面。要把握好各大事件，充分的、靈活運用起來，從而擴大旅游市場。對于李白國際戶外旅游節、旅游商品展示會以及當涂園桃花節和采摘節，要給與保留和發揚，并借此機會，加大推廣力度，擴大旅游市場。在信息化的今天，網絡營銷的作用越發突顯，旅游市場的開拓也離不開網絡營銷。因此對于旅游電子商務應當重視起來，利用各種網絡手段宣傳旅游形象、推廣旅游路線、開通旅游費用支付方式，從而進一步的突顯旅游網絡特性。在宣傳推廣旅游景點時，要以整個城市為主，以全市旅游整體形象為中心，因此對于各個景區、景點應當采取聯合推廣方式，促進整體營銷，各個地區之間、部門之間、企業之間也應當相互配合。

馬鞍山智慧旅游是建設馬鞍山智慧城市中不可或缺的部分、是近年來馬鞍山市政府重點建設項目之一，通過各種新興技術如移動互聯網、云平臺、大數據及物聯網的支持，馬鞍山智慧旅游實時的、全面的給游客提供著美食、住宿、出行、游玩、購物、娛樂各個方面的服務，促進了旅游企業和市民的全面溝通、交流。此外，馬鞍山智慧旅游也使得旅游企業推廣特色產品、旅游商品有了良好的平臺，幫助旅游主管部門加強了旅游監督管理、提升了其對旅游全面的分析。

（一）加大旅游信息基礎設施投入力度

以旅游信息化以及建立大旅游格局為出發點，結合智慧旅游的需求，建立各種信息資料數據庫。同時數據庫從全局化、戰略化、基礎化、公益化出發，以GIS 地理信息、旅游資源、多媒體、游客資源四大方面為主要核心，以建設智慧城市為前提條件，構建出智慧旅游體系的支柱平臺。

（二）積極推動前端應用體系建設

旅游應用信息系統工程的建設是構建智慧旅游體系的關鍵所在，其主要有如下幾點：第一點為中央管理平臺。作為智慧旅游的核心所在，中央管理平臺承載著智慧旅游應用體系的各種管理及展示。第二點為游客應用系統。游客進入并對智慧旅游系統進行訪問的方式有多種，如各種卡：車輛卡、市民卡、年卡、旅游卡，手機移動終端平臺、電腦及觸摸屏等。第三點是景區景點的應用系統。其系統呈多樣化，既有和資源、客源有關的旅游資源子系統、客流趨勢與預警子系統，也有和服務有關的如根據位置與身份判別旅游服務和深度旅游引導的系統，電子票務子系統。第四點是旅行社應用系統。其涵蓋了車載監控系統、導游及團隊旅游管理、旅行社門戶以及合同管理系統等。第五點是酒店應用系統。包括查詢酒店信息、訂購餐飲美食、預訂住房等服務的提供，同時還能對這些服務進行打分評價、投訴建議以及服務對比等等。第六點是其他應用系統。通常是和旅游目的地營銷有關的系統。第七點是政府部門應用系統。主要圍繞著政府部門的相關職能及服務，包括在線信息咨詢服務、中小企業旅游營銷、對行業的監督管理、智慧行政辦公、應急指揮等。第八點是配套保障系統。其作用是保障公共安全、保障生態環境、保障交通便捷正常、提供各種醫療護理，以及對各種災害進行有效的預防和控制。

（三）強化信息化應用與智能化管理

各級旅游管理部門應當通過各種積極方式，依靠信息技術實現信息化管理的全面覆蓋，同時轉變管理方式，由運動式治理變為常態化管理，加強事前監督管理減少事后被動處理。對于旅游企業推行信息技術的行為，政府應當鼓勵和支持。并且鼓勵旅游企業結合信息時代發展特點，重新建立適合信息時代需求的組織模式，全面提升企業管理能力，從而節省企業管理和服務成本，增強企業效率；要支持企業加大對相關技術的研發投入，推進企業智能化創新發展；要積極開展智能化的旅游業務，全面有效的促進智能旅游的推動；充分有效的發揮旅游行政管理部門的職責，制定重要的旅游政策，擴展旅游發展空間。全面發揮企業作用，調動其主觀能動性，將企業技術、人才、資金等優勢在建設智慧旅游中發揮得淋漓盡致。

（四）加強試點智慧景區建設，完善馬鞍山旅游官方網站

所謂智慧景區指的是，從景區特點出發，結合現代化的管理方式及科學技術，搭建智慧型網絡平臺，全方位的管理景區，促進景區全面智能化，進一步的對景區資源實施更合理有效的保護措施。此外還能夠更好的服務于游客，同時促進景區生態、人文、經濟的綜合化、均衡化、可持續化發展。

經過一系列的不間斷的投入和操作，加強馬鞍山旅游官網的作用，發揮出其作為國內外游客進入馬鞍山、了解馬鞍山旅游市場的重要窗口作用，同時擴大網站信息量、增加其服務功能，為旅游信息的提供附加值服務。對于景點景區、旅游企業網站功能的開放和完善要給予支持和幫助。對于旅游市場的各個參與方要促進其加強聯系、展開互動交流，從而推動整個區域旅游信息分享。

■新媒體營銷

新媒體營銷不同于傳統的媒體營銷，其側重點在互動率，通過人群的廣泛性的互動交流來促進信息宣傳，使得參與者在不知不覺中便加入到了營銷活動中。新媒體營銷和傳統的營銷方式最主要的區別是價值認同和創新，隨著各種新興媒體如博客、微博的不斷發展，各種平臺彼此緊密連接同時信息更加真實傳遞，這也是新媒體營銷特有的優勢所在。城市旅游營銷的關注點并不是一成不變的，當時代發展、科技進步，信息溝通方式不斷轉變，同時人們的旅游觀念也在隨之變化。旅游營銷的關注中心漸漸的由以前的推廣旅游資源為主過渡到以游客（人）為中心，把最新的4I作為支撐點。在新媒體營銷傳播的今天，4I也成為了傳播的四大支撐點。4I具體指的是：價值觀/利他性、趣味性/娛樂化、創新性/思想性和互動性/共鳴。

隨著時代的變化，傳播方式的多樣化，旅游營銷的宣傳和推廣形式也有了翻天覆地的變化，過去的將景點作為中心進行宣傳推廣的方式漸漸被那些新奇、獨特、充滿趣味性游客參與程度高又能游戲其中的形式代替。過去那種單一的城市通過大量資本投入營造多個旅游景點隨即組合推廣，通過報紙雜志大肆宣傳的方式已然發生了改變。城市旅游營銷的宣傳更多的運用娛樂化的方式，經過各種新興媒體進行游客間口碑性的宣傳。這種方式使得游客不由自主的便成為了旅游活動參與或者旅游信息傳播的主體，游客通過自身的參與和感受對城市的形象進行傳播，在悄然無聲中游客便成為了營銷信息二次宣傳的主體。城市旅游營銷的最終目的，是運用一些娛樂互動的方式來吸引游客關注其城市的人文、歷史、文明，在渾然不覺中對城市旅游的營銷觀念進行推廣，認可城市消費的觀念。如此的城市旅游營銷信息的推廣手段悄然無聲又更加容易被現實和可能的游客認可。