電子商務平臺績效評價指標體系構建的探討

摘 ?要：隨著互聯網的發展，電子商務平臺逐步得到大家的青睞，依托此平臺可以完成線下的諸多事宜。電子商務平臺在當今社會的發展中具有一定的競爭力，也是在傳統的經營方式中進行了創新，但其績效評價依然需要針對其本身特點構建完善的評價體系。本文將探討電子商務平臺績效評價指標體系的構建，以此優化在電子商務平臺進行績效評價的策略。

關鍵詞：電子商務平臺;績效評價;體系構建

電子商務平臺讓足不出戶完成購物成為現實，同時電子支付等諸多方式都加速了電子商務平臺的快速發展，它以其平臺運用低成本、效率高的優勢突破了時間空間等限制，給廣大客戶以便捷、輕松的體驗。同時激烈的競爭更需要一個完善的績效評價指標體系構建。構建績效評價指標體系需要借助一定的方法，以層次分析法理論為基礎，將層次分析法運用到平衡計分卡中來構建績效評價的體系能得到一個理想結果。

一、基本理論與介紹

企業的績效評價問題一直是研究者關注的重點，通過對績效的研究可以讓經營情況得到針對性的改善。在國內外眾多的績效評價指標體系的研究中，較為成熟的理論有基于層次分析法下的平衡計分卡績效評價方法。它將傳統的績效評價模式打破，運用合理的多維度評價模式，尤其是關于評價模型的運用、評價指標的細化、權重的設置，都體現了此方法的成熟。平衡計分卡是在績效評價領域中運用較多且較為成功的模型。平衡計分卡模型對于績效評價中評價對象的戰略系統相關聯的，聯系著評價對象的發展維度和業績評價兩方面。綜合考慮，將業績評價提升到戰略發展層。業績評價的指標都是關系推動企業的快速發展的重要維度，平衡計分卡的四個維度包括財務、客戶、內部運營、學習與成長。將層次的戰略目標轉化為一種可計量的數字指標，最后帶來計算得出的最優化方案。

平衡計分卡中的層次分析法理論是運籌學理論的一個概念，是將一個待解決的復雜問題作為一個整體系統。通過將這個系統分解為多個目標和準則來尋找最后方案。對于分解的多個層次量化出最終的解決方案是可靠的方法，其中下一層級的各元素在上層級所占的權重就是通過優先級來表達的，子目標對于總目標所占的優先比重找出權重最大者為最優解。

二、績效評價指標體系構建的途徑

（1）層次分析法在績效評價指標體系中的運用

層次分析法的基本理論在平衡積分卡評價體系中會有所運用，它主要是用來確定平衡計分卡的指標權重。層次分析法能將問題有通過層次清晰、有條理的方式構造模型，對目標層、準則層和方案層的共同分析來判斷每個指標的權重。最后，還會根據具體的數據設定標準值，將標準值作為對比依據來確定此項指標的得分。在平衡計分卡模型下運用層次分析法理論進行電子商務平臺績效評價指標體系構建能打破傳統公司的績效評價，不光是依據財務指標的單一作用而是通過合理的權重從多維度考慮適用于電子商務平臺這種新時代的網絡下的產物的績效評價指標體系。

（2）平衡計分卡績效評價指標體系的構建

在電子商務平臺績效評價體系中運用平衡計分卡模型使電子商務平臺擁有更加細化和量化的評價模型。然后結合電子商務平臺發展的戰略和可持續發展的目標作為電子商務平臺績效評價的總指揮，能使我國的電子商務平臺更加有序健康的發展，同時使績效評價指標體系的構建得到優化和改善。

運用平衡計分卡對電子商務平臺績效評價指標體系構建的步驟一般包括在四個維度中建立評價指標，確定指標的權重以權數的大小來判斷對上一級的影響程度。評價權數又可以分為絕對權數和比重權數，權數方法的構建又包括了主觀賦權和客觀賦權。在構架電子商務平臺績效評價指標時選擇何種賦權方法需要通過對實際情況分析后完成指標權數的確定。對于平衡計分卡的四個基本維度細化分析可以運用標準化矩陣得出四個指標的權重值，以此來得到一致性檢驗。

在對指標數據進行收集時也許針對具體問題選擇收集并做出簡單的整理和分析。通常情況下可以通過電子商務平臺的經營商類型、銷售收入的來源與結構以及運行的方式等方面可以看出績效評價指標評分的標準構建需要從何種方面考慮。電子商務平臺交易的方式決定其糾紛一般源于對產品質量和物流時間、安全性方面的考量。平衡計分卡評價模型最后以四個維度綜合得分判斷最優方案。同時在各個各自維度上也可以相互比較。綜合兩項也可得出其發展的可持續性、經營的優勢和存在的問題，從而得到業績的改善。

三、結語

在對電子商務平臺的績效評價中，關鍵點是結合實際建立指標評價體系中的各個層次指標，其一級維度下的二層級必須體現電子商務平臺所特有的行業特點，一方面對每項指標進行打分時的標準值選擇需要依據其行業規模，另一方面基于層次分析法理論下的平衡計分卡評價模型運用在電子商務平臺具體情況中需考慮發展戰略的因素。只有根據其自身發展戰略制定的指標體系才能更好地發揮出此項指標在績效評價中的優勢。相信電子商務平臺績效評價體系構建依托先進成熟的績效評價方法結合自身的具體情況一定能帶領電子商務平臺走上健康可持續的發展道路。

參考文獻

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作者簡介：馬千里（1976.04-），女，湖北武漢人，電子商務，碩士研究生，經濟師、講師。