創新服務，杭燃集團綠色助力“頭雁風采”

城市燃氣是民生工程、安全工程、綠色工程、溫暖工程。當前，杭州主城區氣化率已達到94.7%，遠遠超過中國城鎮居民平均氣化率，這與杭燃集團一直大力推廣天然氣，致力推動城市綠色發展有著密切關系。2017年以來，順應省、市“最多跑一次”和優化營商環境的改革精神和要求，杭燃集團緊緊圍繞“為城為民”理念，始終堅持“客戶第一”戰略，連續四年向社會公開發布《企業社會責任報告》和為城為民“十件實事”，持續創新優化燃氣服務外延和內涵，不斷提升杭城百姓的安全感、幸福感、獲得感。

網上辦，足不出戶

2016年11月28日，杭州燃氣“網上19服務廳”正式上線，7項燃氣服務實現線上辦理。這是杭州市公用行業第一家網上服務廳，實現了讓用戶足不出戶辦理燃氣業務，走在了“最多跑一次”前列。四年來，19服務廳實現了“業務全覆蓋、用戶全覆蓋、區域全覆蓋”，28項業務“零上門”辦理，19服務廳App版同步上線。目前?！?9網上服務廳”活躍用戶超過95萬人，訪問總量超1300萬人次，單日最高訪問量達2.49萬人次;總業務辦理量455萬筆，單日最高業務辦理量1.9萬筆;網上辦理業務數量從15.11%上升到35.84%，成為國內燃氣行業最活躍的百姓辦事平臺，2小時內有響應，及時解決用戶所有事。

2017年7月開始，杭燃集團拓展“網上19服務廳”功能，推出用戶自主抄表，100%信任用戶，抄表免打擾，2017—2019年用戶自助抄表分別為27萬次、122萬次、151萬次，今年預計達163.5萬次。自助抄表，讓企業與用戶共同構建了城市的溫暖與信任。2020年7月，杭州燃氣推出了更為簡潔、方便的“燃氣碼”，每戶家庭貼上專屬的“燃氣碼”，支付寶或微信掃一掃，用戶用氣信息全知道;聯通19廳，所有業務均可辦，真正做到“碼上全、碼上知、碼上辦”?！?br>