某省血液中心職工主觀幸福感調研及提升對策

余薇，李秀珍，彭建平

（江西省血液中心，南昌330052）

主觀幸福感(subjective well-being,SWB)是個體依據自定的標準,對其生活滿意度和個體情緒狀態的一種綜合評價[1]，反映著特定群體對生活狀況的滿意程度。 多項研究顯示，職工的主觀幸福感與工作效能有一定的相關性。

血站職工所面對的服務對象是獻血者和用血者兩個不同的群體， 使得其承擔著既是醫務工作者又是服務人員的雙重角色[2]。 血站職工幸福感不僅直接影響著職工身心健康、 工作熱情和工作能力，還影響著獻血者、受血者對無償獻血事業的信任以及血液供應的足量、 安全和有效。 有研究認為，助人工作者是職業倦怠的高發群體，當助人者將自身內部資源耗盡而無補充或補充不足， 容易引發倦怠[3]。 血站行業即典型的助人型行業，再加上采供血行業的職業特點：醫療服務的特殊性；工作的高負荷、高責任、高重復、不可預知性，都易造成血站職工幸福感下降。 因此，本研究通過對某血液中心職工的主觀幸福感調查， 分析血站職工主觀幸福感現狀及其原因， 提出改善職工幸福感的對策。

1 材料與方法

1.1 調查的人群 本單位共有職工150 人，發放調查問卷150 份， 收回調查問卷123 份， 經數據觀察， 其中兩份樣本的數據殘缺較為嚴重， 予以剔除，分析樣本量為121 份。

1.2 研究方法

1.2.1 編制調查問卷 本調研采用自制的《血站職工主觀幸福感調查問卷》, 該問卷是在借鑒我國學者邢占軍編制的《中國城市居民主觀幸福感量表》的基礎上編制而成的[4]。 調查方式為匿名。 問卷內容由自我評價、工作滿意度、壓力來源分析、因素分析等五方面組成。

1.2.2 統計方法 本研究采用因子分析來反映量表的結構效度。 通過KMO 值和Bartlett 檢驗來判斷各量表是否適合進行因子分析,以方差極大正交旋轉的主成分分析法來提取公共因子，由各維度的高分組與低分組的假設檢驗t 檢驗來獲得區分效度，并通過決斷值（CR 值）及每條目與維度總分的相關性進行區分效度的評價。

2 結果

2.1 職工主觀幸福感的自我評價

表1 職工主觀幸福感的自我評價

調研量表顯示本單位職工主觀幸福感自我評價在基本幸福以上的占86.0%。

2.2 影響主觀幸福感的因素

2.3 對本單位運行狀況滿意度調查

2.4 對本單位目前運行狀況不滿意的原因

2.5 工作壓力調查

表2 影響主觀幸福感的因素(多選題）

表3 對本單位運行狀況評價

2.6 提高職工積極性和創造性的途徑

3 討論

3.1 調研結果分析 調研顯示本單位職工主觀幸福感自我評價在基本幸福以上的有86%， 影響職工幸福感的因素主要有收入、 身心健康、 家庭親情、工作壓力等。 有23.6%的調查對象認為工作壓力的主要來源為工作量太大，有20.7%的認為是職業風險大，17%的認為工作精細化程度高。 這與血站高負荷、高責任、高重復和不可預知性工作特點是相關的。 隨著醫療技術的進步，我國血液供應能力增長速度仍低于血液需求增長的速度， 這就造成血站職工工作量急劇上升。 同時，醫療行業每個環節都至關重要，稍有疏忽，則可能造成不可換回的后果。 這些因素都會對血站職工造成無形的工作壓力。

表4 對本單位運行狀況不滿意的原因(多選題）

表5 工作壓力的來源(多選題）

表6 提高職工積極性和創造性的途徑(多選題）

3.2 應對措施 在工作方面， 應不斷完善分配機制，建立以崗位性質、技術含量、風險程度、服務數量與質量為依據，以質量方針、質量目標、安全工作指標和關鍵績效指標為標準，以工作業績、工作效率、工作質量、群眾滿意為主要內容的績效分配機制，以期調動干部職工的積極性與創造性。 在心理健康方面，要將職工的心理健康放在重要位置，經常性開展心理講座、心理疏導。 同時，利用微信工作群， 全面開展心理健康促進教育和知識宣傳[5]。 在身體健康方面，鼓勵職工開展經常、規律的體力活動，預防和減少慢性疾病，改善精神狀況[6]，倡導健康文明的生活方式， 緩解職工的緊張感和疲勞感，從身心層面提高職工的主觀幸福感[7]。 在家庭生活方面，應建立健全幫扶機制，從組織關愛的角度幫助職工化解生活難題， 促進家庭和工作之間的平衡。

此外，體檢采血科的部分職工在街頭、高校或單位采血，經常性加班和嘈雜的工作環境，節假日不能與家人團聚和淡季缺血的壓力使很多職工看不到自我價值的實現和對單位的歸屬感[8]。 可采取以下措施： 一是建立專業團隊與一線職工共同查找職業風險點，正確認識和對待職業風險，優化工作流程，用流程和制度來幫助規避風險。 二是加強業務培訓，提高業務熟練程度和專業技能。 三是合理安排日常工作， 科學設置崗位。 四是改善工作條件，營造和諧溫馨的工作環境。 女職工懷孕、哺乳期安排她們到條件較好的獻血屋中工作。

近年來， 無償獻血事業遭遇了許多不良事件給社會公益事業帶來的信任危機， 遭受了因城市建設、 電子商務崛起等客觀原因導致的街頭獻血急劇萎縮的困境。 同時，經歷了醫療保障條件改善和醫療服務水平提高導致的臨床供血量增長的嚴峻考驗。 這些困難和考驗都使得血站職工產生了歸屬感、自我價值實現的迷茫，使職工主觀幸福感降低。 通過此次調研，了解職工主觀幸福感現狀，深刻理解和充分尊重職工各層次的需求， 提出提高職工幸福感的對策，幫助職工不斷提高生理、心理、思想道德、業務技能等方面的綜合素質，激發血站人敬業奉獻、建功立業的自覺性和積極性。