面向教學支持服務的區域數字圖書館角色研究

陳文東 施游

摘要：圖書館是高校教學科研的重要支持體系，近年來，也承擔了各種各樣的“智庫”化服務角色，開展教學支持服務便是其中體現之一，具有多重邏輯，但也存在一定的制約因素。具有聯盟性質的區域數字圖書館在對成員高校教學支持服務中可扮演多重角色，以湖南省高校數字圖書館為例，分析教學支持服務的內涵、不足以及數字圖書館的角色創新。

關鍵詞：教學支持服務;數字圖書館;圖書館角色;智庫化服務

中圖分類號：TP181 文獻標識碼：A

文章編號：1009-3044（2020）27-0021-03

開放科學（資源服務）標識碼（OSID）：

圖書館的教學支持服務是促進高校教學質量提升和教學創新的重要支撐，也是圖書館為讀者提供文獻保障和服務創新的重要體現，是圖書館“智庫”化服務的方式之一，成為圖書館轉型發展的新生長點。國內外有很多區域性圖書館聯盟開展教學支持服務的探索，積累了不少經驗。教學改革實踐需求的多樣化，給圖書館的服務帶來了很多機遇，也面臨很多挑戰，由于單個圖書館資源結構和服務手段或多或少存在的局限性，聯盟性圖書館的服務變得越來越重要。以區域性高校圖書館聯盟——湖南省高校數字圖書館為例，討論區域數字圖書館聯盟開展教學支持服務的邏輯起點、制約因素，進而創新性厘定其角色定位，對推進教學支持服務具有重要意義。

1 圖書館開展教學支持服務的基本邏輯

隨著圖書館的改革發展，開展教學支持服務已逐步成為大學圖書館的重要職能之一。早在2011年，就有學者將圖書館教學支持服務定義為：大學圖書館有計劃有組織開展的旨在幫助教師和學生改善教學與學習方式，提高教學與學習質量，實現教學目標，發揮圖書館教育職能的一種服務模式[3]。大學圖書館開展教學支持服務的基本邏輯在于圖書館的基本職能，以及新時期圖書館服務轉型和內涵拓展，大體而言體現在4個方面。

1.1 提供教學資源和服務

圖書館依托其自身強大的館藏資源為高校師生教學、科研、管理提供各類資源，特別是隨著數字圖書館發展的深入，圖書館為教師和學生提供形態豐富的教學參考資料、教參平臺、多媒體資源服務等，從資源和服務上全流程支持教學活動的開展。

1.2 嵌入式教學服務

嵌入式教學服務2006年在我國正式實施，其基本理念是“融人一線、嵌入過程”[2]，是學科服務的一種方式。隨著服務的不斷演進，嵌入式服務又逐步出現館院協同教學等新模式。這是圖書館教學支持服務的新形態之一，主要表現方式是圖書館員利用學科優勢和資源優勢，為教師教學過程提供支撐性情報服務，提升教學效果[3]。

1.3提供MOOC服務

作為新時期高等教育教學方式改革的熱點之一，MOOC的平臺化、多媒體、豐富的素材和資料等特點，為圖書館提供了重要的機遇，也決定了圖書館參與的邏輯[4]。從MOOC興起到發展，國內外圖書館始終從多個方面為MOOC教學提供支持服務，如斯坦福大學圖書館為MOOC制作提供視頻技術和資源支持服務、安徽省高校數字圖書館為MOOC制作提供框架性解決方案和數字資源支持等等。

1.4發展信息素養

培養和發展讀者的信息素養圖書館天生的職責。信息素養是大學生的核心素養之一，“雙一流”建設方案也對發展學生信息素養提出了要求。圖書館通過信息素養教育，提升大學生信息意識和信息能力，從而促進其學習能力和解決問題能力的提升，因此，圖書館的信息素養教育職能也是其開展教學支持服務的基本邏輯之一。

2 制約高校圖書館開展教學支持服務的因素

2.1 教師對圖書館的教學支持服務缺乏熱情

長期以來，人們對于圖書館的認識僅僅是借書還書，雖然近些年數字圖書館的發展使得圖書館的功能和形象發生了很大改變，但隨著網絡的發展，教師獲取信息的渠道十分豐富、難度大幅降低，因此依然有很多人認為圖書館的服務是不重要的，可有可無，最多就是輔助性的。很多圖書館員在開展基本學科服務時往往遭受冷遇[5]，更不用說面向用戶開展接人性程度比較深的教學支持服務了。

2.2 文獻資源不足

圖書館與讀者之間始終存在著這樣一種矛盾，即無論圖書館怎樣努力，總是難以滿足讀者日益增長和變化著的全部文獻資源需求。特別是在一個區域內多所高校之間，不同高校的發展水平差異決定了資源保障能力的差異，如在湖南省高校數字圖書館聯盟的36個成員中，不同層級的高校圖書館資源差異巨大，聯盟資源單向流動性十分明顯。資源的不足，使得圖書館教學支持服務的滿足能力有所局限，也在一定程度上影響師生對圖書館教學支持服務的信心，阻礙教學支持服務的開展和深入。

