電力營銷管理中電費電價分析方法的探討

孫麗霞

摘要：我國城市化建設不斷深入，社會用電量也在逐年上漲。電力企業為實現順利、平穩的運行需要采取科學營銷方式。電費電價管理是電力市場營銷機制中的重要組成部分，對電力行業和下游產業的發展都有舉足輕重的影響。基于此，本文就電力營銷管理中電費電價管理進行分析探討。

關鍵詞：電力營銷管理;電費電價;分析方法

1電力營銷管理中的電費電價管理

電力營銷就是將電能資源定義為市場上交易的一種商品，改變以往數據交互的能源供給形式，通過強調服務質量與商品價值來提高電力企業經濟效益，強調市場競爭力。所以電力營銷更加強項與經濟市場中的信息構建，能夠為社會電能輸出提供更多選擇。而電費、電價的管理需要根據市場消費環境制定，為不同需求的消費者提供多元化的電力服務，電力營銷經常伴隨市場形勢而出現變化，所以工作人員也需要綜合這些數據對電費與電價進行調整，從根本上滿足消費者需求，實現經濟的最大化，提高用戶對企業的滿意度。電費的設定決定了群眾對于電力營銷的認可，確保企業內資金得到合理應用，保證資金的順利運作。因此電費、電價管理也是電力企業日常運營中的基礎工作，通過核算電費數據可以準確了解經濟收益現狀。做好管理工作可以精準核算細節，保證每個環節都能落實的更好，從而降低核算事物的風險，也能夠避免人工二次排查，加快工作執行效率[1]。

2電價管理制度的研究

2.1電力定價的原則

電價的高低會影響到各類商品的生產、交易，更會進一步影響一個國家或地區的經濟發展和市場競爭力。同時還會影響產業生產效率，造成資源的浪費，制約國民生產水平，因此制定合理的電力價格顯得尤為重要。制定電力價格管理機制應遵循以下原則：（1）資源的有效利用。有效的電價機制能夠引導電力投資者在電力組織結構中的分配，從而降低成本提高資源的利用率。（2）收益合理的原則。電力供應產業耗資巨大，從投資到看到收益要經歷很長一段時間，若電力領域的投資和收益不能成正比，就很難吸引投資者的目光向電力領域匯聚，站在電力投資者的角度來看，如果沒有合理的收益，就很難保證電力領域長期有效的發展。（3）成本補償。這一原則是電力企業進行再生產的首要前提，投資成本也是制定電價首要考慮的環節。因此成本計量是否合理關系到電力定價的合理程度;（4）防止收入重復分配。原因在于，倘若電力生產方自行制定電價，就會加大消費者的負擔，為了保護消費者的合法權益，提高資源利用率，我們必須從電力生產環節開始制止電力壟斷行為;（5）依法納稅原則。依法納稅是企業應盡的責任和義務，也是我們國家對企業法人的基本要求。

2.2電力定價的方法

2.2.1最大利潤定價法

在政府不進行強制干預的前提下，任由電力生產企業自行定價，他們所獲得的收益遠遠大于成本，這將給電力使用的終端用戶造成很大的經濟壓力，影響資源配置。最大利潤定價法，是電力企業利潤最大化的一種定價方法，但是在國家電力管理制度的干預下，以及在市場競爭的壓力面前，這種定價方法實施的可能性并不大。

2.2.2邊際成本定價法

最大利潤定價法的缺點是無法實現社會福利最大化，邊際成本定價法則可以解決這一問題。邊際成本定價法從時間上來劃分，可以分為兩種，即短期邊際成本定價法和長期邊際成本定價法。就目前來看，長期邊際成本定價法較之于短期邊際成本定價法更受歡迎，已被許多國家（地區）和企業熟知并認同。利用邊際成本計價法的國家有很多，其中法國是首個應用此計價法的國家，目前已實踐了30余年，取得了很好的成效。

2.2.3平均成本定價法

平均成本定價法，是以實現電力企業收支平衡為目的的定價方法。從提高資源利用率的方面來看，邊際成本定價法效果較好，再是平均成本定價法。這一定價法是根據電力生產過程中的平均成本來計算的，以此確保電力投資者的收支平衡，更加合理地確立電力市場的電價[2]。

