話不在多

□ 佟 寬

這是一場別開生面的募捐會。

馬克·吐溫聽牧師演講時，最初感覺牧師講得好，打算捐款；10 分鐘后，牧師還沒講完，他不耐煩了，決定只捐些零錢；又過了10 分鐘，牧師還沒有講完，他決定不捐了。

在牧師終于結束演講開始募捐時，過于氣憤的馬克·吐溫不僅分文未捐，還從盤子里偷了2元錢。而這種由于刺激過強或作用時間過久，而引起逆反心理的現象，就是“超限效應”。

與人溝通，話不在多而在精。只要我們態度誠懇，話語真摯，一句話能說明白的事情就不必啰唆，相信許多事會順利解決。任何溝通，特別是誘發別人態度改變的說服和引導，都必須避免無意義的重復，否則效果將適得其反。