一種新型面向大用戶數(shù)據(jù)的智能管理應用助手的研究

摘要：在優(yōu)化電力營銷環(huán)境的前提下，針對目前電力大用戶數(shù)據(jù)導出準確率低、所需時間長等缺陷，提出一種新型管理應用助手，這是一種以PHP為開發(fā)語言，基于B/S架構、數(shù)據(jù)挖掘技術研發(fā)的大用戶數(shù)據(jù)智能管理應用助手，實現(xiàn)了從營銷系統(tǒng)中自動獲取相關數(shù)據(jù)清單，無需手工導入、導出數(shù)據(jù)，即可自動根據(jù)預設計算方式對源數(shù)據(jù)進行整理統(tǒng)計分析，根據(jù)實際需求生成業(yè)務所需的相關統(tǒng)計報表，有效提高了統(tǒng)計質量和工作效率，減少了人工操作成本，進一步促進了報表管理分析的規(guī)范化、標準化、科學化和現(xiàn)代化。

關鍵詞：數(shù)據(jù)管理;大客戶;營銷系統(tǒng)

0? ? 引言

電力企業(yè)對用戶的主動服務及智能管控是適應電力市場新環(huán)境的生存法則。隨著企業(yè)跨行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、通信5G時代步伐加快，用戶用電點多、量大、面廣的特點越來越明顯。大用戶日常訴求數(shù)據(jù)龐大、精細，時效要求高（以某運營商最新訴求為例，需提供其名下幾千個用戶由立戶開始的所有月份的扣費記錄、電表起止碼等詳細信息，時限五天），若利用人工或系統(tǒng)后臺導出，數(shù)據(jù)準確率低、所需時間長，而通過系統(tǒng)數(shù)據(jù)接口，以機器代人實現(xiàn)取數(shù)應用，不僅能提高用戶訴求解決效率，同時技術分析后的數(shù)據(jù)也更加精確;針對客戶經(jīng)理及服務群體變化的情況，也能及時通過該應用快速、準確掌握大用戶用電信息，為客戶帶去一流的服務體驗。

1? ? 面向大用戶的數(shù)據(jù)管理現(xiàn)狀分析

1.1? ? 緊迫性

（1）由于政策變化帶來各項指標數(shù)據(jù)要求不斷變化，人工導出數(shù)據(jù)效率低下，急需利用該系統(tǒng)代替人力，提高效率;

（2）在優(yōu)化電力營商環(huán)境的前提下，各項業(yè)擴及其配套工程進度需多加監(jiān)控，目前系統(tǒng)無法自動導出集成數(shù)據(jù)，難以達到監(jiān)控效果;

（3）班組職責廣，部分任務無法以系統(tǒng)數(shù)據(jù)體現(xiàn)，班組長難以監(jiān)控各項任務進度;

（4）系統(tǒng)無法生成具體用電分析報告，在客戶走訪或其他任務需要結合客戶數(shù)據(jù)開展的時候，要花費較多時間從系統(tǒng)取數(shù)并人工合成相關材料;

（5）目前營銷客戶服務領域缺乏對潛在投訴或敏感訴求進行識別及跟蹤的工具，不能有效遏止客戶重復投訴。

1.2? ? 普遍性

由于機構調整，大量人員轉型為客戶經(jīng)理，人員變動較大，導致新晉客戶經(jīng)理不能及時把握轄區(qū)內客戶情況。該問題不僅限于我市各鎮(zhèn)街，同時也存在于其他地市。

2? ? 大用戶數(shù)據(jù)智能管理應用助手的設計

利用研發(fā)小系統(tǒng)，以機器代人取得營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)，根據(jù)設定模塊，集成相關數(shù)據(jù)，達到自動統(tǒng)計數(shù)據(jù)、可視化監(jiān)控、一鍵生成報表等效果。建立計算模型對客戶進行標簽化識別，對客戶各維度信息進行整合量化。

