新時期下電力營銷管理與供電優質服務工作①

戴濤

摘要：改革開放以來，我國的經濟發展已經進入了新的時期。在新時期背景下，電力服務行業要想緊跟時代步伐，繼續保持良好的發展態勢，應不斷完善電力營銷管理，并提供優質服務。但供電企業仍然存在著電力營銷管理不足，營銷團隊能力差，供電服務意識薄弱以及技術使用不到位等問題。針對以上問題，供電企業應提高企業的營銷管理能力，改善服務意識并積極引進新的服務技術手段。通過以上的措施，滿足客戶的用電需求，促進供電企業的發展。

關鍵詞：電力營銷管理;供電優質服務工作

引言

伴隨著我們國家經濟體制的進一步改革，使得電力市場格局出現了巨大的變化。在當下的市場經濟之下，電力銷售市場越來越大，促進了電力生產的發展，各大企業的中心業務也從原先的追求高效益轉變成了電力營銷。電力與國民經濟和大眾生活有著緊密的聯系，從宏觀角度上考慮，它是國民經濟中的關鍵組成部分;從微觀角度上考慮，它影響著居民的正常生活，所以在當下的市場環境下，企業要想進一步拓展市場，就必須要強化市場營銷觀念，堅持以市場需求為導向，提升營銷質量，滿足需求，昀終提升整個行業的現代化程度。

1當前電力營銷系統的實際現狀

①電力市場的基本特點。現如今廣大用戶對供電服務質量方面有了更高的要求。究其原因是人們的生活水平越來越高，對于物質層面的需求也隨之有所提升。尤其是相關電力法頒布之后，人們對于用電方面的法律意識也得到了進一步增強，因此會要求企業提供更多的優質服務項目。不僅如此，隨著電力市場的范圍進一步拓展，人們的電力需求也隨之不斷增長。基于這一背景，電力企業理應有效把握機遇，提升工作人員的工作質量和效率，以此進一步開拓市場，提高企業的經濟效益。此外，電力的整體增長和我國經濟水平上升也有著十分重要的聯系。電力消費量的提升對于國民經濟的增長有著很高的依賴性，同時國民經濟也會隨著供給量的上升而得到相應的發展。②電力市場的未來發展趨勢。對電力企業自身而言，將“電”成功銷售只能算是完成了一部分工作，之后的服務質量同樣十分重要。工作人員必須從用戶群體的角度出發進行思考，將多方面因素考慮進來，以此提升服務工作的整體質量，以此提升用戶的滿意度。現如今我國提出了可持續性發展政策，為此應當盡快提升“智能電網”的普及速度，提升人們的生活質量。

2新時期下電力營銷管理與供電優質服務工作

2.1完善產品

全方位提升供電質量。對于企業來說必須要將對產品進行優化，重點提升和改善供電的安全性及可靠性，將相應的管理辦法予以健全和優化，對于供電、調度以及變電和工程施工監管等部門來說必須要對考核標準予以升級，并依照停電戶時數對所有的部門實施量化考核。對于那些因為施工質量導致的線路故障必須要納入考核范圍之中，同時加大考核力度，防止出現人為停電造成的停電。與此同時還必須要強化緊急修理考核及管理，保證故障搶修都可以落實到位，實現給用戶的承諾。同時強化對設備的巡視管理考核，提升運行質量，尤其是變電設備必須要強化考核，提升運行的穩定性。

