電力供應“全景式”服務的方案和措施研究

陳玢 劉正英 楊勝云 紀妍

摘要：隨著我國經濟的發展，改革開放進入深水區，經濟發展模式由快速發展轉向高質量發展。在這樣的時代背景和社會背景下，甘肅的電網公司迎來了新的發展方向，在以往甘肅電網電網公司的發展過程中，因為經營和技術等因素，累積下來了一些問題，諸如服務不精準、不到位、用戶側電價水平偏高等情況比較嚴重，為了解決這些問題甘肅電網公司提出了電力供應“全景式”服務的概念，為提高電網公司服務水平，加速電網公司結構轉型，提高電網公司經濟效益，推進我國經濟的發展提供了新的思路。

關鍵詞：電網公司；電力供應；“全景式”服務

引言

“全景式”這個概念來自于文學，指的是從多角度，多敘事線，多側面對事物進行闡述說明的模式。而隨著社會生產力的不斷發展，社會各個領域的融合加深，“全景式”這個概念被應用到了社會生產的方方面面，因為多角度多層次的生產活動能夠創造更多的收益，產生更大的生產價值。電力供應的“全景式”服務是在電力供應的老式服務基礎上建立起來的新型模式，是甘肅電網公司進行的一次具有重大意義的嘗試。

一、電力供應“全景式”服務的概念

電力供應“全景式”服務指的是電網公司利用新策略和新技術從多維度、多視角、多側面，以“人民電業為人民”為宗旨，圍繞服務對象盡供電企業所能，提供所能提供的服務。電力供應“全景式”服務是針對客戶為中心進行的服務模式，通過對客戶需求的深入剖析，發掘出客戶對電網公司服務的深層次需求，找出客戶對傳統服務模式的不滿之處，并根據客戶需求，加以改正，已達到更好的客戶服務效果。

電力供應“全景式”服務包含兩個方面的內容，一方面，電力供應“全景式”服務要滿足不同細分客戶群體的需求，針對每類客戶的具體要求，提供相對應的優質服務；另一方面，電力供應“全景式”服務是建立省級電網公司和地市級電網公司的兩個層面的供電服務質量。

二、電力供應“全景式”服務的建設方案和措施

2.1發掘客戶需求，針對性滿足客戶需求

電力供應“全景式”服務的關鍵核心就是多維度、多視角、多側面滿足客戶的用電需求，因此要實施電力供應“全景式”服務，首要措施和工作就是發掘客戶需求，并對客戶根據需求情況進行分類。在現代用電的過程中，根據場景的不同、用電量的不同、用電設備的不同，客戶對電能供應的需求是多種多樣的，要實現電力工業“全景式”發展，就需要把對客戶的需求進行全面深層次的發掘。根據研究，我們可以發現，目前的客戶群體根據需求情況可以大致分為以下幾類：高價值客戶、停電敏感型客戶、欠費風險客戶以及服務渠道敏感客戶。高價值客戶是電網公司主要的利潤來源和目標客戶群體，這些客戶用電量高，繳費積極，往往是各個商場和生產工廠，對高價值客戶要提供高質量的服務。停電敏感型客戶，根據客戶對停電的敏感程度，設計某地區的線路安排和停電恢復措施，尤其是對停電高敏感客戶，要有完善的停電恢復措施，并且盡可能地保證供電的穩定性，如果因為電網公司政策類停電，需要提前給這類客戶進行通知。欠費風險客戶主要是針對欠費的客戶，對于欠款收回的難易程度加以分類，著重關注壞賬風險較高的客戶，采取措施追回欠款。服務渠道敏感型客戶，隨著移動端技術的發展，越來越多客戶選擇在手機上繳納電費、咨詢電力供應情況，因此做好移動端的客戶服務是電力供應“全景式”服務的重要內容。

2.2實施生態產業電價優惠

在甘肅的發展過程中出現了一批生態產業，這些企業目前尚未形成一定的規模，但是發展潛力很大，并且政府也出臺了很多政策支持生態產業的建設發展，因為生態產業都是高新技術企業，是未來甘肅經濟發展的重要推動力，因此在這些企業的起步階段，電網公司給予一定的電價優惠，助力甘肅的生態產業形成規模，當這些企業發展成形之后對電網公司又產生巨大的反哺作用，尤其是新能源電力的開發，能夠大幅推動電網公司的發展，因此給予這些企業電價優惠是電力供應“全景式”服務的投資內容。

2.3降低一般商業用電成本

電力供應“全景式”服務實施的另外一個重要的措施就是采取方法降低一半商業用電成本，國家發改委出臺的27條措施降成本要求繼續降低一般商業用電成本，因此在實施電力供應“全景式”服務的過程中，降低一般商業用電成本非常重要。而要降低一半商業用電成本可以采取的措施包括提升發電技術水平、改善輸電線路、推進傳統火電機組的深度調峰轉型。其中提高發電技術是一個重點，甘肅目前正早大力發展新能源發電技術，增強系能源發電廠和輸電線路的研究建設，對于降低發電成本有積極促進作用，而發電成本降低就能夠帶動一般商業用電成本降低。

三、小結

電力供應“全景式”服務是甘肅電網公司根據實際工作中發現的傳統電力供應服務模式中存在的問題，進行研究分析，改進而得出的新型電力供應服務模式，這種電力供應“全景式”服務追求多維度、多視角、多側面滿足客戶的各種需求，實現圍繞服務對象盡供電企業所能，提供所能提供的服務。這種新型模式對于我國供電企業具有廣泛的借鑒意義，在未來的電力行業發展過程中必然會得到推廣利用，進而推動我國電力行業的改革發展。

參考文獻

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