跨境電子商務服務供應鏈風險分析

李璐（湖南鐵道職業技術學院）

■引言

跨境電子商務是近些年出現并且急速發展的，其應用和發展不僅方便了大眾，更是為我國商業模式的建設提供了一條可行的道路。在這種新型商務模式引領下，我國的進出口交易有了新的方式，而跨境電子商務也逐漸成為了我國進出口貿易過程中不可缺少的存在。在經濟的發展下，我國的消費水平開始提高，人們對商品的質量需求也開始增多，進口商品成為了當前我國順應居民消費增長的必要條件。在此背景下，跨境電子商務得到了進一步的發展完善。總體來說，我國發展跨境電子商務是必然的趨勢，是國家實現現代化經濟發展的必由之路，是滿足人民大眾購物需要，提高居民生活水平的時代選擇。因此，為了更好地發展電子商務，其服務供應鏈的分析和研究工作應運而生，并受到了國家和社會的重視。

■跨境電子商務服務的內涵概括

所謂的跨境電子商務服務，具體指的是在電子商務活動中，一種級別高、態度好的服務模式。尤其是在跨境商務的過程中，通過不同地區的互聯網，借由物流和快遞等形式將商品出口，以此來完成交易。總體而言，跨境電子商務的優勢是很明顯的，比如說：市場涉及的范圍大，規模廣、發展空間和發展背景廣闊等等。也正是因為這些優勢，使得跨境電子商務能夠發展起來。但是其缺點和不足也是很明顯的，比如說：缺少監管，體系存在漏洞等等。因此，在這多元化發展的時代，跨境電子商務服務的發展必須要順應時代的趨勢，提高行業的管理水平，完善相應的制度和規范，在發展中設立長遠的目標，注重人才的培養戰略和人才的發展戰略。就我國目前的發展趨勢而言，跨境電子商務的服務種類分為：企業對企業（B2B）、企業對個人消費群體（B2C）、個人對個人（C2C）和線上交易與線下消費體驗（O2O）四種類型。

■跨境電子商務供應鏈的內涵分析

首先，從新型的電子商務供應鏈來看。對于傳統的跨境電子商務模式而言，其服務供應鏈更多為了維系交易雙方關系而存在的。這種偏關系的服務供應鏈較為死板，不具備靈活性，消費者和供貨商之間的溝通交流不方便。在這種服務供應鏈下，無論是消費者或是供貨商，只要一方出現了問題，那么就會導致整個交易流程被影響，從而引發供應中斷等現象。與之相對的是，新型的電子商務服務供應鏈打破了傳統的死板連接，將服務鏈從一條線轉化為一張網，這就使得交易雙方的交流溝通工作有了更多的途徑，方便交流的同時，使得整體的供應的過程相對穩定，即使是一方出現了問題，供應鏈也不會出現中斷現象，進而大幅度地提高了服務供應鏈的質量。

其次，從跨境電子商務服務供應鏈的基本組成來看。對于電子商務服務供應鏈而言，其組成的元素較多，成分復雜并且框架較大。這同樣適用于跨境電子商務的服務供應鏈上，跨境的供應鏈涵蓋的商品和服務的要點更多，物流服務和三方支付的模式更加復雜繁瑣。因此，只有讓交易的雙方密切交流，相互合作，才能給消費者帶來更好、更優質的服務，使得交易過程更加地規范、標準。這里需要注意的是，跨境不同于其他的服務供應鏈，其電子商務服務供應鏈的媒介和要點是很多的，不僅包括國內外的商業團第和消費全體，還包括三方服務平臺、交易平臺和物流行業等等。在這之中，第三方的交易平臺是維系整個供應鏈常規運轉的前提條件，在消費過程和商務過程中，供需雙方可以根據自身的實際情況，合理地利用第三方交易平臺，進而更好地完成交易行為。

■跨境電子商務服務鏈的風險分析

在跨境電子商務過程中，其風險主要是因為網絡信息、支付平臺和物流等方面產生。并且，在跨境的過程中，由于商務交易的流程復雜，進而使得跨境電商服務可能會受到多個因素的影響，變量較大。由此可見，可見電商服務供應鏈是存在問題的，并且風險是很容易出現的。具體來講，跨境電子商務服務供應鏈的風險主要可以分為以下兩個方面。