在實施過程中，使用PHP語言進行開發(fā)編程，以WEB應用形式提供服務，無需在客戶端安裝應用程序，使用當前計算機視窗操作系統(tǒng)瀏覽器程序進行權限管理，根據(jù)權限賬號登入。主要通過以下兩種技術對數(shù)據(jù)信息進行采集處理：

（1）數(shù)據(jù)獲取。原理：在營銷系統(tǒng)中部署數(shù)據(jù)探頭，用于收集所有需要抓取的數(shù)據(jù)，在元素事件傳遞中，捕獲事件信息，如圖1所示。通過url的語法模擬瀏覽器來傳輸數(shù)據(jù)，達到與服務器進行連接和通信，包括發(fā)起請求、獲取響應內容、解析內容、保存數(shù)據(jù)的目的。階段性獲取數(shù)據(jù)并保存，不用人工重復操作就能獲取指定內容和數(shù)據(jù)。

（2）數(shù)據(jù)分析。原理：通過獲取源數(shù)據(jù)信息，進一步進行數(shù)據(jù)分析。針對連續(xù)值和離散值數(shù)據(jù)實施忽略缺失數(shù)據(jù)、刪除負值、常量值填充、整體均值填充、最可能值填充、回歸方法填充等數(shù)據(jù)清洗方法，直接刪減、卡方檢驗、信息增益、信息增益率等數(shù)據(jù)歸約方法，按小數(shù)定標、最大最小值、Z-SCORE等數(shù)據(jù)轉換方法。

3? ? 應用成效

圖2是大用戶智能數(shù)據(jù)管理應用助手功能效果頁面展示。

功能助手基于智能數(shù)據(jù)分析，以報表的形式直接展示數(shù)據(jù)分析結果，具體成效有以下幾方面：

（1）針對不同業(yè)務需求，包括客戶用電分析報告、大客戶分布情況圖、客戶資料統(tǒng)計整理、客戶電費明細查詢等，對客戶檔案進行智能化統(tǒng)計整理。

（2）對班組工作任務及工作績效進行有效管理，針對班組工作任務情況，設立任務機制，可更智能化、可視化管理班組工作任務情況。

（3）使用url的語法模擬瀏覽器來傳輸數(shù)據(jù)，達到與服務器進行連接和通信的目的，進而實現(xiàn)不用人工重復操作就能獲取指定內容和數(shù)據(jù)。

（4）可根據(jù)業(yè)務需求導出統(tǒng)計結果，適用于所有數(shù)據(jù)采集、匯總業(yè)務相關部門，有利于開展客戶服務管理及班組管理建設，以及實現(xiàn)各項系統(tǒng)數(shù)據(jù)指標監(jiān)控。

4? ? 結語

大用戶數(shù)據(jù)智能管理應用助手通過對相關業(yè)務進行數(shù)據(jù)自動采集、處理及整合展示，能有效地對交易用戶數(shù)據(jù)智能統(tǒng)計及分析、班組工作任務及績效進行管理。利用自動獲取數(shù)據(jù)技術，將有效提高班組內部管理水平，提升大客戶用電管理工作效率。該工具實施并應用成熟后，可推廣至其他相關業(yè)務管理領域使用。

[參考文獻]

[1] 李慧玲，湯紅英.基于負荷管理終端大用戶管理的應用研究[J].華北電力技術，2011（8）：9-12.

[2] 楊璐.基于電力大數(shù)據(jù)的用戶行為分析及可視化技術應用[D].保定：華北電力大學，2017.

[3] 李慧玲，湯紅英.基于負荷管理終端大用戶管理的應用研究[J].城市建設理論研究（電子版），2011（16）：1-7.

[4] 姚博華.大數(shù)據(jù)管理在電網(wǎng)公司用電采集系統(tǒng)的設計與應用[D].北京：華北電力大學，2017.

收稿日期：2020-09-01

作者簡介：謝天寶（1989—），男，廣東清遠人，工程師，研究方向：35 kV及以上供用電管理、業(yè)擴服務管理。