淺論平衡計分卡在企業(yè)的應用

摘 要：平衡計分卡作為一個新型績效管理工具，在企業(yè)目標與對應指標之間形成一套因果關系鏈，將結果指標與業(yè)績動因聯(lián)結起來，增強企業(yè)的有效競爭力。文章將通過平衡計分卡的概念、四個維度和作用三個方面，淺論平衡計分卡在企業(yè)中的應用。

關鍵詞：平衡計分卡;四個維度;戰(zhàn)略目標

一、 概述

平衡計分卡制度是指一種集財務指標和非財務指標為一身的經(jīng)營業(yè)績綜合評價方法。是以信息為基礎，系統(tǒng)地考慮企業(yè)業(yè)績驅動因素，多維度地平衡指標評價因素的一種業(yè)績評價指標體系。平衡計分卡的初衷是作為一個績效管理工具，其中涉及的企業(yè)目標和對應指標之間形成一套因果關系鏈，保證平衡計分卡在企業(yè)中成功實施，將結果指標與業(yè)績動因結合起來，使企業(yè)的管理者把精力集中在那些影響結果指標的良好業(yè)績因素上，從而使得企業(yè)的競爭力取得更有效的突破。后期經(jīng)過理論和實踐的繼續(xù)研究，又將平衡計分卡延伸至戰(zhàn)略層面。公司可以將自己的整體戰(zhàn)略有效的落實到可操作的目標、指標和指標值上，使企業(yè)有效地跟蹤實現(xiàn)目標的進程，及時發(fā)現(xiàn)問題并開發(fā)對未來成長有利的無形資產(chǎn)。

二、 平衡計分卡的四個維度及其關系

平衡計分卡最關鍵的部分在于將企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃逐層分解，分為財務、客戶、內(nèi)部業(yè)務流程和學習與成長四個維度，并就此四個維度對企業(yè)進行綜合性考評，以此將企業(yè)戰(zhàn)略管理滲透到企業(yè)績效管理體系的各個方面。

（一）財務維度

財務維度主要是對過去發(fā)生的、能夠衡量的經(jīng)濟成果的概括。財務維度指標是傳統(tǒng)意義上的企業(yè)績效評價指標，可以反映企業(yè)戰(zhàn)略的制訂與實施對于改善企業(yè)盈利水平的貢獻程度。財務維度目標一般作為企業(yè)平衡計分卡最高的目標，財務目標的完成程度代表著平衡計分卡實施的成功程度。

（二）客戶維度

客戶維度秉持著一切從客戶的利益出發(fā)，增加客戶的價值，為客戶提供個性、多樣的生產(chǎn)服務這一現(xiàn)代化經(jīng)營理念。在客戶維度，企業(yè)不僅要確定自身業(yè)務所處的競爭市場環(huán)境，還要確定以何種指標衡量自身在目標市場環(huán)境和客戶中的定位，從而滿足客戶對企業(yè)的期待與要求。客戶維度體現(xiàn)了一種“對象化的勞動”。客戶維度有助于管理層理清客戶與市場間的關系，并據(jù)此做出戰(zhàn)略決策，為企業(yè)創(chuàng)造財富。

（三）內(nèi)部業(yè)務流程維度

在內(nèi)部業(yè)務流程維度，企業(yè)應明確自己在業(yè)務方面的閃光點。這一流程既要提供價值主張、增加客戶數(shù)量，還要滿足股東對預期投資收益的要求。內(nèi)部業(yè)務流程維度體現(xiàn)了“流動形態(tài)下的勞動”，這種勞動可以看作是由潛在勞動形態(tài)向物化勞動形態(tài)的一種過渡。

（四）學習與成長維度

學習與成長維度，強調(diào)的是為滿足客戶和股東的需求，企業(yè)必須堅持學習、自我完善。學習與成長維度體現(xiàn)了“潛在形態(tài)下的勞動”，這種勞動注重發(fā)掘員工潛在的學習能力，既包含腦力，又包括體力。企業(yè)可以通過提高員工的技術水平、改善系統(tǒng)的運行質量、完善組織程序的制訂等方面實現(xiàn)學習與成長。