3電費電價管理方法

3.1電價現場核查

為了實現電價電費精益化管理，相關電力企業應認真落實各項規章制度，嚴格執行抄核收閉環管理。抄表員接收系統發起的異常工單，依據抄核收管理細則，現場核實具體情況，屬于正常范圍的，發行抄算工單及時催繳電費;屬于異常范圍的，在現場核對抄表示數、客戶用電情況、表計運行接線情況等，將核查記錄帶回，由相關領導審批，通過后上報電費電價專責和營銷部主任審批。審批通過后由電力企業報裝員根據異常記錄修改客戶檔案，核算員復核后發行正確電費，抄表員進行電費催繳。

3.2電費回收管控

一是加強組織領導，層層落實責任，明確基層單位電費回收第一責任人，簽訂《電費回收責任書》，對提前完成電費回收任務的員工每月考核兌現，確保了電費回收工作的“雙結零”。二是建章立制，進一步完善電費回收制度體系，電費管理更加精細，電費風險得到有效控制，電費回收始終處于可控、在控、能控狀態。三是以優質服務促進和強化電費回收工作，構建和諧的供電關系，發揚“三千”精神，用優質服務贏得客戶的理解與支持，為電費回收工作營造良好的市場環境。四是完善電費預警機制，建立電費保障體系，利用營銷系統跟蹤電費回收進度，對于有可能形成欠費的大客戶安排專人盯防，重點跟蹤。五是推進電費結算方式改革，創新收費方式，重點關注用電大客戶和電費高風險客戶，按照分期劃撥的方式催收

[3]。加大多元化繳費渠道推廣，例如，自助繳費終端、手持POS機、銀行POS機，對管轄范圍內行政村設立“村村便民繳費點”。大力推廣多元化繳費方式，積極宣傳支付寶、微信、電E寶等線上繳費方式，便捷客戶交費。六是規范催收欠費工作，完善臺區催費工作流程，開通營銷信息系統欠費催繳短信訂制業務，及時通知客戶賬戶余額，為客戶及時繳納電費提供方便。七是大力推廣智能繳費，逐戶簽訂費控協議，實現低壓客戶費控協議簽訂率100%。積極開拓費控功能應用，強化掌機應用，確保低壓客戶費控應用率100%。

3.3電價指標管理

一是加強客戶檔案管理，進一步規范電價電費工作。二是組織抄表員對用電量大的用戶核查現場用電情況，整改低壓用戶報裝容量，規范客戶檔案。三是加強抄表管理，防范電費風險。嚴格規范抄表例日，加強抄表到位率、準確率的管理，以采集系統為依托，全面提升遠程自動抄表實用化水平，確保完成同業對標指標。四是對未抄戶及自動抄錄失敗戶每月進行核查，杜絕電量流失。督促抄表人員現場核實“零度戶”形成原因，填寫“零度戶”核查記錄，對確已核實不再用電，且用戶已在核查記錄上簽字確認的“零度戶”做銷戶處理。電費電價管理的目標是實現“抄表自動化、核算智能化、回收費控化、交費多元化、賬務實時化、服務互動化”。以加強電量、電費、電價“三電”管理為核心，規范電費抄核收作業，提升自動抄核比率、電費電價正規率，提高精益化、標準化、自動化管理水平。

4結束語

電價電費規范率指標的提升，對企業效益和用電客戶的利益至關重要，電費差錯不管對于企業還是客戶都會造成經濟負擔及效益流失。電力企業不斷創新和拓寬服務渠道，實現業務橫向融合與縱向協作，最大限度地方便客戶交費，提高經營業績和客戶服務水平，推動電費管理向更集約、更規范、更安全目標邁進。

參考文獻

[1]劉馥揚，黃曉艷.加強電費核算管理提升電價管理水平[J].中國管理信息化，2017，20（24）：28-29.

[2]黃莉.加強對電價電費的審計稽核及實施流程化、在線式管理[J].低碳世界，2017（31）：254-255.

[3]崔洪宇，王無畏，李莉.電力營銷管理中電費電價分析方法的探討[J].中國市場，2019（16）.