甜甜“小酒窩”，一笑曖杭徽

供稿

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姓 名：阮雅

工作單位：浙江省交通投資集團有限公司浙江杭徽高速公路有限公司於潛收費中心所

愛 好：讀書、旅行、音樂

座 右 銘：把簡單的事情努力做好。

“小酒窩，長睫毛，是你最美的符號”，在浙江省交通投資集團有限公司（以下簡稱“浙江交投”）浙江杭徽高速公路有限公司（以下簡稱“杭徽高速公司”）於潛收費中心所有一位青春靚麗的姑娘，在三尺崗亭用自己的微笑、熱情與愛心展示新時代高速公路職業女性的良好風采。她就是阮雅，因為一笑起來臉上總會有兩個深深的酒窩，大家都親切地稱她為“小酒窩”。

2012年1月，阮雅進入杭徽高速公司，成為了一名高速公路收費員。7年光陰，她兢兢業業，勤奮執著，用無限的工作熱情、嚴謹的工作態度、過硬的業務技能與杭徽高速共同成長進步，多次榮獲杭徽高速公司季度及年度“微笑服務之星”，2017年榮獲杭徽管理處營運技能比武“操作之星”,2017年分別被浙江交投和杭徽高速公司評為“優化服務提升年”的“服務之星”,多次被評為杭徽管理處“先進工作者”。

甜甜“小酒窩”

“您好，歡迎光臨杭徽高速”“旅途愉快，再見”，工作7年來，阮雅用熱情洋溢的話語、真誠的微笑及其優質的服務打動著過過往的司乘人員。

“能感受這樣真誠、貼心的服務，這通行費我交得心服口服。”這是一名違規“綠通”車司機對她的真誠點贊。在一個冬日的凌晨，一輛浙A牌照的小貨車駛入收費站出口，司機聲稱自己運載的是新鮮蔬菜，要求免費。阮雅檢查后，發現該車裝載質量與空間都不符合“綠通”車免費標準。但司機不予配合，拒絕交費，將車輛熄火，打算堵塞車道，并對阮雅破口大罵，但她仍堅持微笑著與司機溝通。可是蠻橫的司機不予理睬，繼續怒罵不止，隨手甩出的行駛證不偏不倚地砸在了阮雅的額頭上，鋒利的邊角割破了皮膚，隱隱滲著血珠。阮雅強忍疼痛，耐心解釋收費政策，最終打動了貨車司機。臨行前，貨車司機不但主動道歉，全額交納通行費，還保證再也不會有假冒“綠通”的違規行為。

凜凜大志氣

為了提升車道通行效率，阮雅仔細分析了“收費操作流程圖”，對照系統操作程序時間，積極探索進一步提高的空間，巧妙利用了打印機出票時間差，將收費速度由高水平服務標準的8秒，縮短到5秒，實現操作“零等待”。

阮雅上崗的第一天就立下誓言“一定要努力工作，以年輕人特有的朝氣和熱情，將青春融入到滾滾車流，將汗水灑遍杭徽高速沿線的山山水水。”正如所說，在春運抗冰雪、暑期高峰流量保暢現場，總會看到阮雅奮戰的身影。2019年，春運和冰雪惡劣天氣疊加，抗冰保暢工作極其嚴峻，收費所機動人員不夠，當時因母親手術正在醫院陪護的阮雅，接到收費所的電話，二話不說趕來支援，投身保暢第一線。她說：“雖然母親很需要我在她身邊陪護，但是我不能離開收費崗位，因為我希望更多的兒女能平安回到他們父母的身邊。”

暖暖愛人心

在工作生活中，阮雅用自己的實際行動踐行著助人為樂的高貴品質，在平凡的生活中演繹著點點滴滴的愛心故事。

兩年前的一個冬天，地處浙西山區的收費站室外溫度下降到零下4攝氏度，當時還下著鵝毛大雪，於潛北收費站已經開始限流。一位老人哆嗦著從外廣場走向收費站，見此情景，阮雅立即上前問詢，但老人已經語無倫次，衣服也被大雪滲透，她意識到這位老人可能患有阿爾茨海默癥，立刻將老人帶到收休息室，為老人換衣、取暖，送上了饅頭和熱牛奶，并多方聯系其親人。功夫不負有心人，經過半個多小時的努力，最終將老人平安地送回了家……

微笑中藏著她的初心，問候中藏著她的誓言，奉獻中藏著她的心愿。那一對甜甜的小酒窩，不求雕梁畫棟，只綻放在那一次次平凡之中。