（五）四個維度之間的關系

平衡計分卡所包含的四個維度，并不是孤立存在的，它們環(huán)環(huán)相扣，聯(lián)系密切。 “內(nèi)部業(yè)務流程維度”屬于基礎環(huán)節(jié)，企業(yè)應認清自身擅長什么;“客戶維度”屬于關鍵環(huán)節(jié)，企業(yè)應了解客戶的需求是什么，對比企業(yè)自身在產(chǎn)品、服務、內(nèi)部流程中的不足;“學習與成長維度”屬于核心環(huán)節(jié)，企業(yè)應明確必須擅長什么，在將前述兩個維度進行對比后，企業(yè)應致力于自我完善與提高，以滿足新老客戶不斷變化的需求;“財務維度”是最終目標，企業(yè)的一系列生產(chǎn)經(jīng)營活動都是為了實現(xiàn)企業(yè)制訂的財務目標，滿足股東的期望。同時，新的財務目標又會促使企業(yè)依據(jù)自身特點、結合客戶需求，進行下一階段的學習與成長。

三、 平衡計分卡的作用

平衡計分卡最重要的作用，就是它填補了大部分管理系統(tǒng)中存在的缺乏實施戰(zhàn)略的系統(tǒng)化流程這一空白。它提供了一個前后一致的框架，管理層可以把平衡計分卡作為一個日常的管理工具，用來動員和引導企業(yè)遵循新的戰(zhàn)略方向以完成他們所希望的變革。

（一）將公司的發(fā)展戰(zhàn)略目標轉化

在公司績效管理工作過程當中，主要利用平衡計分卡，還進一步提高了績效管理過程在整個公司戰(zhàn)略目標實踐中的主體地位，而且企業(yè)內(nèi)部的所有工作任務，都是為了實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標，因此這種行為也進一步提高了企業(yè)各項業(yè)務開展的效果，為各項業(yè)務發(fā)展指明了方向。另外，各項業(yè)務之間的平衡發(fā)展也可以利用平衡計分卡來實現(xiàn)。為了進一步提高公司核心戰(zhàn)略的實現(xiàn)，必須要保證對公司內(nèi)部各個部門需要完成的指標進行準確的把握，并且能夠將企業(yè)的戰(zhàn)略目標，落實到每一個工作人員的身上，保證企業(yè)戰(zhàn)略目標能夠快速實現(xiàn)。

（二）注重績效目標的完成和過程的管理

實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部績效目標的完成，主要是標志著企業(yè)內(nèi)部相應的任務量的完成。對于公司來說，績效目標的實現(xiàn)對于整個企業(yè)發(fā)展有著重要的意義和作用。與績效管理制度相比，平衡計分卡的管理方法不僅能夠與舊績效管理制度一樣對績效目標完成程度進行關注，還能夠對企業(yè)內(nèi)部各項業(yè)務過程的管理工作更加重視，保證企業(yè)領導人員能夠在整個公司的視角上提高對公司的宏觀把控。

（三）以客戶導向為指標

在平衡計分卡方法的利用過程當中，主要的指標就是客戶。要根據(jù)客戶對公司所提供的產(chǎn)品的滿意度來進行進一步的優(yōu)化和改革，保證不同的客戶都能夠購買到適合自己的產(chǎn)品，這樣也能夠提高客戶對自身產(chǎn)品的滿意程度。而且客戶的滿意度也是企業(yè)績效考核指標的重要對象，所以提高客戶的滿意度也有利于提高公司自身產(chǎn)品的不斷更新發(fā)展。

（四）加大對員工的培訓力度

根據(jù)平衡計分卡的制度要求，表明公司能夠進一步的提高自身的發(fā)展，適應當前市場發(fā)展趨勢，必須要提高自身工作人員的綜合素質和工作能力，這也要求企業(yè)必須要加強對各個部門工作人員的培訓。要著重培訓一線員工，提高他們的工作水平和綜合素質，這樣才能夠在提高企業(yè)自身經(jīng)濟效益的同時進一步增強企業(yè)員工對企業(yè)的歸屬感和認同感，在不斷改進自身行為的同時推進保險公司的有效發(fā)展。

四、 結語

隨著經(jīng)濟的發(fā)展，更大的市場帶來更多的“狼”，競爭也愈發(fā)激烈。不僅如此，發(fā)展過快導致的直接問題就是企業(yè)的自身管理不是那么完善，因此，也面臨著管理上的風險，公司必須提高自身的核心競爭力。平衡計分卡能夠提高企業(yè)的內(nèi)部績效管理，還能夠將企業(yè)的業(yè)務和人員“擰成一股繩”，使所有人員為了公司的同一戰(zhàn)略目標而努力，共同發(fā)展。

作者簡介：孫曉羽，黑龍江大學。