（一）內部的風險

第一，信譽風險。在電子商務交易的過程中，其交易流程是從網絡上進行的，帶有一定的虛擬性。雖然這種交易模式能夠簡化交易的流程，方便交易行為。但是，在虛擬的網絡上，其交易行為會受到供需雙方的信譽影響，容易出現信譽風險。要明確的是，擴建的電商活動也是為了提高經濟效益，其本質是為了謀求利益。這就使得有一部分跨境電商，為了牟取暴利，往往會將一些殘品和次品進行出口，進而導致消費人員容易面臨購物風險。有時候甚至會出現詐騙行為，這不僅沒有發揮電商服務供應鏈的作用，還導致交易雙方面臨著極大的風險。除此之外，跨境電商活動的商品質量、退貨流程、追責制度和相關權益存在問題，其體系和制度不夠完善，相應模式也不夠標準，這同樣給服務供應鏈和整體商務活動帶來了風險和隱患。

第二，支付風險。只要涉及電子商務，其支付過程都有可能出現問題，而跨境電子商務的支付風險更是突出。究其原因，主要是因為跨境的過程中，其電子支付行為一般會涉及到兩個或是兩個以上的資金賬戶，并且這些資金賬戶所處的國家和地區不同，相應的管理標準和制度規范也存在一定的差異性，這就導致支付的風險大大提升。與此同時，在電子支付平臺上，由于平臺本身是依靠系統運轉的，因此其系統可能會被惡意侵入，進而對資金賬戶的資金安全帶來隱患，給交易雙方帶來支付風險。

第三，物流風險。跨境電商服務供應鏈還面臨著物流的風險，在商品配送過程中，由于自身原因和運輸問題極易造成物流風險，進而阻礙了跨境電商活動的進行。在具體的交易過程中，商品的特性是選擇物流的首要標準，一些出口的商品從國內運輸到海關，再由海關轉向境外，最后從境外物流配送到消費者。在這一過程中，所涉及的部門是很多的，面臨的物流風險也是很大的。在多個服務主體下，服務供應鏈的物流風險程度隨即擴大。并且，在跨境配送的過程中，不同物流的配送導致成本也開始增加，商品的運輸成本急劇上升，從而導致商品的價格開始提高，而一些商家為了確保盈利和商品的吸引力，有時會與一些暴力物流達成協議，這也進一步加劇了物流風險。

第四，信息風險。在商品的流通和服務環節中，每一環節都有可能導致信息風險。跨境電商服務供應鏈在這一環節中，會不知不覺地攜帶一些信息，這些信息具有不穩定性和不確定性，極有可能引發信息風險。信息作為電商服務供應鏈中的關鍵組成部分，其蘊含著商業信息和個人信息，存在著諸多的風險和隱患。在利益的驅使下，一些虛假信息開始出現，企業信息共享也會容易被盜用，降低企業信譽的同時，影響了消費者的判斷，進而導致交易平臺和交易過程的可信度下降。

（二）外部的風險

第一，法律風險。顧名思義，跨境是涉及多個國家和地區的。不同的國家有著不同的發展趨勢，有著不同的法律和監管體系。在這種環境下，跨境電子商務服務供應鏈不能滿足所有國家的基本法律，也不會受到一些國家的法律允許和保障，進而使得供應過程容易出現法律風險。

第二，政治風險。在電商活動中，不同的國家有著不同的法律，不同的法律導致了不同的監管體系，進而使得在解決一些監管事件時，容易誘發政治風險，通常來說，跨境電商是不同地區之間的交流合作，遵循的是國家上的標準貿易制度。但是，在利益的趨勢下，一些國家還是根據自身的利益情況，對一些正常的商務活動進行過多的干預，甚至會采用傾銷、反傾銷和貿易保護主義的形式來破壞交易，進而使得跨境電子商務服務供應鏈面臨著極大的政治風險。

除了以上兩種外部風險之外，跨境電商服務供應鏈還面臨著環境風險和政治事件風險。

■結束語

綜上所述，對于現階段的發展趨勢而言，跨境電子商務模式的存在是很有必要的。因此，為了更好地發展跨境電子商務，相關人員應著重對其服務供應鏈的風險展開研究，通過風險探析的方式，選擇能夠控制和高效處理的方法來減少供應鏈的風險，進而為現階段行業的發展奠定基礎。