2.3 服務手段和服務方式落后

教學支持服務與傳統文獻服務或學科服務有很大差別，它除了立足圖書館基礎服務本身以外，還要深刻理解教學的基本規律和要求，才能精確把握用戶需求，精準定制服務。長期以來，由于館員基本素質、專業化程度參差不齊，且很少有機會真正了解教學的需求，導致服務手段和服務方式難以適應教學支持服務的要求，圖書館的教學支持服務還存在很多的“最后一公里”。

3 區域數字圖書館在教學支持服務中的角色

3.1區域數字圖書館開展教學支持服務的優勢

3.1.1政府支持

在我國高等教育作為一種公共服務主要依靠政府供給的體制下，教育資源的配置自然離不開政府支持，特別是區域性資源共享，政府部門在其中扮演主導者的角色，同時也是經費的主要投入者[6]。以湖南省高校數字圖書館的建設為例，湖南省教育廳持續15年的政策和資金支持，使它具備了豐富的資源體系和較為強勁的基礎服務能力，這是突破單個主體、開展聯盟性教學支持服務的重要條件，這也是區域數字圖書館開展“智庫”服務、成為地方智庫信息平臺基礎平臺的重要前提。政府支持的另一個優勢在于，通過政府的號召力來聚合其他參與主體，比如聚集市場和專家的力量，比如調動聯盟成員的學科館員聯合開展教學支持服務等。

3.1.2聯盟資源豐富

區域數字圖書館聯盟主要是為解決單個圖書館資源不足而產生的，它一方面通過團購、聯采信息資源直接為用戶提供資源服務，如天津高等教育文獻中心的資源服務模式;另一方面通過整合成員館的特有館藏資源，以共享的方式為用戶提供資源，如CALIS的文獻傳遞服務等。比單一圖書館更加豐富的資源，使得區域數字圖書館服務內涵的深化成為可能，為智庫化服務提供物質基礎。湖南省高校數字圖書館除團購20余種數字資源為成員館所直接共享外，還通過構建區域元數據倉儲，一站式為36所成員高校提供文獻傳遞服務，每年文獻傳遞數量超過25萬條（篇）。更重要的是，湖南省高校數字圖書館還于2014年起逐步構建以數字化教學資源共享為主的“湖南省高校數字教學資源中心”，整合包括精品課程、教學素材、實踐教學案例等在內的教學類參考資源，在一定程度上突破傳統的數字文獻資源館藏界限，直接為全省普通高校提供嵌入教學過程的教學支持服務。

3.1.3 服務理念先進

新時期圖書館事業發展以來，特別是融合信息技術的數字圖書館興起以來，圖書館以其融入用戶、融入場景、融人內容的服務理念，從來不拒絕自身服務的創新性探索，圖書館學科發展的特性也決定了其服務邊界的開放性，如近些年興起的知識服務、智庫服務等。正因為如此，區域高校數字圖書館的教學支持服務成為一種必然。湖南省高校數字圖書館有成熟的信息咨詢、用戶培訓、資源推送的服務機制和經驗，并有遍布全省各高校的服務專崗，為教學支持服務提供了機制和人員基礎。

3.2 區域數字圖書館教學支持服務的角色

3.2.1在線教學服務平臺提供者

近十余年來，特別是“十二五”以來，我國教育信息化取得了長足發展，多媒體教學、在線教學逐步成為重要的教學手段。區域數字圖書館成熟的硬件環境和完備的技術條件為在線教學服務提供了堅實的基礎[7]，可以發展成為在線教學服務平臺的提供者。

在線教學平臺，以及為在線教學提供周邊服務的信息平臺的建設和運行，離不開底層基礎設施的支撐，新的發展理念要求打破條塊分割、促進共建共享，與教學服務密切相關的數字圖書館基礎設施建設和發展已相當成熟，在線教學平臺完全可以以此為依托，發揮共享效應。湖南省高校數字圖書館目前已經建設有先進的電信級中心機房，擁有大批高性能服務器、海量存儲空間、高帶寬多鏈路網絡設施以及基于虛擬化技術的“云”平臺基礎體系等基礎設施，只需進行必要的擴展改造，就能滿足區域性在線教學平臺等信息服務的建設或托管應用，可極大程度避免重復建設、重復投資。從技術支持層面看，在線教學相關平臺系統的建設也需要與數字圖書館平臺系統進行數據對接，以進一步從平臺整合和數據交互方面打通教學支持服務的邊界。多年來，湖南省高校數字圖書館在提供文獻資源服務的同時，以其基礎平臺承建、托管了相當數量的教育教學管理服務平臺，在建設各種資源數據庫、信息服務平臺、業務管理平臺上有良好的技術支撐及成熟經驗，在線教學相關平臺的建設完全可利用數字圖書館的技術條件來開展。

3.2.2 資源調度和直接供給者

如前所述，區域數字圖書館開展教學支持服務的優勢之一是其豐富的資源，自然而然，區域數字圖書館要成為教學資源的調度者和直接供給者。要進一步加強資源建設和資源整合，特別是要加強教學參考類資源的開發、建設和整合。湖南省高校數字圖書館在其“十三五”建設規劃中提出“依托部分特色學科高校，建設若干個學科服務分中心”的設想，是一種可行性較強的思路。一方面，通過扶持學科分中心建設，有助于提升相關高校學科發展水平，進而增強其資源服務和共享能力;另一方面，通過明確設立學科分中心，加強學科資源建設的針對性，在整體資源共享框架下，基于學科資源有效調度和供給的教學支持服務能得到有力的保障。