2.2強化專業技能

為確保電力營銷管理工作的總體質量與成效能夠得到顯著提升，并為廣大用戶群體提供優質的供電服務，管理者應先強化營銷人員專業技能水平，以此為企業發展奠定堅實基礎。針對這一問題，管理者可分為以下幾項步驟進行：第一，加強企業內部專業技能培訓。在企業內部中，為電力營銷人員積極開展專業技能培訓工作，并在此過程中，管理者需要對各培訓環節實施全程監督，對學習態度不佳的工作人員給予適當的處罰或批評教育，樹立學習的嚴肅性，讓工作人員對此類培訓起到一定的重視，以此提升營銷人員的專業技能水平。第二，外派進修學習。通常情況下，企業外派進修學習的機會十分難得，所以該種強化方式不僅能夠有效提升營銷人員的專業技能水平，同時還能調動起其積極參與性，為其營造良好的學習環境和學習機會，對其實施系統性培養，以此實現營銷人員的專業技能強化。此外，針對進修完畢后的營銷人員，可對其加以重用，確保其所學知識和技能，能夠得到充分的發揮和運用。

2.3對電力營銷市場進行細分

加強電力營銷管理，首先必須進行具體情況具體分析，要對電力市場進行細分：根據行業，可以把電力市場細分為農業用電、工業與建筑業用電、商業用電、居民生活用電四大類;根據電力市場的發展，可以把電力市場劃分為現有市場與潛在市場;還要考察不同用戶用電量是在穩定上升、保持平穩還是出現下滑（甚至昀終歸零），以及不同用戶能否及時繳納電費。然后，供電企業要根據不同用戶的具體情況采取針對性措施：要保證工業、商業、居民用電，從而實現正常盈利;對于非居民照明用電（如車間照明、機關室內照明），要為用戶設置雙電源;對于躉售用電，要適當壓縮;對于農村用電，要關注未來用電量是否出現增長。再后，要厲行“競價上網”，鼓勵發電企業進行競爭，采購供電質量合格、價格具有競爭力的電力商品。此外，供電企業應根據供電區域內電力負荷增長情況，預測各地區、各用戶新增用電需求，做好提前服務的預案。供電企業還應根據各行業的具體行情，預測用電量變化，預備報停啟用。

2.4全方位增強服務能力

強化市場競爭意識和全員主動服務意識，建立適應市場需求的工作計劃機制，提高市場占有率。精細客戶分群管理，實施差異化服務、普遍服務和保底服務，著力打造服務品牌，努力成為同質業務的標桿。采取一事一策、一戶一策，快速響應客戶需求，提高客戶忠誠度和信任度，持續提升客戶滿意度。探索營銷體制機制創新，逐步建立一套市場化的管理機制和業務模式。成立節約用電服務班，快速響應市場用電服務需求，引導售電側市場有序放開。深化全方位客戶服務機制，增強客戶反映問題處理能力，提高市場競爭力。推廣網上營業廳和微信公眾號服務，拓寬客戶服務渠道。實施業擴標準化管理，切實解決電網“卡脖子”、業擴“受限”和供電質量差等問題，讓廣大用戶用電舒心。

2.5優化品牌形象

在這類企業當中電力營銷工作昀關鍵的內容就是宣傳，宣傳包含有對內宣傳和對外宣傳兩種，是一種所有職工都必須要參與的工作。對于員工們來說必須要重視起來宣傳工作，企業也要將自身的主導作用充分發揮出來，確保每一位員工都可以成為宣傳電力營銷的專家，給其營銷理念的學習以及廣泛傳播營造出良好的氛圍。需要把服務理念貫徹到部門及企業中，通過對部門及員工的強化之后，提升服務質量。另外還需要讓所有員工都可以實現換位思考，并始終站在客戶的角度及立場上，以其需求為主要任務，給客戶帶來昀優質的服務。

結語

電力企業的發展影響著一個國家的經濟、社會的發展、穩定。社會的發展穩定對于一個電力企業的服務質量要求也就愈發得嚴格，越是服務質量優良的企業越會得到廣大用戶的支持。在新形勢下，為了使電力企業能夠健康、穩定、快速發展，供電企業應當樹立客戶至上的原則，加強電力營銷管理，使用市場營銷理念，加強電力營銷管理，使其管理水平不斷提高和服務不斷質量增強，從而在愈發激烈的市場競爭中贏得社會的支持與信賴，努力謀求企業的長期可持續發展，進而在競爭中能夠處于不敗之地。

參考文獻

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