3.2.3 教學資源開發和保存者

教學支持服務，除了一般意義上的“給教學活動提供支持”外，不可忽略的另外一方面是，圖書館要在教學支持服務中呈現為教學資源開發和保存者的角色，將教學過程中產生的各類素材資源進行收集、整理、建庫、保存、復用（共享）。

教學活動本身是一種生產活動，除了生產無形的知識作用于學生頭腦以外，還在備課、課堂教學、教學實踐、教學評價等環節產生很多有形的物質知識[8]，如電子的或紙質的教案、課件、素材、習題、試題以及錄制的教學視頻等等，這些都是很寶貴的教學資源，具有很高的保存和共享價值，但相當長一段時間以來，業界并沒有重視這項工作。數字圖書館是資源的集大成者，具有開發和保存資源的天職。更重要的是，數字圖書館是數字資源規范、標準的提供者和推廣者，而規范、標準建設是資源共享、知識化管理的前提。因此，數字圖書館要利用自身優勢，引入合理的機制，推動教學資源的開發和保存。近幾年，湖南省高校數字圖書館在主管政府部門的支持下，大力推進區域內高校教學資源開發和共享，依托湖南省高校數字教學資源中心的建設，先后制定了如《高校數字教學資源基本分類體系規范》，保證教學資源分類的科學性和通用性;《高等學校數字教學資源制作開發技術規范》，用以指導各高校教師按規范制作開發相關教學資源，便于資源上傳下載、在線點播;《湖南省高校數字教學資源建設元數據標準》，對資源進行完整的元數據描述和定義，便于資源挖掘、關聯、知識管理和交換等。

3.2.4 信息素養教育推動者

在信息社會，信息素養既是大學教師的必備素養，也是大學生的必備素養。信息素養的高下，在很大程度上決定了高校教與學效果的高下。基于前文所述的圖書館職能邏輯，區域數字圖書館要扮演好面向成員高校師生推動開展信息素養教育、提升信息素養能力的角色。

區域數字圖書館雖然無法像獨立的高校圖書館一樣直接面向師生開設信息素養課程，但可通過開設在線信息素養課程（如信息素養MOOC）[9]、巡回開展信息素養相關培訓、舉辦信息素養活動等方式推動信息素養教育。湖南省高校數字圖書館每兩年舉辦一次面向成員高校讀者的巡回式宣傳培訓，把區域圖書館聯盟數字資源的內容、使用方式、服務理念等推送給用戶，強化讀者的信息意識、拓寬讀者的信息視野、提升讀者的信息獲取能力，從而為開展教學支持服務打下良好的基礎。再如，湖南省高校數字圖書館從2018年起試點性開展大學生信息素養大賽，以活動方式傳播信息素養教育理念，提高了大學生的信息技能，促使大學生以研究性思維解決學習和研究中的問題，起到了很好的效果。

4 結語

基于圖書館教學支持服務的一般邏輯，創新探索區域高校數字圖書館面向教學支持服務的角色，整體上可以做到從教學資源和服務供給，到支持教學過程，再到教學資源開發、保存和復用，最后到對教者和學者自我能力發展的支持，區域數字圖書館在教學支持服務中將構建良好的生態系統，從而形成教學支持服務完整的閉環，實現教學質量提升和區域數字圖書館自身的創新發展。

參考文獻：

[1]薛調.北美研究型大學圖書館教學支持服務研究[J].圖書館理論與實踐，2011（6）：97-99.

[2]李夢楠，周秀會，高校圖書館嵌入式學科服務研究——基于網絡整合營銷41理論[J].圖書館工作與研究，2018（12）：115-121.

[3]陳文東，周玉波.協同教學：高校圖書館與院系關系新探[J].圖書館工作與研究，2019（7）：124-128.

[4]《圖書情報工作》雜志社，面向MOOC的圖書館嵌入式服務創新[M].北京：海洋出版社，2018.

[5]鮑計國.地方高校圖書館聯合學科服務探討[Jl-圖書館工作與研究，2016（2）：98-100.

[6]陳文東.淺議區域高等教育信息資源共享的政府角色——基于湖南省高校數字圖書館的研究[J].高校圖書館工作，2015，35（4）：23-26.

[7]陳晨.天津高校圖書館聯盟在線信息素質合作教育模式研究[D].天津：天津師范大學.2013.

[8]金哈斯，高校網絡課程教學資源建設探析——以高校數字圖書館資源支持與共享為例[J].陰山學刊，2019，32（1）：109-112.

[9]楊美娜，基于慕課平臺的高校圖書館教學支持服務創新研究[J].科學大眾（科學教育），2019（5）：149.

【通聯編輯：唐一東】

作者簡介：陳文東（1984-），男，館員，碩士，研究方向：信息系統、信息資源共享。